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- 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升
- 銀行媒體應(yīng)對(duì)及突發(fā)采訪(fǎng)技巧提升
- 華為項(xiàng)目管理工具與模板運(yùn)用—提升項(xiàng)目
- 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升
抽絲剝繭,使命必達(dá):目標(biāo)及任務(wù)管理能力提升
課程編號(hào):50964
課程價(jià)格:¥17000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:290
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
企業(yè)各層級(jí)管理者,以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主
【培訓(xùn)收益】
● 建立管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的完整理解 ● 幫助管理者掌握目標(biāo)管理的系統(tǒng)流程和框架、深刻領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的關(guān)鍵流程要點(diǎn)所在 ● 指導(dǎo)管理者重點(diǎn)掌握計(jì)劃的制訂與布置、行動(dòng)過(guò)程的追蹤與調(diào)整、績(jī)效評(píng)估等一系列關(guān)鍵技能 ● 幫助管理者掌握任務(wù)管理的關(guān)鍵方法和工具,以實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、指導(dǎo)工作實(shí)踐的目的
第一講:Target目標(biāo)設(shè)定
一、找到目標(biāo)—系統(tǒng)分析全面思考
1. 第一顆紐扣扣錯(cuò)了,下面的扣子就會(huì)跟著錯(cuò)
2. 沒(méi)有目標(biāo)的船,任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)
3. 選擇比努力更重要
4. 目標(biāo)管理的三大原則
二、分解目標(biāo)—行動(dòng)統(tǒng)一步調(diào)一致
1. 遵循“漏斗理論”,從最上層“批發(fā)”到最基層
2. 連環(huán)套,大目標(biāo)統(tǒng)率小目標(biāo),小目標(biāo)牽制大目標(biāo)
3. 大目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)的動(dòng)力和催化劑,小目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的階梯
4. 要素分解,系統(tǒng)全面;措施分解,橫向關(guān)聯(lián)
5. 企業(yè)戰(zhàn)略得到聚焦,公司上下一條心
三、定義目標(biāo)—五大原則句型表達(dá)
1. SMART原則、SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
2. 具體性、衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性、時(shí)限性
3. 四個(gè)量化指標(biāo):時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量和匹量
4. 不能細(xì)化的盡量流程化
5. 從多個(gè)維度來(lái)衡量,對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)列出相應(yīng)等級(jí)打分
四、溝通目標(biāo)—理性分析感性啟悟
1. 良好溝通是達(dá)成共識(shí)、明確各自目標(biāo)分解的前提
2. 目標(biāo)溝通的步驟,達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的好處
3. 達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的六個(gè)技巧
4. 進(jìn)行討論,推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同
第二講:Arrange計(jì)劃落實(shí)
一、項(xiàng)目計(jì)劃—明晰路徑逐層展開(kāi)
1. 目標(biāo)管理的思維
2. 制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃書(shū)
3. 配合實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)、策略、實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)
4. 能成為下屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)下屬工作成果的基準(zhǔn)
5. 目標(biāo)多路徑圖(戰(zhàn)略解碼/策略解碼)技巧
6. 平衡計(jì)分卡:財(cái)務(wù)—非財(cái)務(wù)、長(zhǎng)期—短期、結(jié)果—驅(qū)動(dòng)、內(nèi)部—外部
二、授權(quán)委派—獨(dú)立擔(dān)責(zé)成就自我
1. 將項(xiàng)目工作職責(zé)和職權(quán)賦予指定的個(gè)人
2. 該個(gè)人產(chǎn)生承諾感、歸屬感和參與感
3. 選定能夠勝任的人
4. 工作授權(quán),提升其工作價(jià)值和組織貢獻(xiàn)度
5. 檢查下屬的工作進(jìn)展,任務(wù)驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲
6. 管理者致力于更重要、更高價(jià)值的核心工作
三、任務(wù)分配—清晰明了激發(fā)士氣
1. 明確告知任務(wù)完成的期限、職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及能夠提供的資源支持
2. 采用面對(duì)面的任務(wù)分配方式
3. 及時(shí)獲得下屬的反饋,解決下屬提出的問(wèn)題
4. 告訴下屬由其擔(dān)當(dāng)該任務(wù)的原因
5. 鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作特長(zhǎng),以免工作失誤
6. 任務(wù)所涉及的人員均應(yīng)參與,避免因信息不對(duì)稱(chēng)造成溝通不暢
7. 用熱情、自信與幽默使語(yǔ)言生動(dòng),讓人聽(tīng)后激動(dòng)、興奮
第三講:Track過(guò)程追蹤
一、行為導(dǎo)航—關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)檢查
1. 關(guān)鍵行為導(dǎo)航,不可造成工作追蹤的片面性
2. 根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)工作的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行關(guān)鍵行為進(jìn)行分解監(jiān)控
3. 追蹤每一個(gè)里程碑的達(dá)成情況,控制工作執(zhí)行過(guò)程質(zhì)量
4. 必要時(shí),對(duì)工作計(jì)劃或目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)地修訂
二、糾正偏差—及時(shí)輔導(dǎo)回歸軌跡
1. 著重客觀性的標(biāo)準(zhǔn):工作成果
2. 兼顧主觀性的標(biāo)準(zhǔn):工作方法和個(gè)人品質(zhì)
3. 分清哪些是下屬無(wú)法控制的因素引起的
4. 上級(jí)定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬
5. 讓下屬知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在,尋求改善自己缺點(diǎn)的方法
6. 培養(yǎng)下屬自己習(xí)慣于自我糾偏及管理
7. 糾正偏差不是干涉,不是替下屬做決定、給下屬支招
8. 發(fā)現(xiàn)偏差,找出和分析原因,對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)
第四講:Assessment績(jī)效評(píng)估
一、績(jī)效評(píng)估面談時(shí)的注意事項(xiàng)
1. 績(jī)效面談的誤區(qū)及問(wèn)題
2. 面談的地點(diǎn)、時(shí)間、方式、座位、面談中的身體語(yǔ)言
3. 績(jī)效面談標(biāo)準(zhǔn)流程及話(huà)術(shù)
二、結(jié)果評(píng)估—看數(shù)據(jù)成敗論英雄
1. 復(fù)盤(pán)推演:回顧過(guò)程、反思原因、探究規(guī)律、動(dòng)態(tài)推演
2. 根據(jù)員工的工作成果進(jìn)行工作評(píng)估,衡量員工的最終工作結(jié)果
3. 傾聽(tīng)自評(píng),了解員工動(dòng)態(tài);依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)于公正評(píng)價(jià);呈現(xiàn)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在
4. 清楚說(shuō)出上級(jí)所觀察到的不良工作習(xí)慣
5. 強(qiáng)調(diào)必須改善的工作,并請(qǐng)員工提出具體解決方案
6. 討論每個(gè)改善提案,議訂具體行動(dòng)及追蹤日期
三、行為評(píng)估—談事實(shí)量變到質(zhì)變
1. 采用行為性指標(biāo),以評(píng)估員工的工作行為為主
2. 著眼于“干什么”、“如何去干”,重點(diǎn)評(píng)估工作方式和工作行為
3. 與組織的戰(zhàn)略聯(lián)系緊密,向員工提供明確的工作指導(dǎo)和反饋
4. 征求員工的改善意見(jiàn),一起共議改善方法
四、發(fā)展評(píng)估—找短板回首望未來(lái)
1. 結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向,雙方經(jīng)溝通達(dá)成
2. 促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計(jì)劃
3. 激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性、提高員工整體素質(zhì)
4. 培養(yǎng)群體人才、開(kāi)發(fā)潛在人才、留住優(yōu)秀人才
5. 將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道,明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
6. 實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展,獲取個(gè)人成就
7. 討論下期工作規(guī)劃,員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,讓員工進(jìn)行自我承諾
u資深職業(yè)成長(zhǎng)教練
u職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
u中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì)理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
u內(nèi)蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計(jì)出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計(jì)一對(duì)一職業(yè)生涯輔導(dǎo)1000人以上
在人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富,具備十多年培訓(xùn)及管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對(duì)象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險(xiǎn)、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè),累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)名,獲得了客戶(hù)極大的認(rèn)可和高度的贊揚(yáng),并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北師大等多所國(guó)內(nèi)頂尖院校MBA特邀講師。
部分經(jīng)典案例:
▲曾為中國(guó)建設(shè)銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程,累計(jì)6期
▲曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程,累計(jì)6期
▲曾為中國(guó)銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程,累計(jì)4期
▲曾為中國(guó)煙草集團(tuán)員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程,累計(jì)3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責(zé)任與使命》《情壓管理課》課程,累計(jì)4期
▲曾為阿里巴巴、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)中車(chē)等企業(yè)講授《績(jī)效管理》課程,累計(jì)20+期
▲曾為國(guó)家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程,累計(jì)10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程,累計(jì)18+期
出版書(shū)籍:
主講課程:
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列:
1.成長(zhǎng)規(guī)劃——《職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.目標(biāo)管理——《目標(biāo)和計(jì)劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養(yǎng)——《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
通用管理技能系列:
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——《360度領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
5.贏在執(zhí)行——《雙贏執(zhí)行力修煉》
HR技能提升系列:
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——《戰(zhàn)略性人力資源管理》
3.績(jī)效管理——《戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設(shè)與落地》
沙盤(pán)模擬系列:
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)
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銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升
第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格?1、現(xiàn)狀:電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié):頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例:109通電話(huà)..
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一線(xiàn)萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練
第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..
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第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程(解決問(wèn)題:在店內(nèi)溝通..
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第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理(隱性渠道)實(shí)戰(zhàn)案例:方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí):品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí):顧客思考的..
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理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升
第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..
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第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎?案例:藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色?第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止?3、大客戶(hù)究竟期待什么..