【培訓(xùn)對象】
從基層、技術(shù)或業(yè)務(wù)層面提拔上來，需要提升領(lǐng)導(dǎo)力的管理者；儲備 / 后備干部 / 核心骨干；需要進(jìn)一步提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)任經(jīng)理/主管。

【培訓(xùn)收益】
● 從員工到經(jīng)理，從專業(yè)技術(shù)走向領(lǐng)導(dǎo)管理，切實(shí)角色定位與轉(zhuǎn)換； ● 面對高層領(lǐng)導(dǎo)，向上管理，做一個出色的執(zhí)行者和責(zé)任者，讓上級放心； ● 面對同級部門，有效開展跨部門溝通與協(xié)作； ● 面對下屬員工，向下管理，學(xué)會目標(biāo)管理和計劃管理，學(xué)會激勵與授權(quán)； ● 了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各種障礙，學(xué)會進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)； ● 識別下屬不同的工作能力和工作意愿階段，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力； ● 掌握激勵下屬的SPIN工具與11種激勵方法

第一講：中層管理者的角色定位與角色轉(zhuǎn)換
一、中層管理者的重要性
1. 中層管理者現(xiàn)狀調(diào)查
2. 中層管理者的能力坐標(biāo)：業(yè)務(wù)能力vs 管理能力
3. 中層管理者角色轉(zhuǎn)變的對比：
1）專才和通才
2）英雄和領(lǐng)袖
3） 個人貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
4. 中層管理者角色困難的四個原因
1）能力差異
2）角色慣性與角色惰性
3）成就感缺失
4）定位模糊
二、中層管理者經(jīng)常犯的四個錯誤定位
1. 生產(chǎn)技術(shù)型管理者
2. 盲目執(zhí)行型管理者
3. 哥們義氣型管理者
4. 勞動模范型管理者
三、中層管理者的角色定位
1. 作為下屬——輔佐上司
2. 作為同事——輔助同僚
3. 作為上司——輔導(dǎo)下屬
四、中層管理者的角色轉(zhuǎn)變
1. 職責(zé)轉(zhuǎn)變
2. 貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變
3. 工作技能的轉(zhuǎn)變
4. 控制方式的轉(zhuǎn)變
5. 心理滿足方式的轉(zhuǎn)變
6. 自我評價方式的轉(zhuǎn)變
7. 時間分配權(quán)重的轉(zhuǎn)變

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇——中層管理者首先應(yīng)該學(xué)會團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)為王的年代已經(jīng)到來
1. 什么是團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)的核心概念
2. 為什么團(tuán)隊(duì)如此重要
3. 真正的團(tuán)隊(duì)與“偽團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的7個要素
1. 定位方向——團(tuán)隊(duì)成員的選拔與定位
2. 建立信任——如何達(dá)成共識、處理內(nèi)部矛盾
3. 目標(biāo)對焦——如何從不同維度對焦團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4. 人員投入度——如何提升團(tuán)隊(duì)成員的敬業(yè)度
5. 高效執(zhí)行——如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量完成任務(wù)
6. “哇塞”的團(tuán)隊(duì)—如何使團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持高績效
7. 持續(xù)學(xué)習(xí)—如何對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期復(fù)盤
互動練習(xí)：高績效團(tuán)隊(duì)拼圖
三、高績效團(tuán)隊(duì)的五種障礙及應(yīng)對
1. 缺乏信任——如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立信任
2. 懼怕沖突——如何處理、掌控內(nèi)部沖突
3. 欠缺投入——如何提升士氣、增加投入
4. 逃避責(zé)任——如何提升下屬的責(zé)任意識
5. 無視結(jié)果——如何建立結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力文化
案例研討：變革期的W公司

第三講：向上管理篇——讓上級放心
一、面對上級，勇于做一個出色的執(zhí)行者
1. 上級對你有何期待——做事要結(jié)果
2. 執(zhí)行與執(zhí)行力
3. 團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行不力的現(xiàn)象
4. 團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行力不佳的原因
5. 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升執(zhí)行力
1）以身作則
2）明確目標(biāo)
3）制度高效
4）科學(xué)獎懲
5）培養(yǎng)文化
6）不斷學(xué)習(xí)
6. 如何做一個100%執(zhí)行者
公式：執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行態(tài)度+執(zhí)行動機(jī)+有效控制+有效促進(jìn)
課堂討論：受到上司青睞的下屬的特征
二、向上管理5大技巧
1. 了解上級，讓工作更順利
2. 端正立場，學(xué)會站在上級的角度思考
3. 勤于匯報，讓上級放心
4. 把握分寸，到位但不越位
5. 多備方案，讓上級做選擇題
互動練習(xí)：如何向上級提意見

第四講：平級管理篇——有效溝通與協(xié)作
一、溝通的重要性——解決日常 70%的問題
1. 溝通的內(nèi)涵與作用
2. 溝通時應(yīng)該建立什么心態(tài)
3. 溝通的誤區(qū)
測試：溝通測試——畫圖
二、溝通技能提升
1. 溝通之前先思考溝通目標(biāo)
2. 說話的藝術(shù)——如何進(jìn)行表達(dá)
3. 聽比說更重要——如何傾聽（我愿意聽你的，你才愿意聽我的）
測試：傾聽測試
4. 復(fù)述的技巧—模仿、復(fù)述、反映和復(fù)述
5. 欣賞式探尋——如何提問（關(guān)注什么，就會得到什么）
6. 學(xué)會反饋——溝通中最容易忽視的（S.B.I 反饋法）
1）S: 情境 2）B: 行為 3）I：影響
三、如何開展跨部門溝通與協(xié)作
1. 影響跨部門溝通協(xié)作的障礙
互動練習(xí)：頭腦風(fēng)暴（跨部門協(xié)作失敗的因素）
2. 換位思考
互動練習(xí)：多視角看問題
3. 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識
4. 正確處理部門之間的沖突
5. 破除“部門墻”——消除本位主義

第五講：向下管理篇——帶領(lǐng)下屬出色完成工作目標(biāo)
一、OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果管理——帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)
1. OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果的定義
案例：英特爾公司總裁的OKR
2. 設(shè)定正確的工作目標(biāo)——SMART原則
3. 目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定-目標(biāo)分解-目標(biāo)執(zhí)行-目標(biāo)復(fù)盤
1）目標(biāo)與設(shè)定 ：如何撰寫OKR目標(biāo)
案例：財務(wù)目標(biāo)示例
案例：以客戶和產(chǎn)品為中心的目標(biāo)示例
2）目標(biāo)分解：關(guān)鍵結(jié)果及行動
a自上而下的目標(biāo)分解
b自下而上的目標(biāo)分解
c跨部門的橫向目標(biāo)分解
3）目標(biāo)執(zhí)行：計劃管理——5W2H
4）目標(biāo)復(fù)盤：PDCA循環(huán)
工具：目標(biāo)對焦
課堂練習(xí)：自上而下的目標(biāo)對焦
二、面對不同的下屬，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法
1. 判斷員工發(fā)展階段的標(biāo)準(zhǔn)：能力、意愿
2. 識別員工的四個發(fā)展階段：新手，熟手，能手，高手
3. 管理者常用的的兩種行為
1）指揮型行為
2）支持型行為
4. 針對不同階段的員工，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法：命令式、教練式、支持式、授權(quán)式
案例研討：劉經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法為何失效
三、如何激勵下屬
1. 何謂激勵
2. 激勵的重要性——士兵為何視死如歸
3. 激勵中的“SPIN”策略
4. 11種激勵方法：
贊美、尊重、信任、獎懲、情感、晉升、挫折、競爭、榜樣、股權(quán)、目標(biāo)
互動練習(xí)：如何激勵下屬
課程回顧與總結(jié) 

澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)MBA
高級行動學(xué)習(xí)催化師、高級心理咨詢師
IAA&NAHA高級NLP執(zhí)行師
NLP“核心轉(zhuǎn)換”認(rèn)證執(zhí)行師
華為公司CBG事業(yè)群合作顧問講師
曾任：戈?duì)柨萍迹ㄍ馍酞?dú)資）| 亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)
曾任：騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：前程無憂（納斯達(dá)克上市） | 培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績效團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、目標(biāo)計劃管理等
曾為華為開展服務(wù)中心提供人才培養(yǎng)項(xiàng)目，通過12個月內(nèi)的周期輪訓(xùn)，幫助華為服務(wù)中心的體驗(yàn)顧問和技術(shù)顧問在原基礎(chǔ)上提升“平均客戶滿意度及用戶回復(fù)率”17.5%
從0到1組建騰訊學(xué)院外包運(yùn)營項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，6個月完成團(tuán)隊(duì)3→30位的成員能力“復(fù)制”
美國戈?duì)柟救虬l(fā)展團(tuán)隊(duì)中唯一的中國成員，服務(wù)亞太地區(qū)的7個國家，11個地區(qū)的員工人才發(fā)展，亞太地區(qū)連續(xù)2年被評為“全球最佳文化先鋒地區(qū)”。
著作有書籍《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》，自有版權(quán)課程《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 曾任騰訊學(xué)院外包運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：6個月內(nèi)通過優(yōu)秀能力復(fù)制，培養(yǎng)近30位項(xiàng)目運(yùn)營人員，成功從0到1組建了項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員外包轉(zhuǎn)正編，實(shí)現(xiàn)3倍薪水增長。
——團(tuán)隊(duì)業(yè)績：服務(wù)騰訊全國7個城市所有業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部門對此培訓(xùn)項(xiàng)目交付的運(yùn)營服務(wù)滿意度常年保持在98%，項(xiàng)目連續(xù)3年被評為騰訊集團(tuán)人力資源部最有影響力的項(xiàng)目之一
■ 曾任戈?duì)柨萍紒喬珔^(qū)人才發(fā)展總監(jiān)：與全球領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)小組，共同開發(fā)“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”
——項(xiàng)目成果：從一線經(jīng)理的培養(yǎng)計劃到高級管理者的成長計劃，培養(yǎng)300+名管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力）”成為戈?duì)柨萍伎鐕鴧^(qū)域高級管理人員的必修課

部分培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
★ 某地產(chǎn)招商的公司——“七步打造高績效團(tuán)隊(duì)”企業(yè)輔導(dǎo)項(xiàng)目，幫助客戶在“市場環(huán)境不變，產(chǎn)品不變，人員不變，客戶群不變”的情況下，4個月幫助實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)增長42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂納科技集團(tuán)——“領(lǐng)導(dǎo)力提升”訓(xùn)練的系列課程，幫助公司的總監(jiān)們快速提升領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)有效授權(quán)，杜絕企業(yè)老好人，小白兔現(xiàn)象，獲得公司CEO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會”，帶領(lǐng)學(xué)員共創(chuàng)出團(tuán)隊(duì)成員激勵、跨部門溝通、項(xiàng)目制管理相關(guān)等方向等12個問題的解決的方法和思路
★ 中國石油——《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》《非職權(quán)影響力塑造》等課程，培訓(xùn)10期.
★ 富士康集團(tuán)IDSBG——《溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練》，培訓(xùn)4期
★ 愛的番茄電競——《高效能人士的習(xí)慣塑造》，培訓(xùn)4期
★ 美團(tuán)——《七步打造高績效團(tuán)隊(duì)》課程輪訓(xùn)，課后培訓(xùn)效果調(diào)查顯示滿意度高達(dá)100%。
★ 廣東核電——《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》課程培訓(xùn)，學(xué)員的反饋好評達(dá)到99%。
★ 中東國家阿曼國防部司令——《領(lǐng)導(dǎo)者財商訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，深獲客戶好評。

主講課程：
《非職權(quán)影響力塑造》
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》
《中層管理者能力提升》
《領(lǐng)導(dǎo)者精力管理》
《高效執(zhí)行七步法（沙盤版）》
《七步打造高績效團(tuán)隊(duì)（工作坊）》
《目標(biāo)管理與計劃制定（沙盤版）》
《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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