第一單元：溝通DNA

一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：《中國式離婚》帶給我們的思索

二、追本溯源（Search）
你是如何理解溝通的——溝通的定義
溝通的引申——除了技巧，還包括什么

三、工具與步驟（Action）
3+1溝通密碼
問之動(dòng)作分解
互動(dòng)——賭神游戲
建立主控與模糊焦點(diǎn)
聽之動(dòng)作分解
聽的五個(gè)層次
聽的誤區(qū)
說之動(dòng)作分解
事實(shí)與觀點(diǎn)剖析

四、分享演練（Share）
溝通前提——反射情感訓(xùn)練
各類反饋訓(xùn)練

第二單元：人本溝通剖析與訓(xùn)練

一、案例剖析（Attention on Interest）
視頻案例：游龍戲鳳
視頻案例：命中注定我愛你
視頻案例：女人四十
視頻案例：家有喜事片段

二、追本溯源（Search）
活躍型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)
完美型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)
謹(jǐn)慎型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)
和諧型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)

三、工具與步驟（Action）
特質(zhì)與判斷要點(diǎn)
人之特質(zhì)心理學(xué)剖析

四、分享演練（Share）
性格測(cè)試與分析

第三單元：上下左右溝通策略

一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：績效面談的難題
案例：錯(cuò)誤匯報(bào)場(chǎng)景再現(xiàn)

二、追本溯源（Search）
盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息
盡可能把自己的想法和上司的目標(biāo)連在一起
如何批評(píng)和說服下屬——BEST原則
錯(cuò)誤回報(bào)剖析心態(tài)

三、工具與步驟（Action）
一、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：要里子就不要面子
先講態(tài)度再講條件
要結(jié)果不要任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的：堅(jiān)決執(zhí)行
到點(diǎn)到位的匯報(bào)技巧
匯報(bào)3P法
二、如何與下屬溝通
溝通從寒暄開始
重要的不是你說了什么，而是人們聽到什么
多談行為，少下結(jié)論
怎樣控制面談目的
做的比說的更重要
要點(diǎn)法

四、分享演練（Share）
情景演練：
領(lǐng)導(dǎo)征詢你的意見，對(duì)應(yīng)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)，你該如何表達(dá)？
向不同性格的下屬布置一項(xiàng)挑戰(zhàn)任務(wù)，如何才能做到激勵(lì)對(duì)方呢？
柜員銷售不達(dá)標(biāo)，怎么進(jìn)行批評(píng)指正？
對(duì)事不對(duì)人——XYZ溝通法訓(xùn)練

第四單元：雙贏溝通策略

一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：明明遵守了規(guī)定，為什么還被投訴？
案例：說在前面避免被動(dòng)（瑯琊榜片段）
二、追本溯源（Search）
贊美的功效
同理心與情商

三、工具與步驟（Action）
關(guān)鍵管理場(chǎng)景下的關(guān)鍵對(duì)話策略
信任危機(jī)
新官上任
新制度試行
項(xiàng)目變故或節(jié)點(diǎn)阻滯
多人合作
……
贊美七絕招
贊美要具體
從否定到肯定
贊美對(duì)方得意的事
與自己做對(duì)比
員工贊美——及時(shí)指出別人身上的變化；
領(lǐng)導(dǎo)贊美——從A到B
前輩贊美——后半句不能省略
同理心四層次解讀
對(duì)抗傷害
以事論事
注重感覺
超越期望

四、分享演練（Share）
同理心訓(xùn)練
 

• 銀行管理者創(chuàng)新營銷必修課

   

  第一講：思維創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)的價(jià)值：聽到不同聲音1. 人類知識(shí)獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無法證實(shí)（三段論）2. 判斷對(duì)錯(cuò)的前提是判斷對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)的1）科技發(fā)展與人類進(jìn)化2）人類思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說-日心說-牛頓機(jī)械論-愛因斯坦相對(duì)論-海森堡量..

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• 銀行反假金三角（貨幣、證件、票據(jù)）鑒定指南 優(yōu)秀柜面必修課

   

  第一部分：貨幣識(shí)別世界貨幣的發(fā)展趨勢(shì)近年來，貨幣的制作越來越傾向黃金5秒的趨勢(shì)，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內(nèi)達(dá)到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

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• 銷售人員必修課

   

  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態(tài) 　　第四講、展現(xiàn)優(yōu)美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷售的路徑 　　第六講、專業(yè)銷售的流程 　　第七講、介紹產(chǎn)品的方法 　　第八講、說服成敗的關(guān)鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

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  【課程大綱主要內(nèi)容】 第一講：企業(yè)家必修的龍門開悟 一、企業(yè)家為什么要研修帝王絕學(xué)： 1、帝王文化與企業(yè)文化融合的需要； 2、帝王智慧與企業(yè)精神融合的需要； 3、什么是帝王絕學(xué)？ ⑴什么是國學(xué)？ ⑵什么是國學(xué)精髓中的帝王絕學(xué)？ 二、企業(yè)家內(nèi)外兼修的美德： 1、外圓內(nèi)方的處世原則； 2、外動(dòng)內(nèi)靜的辦事原則； 3、..

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  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)課程大綱 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第一講客戶滿意與用戶忠誠（上） 1．經(jīng)營模式的改變 2．客戶滿意的重要性第二講客戶滿意與用戶忠誠?。ㄏ拢?1.贏得客戶滿意的方法和途徑 2.客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的重要性第三講維修接待員的作用與職責(zé)（上） 1．什么是服務(wù)流程 2．..

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• 服裝銷售必修課

   

  課程介紹 一、 服裝面料知識(shí) 1. 針織面料與梭織面料的區(qū)別 2. 人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性 3. 不同面料的保養(yǎng)方法　二、 服裝搭配原則與技巧　 1. 有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識(shí) 2. 色相對(duì)比的基本類型的不同效果(零度對(duì)比/調(diào)和對(duì)比/強(qiáng)烈對(duì)比) 3. 幾種常見色彩表現(xiàn)的特征 4. 不同膚色/個(gè)性的人服裝搭..

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