第一部分 支行長的職責(zé)使命
第一單元： 準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色
1、支行長在銀行中的位置
2、支行長的核心價(jià)值
3、支行長的六個(gè)特點(diǎn)
4、支行長的行動(dòng)準(zhǔn)則
5、支行長必備的基本技能
6、支行長的角色錯(cuò)位
第二單元：強(qiáng)化修煉 超越自我
1、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“七項(xiàng)素質(zhì)”
2、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“十項(xiàng)品德”
3、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“十項(xiàng)能力”
4、克服成為優(yōu)秀管理者的“七大障礙”
5、優(yōu)秀管理者要“君子務(wù)本，本立而道生”
第三單元： 作為上司的支行長
1、承擔(dān)責(zé)任、讓下屬依靠你
2、明確層級(jí)、遵守公司的倫理
3、了解下屬，采取因人而異的管理方式
4、建立良好的溝通渠道 
5、教育下屬、讓他們盡快成長
6、讓部屬參與你的決策工作

第二部分： 執(zhí)行力提升與突破篇
第一單元： 如何正確領(lǐng)悟執(zhí)行力
1、銀行為什么需要執(zhí)行力？
2、透析銀行運(yùn)作的特性；
3、什么是執(zhí)行力？
1)執(zhí)行力的關(guān)鍵必須先有執(zhí)行，執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程
2)對(duì)員工而言，執(zhí)行就是完成任務(wù)的過程的具體落實(shí)
3)執(zhí)行力就是在統(tǒng)一的價(jià)值觀指導(dǎo)下，上下一致、全力以赴、一絲不茍地做事目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)
第二單元：如何強(qiáng)化執(zhí)行力
1、銀行高度看高層、力度看中層、深度看基層
2、管理策略的現(xiàn)象與危機(jī)
3、主管的問題意識(shí)
4、銀行策略執(zhí)行的六大問題
5、培養(yǎng)高效執(zhí)行力的八大意識(shí)
6、提升銀行執(zhí)行力的策略
7、真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單
第三單元：打造高效的執(zhí)行文化
1、結(jié)果來自過程，過程要的是步步為贏
2、執(zhí)行三原則：效果、效率、效能
3、五大執(zhí)行策略
4、主管如何修煉執(zhí)行力
5、干部管理作風(fēng)整頓
6、案例評(píng)析：向名企學(xué)執(zhí)行力：海爾、聯(lián)想、華為、富士康
7、視頻評(píng)析：向李云龍學(xué)執(zhí)行力
8、建立管理執(zhí)行力的8大規(guī)則
9、六大執(zhí)行力法則
1)服從法則：以服從為天職；
2)目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔；
3)冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功；
4)速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)；
5)團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已；
6)裸奔法則：沒有退路就是出路
10、改善執(zhí)行力的十大原則
第四單元：系統(tǒng)執(zhí)行力的優(yōu)化
執(zhí)行力思維：外包思維、果因思維
監(jiān)督和檢查制度化
落地工具： 執(zhí)行結(jié)果后的檢查

第三部分：管理溝通篇
第一單元：領(lǐng)導(dǎo)力與溝通
1、有效溝通是卓越領(lǐng)導(dǎo)的第一基礎(chǔ)
1)溝通的實(shí)質(zhì)就是影響和感召
2)溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
3)溝通中的望聞問切

2、提升領(lǐng)導(dǎo)力必備溝通技能
1)建立同頻道
2)溝通執(zhí)行力要素
3)反饋模式——敘述與評(píng)論解讀
4)溝通的正面動(dòng)機(jī)與深層需求
5)傾聽是最好的溝通打破限制性信念
6)溝通的一致性

第二單元：管理溝通殺手锏
1、管理溝通實(shí)效性
1)上堆下切
2)先跟后帶
3)你需要為面談做哪些準(zhǔn)備？
4)提問是面談必不可少的能力
5)如何做好績效面談？
6)閑談也可以充滿感染力
2、情感銀行-激勵(lì)與批評(píng)藝術(shù)
1)關(guān)系的品質(zhì)決定了生命的品質(zhì)
2)贊美：最有效的零成本激勵(lì)法
3)批評(píng)時(shí)，（有時(shí)）不能有話直說
4)溝通同理心訓(xùn)練
3、如何與不同性格的人溝通
1)性格測試與分析；
2)活躍型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)；
3)完美型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)；
4)謹(jǐn)慎型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)；
5)和諧型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)。

第三單元： 支行長的溝通與協(xié)調(diào)
1、溝通能力的構(gòu)成
2、溝通中的身份認(rèn)知
3、認(rèn)知身份原則
4、身份認(rèn)知的誤區(qū)
5、人際溝通障礙處理法則
1)選對(duì)溝通方式
2)傾聽也是表達(dá)
6、協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
1)協(xié)調(diào)的原則
2)協(xié)調(diào)的話術(shù)
3)協(xié)調(diào)的成果
7、沖突的協(xié)調(diào)與解決
8、是不是所有抱怨都要解決
9、演練：
就工作中的實(shí)際問題進(jìn)行演練（上臺(tái)演練）

第四部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力打造（體驗(yàn)式）
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的工作與目標(biāo)
案例：米蘭大學(xué)的團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)

第一單元：團(tuán)隊(duì)的形成
討論：什么是高效能的團(tuán)隊(duì)
分析：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生背景及特征
1、團(tuán)隊(duì)對(duì)5P構(gòu)成要素
2、目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限和計(jì)劃
3、團(tuán)隊(duì)的類型
4、團(tuán)隊(duì)需要你還是你需要團(tuán)隊(duì)
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模擬圖
第二單元：團(tuán)隊(duì)與責(zé)任
1、團(tuán)隊(duì)精神的核能：負(fù)責(zé)任
2、團(tuán)隊(duì)精神的基石：信任
3、團(tuán)隊(duì)精神的目標(biāo)：共贏
4、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與文化塑造
第三單元：狼性團(tuán)隊(duì)打造法則
1、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
2、團(tuán)隊(duì)教練七步法
3、文化打造關(guān)鍵理念：
1）操之在我與受制于人
2）責(zé)任者與受害者
第四單元：協(xié)調(diào)與沖突管理
案例： 某員工缺點(diǎn)突出，批評(píng)基本上沒有效果，應(yīng)該怎么辦？
案例： 銀行的功臣怎么處理？
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的四個(gè)階段
2、沖突解析
3、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
團(tuán)隊(duì)任務(wù)PK——麻將江湖

第五部分： 有效激勵(lì)與員工輔導(dǎo)
第一單元：有效激勵(lì)下屬——發(fā)揮下屬最大潛能
1、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
1)愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；
2)承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；
3)引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；
4)注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
2、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠
1)善用小禮物創(chuàng)造驚喜
2)病人最容易記住別人的關(guān)切
3)記住他的重要紀(jì)念日
3、給建議或批評(píng)指正員工的技巧
1)如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠贊美著手
2)間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
3)用“建議”而不下“命令”
4)為他人多保留“面子”
5)做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
4、如何了解與管理不同年代的員工
1)生于80年代或以前的員工
2)生于90年代的員工
第二單元：有效授權(quán)——如何有效布置工作
1、該放手時(shí)就放手
1)要放手讓下屬自己做；
2)學(xué)會(huì)換位思考；
3)將授權(quán)進(jìn)行到底。
2、授權(quán)之道
1)授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài)；
2)被授權(quán)者的必備條件；
3)如何適當(dāng)授權(quán)；
4)不僅要授權(quán)而且要有效授權(quán)；
5)授權(quán)的個(gè)原則；
6)授權(quán)的步驟
3、授權(quán)與控制
1)授權(quán)是一種藝術(shù)。
2)風(fēng)險(xiǎn)：把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的人 。
3)授權(quán)失衡。
4)授權(quán)失敗的最嚴(yán)重表現(xiàn)：授權(quán)失控。
5)授權(quán)與控制的微妙境界。

第六部分：創(chuàng)新思維與問題分析解決在銀行中的應(yīng)用
第一單元：問題意識(shí)與本質(zhì)
案例討論：杰斐遜紀(jì)念堂
1、善待問題=樂于接受問題，徹底解決問題
2、解決問題不是救火
3、發(fā)現(xiàn)問題抓住問題不放，直到徹底解決這些問題
4、問題意識(shí)也是危機(jī)感的體現(xiàn)，沒有問題往往是最大的問題
第二單元：深入挖掘問題
1、有效提問法
2、案例討論：澄清式提問
3、提問型管理
4、全面提問法
5、表達(dá)問題的誤區(qū)
第三單元：解決問題的盲點(diǎn)限制
1、哈利視窗的解釋
2、解決問題的限制
3、解決問題的自我要求
4、解決問題的構(gòu)面
5、實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)
第四單元：解決問題的模式和工具
1、6M1E法之運(yùn)用
2、5W2H法之運(yùn)用
3、5_WHY法之運(yùn)用
4、QCSTORY解決問題八步驟
5、PDCA戴明循環(huán)模式
6、六標(biāo)準(zhǔn)差模式
案例討論與分析
 

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