【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
讓管理者 1. 懂得管理的真正含義 2. 真正實現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過渡 3. 掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展 4. 提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力 5. 提高目標(biāo)、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率 6. 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源 7. 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊 8. 提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標(biāo)

第一講 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
第一部分 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認知
1. 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
2. 管理的實質(zhì)意義
3. 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別
4. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色
5. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對管理者能力的不同要求
6. 管理者應(yīng)該有的意識和心態(tài)
7. 案例分析：管理者的角色

第二部分 管理者執(zhí)行力提升訓(xùn)練
一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營
1. 作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)
2. 系統(tǒng)思考的三個方面
3. 系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路
4. 案例討論：面對部門工作目標(biāo)，或重要任務(wù)，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排
二、目標(biāo)計劃時間管理---幫你學(xué)會設(shè)定目標(biāo)，鋪排計劃，合理利用時間的方法
1. 計劃管理的PDCA管理循環(huán)
2. 目標(biāo)管理SMART原則
3. 計劃分解的5W2H方法
4. 管理工具--甘特圖的應(yīng)用
5. 高效時間管理的20個方法
案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里
三、團隊建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團隊
1. 優(yōu)秀團隊的特征
2. 高效團隊打造
3．體驗式游戲：讓團隊體會共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢互補和精干高效
四、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你下屬培養(yǎng)起來
1. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點
2. 如何制定培育計劃
3. 崗上指導(dǎo)的五個步驟
4 案例分析：學(xué)員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答
五、有效激勵員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)的高意愿團隊
1. 激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素、成就理論、期望理論、需求理論
2. 不同層次員工的不同需求
3. 工作中激勵的六種方式
4. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)
六、執(zhí)行與控制---幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實現(xiàn)
1. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
2. 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力
3 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
4. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
5. 案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計劃拖延”看，如何進行過程控制，避免死后驗尸

第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團隊
1. 何謂領(lǐng)導(dǎo)力：道&術(shù)
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的五大區(qū)別
3. 提升影響力的五個方面
4. 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5. 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對不同性格的員工，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心：“人”的問題解決了，才能從根本上解決“事”的問題
7. 視頻分析：從一段視頻感悟，何為領(lǐng)導(dǎo)的魅力

第二講 職業(yè)素養(yǎng)與政法
第一章：高效溝通基礎(chǔ)——原理與障礙
一、高效溝通的實質(zhì)．障礙和原則
1．溝通是為了傳遞信息．說明事物
2．溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3．溝通是為了表達意愿
4．溝通的障礙分析
1）定式思維
2）過早的評價
3）一心二用
4）直接跳到結(jié)論
5）傲慢與偏見
5．高效溝通應(yīng)注意的要點
6．溝通漏斗理論
互動游戲：這樣溝通可以嗎
二、高效溝通的方法與步驟
1．傾聽的技巧
1）準備共鳴
2）肯定對方
3）節(jié)制說話
4）保持謙虛
5）全身響應(yīng)
2．表達的技巧
1）語言表達的技巧
2）非語言表達的技巧
3）肢體表達的技巧
3．發(fā)問的技巧
封閉式提問
開放式提問
三、高效溝通的角色
1．員工與上級．平級溝通的障礙
1向上溝通沒有膽
2水平溝通沒有肺
2．新員工與上級溝通的原則與技巧
1）尊重第一．有膽第二
2）建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難
3）讓上司做選擇題
4）不讓上司做壞人
5）站在上司的立場上
6）有效輔佐上司的七項措施
3．員工溝通實戰(zhàn)案例訓(xùn)練
1）對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
2）上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
4．跨部門(水平)溝通的原則與技巧
1）雙贏的思想
2）雙贏的品格
3）信任的關(guān)系
4）雙贏的流程與考核指標(biāo)
5）責(zé)任心與合作的組織文化
6）互動研討：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策
5．跨部門溝通實戰(zhàn)案例訓(xùn)練
1）各部門間推諉扯皮時，如何做建設(shè)性溝通?
2）針對「部門本位主義強，如何溝通以取得共識」?
3）針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?
四、人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略
1．溝通風(fēng)格定義及測試(DISC測試)
2．四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略
1）分析型人的特征與溝通策略
2）支配型人的特征與溝通策略
3）表達型人的特征與溝通策略
4）和藹型人的特征與溝通策略
互動與練習(xí)：不同類型的人的溝通．激勵．管理方式的比較分析

第二章 壓力與情緒管理
——別讓壓力毀了你，別讓情緒左右你！
一、認識情緒EQ
1.情商的內(nèi)涵；
2.覺察壓力的三個層次
3.科學(xué)認識與面對壓力
4.應(yīng)對職場壓力的5R策略
二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花
1、情緒的功能
2、常見情緒分析
3、正確認識情緒
4、如何調(diào)節(jié)自我情緒
5、情緒調(diào)節(jié)的四大策略
6、情緒控制的三大關(guān)鍵
7、幫助他人及團隊處理情緒
三、壓力是暗流——調(diào)適壓力，引導(dǎo)暗流
1、壓力心理學(xué)試驗
2、客觀的認識壓力
3、過度壓力的危害
4、壓力來源及應(yīng)對
5、壓力調(diào)試與管理
6、自我減壓有妙招
四、壓力管理——八大原則，職場減壓
1、放棄無意義的固執(zhí)
2、堅決不做“全優(yōu)生”
3、勇于做個“挑戰(zhàn)者”
4、制訂完美減壓計劃表
5、通過溝通釋放壓力
6、勞逸結(jié)合的生活狀態(tài)
7、不可或缺的一日三餐
8、嘗試打破一成不變
五、情緒調(diào)節(jié)五大方法
音樂調(diào)節(jié)法
顏色調(diào)節(jié)法
呼吸調(diào)節(jié)法
表情調(diào)節(jié)法
綜合調(diào)節(jié)法

第三章 民法典（含勞動法）對企業(yè)影響
專題一、民法典與勞動關(guān)系的關(guān)系
1.勞動關(guān)系的認定要素有哪些？
2.勞動關(guān)系、雇傭關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系、承攬關(guān)系如何區(qū)分？
3.公對私業(yè)務(wù)外包中，私人承包者招用的勞動者，與發(fā)包方是否存在勞動關(guān)系？
4.在校學(xué)生實習(xí)期間沒有簽訂任何合同協(xié)議，是否存在法律風(fēng)險？
5.實習(xí)協(xié)議的設(shè)計要點有哪些？
6.招用達到法定退休年齡但沒有退休金的人員，如何處理？
7.勞務(wù)協(xié)議、返聘協(xié)議的設(shè)計要點有哪些？
8.招用在原單位停薪留職、放長假、內(nèi)退人員，如何辦理用工手續(xù)？
9.使用勞務(wù)派遣工，如何操作及預(yù)防法律風(fēng)險？
10.招用外國人，沒有辦妥法定用工手續(xù)，有哪些法律風(fēng)險？
專題二：民法典勞動合同訂立影響
1.用人單位自行擬定的勞動合同文本是否有效，是否需要向勞動部門備案？
2.勞動合同的裝訂需注意哪些法律風(fēng)險？
3.勞動合同的蓋章簽名需注意哪些法律風(fēng)險?
4.讓勞動者單方簽署空白的確認書、承諾書，日后針對性地補寫內(nèi)容上去，能否規(guī)避風(fēng)險？
5.勞動者借故拖延或拒絕新簽、續(xù)簽勞動合同，如何應(yīng)對及舉證？
6.未新簽或未續(xù)簽勞動合同，需支付多長期限的雙倍工資，是否受到仲裁時效的限制？
7.什么時候為最佳時間，簽署勞動合同、用工協(xié)議？
8.企業(yè)收購兼并時，是否需重簽或變更勞動合同，如何操作？
9.應(yīng)否與屬于職業(yè)經(jīng)理人的法定代表人簽訂勞動合同？
10.在關(guān)聯(lián)企業(yè)之間轉(zhuǎn)移勞動關(guān)系，變更勞動合同還是重簽勞動合同，如何操作？專題三：勞動關(guān)系解除與終止與民法典的區(qū)別
1.雙方協(xié)商解除勞動合同并約定支付適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償，事后勞動者追討經(jīng)濟補償?shù)牟铑~部分，勞動者有無勝訴的可能，用人單位如何避免案件敗訴？
2.能否與“三期婦女、特殊保護期間的員工”協(xié)商解除，如何規(guī)避風(fēng)險？
3.對于患病員工，能否解除，如何操作才能降低法律風(fēng)險？
4.實行末位淘汰制，以末位排名為由解雇員工，是否存在風(fēng)險，如何操作？
5.以“組織架構(gòu)調(diào)整，無合適崗位安排”為由解雇員工，感覺非常符合常理，但往往被認定違法解雇，用人單位該如何做才避免風(fēng)險？
6.《解除勞動合同通知書》如果表述不當(dāng)，往往成為勞動者打贏官司的有力證據(jù)，用人單位該如何書寫，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任？
7.解除勞動合同前未通知及征求工會的意見，是否構(gòu)成違法解除？
8.用人單位不出具《離職證明》的，有什么法律責(zé)任？
專題四：民法典與違紀違規(guī)問題員工處理調(diào)整部分
1.勞動者往往拒絕簽收處分、解雇通知書，如何應(yīng)對？
2.對于違紀違規(guī)的證據(jù)用人單位如何收集、固定？
3.對于違紀員工，應(yīng)該在什么時間內(nèi)處理？
4.怎樣理解“嚴重違反用人單位的規(guī)章制度”?
5.如何在《懲罰條例》中描述“一般違紀”、“較重違紀”及“嚴重違紀”？ 
6.怎樣理解“嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害”？
7.如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟損失？
8.直線部門經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機構(gòu)往往認定用人單位非法解雇，用人單位該如何做，才避免案件敗訴？
9.勞動者不辭而別、無故曠工，卻主張被用人單位口頭解雇，往往得到仲裁機構(gòu)的支持，用人單位該如何做，才避免案件敗訴？
10.“錄音錄象”證據(jù)，仲裁與法院是否采信；用人單位內(nèi)部OA系統(tǒng)上的資料、電子郵件、手機短信能否作為證據(jù)使用？ 
專題五：民法典對勞動用工的若干影響
1.用人單位在收集勞動者的信息時需注意哪些風(fēng)險？
2.“性騷擾”如何定性及處理？
3.勞動者死亡，哪些家屬有權(quán)向用人單位主張權(quán)利？
4.以上、以下、屆滿、超過.....如何理解？
5.多繳社保，能否以“不當(dāng)?shù)美?rdquo;要求員工返還社保費？
6.勞動者在工作中造成第三方損害，如何處理？
7.勞動者自愿參加用人單位組織的文體活動，期間受傷如何處理？
8.法人單位的“解散”如何界定及舉證？
9.勞動爭議在法院訴訟階段的時效是一年還是三年？
10.發(fā)生勞動爭議時，勞動者能否不返還用人單位的財產(chǎn)？

課程回顧與現(xiàn)場交流 

 （全球500強美國摩根大通及中國移動中高層工作背景，國內(nèi)著名企管實踐專家）

北大、清華、交大總裁研修班特聘專家 思路高咨詢公司首席咨詢顧問
海軒商學(xué)院特聘品牌咨詢師/講師 長成咨詢私董會高級咨詢師/講師
多年大型外資、集團民企中高管工背景 多年大型企業(yè)經(jīng)營咨詢顧問/講師
南開大學(xué)法律專業(yè)畢業(yè) 國家高級人力資源管理師
國際職業(yè)培訓(xùn)師 實戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢顧問/專家

4年大型外資集團公司HRD實戰(zhàn)經(jīng)驗

5年深入多家名企內(nèi)部調(diào)研、管理改進服務(wù)經(jīng)驗

14年專注于人力資源與運營管理方面的深入研究

100多家企業(yè)顧問輔導(dǎo)、系統(tǒng)咨詢輔導(dǎo)等成功案例

1000多家企業(yè)授課經(jīng)驗，學(xué)員滿意度高達96%以上

精品課程
1、《目標(biāo)與績效管理》
2、《如何打造適合自已企業(yè)的績效方案》
3、《績效定虧贏之分析設(shè)計策略》
4、《咨詢式崗位薪酬設(shè)計落地方略》
5、《贏在公司各崗位薪酬設(shè)計之密碼》
6、《低成本提高員工積極性的薪酬設(shè)計密碼》
7、《在職股權(quán)激活員工之利潤再增長》
8、《股權(quán)（融資）激勵之讓老板與骨干員工共謀大業(yè)》
9、《股權(quán)定江山——人、財、物、產(chǎn)、供、銷資源整合術(shù)》

品牌課程

1、《你想知道的用工風(fēng)險規(guī)避方法》

2、《員工職業(yè)技能訓(xùn)練提升技巧》

3、《如何打造上下貫通的優(yōu)秀中層管理者》

4、《員工選用育留之積極性激勵要略》

5、《人才梯隊建設(shè)之員工激勵》

6、《非人力資源的人力資源管理》

7、《打造高效團隊執(zhí)行力的演練實務(wù)》

8、《業(yè)績治百病之銷售王道》

9、《員工關(guān)系是企業(yè)勝敗的最大關(guān)系》

高思祿老師六大核心優(yōu)勢：
優(yōu)勢一 培訓(xùn)效果直接落地
課堂上直接技能催化，改變行為，不是讓人聽得懂，而是讓人做得到！
提供與課程相配套的全面系統(tǒng)的評估考核工具和訓(xùn)后跟進方案，最終提升績效，對結(jié)果負責(zé)！
優(yōu)勢二 培訓(xùn)師認證權(quán)威
高思祿老師榮獲國際職業(yè)培訓(xùn)師認證資質(zhì)、中國講師認證中心認證品牌講師,他風(fēng)趣、幽默、深入淺出、精湛課程呈現(xiàn)技巧。
優(yōu)勢三 企業(yè)實戰(zhàn)派出身
曾在中國移動、賽德水泥（美資企業(yè)）、國茂控股（重慶50強大型集團民企）擔(dān)任HRD、運營總監(jiān)、綜合副總等高管職務(wù)。
在打造學(xué)習(xí)型組織、搭建培訓(xùn)體系/企業(yè)大學(xué)/企業(yè)商學(xué)院方面有著多年的經(jīng)驗與系統(tǒng)的解決方案。
優(yōu)勢四 最先進最有效的教學(xué)技術(shù)
多媒體全感官教學(xué)——充分利用多媒體資源，全面刺激調(diào)動學(xué)員的視覺、聽覺、觸覺和心理感受，將理性記憶轉(zhuǎn)化為感性記憶和身體記憶！
集體學(xué)習(xí)——以小組為單位展開學(xué)習(xí)、交流、研討、完成任務(wù)，互聯(lián)互通，相互影響。
互動體驗式培訓(xùn)——采用游戲、任務(wù)、演練、實操、體驗、展示等教學(xué)方式，并且現(xiàn)場教練，糾正指導(dǎo)。
寓教于樂——授課風(fēng)格幽默詼諧，互動性強，好玩有趣，讓人喜歡參與，愿意接受，樂于改變，在課堂上精神倍增，課后還將繼續(xù)失眠。
優(yōu)勢五 企業(yè)高管工作實戰(zhàn)背景+咨詢項目經(jīng)驗
雙棲背景——曾工作大型外企、國企、集團民企中高管經(jīng)驗、同時又有多年咨詢公司經(jīng)驗，知名高校畢業(yè)，理論功底+企業(yè)實操工作經(jīng)驗+咨詢項目經(jīng)驗，加上“接地氣”的培訓(xùn)呈現(xiàn)方式，學(xué)員很喜歡，更喜歡稱作“思路高——落地王”
優(yōu)勢六 橫跨多行業(yè)領(lǐng)域
領(lǐng)域廣泛——多領(lǐng)域、多行業(yè)、知識面寬、博學(xué)識廣； 他曾就職于國有通信行業(yè)、大型生產(chǎn)制造、咨詢項目涉及互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)制造、教育、酒店、汽車、房地產(chǎn)、餐飲、連鎖等多行業(yè)領(lǐng)域，精通音樂、樂器、演藝、電氣維修技術(shù)，愛好廣泛、善于溝通、德才兼?zhèn)洹?/p>

 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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