【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)員工

【培訓(xùn)收益】
1.能夠識(shí)別不同特質(zhì)的人群，并加以不同的溝通策略，取得良好的溝通效果。 2.提升對(duì)于溝通的整體認(rèn)知，明確溝通的禁忌和原則，降低溝通成本，提升溝通效率。 3.掌握溝通中情緒控制梳理的辦法，有效降低溝通失敗概率，強(qiáng)化時(shí)間推進(jìn)效果。 4.運(yùn)用所學(xué)，了解并掌握向上溝通、微信溝通等場景下的方式和方法

第一部分、溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知
1.溝通的意義——溝通是人類的基礎(chǔ)技能
2.溝通能力影響體驗(yàn)、情感和價(jià)值的效率以及規(guī)模
3.溝通不是你說了什么，而是別人聽了什么——界定前提和標(biāo)準(zhǔn)的一致性
4.溝通的目的目的在于表達(dá)差異（情感、觀點(diǎn)）與達(dá)成一致
第二部分、溝通的原則和影響因素
1.溝通的目標(biāo)性——溝通必須有一個(gè)明確的目標(biāo)
a)要求、說服和一致、共創(chuàng)
2.溝通的開放性——捍衛(wèi)別人說話的權(quán)力、容許有不同觀點(diǎn)的存在
a)多問問別人的看法
b)如何處理不同建議——先順后拐，先跟后帶
3.主動(dòng)溝通的意識(shí)是技巧有效用的前提
a)擴(kuò)大公開區(qū)域——信息流動(dòng)是克服負(fù)面假設(shè)與情緒累計(jì)的有效手段
b)縮小盲點(diǎn)區(qū)域——利用反饋看到自身局限
c)以正確的姿勢面對(duì)他人的反饋
4.溝通效用影響3大因素
a)態(tài)度——立場丨情緒——感受丨觀點(diǎn)——信息
第三部分、情緒管控力——如何規(guī)避情緒化的溝通
1.自我情緒管理
a)避免呆打逃：你是在表達(dá)感受還是用感受表達(dá)
b)如何打破對(duì)話中的情緒狀態(tài)——目標(biāo)共識(shí)丨更換場合丨轉(zhuǎn)換時(shí)間
2.他人情緒管理——避免不當(dāng)行為激起他人的情緒
a)避免情緒開關(guān)詞：總是丨能不能丨會(huì)不會(huì)丨每次都是丨你就不能
b)避免PUA式的暴力溝通
給別人貼標(biāo)簽丨否定對(duì)方的感受丨威脅的口氣說話丨和別人做對(duì)比
c)陳述事實(shí)和感受，不要急于評(píng)判
d)解釋要求，防止激起情緒
e)不要把建議變成批評(píng)

第四部分、傾聽反饋力——避免溝而不通，提升溝通成效
案例導(dǎo)入：
醫(yī)生問診，如何緩解病人焦躁情緒
會(huì)議臨近結(jié)束，接近飯點(diǎn)，讓你總結(jié)講幾句，你應(yīng)該如何講
1.底層邏輯：共情——最高的情商表現(xiàn)，超越一切溝通技巧
a)共情公式——表達(dá)同頻、語氣語調(diào)、翻譯情感
b)學(xué)會(huì)從他人的角度出發(fā)
c)利用復(fù)述和認(rèn)同感染對(duì)方
2.聽內(nèi)容，更要聽情緒——情緒處理的三個(gè)框
a)情緒認(rèn)同丨識(shí)別需求丨行動(dòng)共識(shí)
3.傾聽的注意事項(xiàng)
肢體語言給反應(yīng)：學(xué)會(huì)點(diǎn)頭表理解丨語氣附和丨小本記錄
及時(shí)反饋強(qiáng)互動(dòng)：反向敘述總結(jié)丨學(xué)會(huì)提問
不好習(xí)慣要去除：好為人師丨頻繁打斷丨主觀臆斷丨抓耳撓腮
4.反饋意識(shí)
第五部分、差異識(shí)別力——不同風(fēng)格人群與場景的溝通策略
1.不同性格特質(zhì)人群的行為風(fēng)格
a)老虎型性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——直接果斷、命令式、目標(biāo)感
b)孔雀型性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——自來熟、肢體接觸
c)貓頭鷹性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——嚴(yán)謹(jǐn)、謹(jǐn)慎
d)考拉性格特質(zhì)的群體風(fēng)格——被動(dòng)、我都行、看你們、不得罪人
2.不同性格特質(zhì)人群的溝通風(fēng)格
a)老虎性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——直入主題、喜歡掌控、目標(biāo)感強(qiáng)
b)孔雀性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——喜歡被認(rèn)同、注重感受、容易意識(shí)目標(biāo)、發(fā)散強(qiáng)
c)貓頭鷹性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——注重證據(jù)數(shù)據(jù)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感、易“找茬”
d)考拉性格特質(zhì)的溝通風(fēng)格——相對(duì)被動(dòng)、不喜壓力和催促
3.微信溝通的注意事項(xiàng)與原則
4.怎樣把一個(gè)工作任務(wù)布置/領(lǐng)取清楚？
5.如何做出有效的向上工作匯報(bào)？
6.怎樣做好有效的績效面談？
7.如何更加有效的批評(píng)和表揚(yáng)員工？ 

周禮老師簡介
—極具創(chuàng)新融合實(shí)戰(zhàn)的教練體驗(yàn)式培訓(xùn)師
【講師介紹】
9年教育、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國際IPA職業(yè)認(rèn)證沙盤講師
國內(nèi)首批心智提升認(rèn)證講師
江蘇省講師推優(yōu)總決賽 季軍
前瞻心智⑧創(chuàng)研院中層管理課題組特聘導(dǎo)師
7年團(tuán)隊(duì)高績效、職業(yè)化提升領(lǐng)域研究實(shí)踐
中國管理科學(xué)院特聘研究員（高績效領(lǐng)域）
中興通訊員工職業(yè)化提升項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施顧問
江蘇省工業(yè)信息化廳千企巡診項(xiàng)目秘書處成員
明師賦能⑧管理效能研究院管理課題組副秘書長
【個(gè)人經(jīng)歷】
周老師具有豐富的職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在國內(nèi)知名高端餐飲連鎖企業(yè)任職企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)人次近萬人。為企業(yè)的快速擴(kuò)張發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才梯隊(duì)的建設(shè)與輸出。后曾幫助杭州某餐飲連鎖企業(yè)組織成功實(shí)施了為期3個(gè)月的新店整體培訓(xùn)，幫助該店一躍成為當(dāng)年度的冠軍店。
周老師擁有民營、外企企業(yè)管理、咨詢培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)職業(yè)發(fā)展一直扎根于教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，精耕培訓(xùn)行業(yè)9年，深入互動(dòng)900+企業(yè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)深入研究高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及心智提升等課題領(lǐng)域。在職場中具備豐富的管理與銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
周老師的授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、重邏輯重設(shè)計(jì)，得益于體驗(yàn)式教學(xué)的經(jīng)歷。其出色的語言表達(dá)能力使課堂生動(dòng)、充滿激情、超強(qiáng)互動(dòng)，案例教學(xué)，整體氛圍幽默。能夠獨(dú)特、敏銳的捕捉學(xué)員內(nèi)心世界的特質(zhì)，用真誠的心去研讀學(xué)員，且最大的特點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，大量融合個(gè)人心智成長的關(guān)鍵要素，課程角度新穎，令人耳目一新且易于掌握及應(yīng)用，廣受學(xué)員歡迎。企業(yè)稱贊他為：深度與廣度皆具，理性與感性并存的一位有溫度的老師。
【主講課程】
《從技術(shù)走向管理》
《情緒壓力管理》
《心智成長與認(rèn)知提升》
《班組長管理能力提升》
《打造中層高效執(zhí)行力》
《跨部門溝通與沖突處理》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》
《打造卓越班組——班組長管理訓(xùn)練課》
《搞定新生代——90、95后的員工管理》
《從精兵走向強(qiáng)將——管理人員技能提升》
《基于管理者素能成長的高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《塑造表達(dá)的力量—公眾表達(dá)五項(xiàng)修煉》
《擺脫盲忙茫，創(chuàng)造高績效——高效能的時(shí)間管理》
《向游戲?qū)W習(xí)——王者榮耀與團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)修煉》
《基于心智的執(zhí)行力提升—執(zhí)行力心法技法器法修煉》
《從容應(yīng)對(duì)沖突-提升幸福體驗(yàn)——基于心智優(yōu)化的沖突管理》
《創(chuàng)建卓越團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績效——基于管理者素能共識(shí)與認(rèn)知成長的高績效團(tuán)隊(duì)打造》
沙盤類：
《情境沙盤——沙漠掘金情景模擬課程》
《情境沙盤——戰(zhàn)艦風(fēng)云情景模擬課程》
典型培訓(xùn)案例：
★ 周禮老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《從技術(shù)走向管理》等課程，得到企業(yè)和受訓(xùn)員工的認(rèn)可，后續(xù)返聘周老師為“領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目”講課，周老師極具針對(duì)性開發(fā)出來的《王者榮耀與團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)修煉》、《高效能的時(shí)間管理》。課程依然好評(píng)如潮，返聘期數(shù)達(dá)到15期。
★ 周禮老師曾受邀為銀行提供《情緒壓力管理》課程講授，周老師的課程得到了學(xué)員的高度好評(píng)，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《從技術(shù)走向管理》等課程，返聘期數(shù)8期。
★ 周禮老師為江蘇省創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營進(jìn)行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項(xiàng)目”進(jìn)行《高效能的時(shí)間管理》課程培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)管理能力，后續(xù)返聘周老師課程6期。

部分視頻見證：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（認(rèn)知提升:職場發(fā)展的底層邏輯是心態(tài)思維力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成長:如何看待努力與勞模——職場黃金意識(shí)之——價(jià)值意識(shí)）
【部分服務(wù)客戶】
銀行金融：中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、南京銀行、微商銀行、山東郵政、金華銀行、昆山農(nóng)商行、常熟農(nóng)商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)商行、浙江省農(nóng)行、泰隆銀行、溫州農(nóng)行、臺(tái)州銀行、華夏銀行、工商銀行內(nèi)江分行、張家港農(nóng)商行、巴中農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、中國銀行汕頭分行、廈門國際銀行、中國銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司
通訊、電力、煙草：中興通訊、OPPO公司、江蘇移動(dòng)、江蘇電信、萬千百貨、北京佳一、云南郵政速遞、汕頭電信、南方電網(wǎng)、國網(wǎng)冀北電力、國網(wǎng)秦皇島供電公司、國網(wǎng)瀘州公司、國網(wǎng)濮陽供電、陜西渭南供電公司、國網(wǎng)安康供電公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司、貴州煙草系統(tǒng)、廈門卷煙廠、濟(jì)南熱力公司、深圳電信、廣東風(fēng)力龍?jiān)窗l(fā)電、貴州中煙
其他：浙江精工制造、米其林輪胎、揚(yáng)子江藥業(yè)、揚(yáng)子江造船廠、江蘇法爾勝股份、寶沃汽車、歐派電動(dòng)車、千里達(dá)自行車、日本大金化工（中國總部）、占姆士紡織有限公司佳俊公司、尚赫集團(tuán)、蘇州相城區(qū)高鐵新城、日昱物流、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、江蘇暢行文旅集團(tuán)、杭州攬勝科技、湖南華夏建設(shè)工程、廣西澤坤房地產(chǎn)開發(fā)、天水永生建筑工程集團(tuán)、廣西民族大學(xué)等企事業(yè)單位。

【部分授課照片】：

蘇州高鐵新城
蘇州高新區(qū)銀行

廣西大學(xué)
暉致制藥

金迪克生物技術(shù)股份
聚成金剛石股份

中船澄西新榮船舶
安徽電力