【培訓(xùn)對(duì)象】
分管個(gè)貸行長(zhǎng)；普惠金融事業(yè)部/個(gè)貸部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)貸客戶經(jīng)理/風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理及一線營(yíng)銷骨干人員。

【培訓(xùn)收益】
● 激活職業(yè)心態(tài)，助推思維轉(zhuǎn)變，提高技能提升積極主動(dòng)性 ● 訓(xùn)練從業(yè)技能，了解個(gè)貸營(yíng)銷理念，掌握個(gè)貸客戶市場(chǎng)細(xì)分及精準(zhǔn)營(yíng)銷的方法 ● 認(rèn)知交叉營(yíng)銷，梳理營(yíng)銷流程、掌握交叉營(yíng)銷關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話術(shù) ● 掌握高效溝通及個(gè)貸交叉營(yíng)銷的技巧 ● 了解個(gè)貸客戶不同的需求，掌握個(gè)貸客戶營(yíng)銷策略及拓展技巧 ● 掌握精準(zhǔn)營(yíng)銷個(gè)貸客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷及交叉營(yíng)銷技能的提升

第一講：認(rèn)知篇：修煉喚起心中的激情
一、個(gè)貸客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
1. 個(gè)貸客戶經(jīng)理崗位認(rèn)知
2. 個(gè)貸客戶經(jīng)理工作理念
3. 個(gè)貸客戶經(jīng)理工作流程
二、個(gè)貸客戶經(jīng)理的看家本領(lǐng)
——正能量，銷售專家必備
——個(gè)貸客戶經(jīng)理必備“六項(xiàng)基本功”
——與客戶打交道的五門功課
案例分享：如何做一位優(yōu)秀的個(gè)貸客戶經(jīng)理
三、個(gè)貸客戶經(jīng)理的自我管理能力提升
討論：如何進(jìn)行自我管理
1. 活動(dòng)量管理
1）日管理（每日管行為）
2）周管理（每周管客戶）
3）月管理（每月管規(guī)模）
2. 借助團(tuán)隊(duì)力量打造高績(jī)效
1）日常管理
2）可視化管理
四、個(gè)貸營(yíng)銷的心法與技法
1. 心法：個(gè)貸營(yíng)銷成敗之道
2. 技法：個(gè)貸營(yíng)銷破局之路

第二講：發(fā)展篇——商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)解析
一、商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)環(huán)境分析
1. 政策監(jiān)管分析
2. 業(yè)務(wù)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析
3. 貸產(chǎn)品深度剖析
4. 業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力分析
二、商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新分析
導(dǎo)入：個(gè)貸業(yè)務(wù)解析
1. 個(gè)人住房業(yè)務(wù)創(chuàng)新分析
2. 個(gè)人汽車業(yè)務(wù)創(chuàng)新分析
3. 其他個(gè)人信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新分析
三、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)新趨勢(shì)探析
1. 個(gè)貸同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，差異化經(jīng)營(yíng)方能突圍
2. 房?jī)r(jià)攀升暗藏風(fēng)險(xiǎn)，銀行謹(jǐn)慎發(fā)放房貸
3. 汽車金融快速增長(zhǎng)，車貸業(yè)務(wù)或成新增長(zhǎng)點(diǎn)

第三講：策略篇——個(gè)貸市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)必備
導(dǎo)入：個(gè)貸市場(chǎng)營(yíng)銷八大經(jīng)典模塊
一、個(gè)貸市場(chǎng)洞察：了解更多、大的更準(zhǔn)
1. 個(gè)貸市場(chǎng)洞察其實(shí)可以不做？
2. 洞察什么？
3. 個(gè)貸市場(chǎng)洞察的數(shù)據(jù)收集方法
二、定位個(gè)貸目標(biāo)客群：取舍“只服務(wù)誰”-給自己一線生機(jī)
討論：為什么不能服務(wù)“所有”的個(gè)貸客戶？
1. 從需求出發(fā)圈定客戶
2. 從客戶屬性出發(fā)定性客戶
3. 從市場(chǎng)細(xì)分出發(fā)鎖定客戶
討論：如何定位目標(biāo)客戶/目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略
三、目標(biāo)客戶的選擇-從“細(xì)分市場(chǎng)”過渡到“發(fā)展目標(biāo)”
討論：我們應(yīng)該在如何做客戶細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇？
1. 轄區(qū)市場(chǎng)排查
2. 優(yōu)質(zhì)客戶篩選
3. 繪制金融生態(tài)圖
4. 客戶資源分配
5. 客戶開發(fā)渠道建設(shè)
6. 資源配置
7. 制定發(fā)展目標(biāo)
四、目標(biāo)客戶開發(fā)策略
1. 名單制銷售策略
2. 批量式銷售策略
3. 目標(biāo)客戶開發(fā)管控工具
1）個(gè)貸批量營(yíng)銷總結(jié)
2）個(gè)貸客戶經(jīng)理每日工作日志
3）個(gè)貸客戶經(jīng)理關(guān)鍵行為管理工具
4）個(gè)貸客戶經(jīng)理關(guān)鍵客戶管理工具
5）個(gè)貸客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)管理
五、品牌：個(gè)貸產(chǎn)品的一個(gè)“承諾”
——品牌，90%的人“心知肚明”，卻說不清
討論：如何認(rèn)識(shí)和掌握個(gè)貸產(chǎn)品
——同業(yè)常見個(gè)貸產(chǎn)品大比拼
案例：某行個(gè)貸“品牌”競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)服務(wù)

第四講：營(yíng)銷篇——個(gè)貸客戶的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧
一、探尋個(gè)貸營(yíng)銷的源頭活水
1. 客群
2. 獲客渠道
3. 獲客手段
二、個(gè)貸客戶開發(fā)與維護(hù)技巧
1. 心態(tài)與目標(biāo)
2. 尋找目標(biāo)客戶
3. 二掃五進(jìn)準(zhǔn)備
4. 產(chǎn)品介紹
5. 挖掘需求
6. 打破陌生
7. 異議處理
8. 締結(jié)成交
9. 客戶關(guān)系維護(hù)
三、個(gè)貸客戶產(chǎn)品交叉營(yíng)銷技巧
1. 流程與客群需求分析
2. 交叉銷售“四階段模型”應(yīng)用技巧
3. 不同個(gè)貸品類客戶可交叉營(yíng)銷技巧
1）房貸類客戶
2）車貸類客戶
3）經(jīng)營(yíng)貸類客戶
4）公私聯(lián)動(dòng)
5）小型無貸客戶
4. 交叉營(yíng)銷的重點(diǎn)零售產(chǎn)品
案例：交叉營(yíng)銷成功案例
四、廳堂陣地營(yíng)銷技巧
1. 挖掘營(yíng)銷流程
2. 氛圍營(yíng)造
3. 客戶獲取與轉(zhuǎn)化
4. 自媒體宣傳與推廣
互動(dòng)：分組討論如何在市場(chǎng)中找到優(yōu)質(zhì)個(gè)貸客戶？
演練：個(gè)貸客戶廳堂營(yíng)銷和走出去營(yíng)銷演練

第五講：風(fēng)控篇——個(gè)人信貸客戶的風(fēng)險(xiǎn)防控
一、個(gè)貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)
1. 政策風(fēng)險(xiǎn)
2. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
3. 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
4. 獲客渠道風(fēng)險(xiǎn)
5. 客戶風(fēng)險(xiǎn)
6. 員工風(fēng)險(xiǎn)
二、個(gè)人住房業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范
1. 個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)中的主要風(fēng)險(xiǎn)
1）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
2）政策風(fēng)險(xiǎn)
3）產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
4）客戶風(fēng)險(xiǎn)
5）渠道風(fēng)險(xiǎn)
6）員工風(fēng)險(xiǎn)
2. 個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控
1）加強(qiáng)開發(fā)商及合作項(xiàng)目審查
2）加強(qiáng)對(duì)借款申請(qǐng)人提交材料真實(shí)性、合法性審查
3）加強(qiáng)對(duì)申請(qǐng)人還款能力的調(diào)查和分析
4）加強(qiáng)對(duì)抵押物審查
5）加強(qiáng)對(duì)保證人審查
6)加強(qiáng)貸后檢查與管理
3. 個(gè)人商用房貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控
1）提高貸前調(diào)查深度
2）加強(qiáng)真實(shí)還款能力和貸款用途的審查
3）合理確定貸款額度
4）加強(qiáng)抵押物管理
5）強(qiáng)化貸后管理
三、消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與防范
1. 個(gè)人汽車貸款的風(fēng)險(xiǎn)與防范
2. 個(gè)人消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)與防范
四、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理
1. 個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別與管理
2. 個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款客戶風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別與管理
3. 個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別與管理
4. 個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款“三查”環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與控制
1）貸前調(diào)查環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與控制措施
2）貸時(shí)審查環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與控制措施
3）貸后檢查環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與控制措施
分組討論：你認(rèn)為個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款風(fēng)險(xiǎn)主要來自哪些方面？ 

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
36年國(guó)有銀行經(jīng)營(yíng)管理
18年銀行信貸/風(fēng)控管理經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任某國(guó)有銀行特聘專家顧問、特聘講師
曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分支行丨行長(zhǎng)
曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行零售銀行部丨總經(jīng)理
曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行信貸管理部/風(fēng)險(xiǎn)管理部丨總經(jīng)理
——先后服務(wù)過2200+家銀行網(wǎng)點(diǎn)、36家銀行總行、85家分行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、銀行管理轉(zhuǎn)型、開門紅項(xiàng)目、產(chǎn)能提升等項(xiàng)目培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)586場(chǎng)，課程滿意度90%
——曾獨(dú)立起草或主筆制定近58項(xiàng)信貸風(fēng)險(xiǎn)制度，營(yíng)銷管理1000多億金融產(chǎn)品（其中300多億貸款）并實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營(yíng)。
——擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略、零售業(yè)務(wù)、小微信貸業(yè)務(wù)、銀行風(fēng)控、產(chǎn)能提升……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
尚老師是一位資深的銀行營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)專家，擁有36年的農(nóng)行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。憑借出色的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精湛的技能，成功地幫助2200+家銀行網(wǎng)點(diǎn)提升了其績(jī)效表現(xiàn)，特別是在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、信貸、風(fēng)控等板塊上取得了顯著的成果。
——【某省農(nóng)業(yè)銀行-網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目】——
■曾為135家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行診斷分析、分類設(shè)計(jì)、試點(diǎn)與推廣，從根本上提升網(wǎng)點(diǎn)效能，使得各網(wǎng)點(diǎn)的零售業(yè)務(wù)存款的年均增長(zhǎng)達(dá)8%以上。
■曾圍繞開門紅的余額、中收、客戶三大核心為目標(biāo)，助力全行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)188億元，零售板塊中間業(yè)務(wù)收入10780萬元，同時(shí)，個(gè)人貴賓客戶增長(zhǎng)169708戶，并連續(xù)6年取得在系統(tǒng)內(nèi)綜合營(yíng)銷排名榜上及同業(yè)市場(chǎng)份額增量榜上占居榜首的好成績(jī)。
——【泰安銀行-開門紅旺季營(yíng)銷項(xiàng)目】——
■為56個(gè)支行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)制定 “開門紅旺季營(yíng)銷項(xiàng)目”與網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”方案，并同時(shí)實(shí)施，助力一季度儲(chǔ)蓄存款比年初新增18億元，市場(chǎng)份額提升至10.89%。
——【中原銀行-標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目】——
■制定“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目”，助力13家支行的營(yíng)銷服務(wù)體系、客戶數(shù)序、銷售生產(chǎn)力得到提升，其中焦作分行、平頂山新城區(qū)支行、濟(jì)源分行客戶序時(shí)任務(wù)的完成率達(dá)到300%以上。
——【寧波郵儲(chǔ)銀行-網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與機(jī)制提升項(xiàng)目】——
■制定“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與機(jī)制提升項(xiàng)目”，助力個(gè)人金融日均資產(chǎn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)5.19%，分行平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)2.33%；個(gè)人價(jià)值客戶數(shù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)6.99%，分行平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)5.16%。
——【某省建設(shè)銀行-小微企業(yè)產(chǎn)能提升綜合轉(zhuǎn)型項(xiàng)目】——
■制定“小微企業(yè)產(chǎn)能提升綜合轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”，使得轉(zhuǎn)型期間全省小微貸款增長(zhǎng)68289萬；其中非轉(zhuǎn)型分行小微貸款增長(zhǎng)14120萬，轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)占業(yè)務(wù)總量的20.7%，占新增總量的79.3%，最終高效完成轉(zhuǎn)型。 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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