【培訓(xùn)對象】
生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理及企業(yè)基層中層管理干部、工程師、生產(chǎn)運(yùn)營相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
◆ 打破常規(guī)，突破思維定勢，全新接受精益管理的理念與方法 ◆ 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，達(dá)到全員改善意識 ◆ 了解制造業(yè)的發(fā)展趨勢，順勢而為 ◆ 了解實(shí)現(xiàn)流線化生產(chǎn)的方法，縮短制造周期，提升交付能力 ◆ 掌握現(xiàn)場精益作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系（SOP）的建立方法，建立穩(wěn)定而且一致的流程 ◆ 掌握精益管理中人機(jī)料法環(huán)管理的最佳實(shí)踐工具，都有案例可以借鑒，馬上就能用起來 ◆ 掌握TBP豐田工作法，用于解決工作中的問題 ◆ 掌握生產(chǎn)現(xiàn)場的防錯、防呆技術(shù)工具之運(yùn)用，不斷向零缺陷邁進(jìn) ◆ 掌握降低生產(chǎn)成本，消除浪費(fèi)的方法 ◆ 掌握改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率的方法

第一講：精益管理概述-正確認(rèn)識精益管理，從思想到行動的轉(zhuǎn)變
一、什么是精益生產(chǎn)？
1. 企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是什么？
2. 精益管理的理念：打造為客戶制造好產(chǎn)品能自我進(jìn)化的學(xué)習(xí)型組織
3. 精益管理的DNA：理念、流程、團(tuán)隊與解決問題
4. 精益管理全價值鏈?zhǔn)芷?br /> 5. 精益生產(chǎn)的五個原則
案例：批量生產(chǎn)與流線化生產(chǎn)的對比
6. 精益生產(chǎn)的系統(tǒng)框架
1）提高企業(yè)柔性，靠內(nèi)部管理決勝
8）限量生產(chǎn)=JIT+最小的成本
7. 認(rèn)識現(xiàn)場的八大浪費(fèi)
案例：價值流分析識別浪費(fèi)
8. 精益生產(chǎn)的愿景
1）質(zhì)量：零缺陷
2）賺錢：100%的增值時間
3）交付：根據(jù)需求的順序單件流
4）安全：員工的安全
9. 精益生產(chǎn)與工業(yè)4.0智能制造的關(guān)系
10. 精益能給我們帶來什么？
案例：豐田的精益生產(chǎn)
主要解決：正確理解什么是精益管理，把握精益管理的核心密碼。
二、從傳統(tǒng)思維方法切換到精益思維方式
1. 管理者就是老師、模范、監(jiān)督者、問題解決者
案例：管理者創(chuàng)造氛圍
2. 三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
3. 重要的事物有簡單可視化的標(biāo)準(zhǔn)
4. 按時按量的生產(chǎn)
5. 企業(yè)的免疫系統(tǒng)：暴露問題、解決問題
6. 用簡單的方法來解決問題
7. 增值和非增值意識
8. 個別效率和整體效率的區(qū)別
9. 稼動率與可能率的區(qū)別
10. 重視結(jié)果更要強(qiáng)化流程
案例：某世界500強(qiáng)家電企業(yè)智能工廠建設(shè)案例
主要解決：建立精益思維方式，矢志不渝不忘精益管理的初心。

第二講：精益流程管理體系--建立穩(wěn)定的流程保證產(chǎn)品按質(zhì)按量的交付
一、現(xiàn)場管理PDCA系統(tǒng)
1. P--基于對標(biāo)設(shè)定目標(biāo)
2. D--基于目標(biāo)構(gòu)建并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
3. C--追蹤執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
4. D--持續(xù)改進(jìn)
案例：某世界500強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)分解管理
主要解決：建立從方向、目標(biāo)到行動、檢查與
改進(jìn)的閉環(huán)管理系統(tǒng)。
二、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的四個要素
1. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
3. 管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
4. 標(biāo)準(zhǔn)的問題解決方法
案例：某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系案例
主要解決：建立SDCA的日常閉環(huán)管理系統(tǒng)是維持穩(wěn)定持續(xù)業(yè)績的前提。
三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立三步法
第一步：建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的和意義
2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立過程中的誤區(qū)
3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立流程
案例：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立流程
4）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立的過程控制
第二步：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)
1）我講給你聽做給你看
2）你做給我看
3）我評價你改進(jìn)
4）跟蹤評估
練習(xí)：科學(xué)的作業(yè)指導(dǎo)方法
第三步：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場執(zhí)行
案例：某企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級巡查體系
練習(xí)：觀看作業(yè)視頻，建立作業(yè)指導(dǎo)書
主要解決：現(xiàn)場操作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和傳承，建立簡單的涵蓋關(guān)鍵點(diǎn)的作業(yè)指導(dǎo)書。

第三講：精細(xì)化現(xiàn)場管理--人機(jī)料法環(huán)的最佳精益實(shí)踐方法
一、人員管理的最佳實(shí)踐
1. 培養(yǎng)多能工
案例：某企業(yè)的多能工培養(yǎng)方案
2. 培養(yǎng)班組長成為四會人才
3. 通過人機(jī)評價改善作業(yè)環(huán)境，降低勞動強(qiáng)度
案例：某世界500強(qiáng)企業(yè)人機(jī)評價改善案例
案例：某世界500強(qiáng)電子企業(yè)人機(jī)改善案例
主要解決：以人為本，培養(yǎng)多技能適應(yīng)環(huán)境變化的人才。
二、機(jī)器管理的最佳實(shí)踐
1. 兩源改善-發(fā)生源困難源
2. 機(jī)器基本條件的自主維護(hù)
案例：某企業(yè)兩源改善案例
案例：某企業(yè)自主維護(hù)基準(zhǔn)書
主要解決：提高設(shè)備的可靠性，讓設(shè)備隨時處在可用的狀態(tài)。
三、物料管理的最佳實(shí)踐
1. 物料管理的三定
2. 物料消耗管理
案例：某世界500強(qiáng)企業(yè)物料消耗成本控制
主要解決：建立物料的消耗定額，不斷減少物料使用數(shù)量，節(jié)約物料成本。
四、環(huán)境管理的最佳實(shí)踐
1. 6S管理
2. 目視化管理
案例：某世界500強(qiáng)企業(yè)目視化管理案例
主要解決：提高工作效率、建立現(xiàn)場人和物的規(guī)則，培養(yǎng)員工養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣。
五、現(xiàn)場績效管理
1. 現(xiàn)場績效管理
2. 績效分解
案例：現(xiàn)場績效管理案例
主要解決：建立引導(dǎo)員工行為的可視化班組
績效管理。

第四講：全員改善體系的建立——消除浪費(fèi)
一、全員改善管理體系
1. 建立全員改善體系的流程
2. 專題改善
案例：某煙草企業(yè)專題改善
3. 日常改善
案例：某五金企業(yè)日常改善
案例：某工程機(jī)械企業(yè)日常改善
主要解決：建立企業(yè)的全員改善機(jī)制，養(yǎng)成改善文化，發(fā)揮全員智慧。
二、消除浪費(fèi)的方法
1. 動作經(jīng)濟(jì)原則
1）減少動作數(shù)量
2）追求動作平衡
3）縮短動作移動距離
4）保持動作輕松自然節(jié)奏
案例：提高搬運(yùn)效率的方法
主要解決：減少工作過程中動作的浪費(fèi)，提高工作效率，讓作業(yè)更輕松
2. 快速切換方法
Step1–識別內(nèi)部和外部時間
Step2–把內(nèi)部時間轉(zhuǎn)換為外部時間
Step3–降低內(nèi)部時間
Step4–降低外部時間
Step5–重復(fù)上述步驟
案例：成型機(jī)模具快速切換
主要解決：減少切換時間50%以上，從而能夠按客戶的需求順序和數(shù)量進(jìn)行排產(chǎn)
3. 生產(chǎn)線平衡分析
1）為什么要進(jìn)行生產(chǎn)線平衡？
2）線平衡的表示方法
3）線平衡的計算方法
案例：生產(chǎn)線平衡分析（工時測量、產(chǎn)能分析、產(chǎn)線平衡改善）
主要解決：打破瓶頸，提高產(chǎn)出，減少等待和在制品的數(shù)量。
4. 防錯法-消除質(zhì)量上的浪費(fèi)
1）什么是防錯？
2）防錯的作用
3）防錯的等級
案例：不接受不良的防錯
案例：不制造不良的防錯
案例：不傳遞不良的防錯
主要解決：從原因著手，讓不接受不良品，不制造不良品，不傳遞不良品成為可能。
三、什么是問題？
1. 所謂的“問題”
案例：會客室問題查找
2. 2種“問題”與小練習(xí)
3. 沒有問題的人，才是最大的問題
主要解決：建立問題思維，把問題當(dāng)成進(jìn)步的機(jī)會，企業(yè)的財富。
四、系統(tǒng)的問題的分析方法
——傳統(tǒng)的問題方法與系統(tǒng)的問題分析方法
認(rèn)準(zhǔn)問題的有效工具：理性問題分析法
案例：理性問題分析法案例
練習(xí)：應(yīng)用理性問題分析法解決問題
主要解決：學(xué)會對問題進(jìn)行科學(xué)快速的定位，找到問題發(fā)生的根本原因。
五、解決問題的8個步驟
Step1.明確問題
案例：明確問題案例
Step2.分解問題
案例：分解問題案例
Step3.設(shè)定目標(biāo)
練習(xí)：目標(biāo)設(shè)定
Step4.把握真因
Step5.制定對策
Step6.貫徹實(shí)施對策
Step7.評價結(jié)果和過程
Step8.鞏固成果
案例：某企業(yè)問題解決案例
主要解決：提升問題分析解決的能力，把員工培養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，分析問題，解決問題的高手。
課程總結(jié)，學(xué)以致用
1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個知識點(diǎn)在組內(nèi)進(jìn)行分享
2. 每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個知識點(diǎn)在全班進(jìn)行分享
3. 每個組員列一個行動計劃，應(yīng)用課程中的1-3個工具方法進(jìn)行改善實(shí)踐
 

劉剛老師 精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家
19年專注于制造業(yè)企業(yè)管理
TWI/JI培訓(xùn)師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
精益自主研協(xié)會特聘導(dǎo)師
兵器集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院特邀講師|高鐵培訓(xùn)學(xué)院特邀講師
曾任：富士康科技集團(tuán) | 工業(yè)工程師
曾任：普天諾基亞合資公司 | 工業(yè)工程主管
曾任：中國普天信息產(chǎn)業(yè)有限公司 | 精益生產(chǎn)經(jīng)理
【大型企業(yè)精益生產(chǎn)項(xiàng)目咨詢顧問】河南中煙、東方電氣、華潤、翼中能源、海爾電器等
擅長領(lǐng)域：精益生產(chǎn)、班組長、IE、TPM、TWI、5S現(xiàn)場管理、班組建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等
■ 8年一線生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)：
富士康：成為一名基層工業(yè)工程師，參與過車間的規(guī)劃及物流規(guī)劃，提升效率40%，提升產(chǎn)能約26%，還曾對富士康基層管理干部進(jìn)行IE知識培訓(xùn)。
普天諾基亞：全面負(fù)責(zé)工廠設(shè)計，生產(chǎn)線的建立，安裝和優(yōu)化，工藝流程的制定，作業(yè)文件的編寫，生產(chǎn)相關(guān)的SOP標(biāo)準(zhǔn)文件的編寫，生產(chǎn)員工的培訓(xùn)等工作；積極推行精益生產(chǎn)，工廠生產(chǎn)效率有了極大提升。
■ 11年精益管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
20余家大型企業(yè)提供精益生產(chǎn)項(xiàng)目咨詢服務(wù)：湖北煙草公司咸寧和黃石分公司、湖北新業(yè)煙草、河南中煙、陜西精益化工、龍口海盟機(jī)械、鞍山鋼鐵集團(tuán)、東方電氣、華潤啤酒、中國神華、冀中能源、中國航發(fā)、中船重工、海爾電器等，為企業(yè)優(yōu)化了大量的生產(chǎn)流程，生產(chǎn)效率提升明顯。期間授課場次超過600場，授課人數(shù)超過10000人次，好評反饋率超97%。
近期參與的項(xiàng)目：
■河南中煙黃金葉制造中心 精益生產(chǎn)項(xiàng)目
全面開展精益6S現(xiàn)場管理、精益班組建設(shè)、精益改善系統(tǒng)、精益物流、精益設(shè)備管理、精益能源管理、精益流程標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等項(xiàng)目。現(xiàn)場改善亮點(diǎn)100個以上，改善創(chuàng)意及成本節(jié)約年效果500萬元以上，改善提案人均1件/月以上，技能教育OPL人均1件/月以上，四大車間關(guān)鍵崗位全面建立SOP，換線時間縮短30%，手工包煙效率提升30%。
■日資阿雷斯提 TPM全員生產(chǎn)性維護(hù)項(xiàng)目
全面實(shí)施TPM管理，建立現(xiàn)場人機(jī)料法環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)備的綜合效率。學(xué)習(xí)設(shè)備故障排除的一般方法，能夠制訂TPM自主維護(hù)與活動明細(xì)。掌握設(shè)備初期清掃的基本原理，了解故障發(fā)生的條件，清楚改善的方向，設(shè)備故障率較項(xiàng)目前減少30%。
■東方電氣 精益生產(chǎn)項(xiàng)目
全面實(shí)施6S卓越現(xiàn)場管理，打造干凈整潔、沒有職業(yè)傷害、高度目視化的生產(chǎn)現(xiàn)場導(dǎo)入IE體系，建立SOP作業(yè)指導(dǎo)書體系并積極改善，通過建立1000多份關(guān)鍵崗位作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備故障率降低了32%，備品備件庫存降低55%，完成改善案3000多件。
■華潤啤酒宜昌生產(chǎn)基地 精益生產(chǎn)項(xiàng)目
全面實(shí)施6S卓越現(xiàn)場管理，導(dǎo)入TPM全面設(shè)備管理，提升設(shè)備綜合利用率，降低設(shè)備故障；建立持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，宜昌工廠在華潤啤酒全國90家啤酒分廠中被評為精益標(biāo)桿工廠。
■大冶有色金屬 精益生產(chǎn)項(xiàng)目
全面優(yōu)化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提升生產(chǎn)率，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境，建立設(shè)備維護(hù)保障體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，提高生產(chǎn)效率20%，降低設(shè)備故障率30%，降低備品備件庫存50%，做到了事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人有事做，實(shí)施后的5S、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成為省級范例，眾多同行業(yè)大型企業(yè)都前往參觀訪問。
■江淮重工 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)項(xiàng)目
全面梳理作業(yè)過程，識別企業(yè)運(yùn)營過程中的關(guān)鍵流程，建立21個生產(chǎn)運(yùn)營部門的一二三級流程800多份，建立300多個關(guān)鍵崗位的作業(yè)指導(dǎo)書，系統(tǒng)的提升員工的技能，規(guī)范了現(xiàn)場的作業(yè)方法，有效的提升質(zhì)量、效率，降低了生產(chǎn)成本。

近期典型培訓(xùn)案例：
序號 企業(yè) 課程 期數(shù)
1 湖南中煙、西安航空發(fā)動機(jī)集團(tuán)、華潤集團(tuán)、冀中能源、高鐵培訓(xùn)學(xué)院 精益管理 21期
2 湖北煙草(咸寧和黃石分公司)、龍口海盟機(jī)械、兵器集團(tuán) 現(xiàn)場管理輔導(dǎo)
現(xiàn)場改善輔導(dǎo)、精益現(xiàn)場 26期
3 東方電氣 IE工業(yè)工程技術(shù)
工業(yè)工程 12期
4 鞍山鋼鐵集團(tuán)、河北亞大集團(tuán)
上海維科精密模塑 安全管理技能提升
班組長管理技能提升
標(biāo)準(zhǔn)化管理 16期
5 中信特鋼集團(tuán)、獵豹汽車 TPM全員生產(chǎn)維護(hù) 6期

主講課程：
01-精益管理類
《降本增效—精益成本管理》
《精益管理—精益管理導(dǎo)入落地實(shí)施》
《降本增效—精益企業(yè)的五項(xiàng)全能管理》
《現(xiàn)場管理—6S標(biāo)桿現(xiàn)場實(shí)踐攻略》
《設(shè)備管理—TPM全員生產(chǎn)性維護(hù)》
《生產(chǎn)運(yùn)營—PMC生產(chǎn)計劃與物料控制》
《質(zhì)量管理—TQM全面質(zhì)量管理與質(zhì)量意識提升》
02-班組管理類
《班組管理——金牌班組長能力提升》

課程特點(diǎn)：
● 課程呈現(xiàn)邏輯清晰，擅于用故事講道理，通俗易懂地呈現(xiàn)課程精華內(nèi)容
● 課程穿插大量案例，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合實(shí)際思考問題，幫助企業(yè)診斷問題點(diǎn)
● 課程內(nèi)容有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，且緊密結(jié)合生產(chǎn)一線，具有極強(qiáng)的實(shí)操性

講課風(fēng)格：
● 富有激情的課堂呈現(xiàn)，通過生動幽默的課堂內(nèi)容讓學(xué)員專注于課堂
● 擅于結(jié)合實(shí)際引導(dǎo)學(xué)員，通過案例的分析及討論讓學(xué)員沉浸于課堂
● 擅于總結(jié)，通過結(jié)合學(xué)員實(shí)際問題歸納，讓課堂有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)出

部分服務(wù)客戶：
煙草、石化行業(yè)：湖北煙草咸寧及黃石分公司、恩施卷煙廠，常德煙草、合肥煙草、貴州中煙工業(yè)、河南中煙工業(yè)、河北中煙工業(yè)、湖南中煙工業(yè)、湖北中煙工業(yè)、黃鶴樓卷煙廠、山東瑞特精細(xì)化工、河北金牛化工股份、西安長慶石油，華潤水泥控股、隆達(dá)石化、河南科隆石化裝備、冀中能源股份……
汽車行業(yè)、機(jī)械五金：中國兵器集團(tuán)、中國東方電氣集團(tuán)、京東方集團(tuán)、東風(fēng)汽車集團(tuán)、淮
海工業(yè)汽車、廣州阿雷斯提汽車配件、獵豹汽車股份、凌云工業(yè)汽車零部件、愛珂勒汽車零
部件、武漢愛機(jī)汽車配件、南京東華汽車實(shí)業(yè)、中信泰富特鋼集團(tuán)、山西江淮重工、中國航發(fā)西安航空發(fā)動機(jī)集團(tuán)、上海維科精密模塑、中國船舶重工、海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、偉巴斯特汽車天窗（上海）、法雷奧集團(tuán)、昆明夜視集團(tuán)、西北工業(yè)集團(tuán)、湖北江山重工有限、河北亞大集團(tuán)、深圳成霖潔具股份、江蘇東光微電子股份、武漢塑料工業(yè)集團(tuán)……
其它：中國寶武鋼鐵、貴州茅臺酒、承德礦業(yè)、沈陽三一重工、鞍山鋼鐵集團(tuán)、鄂爾
多斯電力集團(tuán)、重慶軌道交通、華電風(fēng)力發(fā)電、華潤雪花啤酒、中國耀華玻璃集團(tuán)、中國神
華集團(tuán)、大冶有色金屬集團(tuán)、華視覺科技，國聯(lián)塑集團(tuán)、山莊集團(tuán)、中國遠(yuǎn)大集團(tuán)、上海機(jī)
場集團(tuán)、武漢小藍(lán)鯨酒店……

部分客戶評價：
劉老師的課程不僅是簡單的知識點(diǎn)講授，而是在展示工廠每天都在發(fā)生的事和解決方法，很多問題是我之前從沒想過的，結(jié)合劉老師的課程也能得到完整的預(yù)防方案。
——東方電氣生產(chǎn)部副部長 王海
劉老師的課有激情，有內(nèi)容，最重要的是有實(shí)實(shí)在在收獲，在劉老師循循善誘，耐心教導(dǎo)之后，曾經(jīng)困擾我許久的管理難題竟然輕松解決了。
——合肥海爾洗衣機(jī)廠長 劉存剛
劉老師講課幽默，課程體系實(shí)用，課中有大量的行業(yè)案例，可以給我很大的參考意義，兩天的精益管理課程讓我們的員工收貨頗多，感謝劉老師。
——華潤啤酒湖北大區(qū)宜昌生產(chǎn)基地精益主管 周邦華
劉老師的課程由淺入深，切合生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際，實(shí)用性非常強(qiáng)，學(xué)員反映很喜歡老師的授課風(fēng)格，下次生產(chǎn)管理類的課程還希望同劉老師合作。
——中信特鋼運(yùn)營改善部科長 顧超
劉老師個人能力強(qiáng)，很敬業(yè)，講課幽默風(fēng)趣，課程很多干貨，現(xiàn)場輔導(dǎo)很細(xì)心，在劉剛老師的幫助下，我們工廠被評為中煙公司的精益十佳單位，感謝劉老師。
——河南中煙黃金葉制造中心智慧工廠辦公室副主任 胡志強(qiáng)
部分授課照片：

中國兵器
《精益管理》 法雷奧集團(tuán)
《工業(yè)工程》

濟(jì)南公開課
《TPM（全員生產(chǎn)性維護(hù)）》 河南中煙
《精益現(xiàn)場改善培訓(xùn)》

獵豹汽車
《TPM培訓(xùn)》 萬綠達(dá)再生資源
《PMC生產(chǎn)管理》

京東方
《制造工程師培訓(xùn)》 西北工業(yè)
《生產(chǎn)現(xiàn)場精益管理》

佰鴻集團(tuán)
《精細(xì)化管理和精益化改善》 東方電氣
《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)》

武漢經(jīng)濟(jì)信息化局
《公開課-降本增效》 日精儀器
《班組長管理培訓(xùn)》  

• 質(zhì)量管理問題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識1. 正確的認(rèn)識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動：請問你的問題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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