【培訓(xùn)對(duì)象】
班長、組長、線長、工段長、領(lǐng)班、主管、車間主任等一線管理人員。

【培訓(xùn)收益】
1. 使一線管理人員掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高效率，減少浪費(fèi)，提升質(zhì)量。 2. 掌握分析問題、解決問題的能力。 3. 理解什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，了解如何建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 4. 使一線管理人員掌握正確的改善技能，并利用現(xiàn)有的資源，降低成本，持續(xù)改進(jìn)。

 第一部分 現(xiàn)場主管在工作關(guān)系管理中的職責(zé)

1. 制造型企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)
2. 現(xiàn)場管理之屋
3. 現(xiàn)場主管的3個(gè)職責(zé)
4. 現(xiàn)場主管的5項(xiàng)能力
5. 一線主管的角色轉(zhuǎn)換
6. 案例分析：不同企業(yè)中，一線管理者畫像。

第二部分 工作教導(dǎo)(JI - Job Instruction)

一、現(xiàn)場主管的意義
1. 工作教導(dǎo)的概念
2. 工作教導(dǎo)的意義及目的

二、如何編制SOP
1. SOP步驟的確定
2. 工作分解中常遇到的問題
3. 確定步驟應(yīng)該遵循的原則
4. 如何量化SOP中的要點(diǎn)
5. 如何使要點(diǎn)更加簡化和全面
6. 練習(xí)：現(xiàn)場編制SOP

三、SOP的實(shí)施----現(xiàn)場工作教導(dǎo)
1. 現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)
2. 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
3. 何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)
4. 工作教導(dǎo)四階段法
4.1 準(zhǔn)備階段
4.2 示范階段
4.3 實(shí)作階段
4.4 上線階段
4.5 練習(xí)：現(xiàn)場教導(dǎo)的角色扮演
5. 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

四、長期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃
1. 為什么要擬定長期輔導(dǎo)計(jì)劃
2. 長期輔導(dǎo)計(jì)劃擬定要點(diǎn)
3. 改變行為模式的要素

五、OJT的實(shí)施步驟
1. OJT的定義與應(yīng)用
2. OJT的發(fā)展
3. 實(shí)施OJT常遇到的問題與對(duì)策

六、案例分析
 豐田現(xiàn)場人才育成案例解析
 熱點(diǎn)對(duì)策案例：員工流失太快、新人培訓(xùn)太慢；生產(chǎn)任務(wù)緊，沒時(shí)間培訓(xùn)；教材匱乏、沒有培訓(xùn)員。

第三部分 工作改善(JM - Job Methods)

一、工作改善實(shí)施準(zhǔn)備
1. JM的定義
2. JM的意義
3. 一線主管JM的問題意識(shí)
4. 一線主管JM的責(zé)任意識(shí)
5. JM與KAINEN及創(chuàng)新的關(guān)系
6. JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)

二、作業(yè)分解
1. 作業(yè)分解的三個(gè)目的
2. 作業(yè)的三種形態(tài)
3. 細(xì)目的特征與確認(rèn)
4. 摘要的描述方法

三、作業(yè)分析
1. 作業(yè)分析的項(xiàng)目：5W1H
2. 構(gòu)想的記錄方法
3. 物料、設(shè)備、工具分析
4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、布局、工作場所分析

四、創(chuàng)造對(duì)策
1. 刪除不必要的細(xì)目
2. 合并同時(shí)、同地、同人做的細(xì)目
3. 重組細(xì)目的順序
4. 簡化作業(yè)方式的四原則及方式

五、推動(dòng)新方法
1. 推動(dòng)新方法的5步驟
2. 工作提案表的編制
3. 提案制度的實(shí)施

六、案例分析
看電影，學(xué)案例 - 《美國工廠》

第四部分 工作關(guān)系(JR - Job Relations)

一、工作關(guān)系改善技巧
1. 對(duì)上司完善的輔佐三黃金律
2. 工作關(guān)系改善四原則
3. 有效贊揚(yáng)八原則
4. 建設(shè)性批評(píng)七原則
5. 練習(xí)與案例分析

二、工作關(guān)系改善之掌握事實(shí)
1. 詳查資料
2. 找出規(guī)則與慣例
3. 與相關(guān)人員的溝通
4. 對(duì)當(dāng)事的人詢問與傾聽

三、工作關(guān)系改善之思考措施
1. 整理事實(shí)
2. 分析事實(shí)間的關(guān)聯(lián)性
3. 找出可能采取的措施
4. 對(duì)照公司規(guī)定和方針
5. 評(píng)估各種影響

四、工作關(guān)系改善之實(shí)施措施
1. 確定執(zhí)行人
2. 確實(shí)報(bào)告時(shí)機(jī)
3. 明確責(zé)任

五、工作關(guān)系改善之確認(rèn)結(jié)果
1. 確定確認(rèn)時(shí)間與頻次
2. 確定確認(rèn)效果
3. 后續(xù)跟進(jìn)與評(píng)估

六、案例研究和情景模擬
如何批評(píng)下屬？

第五部分 工作安全(JS - Job Safety)

一、思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因
1. 觀察現(xiàn)狀
2. 調(diào)查紀(jì)錄
3. 詢問看看
4. 探求物與人
5. 對(duì)照規(guī)則基準(zhǔn)
6. 經(jīng)常保持安全意識(shí)
7. 預(yù)見事故的潛在危機(jī)

二、慎思確定對(duì)策
1. 整理要因，思考要因間的相互關(guān)系
2. 請教熟悉的人
3. 思考幾個(gè)對(duì)策
4. 確認(rèn)方針、規(guī)則、基準(zhǔn)
5. 確定次佳對(duì)策
6. 檢討自己的原因

三、實(shí)施對(duì)策
1. 是否可以自己做
2. 是否需要向上級(jí)報(bào)告
3. 是否需要?jiǎng)e人協(xié)助
4. 立即付諸實(shí)行

四、檢討結(jié)果
1. 常常檢查
2. 是否確實(shí)地執(zhí)行
3. 要因是否已除去
4. 有沒有產(chǎn)生新的原因
5. 事故原因防止

五、案例分析
用KYT法排查現(xiàn)場隱患

第六部分 互動(dòng)與交流

 曾任：西門子電氣（世界500強(qiáng)） 質(zhì)量經(jīng)理
 曾任：施耐德電氣（世界500強(qiáng)）客戶關(guān)愛中心經(jīng)理
中國區(qū)六西格瑪黑帶講師
 曾任：塔塔信息技術(shù)（世界500強(qiáng)，全球服務(wù)外包龍頭企
業(yè)）質(zhì)量經(jīng)理，中國區(qū)六西格瑪黑帶講師
 中國質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)證六西格瑪黑帶講師
 天津保稅區(qū)市場監(jiān)管局特聘講師，為區(qū)內(nèi)200余家企業(yè)
提供質(zhì)量和精益項(xiàng)目咨詢和培訓(xùn)，如特變電工、維斯塔斯
風(fēng)力技術(shù)等

【擅長領(lǐng)域】質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)場改善

【個(gè)人簡介】
謝老師擁有20余年質(zhì)量和精益領(lǐng)域工作經(jīng)歷，先后任職于西門子、施耐德等國際知名企業(yè)，擁有豐富的研發(fā)質(zhì)量、供應(yīng)商管理、過程管理、效率提升、產(chǎn)品和工藝質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅長針對(duì)不同規(guī)模、不同類型、不同發(fā)展階段的企業(yè)提供定制化的解決方案。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
 任職西門子期間，實(shí)施過程質(zhì)量提升項(xiàng)目，經(jīng)過6個(gè)月的時(shí)間，過程不合格率降低42%，客戶投訴率降低67%，供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率提升31%。
 任職施耐德期間，每年對(duì)24家中國區(qū)工廠進(jìn)行六西格瑪課程輪訓(xùn)，并對(duì)改善項(xiàng)目進(jìn)行輔導(dǎo)，項(xiàng)目累計(jì)節(jié)約金額超過1000萬元人民幣。
 為央企中節(jié)能太陽能公司開展《潛在失效模式與影響分析》課程，把質(zhì)量控制關(guān)口前移，將大量問題控制在研發(fā)和試產(chǎn)階段。改善措施實(shí)施后，客戶投訴量下降80%。
 為央企上海造幣公司提供面向國際市場的抽樣檢驗(yàn)方法指導(dǎo)，使企業(yè)順利通過了國外政府的委托審核，順利進(jìn)入了當(dāng)?shù)厥袌觥?br />  為A股上市公司益佰制藥（600594）構(gòu)建質(zhì)量改善體系，通過流程優(yōu)化、布局改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、提案建議四方面工作，使車間面貌煥然一新，質(zhì)量成本降低72%，順利通過了多次內(nèi)外部客戶稽核。
 為A股上市公司征和工業(yè)（003033）建立精益供應(yīng)鏈體系，完善了生產(chǎn)主計(jì)劃管理體系，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，重新布局庫位設(shè)置，合理規(guī)劃存儲(chǔ)方式，提升揀貨效率37%；完善了物料需求計(jì)劃管理，建立供應(yīng)商管理體系，供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率提升24%。建立了物料與生產(chǎn)的嚴(yán)格配套管理流程，準(zhǔn)時(shí)交貨率OTD提升23%。
 從事咨詢培訓(xùn)服務(wù)以來，曾為上百家企業(yè)服務(wù)，獲得客戶一致好評(píng)。尤其擅長為企業(yè)搭建一套完整的動(dòng)態(tài)化平臺(tái)，涵蓋質(zhì)量體系、采購及供應(yīng)商管理、生產(chǎn)過程監(jiān)控、人員能力矩陣等方面，使企業(yè)能自主應(yīng)對(duì)未來更多的發(fā)展與挑戰(zhàn)。通過實(shí)踐應(yīng)用，獲得了眾多企業(yè)的高度認(rèn)可。
【主講課程】
六西格瑪類：
《六西格瑪綠帶》
《六西格瑪黃帶》
《六西格瑪綠帶考前輔導(dǎo)及改善項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》（爆款課程）
《測量系統(tǒng)分析（通用版）》（爆款課程）
《基于Minitab的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》
《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)法》
《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制（通用版）》
IATF16949類：
《新版APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃內(nèi)容解析與應(yīng)用技巧》（爆款課程）
《新版CP控制計(jì)劃內(nèi)容解析與應(yīng)用技巧》
《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》
《DFMEA設(shè)計(jì)失效模式和影響分析》（經(jīng)典課程）
《PFMEA過程失效模式和影響分析》
《AIAG-VDA版FMEA內(nèi)容解析及應(yīng)用技巧》
《MSA測量系統(tǒng)分析》
《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制》
精益生產(chǎn)類：
《VSM價(jià)值流圖》
《識(shí)別與消除七大浪費(fèi)》（經(jīng)典課程）
《TPM全面生產(chǎn)維護(hù)》
《工廠5S管理實(shí)訓(xùn)營》（經(jīng)典課程）
《一線班組長技能提升》
《精益生產(chǎn)培訓(xùn)》
 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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