- 高效人際溝通與影響力
- 中層管理者職場(chǎng)人際相處領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
- 中層管理者職場(chǎng)人際相處領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
- 中層管理者職場(chǎng)人際相處領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
- 中層管理者職場(chǎng)人際相處領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
- 中層管理者職場(chǎng)人際相處領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
- 提升人際關(guān)系商務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 中層管理者職場(chǎng)人際相處領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
- 中層管理者職場(chǎng)人際相處領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
- 管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善 陸華龍
- 服裝銷售技巧培訓(xùn)
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)
- 家具銷售技巧和話術(shù)
- 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
- 美容顧問(wèn)銷售技巧
- 金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧
- 店面珠寶銷售技巧訓(xùn)練
- 外呼中心的電話營(yíng)銷技巧
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 美容院的銷售技巧顧問(wèn)
人際關(guān)系溝通技巧
課程編號(hào):9139
課程價(jià)格:¥25000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:3206
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)收益】
1.掌握各種人際溝通技巧,切入對(duì)方心理,達(dá)到個(gè)人影響力的發(fā)揮。
2.掌握各種基本溝通技巧,改善溝通方法。
3.進(jìn)行有效溝通與掌控反對(duì)意見(jiàn)的技巧。
4.了解與組織內(nèi)部成員進(jìn)行溝通的各種要領(lǐng),取得伙伴信任與信賴。
5.提升自己人際影響力,快速建立人脈資源。
6.學(xué)習(xí)使用識(shí)別性格類型,依據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通。
一、有效溝通的基礎(chǔ)
1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧?
2. 什么是溝通?
3. 溝通模型;解析:溝通過(guò)程
4. 體驗(yàn)游戲:心有靈犀
5. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)
6. 溝通的三個(gè)行為及技巧
7. 常用的信息發(fā)送方法
8. 導(dǎo)致溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙
9. 溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么?
二、改善人際溝通的方法
1. 怎樣建立開(kāi)放性溝通
2. 開(kāi)處方前先診斷——冰山原理
3. 案例分析:吵架真正的原因
4. 用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放心態(tài)
5. 有效的溝通的三個(gè)步驟
6. 信息是如何被傳遞的
7. 改善我們的溝通方式(ALL)
8. 建立你的個(gè)人情感帳戶
三、人際溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認(rèn)知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽(tīng)的技巧
4. 表達(dá)的技巧
語(yǔ)言表達(dá)的技巧
非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
5. 詢問(wèn)的技巧
6. 反饋的技巧
7. 體驗(yàn)活動(dòng):表達(dá)、傾聽(tīng)與反饋的角色扮演
四、建立支持性溝通模式
1. 支持性溝通的定義
2. 「同理心」和「同情心」
3. 「簡(jiǎn)述語(yǔ)意」的三種類型
4. 表達(dá)「支持」時(shí)必須注意哪些事項(xiàng)
5. 支持性溝通的四大要領(lǐng)
6. 案例分析:受歡迎的魏國(guó)通
7. 支持性溝通要領(lǐng)
8. 溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用
9. 演練:支持性溝通的各種技巧
五、與不同類型的人溝通要領(lǐng)
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理
3. 四種不同的溝通類型
4. 各種風(fēng)格的溝通模式分析
5. 案例分析:廖亦萱的溝通風(fēng)格
6. 如何與四種不同類型的人溝通
7. 表達(dá)也要講技巧
8. 合一架構(gòu)法的應(yīng)用
1. 8. 情景演練:如何和這些人有效溝通?
六、組織溝通的意義,障礙和原則
1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式;
2. 組織內(nèi)部溝通的原則;
3. 組織溝通的問(wèn)題根源
4. 五種主要的合作能力
5. 有效的進(jìn)行組織溝通的五大重點(diǎn)
6. 案例分析:郭鑫如何與大明有效溝通
7. 小組活動(dòng):溝通障礙大檢驗(yàn)
七、組織溝通的要領(lǐng)與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報(bào)告與建議
4. 案例分析:小陳的苦惱
5. 如何向下溝通
6. 平行溝通的要領(lǐng)
7. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
8. 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
9. 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
10. 沖突管理的策略與技巧
11. 情景演練:跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通事件
角色身份:培訓(xùn)師、引導(dǎo)師、教練
最高學(xué)歷:中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)博士
英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院(ILM)國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師;
英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)(City & Guilds)國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師;
英國(guó)劍橋國(guó)際學(xué)院(Cambridge International College)國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師;
美國(guó)哈佛商學(xué)院(HBSP)管理導(dǎo)師線下中文講師;
美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)ACCTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師;
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(JITA)MTP課程授證講師;
加拿大埃里克森國(guó)際學(xué)院 ACC教練資格;
新加坡引導(dǎo)協(xié)會(huì)(FNS) SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)授證講師;
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授;
歷任臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長(zhǎng);美國(guó)Gredmann集團(tuán)臺(tái)灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人;中國(guó)生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項(xiàng)目經(jīng)理;美國(guó)ZIG ZIGLAR咨詢機(jī)構(gòu)臺(tái)灣分部項(xiàng)目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理;華普企業(yè)管理顧問(wèn)公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
簡(jiǎn)老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作,已達(dá)二十余年,對(duì)咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn),并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作,提高課程績(jī)效。曾受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問(wèn)團(tuán)顧問(wèn)、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)(TTQS)評(píng)審委員,連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(zhǎng)期擔(dān)任兩岸三地、馬來(lái)西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)提供各類型的培訓(xùn)活動(dòng)、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù),深受歡迎。
2005年開(kāi)始,進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),迄今十余年,主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題,行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等,客戶類型則涵蓋國(guó)企、央企、外企和民企,對(duì)大陸企業(yè)的發(fā)展過(guò)程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過(guò)程,2014年也在中國(guó)人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國(guó)人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。
簡(jiǎn)老師在授課過(guò)程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺(jué)性的思考,并能將課程知識(shí)點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化,并在思維、心態(tài)和行為上得以改善,藉以提升其內(nèi)在潛能,掌握正確的方法與工具,因此增強(qiáng)工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長(zhǎng)從學(xué)員自身問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練及引導(dǎo)技術(shù),有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。
一、領(lǐng)導(dǎo)力
教練領(lǐng)導(dǎo)力
權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)—成為引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)技術(shù)—引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)關(guān)鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決技巧
成為績(jī)效管理高手
教練式部屬培育與輔導(dǎo)
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場(chǎng)必修
工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧
創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用
高效工作的七項(xiàng)修煉
四、工作坊(以學(xué)員為主,將工作中的問(wèn)題在課堂上作為學(xué)習(xí)主軸)
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
項(xiàng)目管理實(shí)踐工作坊
跨部門(mén)協(xié)作工作坊
戰(zhàn)略解碼工作坊
五、引導(dǎo)工作坊(老師以會(huì)議引導(dǎo)技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題,一般稱為純引導(dǎo),并不輸入知識(shí))
優(yōu)勢(shì)管理研修班(Merit Management Course)
對(duì)象:企業(yè)中層或中層后備
目的:建設(shè)具備實(shí)踐企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理能力的中層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍
培訓(xùn)項(xiàng)目共六階段:
第一階段 管理角色認(rèn)知、目標(biāo)與計(jì)劃管理
第二階段 建立良好工作關(guān)系
第三階段 部屬能力的培養(yǎng)與輔導(dǎo)
第四階段 業(yè)務(wù)改善和問(wèn)題分析解決
第五階段 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
第六階段 高效領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)
項(xiàng)目每階段進(jìn)行方式:”2+1 訓(xùn)行合一培訓(xùn)落地模式”,2天線下培訓(xùn)+課后行動(dòng)作業(yè)(結(jié)合工作實(shí)踐)+1.5小時(shí)線上作業(yè)輔導(dǎo)+1天行動(dòng)學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)(約1-2個(gè)月后對(duì)實(shí)踐結(jié)果驗(yàn)收)
階段時(shí)長(zhǎng):一季度
項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng):一年半
項(xiàng)目特色:以項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式(啟動(dòng)式+成立班組織+微信互動(dòng)群+導(dǎo)師制+任務(wù)打卡+個(gè)人團(tuán)隊(duì)積分制+獎(jiǎng)懲機(jī)制+成果輸出+結(jié)業(yè)式…….)
說(shuō)明:項(xiàng)目?jī)?nèi)容及時(shí)間安排可依客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整
-
【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn),如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理,但是,這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上,提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度;但是,萬(wàn)變不離其..
-
課程背景:醫(yī)院是社會(huì)的窗口,而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
-
客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織
課程背景:本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧,還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧,都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是,為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性,我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作,同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..
-
第1章 人際溝通:溝通是人生的必修課1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?(梅拉比安公式)4. 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失??;(溝通三步曲)5. 如何表達(dá),才能使..
-
第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通;2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念;3. 分析影響溝通的4個(gè)因素;4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例:人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例:夫妻本無(wú)事,溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..
-
員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維:積極的心態(tài)像太陽(yáng),照到哪里哪里都亮; 團(tuán)隊(duì)法則:利他就是利己; 空懷心態(tài):學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái); 樂(lè)在工作:魚(yú)一樣快樂(lè)的工作; 感恩的心:感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài):責(zé)任勝于能力 ..