一、 溝通的基本常識(shí)
1. 常見(jiàn)的失敗模式
2. 進(jìn)入成功模式
3. 同理心的養(yǎng)成
4. 完整的溝通模型
5. 溝通障礙
6. 溝通失敗的十二大原因
7. 溝通的形式分析
8. 溝通的渠道分析
9. 非正式溝通
10. 小道消息的特點(diǎn)、原因與應(yīng)對(duì)
11. 特殊類(lèi)型溝通
12. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
13. 有效的反饋
14. 增加影響力
15. 有效說(shuō)服別人
16. 溝通的十大要點(diǎn)
二、360度溝通與人際關(guān)系處理
1. 人際關(guān)系常見(jiàn)障礙與應(yīng)對(duì)
2. 人際關(guān)系黃金法則和白金法則
3. 構(gòu)建信任關(guān)系
4. 建立有價(jià)值的人脈網(wǎng)
5. 和上級(jí)溝通和交往的要點(diǎn)
6. 和同事溝通和交往的要點(diǎn)
7. 和下級(jí)溝通和交往的要點(diǎn)
8. 和利益相關(guān)者溝通和交往的要點(diǎn)
9. 自我管理要點(diǎn)
10. 組織溝通機(jī)制
11. 跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)溝通
12. 群體溝通存在的問(wèn)題
13. 會(huì)議、電話(huà)、報(bào)告要點(diǎn)
14. 危機(jī)公關(guān)要點(diǎn)
15. 有效處理沖突
16. 辦公室生存法則

• 人際關(guān)系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過(guò)程4.體驗(yàn)游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙9.溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開(kāi)放性溝通2.開(kāi)處..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會(huì)產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景： 溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會(huì)產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，..

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• 酒店收銀工作中的作弊與反作弊

   

  一、酒店行業(yè)與其他行業(yè)相比更容易產(chǎn)生作弊行為的原因 二、酒店收銀工作中的六種作弊手段 1、修改及扣減房?jī)r(jià) 2、修改房態(tài) 3、臨時(shí)掛賬產(chǎn)生壞賬 4、發(fā)票/賬單/早餐券作弊 5、酒吧作弊 6、現(xiàn)金收入不入賬 三、酒店收銀工作中的作弊現(xiàn)象和反作弊控制方法 1、修改及扣減房?jī)r(jià)的作弊與反作弊 （1）崗位控制 （2）權(quán)限控..

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