【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行零售/個(gè)金條線的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，各類營(yíng)銷崗位人員

【培訓(xùn)收益】
● 營(yíng)銷人員正確認(rèn)知電話營(yíng)銷的意義和作用； ● 營(yíng)銷人員有效完成電話前的關(guān)鍵準(zhǔn)備； ● 營(yíng)銷人員逐步落實(shí)電話的核心九步流程，高效應(yīng)對(duì)各類異議問(wèn)題； ● 營(yíng)銷人員進(jìn)行電話營(yíng)銷回聽(tīng)復(fù)盤和技能優(yōu)化； ● 管理人員掌握對(duì)營(yíng)銷人員的電話營(yíng)銷工作進(jìn)行過(guò)程管理和評(píng)估反饋。

第一講：理順?biāo)悸贰⒁煌ò偻?mdash;—電話營(yíng)銷理念傳導(dǎo)
一、電話營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
1. 勢(shì)在必行，迫在眉睫
1）疫情加速推動(dòng)銀行4.0時(shí)代的客戶管理和營(yíng)銷模式升級(jí)
2）銀行客戶經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀、問(wèn)題與出路
2. 四種客戶維護(hù)方式的效率與效果分析
二、電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值
1. 超乎想象，效果驚人
案例學(xué)習(xí)：某國(guó)有行遠(yuǎn)程維護(hù)團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
2. 一舉兩得，強(qiáng)化隊(duì)伍
三、電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)思維
1. 客戶思維
1）先把自己當(dāng)客戶，換個(gè)角度思考
案例學(xué)習(xí)：一個(gè)互動(dòng)、一張圖片和一句話
2）再把客戶當(dāng)用戶，從金融需求到非金融需求
案例學(xué)習(xí)：某銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間的客戶經(jīng)營(yíng)
2. 營(yíng)銷思維
1）牢牢把握主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)推進(jìn)，避免失控
2）充分利用機(jī)會(huì)點(diǎn)，強(qiáng)化關(guān)系，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)
案例學(xué)習(xí)：某銀行理財(cái)經(jīng)理的電話營(yíng)銷過(guò)程復(fù)盤
3. 效率思維
1）如何快速激發(fā)客戶的興趣
案例學(xué)習(xí)：從兩則經(jīng)典廣告案例看FABE法則的運(yùn)用
2）如何強(qiáng)化客戶對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的印象
案例學(xué)習(xí)：從一組營(yíng)銷宣傳看結(jié)構(gòu)化表達(dá)和30秒電梯法則的運(yùn)用
4. 工具思維
1）工具在營(yíng)銷中的兩大核心作用
2）尋找與營(yíng)銷流程匹配的輔助工具
四、電話營(yíng)銷的成功路徑
1. 科學(xué)的流程
案例學(xué)習(xí)：某銀行的23秒營(yíng)銷電話過(guò)程復(fù)盤
2. 充分的練習(xí)
案例學(xué)習(xí)：某銀行的新發(fā)基金電話營(yíng)銷工作組織

第二講：手中有糧、心中不慌——電話營(yíng)銷事前準(zhǔn)備
一、電話打給誰(shuí)——優(yōu)化呼出清單
1. 客戶名單準(zhǔn)備的原則、事項(xiàng)和工具
1）名單準(zhǔn)備的“三配”原則
a數(shù)量匹配：以終為始，保量保質(zhì)
b來(lái)源搭配：生熟搭配，營(yíng)銷結(jié)合
c動(dòng)態(tài)調(diào)配：把握節(jié)奏，靈活調(diào)整
2）名單準(zhǔn)備的三大事項(xiàng)：篩選標(biāo)簽、切入理由、預(yù)期目標(biāo)
3）名單準(zhǔn)備的核心工具——電話呼出清單
2. 客戶篩選與標(biāo)簽運(yùn)用
1）目標(biāo)客戶三大來(lái)源
a從產(chǎn)品出發(fā)：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與產(chǎn)品畫像
b從營(yíng)銷出發(fā)：MAN法則與三個(gè)蘋果理論
c從關(guān)系出發(fā)：客戶關(guān)系管理動(dòng)態(tài)六分法
2）標(biāo)簽的運(yùn)用：客觀+主觀
a客觀標(biāo)簽：依托數(shù)據(jù)庫(kù)的初步篩選
b主觀標(biāo)簽：基于日常維護(hù)的細(xì)節(jié)補(bǔ)充
案例學(xué)習(xí)：重點(diǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品優(yōu)選客戶和非優(yōu)選客戶畫像分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：重點(diǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品的客戶畫像和標(biāo)簽設(shè)計(jì)
3. 切入理由與話題設(shè)定
1）目的不是理由，千萬(wàn)不要混淆
2）切入理由的三大類別：系統(tǒng)提供、主動(dòng)發(fā)起、市場(chǎng)產(chǎn)生
案例學(xué)習(xí)：某銀行的電話營(yíng)銷呼出理由列表
3）切入理由選擇的三大原則
a有關(guān)聯(lián)：與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)，與目標(biāo)客群有關(guān)
b帶感情：想客戶所想，急客戶所急
c能轉(zhuǎn)換：理由是為了目的，不要本末倒置
案例學(xué)習(xí)：給企業(yè)主客戶的呼出電話的理由選擇和話術(shù)承接
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：當(dāng)前階段不同客群的金融需求和非金融需求分析及10個(gè)理由準(zhǔn)備
4）切入理由在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的注意事項(xiàng)
a了解客戶信息是前提
b理由一個(gè)還是多個(gè)好
c邏輯順序安排有講究
案例學(xué)習(xí)：某銀行邀請(qǐng)客戶等級(jí)提升的電話為什么引發(fā)不滿
案例學(xué)習(xí)：邀請(qǐng)張阿姨到行里面談的兩組話術(shù)有什么不同
案例學(xué)習(xí)：某銀行邀約電話和營(yíng)銷電話實(shí)戰(zhàn)分析
4. 電話預(yù)期目標(biāo)設(shè)定的重要性與必要性
案例學(xué)習(xí)：這兩個(gè)電話營(yíng)銷的結(jié)果成功了么？
1）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
2）電話營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定的邏輯線
5. 關(guān)鍵工具實(shí)操練習(xí)：電話營(yíng)銷呼出清單
1）呼出清單的結(jié)構(gòu)介紹
2）呼出清單的填寫方法與常見(jiàn)誤區(qū)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：填寫10個(gè)實(shí)際客戶的呼出清單
二、電話誰(shuí)來(lái)打——調(diào)動(dòng)自身狀態(tài)
1. 客戶更喜歡跟什么樣的營(yíng)銷人員打交道
1）優(yōu)秀營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)
a提供專業(yè)和價(jià)值
b傳遞溫度與快樂(lè)
c及時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求
2）常態(tài)維護(hù)，夯實(shí)基礎(chǔ)，念念不忘，必有回響
a遵循“三度合一”原則，建立與客戶的產(chǎn)品、情感、知識(shí)三維聯(lián)系
b縱橫交錯(cuò)、時(shí)空并行的個(gè)性化客戶常態(tài)維護(hù)計(jì)劃與內(nèi)容設(shè)計(jì)
案例學(xué)習(xí)：兩位優(yōu)秀客戶經(jīng)理的常態(tài)化客戶經(jīng)營(yíng)之道
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：個(gè)性化營(yíng)銷日歷制訂
2. 客戶更愿意接聽(tīng)什么樣的電話
案例學(xué)習(xí)：兩部電影中的電話營(yíng)銷片段分析
1）鋪墊動(dòng)作對(duì)電話營(yíng)銷的重要意義
2）陽(yáng)光心態(tài)是電話營(yíng)銷的成功前提
3）客戶體驗(yàn)是電話營(yíng)銷的關(guān)鍵密鑰
3. 電話技能哪里來(lái)？
1）隨機(jī)漫步，在“打打玩玩”中實(shí)現(xiàn)技能與營(yíng)銷的雙豐收
案例學(xué)習(xí)：一條短信，兩個(gè)電話，行外吸金1510萬(wàn)
2）錄音回聽(tīng)，找到感覺(jué)，做薄弱環(huán)節(jié)的針對(duì)性強(qiáng)化

第三講：按部就班、循序漸進(jìn)——電話營(yíng)銷事中執(zhí)行
一、電話怎么打——遵循九步流程
1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程的重要性和必要性
1）電話營(yíng)銷高發(fā)問(wèn)題的定位診斷
案例學(xué)習(xí)：某銀行的大批量實(shí)戰(zhàn)電話錄音數(shù)據(jù)匯總分析
2）電話營(yíng)銷高發(fā)問(wèn)題的解決路徑：標(biāo)準(zhǔn)化和工具化
2. 電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)九步流程精講
1）自我介紹
— 消除客戶疑慮：自報(bào)家門和客戶信息準(zhǔn)備
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：電話營(yíng)銷自我介紹話術(shù)編寫與練習(xí)
2）客戶破冰
a什么客戶需要破冰
b如何錨定客戶記憶：專業(yè)化標(biāo)簽和生活化標(biāo)簽的合理設(shè)置
c破冰常用小技巧：熟客、半熟客、生客
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷破冰話術(shù)編寫與練習(xí)
3）確認(rèn)狀態(tài)
— 確認(rèn)狀態(tài)常用小技巧
案例學(xué)習(xí)：某銀行沙龍邀約電話營(yíng)銷話術(shù)分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷確認(rèn)狀態(tài)話術(shù)編寫與練習(xí)
4）說(shuō)明理由
— 理由的呈現(xiàn)與包裝
案例學(xué)習(xí)：某銀行3個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)錄音回聽(tīng)與分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷說(shuō)明理由話術(shù)編寫與練習(xí)
5）強(qiáng)化要點(diǎn)
案例學(xué)習(xí)：某銀行2個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)錄音回聽(tīng)與分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷強(qiáng)化要點(diǎn)話術(shù)編寫與練習(xí)
6）異議處理
7）再次強(qiáng)化
8）確定時(shí)間/添加微信
a確定時(shí)間的三個(gè)常用小技巧
b關(guān)鍵鋪墊請(qǐng)求贏得后續(xù)主動(dòng)權(quán)
c添加微信常用小技巧
d添加微信之后立刻要做的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷確定時(shí)間話術(shù)編寫與練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：針對(duì)不同類別客戶的電話營(yíng)銷添加微信話術(shù)編寫與練習(xí)
9）禮貌結(jié)束
3. 電話營(yíng)銷中的產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)設(shè)計(jì)
1）電話營(yíng)銷中的產(chǎn)品呈現(xiàn)場(chǎng)景分析
a客戶的特點(diǎn)：非專業(yè)人員、記不住太多
b場(chǎng)景的特點(diǎn)：非現(xiàn)場(chǎng)溝通、無(wú)工具輔助
2）電話營(yíng)銷中的產(chǎn)品呈現(xiàn)原則
a通俗化內(nèi)容：用客戶熟悉的語(yǔ)言講產(chǎn)品
b結(jié)構(gòu)化表達(dá)：總分總框架、最多講三點(diǎn)、小標(biāo)題先行
4. 高效產(chǎn)品呈現(xiàn)方法“1-3”精講與練習(xí)
1）產(chǎn)品呈現(xiàn)四步流程
2）產(chǎn)品核心利益快速歸納
案例學(xué)習(xí)：常見(jiàn)銀行大類產(chǎn)品電話營(yíng)銷呈現(xiàn)話術(shù)示例
案例學(xué)習(xí)：某銀行3個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)錄音回聽(tīng)與分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：銀行重點(diǎn)產(chǎn)品電話營(yíng)銷呈現(xiàn)話術(shù)編寫與練習(xí)
二、問(wèn)題怎么答——運(yùn)用四段邏輯
1. 客戶問(wèn)題的高效應(yīng)對(duì)
1）客戶有問(wèn)題是本能反應(yīng)還是真實(shí)拒絕
2）客戶問(wèn)題應(yīng)對(duì)的第一步：復(fù)述
3）客戶問(wèn)題應(yīng)對(duì)的第二步：分類
2. 異議/拒絕類問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法
1）四段邏輯“YES-BUT-SO-CLOSE”
2）如何避免異議處理常見(jiàn)誤區(qū)
3）常備萬(wàn)金油，從容應(yīng)對(duì)異議處理中的特殊情況
案例學(xué)習(xí)：銀行重點(diǎn)產(chǎn)品和客戶邀約電話營(yíng)銷異議處理話術(shù)示例
案例學(xué)習(xí)：某銀行3個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)錄音回聽(tīng)與分析
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：銀行重點(diǎn)產(chǎn)品和客戶邀約電話營(yíng)銷異議處理話術(shù)編寫
3. 關(guān)鍵工具實(shí)操練習(xí)：電話營(yíng)銷異議處理九宮格
1）九宮格的結(jié)構(gòu)介紹與兩大原則
2）九宮格的編寫方法與常見(jiàn)誤區(qū)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：編寫電話營(yíng)銷通用異議處理九宮格和重點(diǎn)產(chǎn)品異議處理九宮格

第四講：追蹤落實(shí)、檢視提升——電話營(yíng)銷事后跟進(jìn)
一、持續(xù)追蹤，有效落實(shí)——客戶端的跟進(jìn)
1. 電話結(jié)束后的跟進(jìn)動(dòng)作
1）跟進(jìn)的方式分析
2）跟進(jìn)的核心內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：針對(duì)邀約成功和未成功客戶的跟進(jìn)練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：針對(duì)營(yíng)銷成功和未成功客戶的跟進(jìn)練習(xí)
2. 營(yíng)銷收尾的必做動(dòng)作MGM
1）三個(gè)數(shù)字，體現(xiàn)轉(zhuǎn)介的重要性和必要性
2）客戶面對(duì)轉(zhuǎn)介請(qǐng)求的四種可能狀態(tài)
3）促成轉(zhuǎn)介的三個(gè)“一點(diǎn)點(diǎn)”
4）獲得轉(zhuǎn)介后進(jìn)行跟進(jìn)的四大要點(diǎn)
二、檢視評(píng)估，不斷提升——營(yíng)銷端的跟進(jìn)
1. 電話營(yíng)銷的自我檢視
1）PDCA循環(huán)，實(shí)現(xiàn)結(jié)果和過(guò)程雙提升
2）借助數(shù)字化分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題
關(guān)鍵工具實(shí)操練習(xí)：電話營(yíng)銷回聽(tīng)自評(píng)表
1）回聽(tīng)自評(píng)表的項(xiàng)目構(gòu)成和重點(diǎn)內(nèi)容
2）回聽(tīng)自評(píng)表的使用方法和注意事項(xiàng)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)錄音回聽(tīng)練習(xí)
2. 電話營(yíng)銷的評(píng)估反饋
案例分析：電話營(yíng)銷案例點(diǎn)評(píng)分析模板
1）電話營(yíng)銷過(guò)程指標(biāo)分析及相應(yīng)管理動(dòng)作
2）電話營(yíng)銷典型案例庫(kù)的建設(shè)路徑

課程收尾
1. 回顧課程、構(gòu)建本次課程的學(xué)習(xí)地圖和行動(dòng)方案
2. 答疑解惑、結(jié)語(yǔ)
 

張璽老師 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷教練
18年金融行業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
（平安系統(tǒng)6年、招行系統(tǒng)5年、工行系統(tǒng)4年）
8年省級(jí)金融機(jī)構(gòu)高管任職經(jīng)驗(yàn)
新零售金融智庫(kù)平臺(tái)特邀專家講師
畢業(yè)于南京大學(xué)國(guó)際商學(xué)院
曾任：招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司 副總經(jīng)理
曾任：工商銀行旗下工銀安盛江蘇分公司 副總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開(kāi)門紅營(yíng)銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技能提升、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、全量客戶維護(hù)與開(kāi)拓、產(chǎn)品高效營(yíng)銷……
曾榮獲金融營(yíng)銷一線期刊《零售銀行》書刊2018年度優(yōu)秀作者，并且為《零售銀行》《產(chǎn)能之道》《環(huán)球銀行》等金融期刊專欄作者，文章內(nèi)容廣受讀者好評(píng)

長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等超過(guò)30多家分行，且超過(guò)1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、贏戰(zhàn)廳堂、銀保共贏等項(xiàng)目，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)千家。
相關(guān)代表項(xiàng)目業(yè)績(jī)（工商銀行）：
2015年7-8月，南通分行19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目輔導(dǎo)：
通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，使得同比業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超過(guò)400%，網(wǎng)點(diǎn)人均開(kāi)口量提升200%，行員銷售活動(dòng)率提升40%；同階段為蘇州分行28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行同項(xiàng)目輔導(dǎo)，使得與分行“EBM精準(zhǔn)營(yíng)銷模式”睡眠客戶電邀活動(dòng)結(jié)合，期交保險(xiǎn)筆數(shù)同比增長(zhǎng)15倍，金額同比增長(zhǎng)36倍；
2015年8-9月，無(wú)錫分行26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行贏戰(zhàn)廳堂項(xiàng)目輔導(dǎo)：
通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，使得行內(nèi)所賣的4類產(chǎn)品（存款產(chǎn)品、大額存單、股混基金、期交保險(xiǎn)）在2個(gè)月內(nèi)成交2374筆，成交金額高達(dá)3.44億元銷售；
2016年3月，連云港分行34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銀保共贏項(xiàng)目輔導(dǎo)：
老師針對(duì)行內(nèi)的4類產(chǎn)品（存款產(chǎn)品、大額存單、股混基金、期交保險(xiǎn)）進(jìn)行輔導(dǎo)，充分推動(dòng)分行提前完成保險(xiǎn)旺季營(yíng)銷目標(biāo)，更使得同比增長(zhǎng)超過(guò)300%，成交金額高達(dá)1.94億元，有效提升了全行營(yíng)銷氛圍；
2016年4-9月，徐州、鹽城、宿遷等分行72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目輔導(dǎo)：
通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，使得以上參與網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)期交保險(xiǎn)1375萬(wàn)、存款新增3.08億、大額存單達(dá)1.17億、股混基金達(dá)1948萬(wàn)、信用卡發(fā)卡數(shù)達(dá)541張；
2017年-2019年，為天津、陜西、湖北等多家分行，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施超過(guò)30余期，均獲得相對(duì)的業(yè)績(jī)成果，獲總行個(gè)金領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
……
2020年3月-至今，為無(wú)錫、安徽、成都、北京、南京等多家分行，進(jìn)行銀行電話營(yíng)銷與微信營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施超過(guò)20余期。

部分成功案例：
曾為工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行等多家銀行進(jìn)行授課，累計(jì)100余期，受訓(xùn)學(xué)員高達(dá)3000人：
企業(yè) 課程 期數(shù)
工商銀行
（江蘇省分行、天津市分行、天津市分行、重慶市分行、浙江省分行等多地市） 《全量客戶經(jīng)營(yíng)》 30+期
《全量客群經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷活動(dòng)策劃》
《數(shù)據(jù)庫(kù)存量客群的維護(hù)與盤活》
《全量客戶管理 與快速營(yíng)銷》
《開(kāi)門紅高效產(chǎn)品營(yíng)銷》
《ETC營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)攻略》
中國(guó)銀行
（江蘇省分行、廣州分行、深圳分行、北京銀行、無(wú)錫分行等多地市） 《流量客群的營(yíng)銷提升與工具制作》 15+期
《贏戰(zhàn)旺季，決勝?gòu)d堂》
《高效的客戶管理與產(chǎn)品營(yíng)銷》
《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》
《微信營(yíng)銷技巧提升》
招商銀行
（南京分行、無(wú)錫分行、常州分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、鎮(zhèn)江分行、鹽城分行等） 《廳堂營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》 10+期
《精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)能提升》
《SPP高客維護(hù)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》
…….
江蘇銀行股份有限公司 《期繳保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧》 23期
中信銀行股份有限公司 《微信營(yíng)銷能力提升》 7期
郵儲(chǔ)銀行南京分行 《高效的客戶管理與產(chǎn)品營(yíng)銷》 6期
江蘇省農(nóng)商行聯(lián)社 《觸點(diǎn)營(yíng)銷，決勝?gòu)d堂》 5期
建設(shè)銀行廣東韶關(guān)分行 《存量客戶維護(hù)與重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷》 4期
江蘇銀行無(wú)錫分行 《全量客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》 3期
江蘇銀行無(wú)錫分行 《廳堂效能提升》 3期
江蘇銀行無(wú)錫分行 《全量客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》 3期
農(nóng)業(yè)銀行成都分行 《線上實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷》 5期
郵儲(chǔ)銀行安徽分行 《網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶經(jīng)營(yíng)維系》 8期
廣發(fā)銀行上海分行 《廳堂經(jīng)理系列營(yíng)銷技巧提升》 4期
建信人壽保險(xiǎn)股份有限公司 《年金險(xiǎn)銷售培訓(xùn)》 6期
工商銀行北京分行、
四川分行、新疆分行 《主動(dòng)出擊：增量客群的獲取與開(kāi)發(fā)》《銀保營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》
《新疆工行保險(xiǎn)訓(xùn)練營(yíng)》 33期
中國(guó)銀行無(wú)錫分行 《電話營(yíng)銷技能輔導(dǎo)》
《存量客群的維護(hù)與盤活》 18期
光大銀行北京分行 《營(yíng)銷技巧與外拓營(yíng)銷》 8期
南京銀行 《高效獲客實(shí)戰(zhàn)技巧》 12期
…… …… ……

主講課程：
《全面維護(hù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷：銀行重點(diǎn)客群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練》
《銀行零售綜合營(yíng)銷能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《中流砥柱：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升計(jì)劃》
《疫情背景下的零售銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)推動(dòng)與全員營(yíng)銷》
《理財(cái)經(jīng)理的工作規(guī)劃與時(shí)間管理
《資產(chǎn)配置與保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷技能》
《三度合一：銀行企業(yè)微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》
《決勝千里：銀行電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：
● 具有豐富的管理及營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，始終把“實(shí)戰(zhàn)落地”作為培訓(xùn)目標(biāo)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)大量案例教學(xué)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性。
● 采取全互動(dòng)式教學(xué)，重視學(xué)員的參與性，極富親和力，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，保證課堂氣氛生動(dòng)而有節(jié)奏，獲得學(xué)員的一致好評(píng)。

部分服務(wù)客戶：
工商銀行：北京分行、四川分行、深圳分行、成都分行、山西分行、山東分行、江蘇分行、天津分行、重慶分行、浙江分行、蘇州分行、南京分行、無(wú)錫分行、南通分行、常州分行、鎮(zhèn)江分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、徐州分行、鹽城分行、淮安分行、宿遷分行、連云港分行、杭州分行、紹興分行、金華分行、溫州分行、臺(tái)州分行、新疆分行等
招商銀行：南京分行、無(wú)錫分行、常州分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、鎮(zhèn)江分行、鹽城分行等
中國(guó)銀行：江蘇分行、廣州分行、深圳分行、無(wú)錫分行、鹽城分行、山西分行、南京分行、云浮支行等
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：內(nèi)江分行、溫州分行、紹興分行、牡丹江分行、廣東分行、民生銀行、南京分行、重慶分行、成都分行、西安分行等
農(nóng)村商業(yè)銀行：陜西分行、武威分行、浙江分行、江蘇分行、江西分行、新余分行等
中信銀行：深圳分行，北京分行、南京分行、大連分行、杭州分行、天津分行等
郵儲(chǔ)銀行：安徽分行、南京分行、揚(yáng)州分行、蘇州分行、湘西分行等、建設(shè)銀行、韶關(guān)分行、無(wú)錫分行、南寧分行、廣西分行等
其他銀行：興業(yè)銀行（溫州分行）、中國(guó)光大銀行（北京分行）、廣發(fā)銀行（上海分行）浦發(fā)銀行（天津分行）、北京銀行、廈門國(guó)際銀行、江蘇銀行（北京分行、深圳分行、揚(yáng)州分行、南京分行、徐州分行、無(wú)錫分行、淮安分行等）、農(nóng)商銀行（江西、江蘇、安徽、四川、浙江、湖北、河北等多地）中國(guó)郵政（安徽分行）、漢口銀行（荊州分行）等
保險(xiǎn)公司：中國(guó)人保、工銀安盛、招商信諾、陽(yáng)光人壽、中意人壽、中銀保險(xiǎn)、復(fù)星保德信、中國(guó)人壽、建信人壽、華夏人壽等

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
張老師，昨天學(xué)了您的課程，我受益匪淺啊，你的課程太受用了。我按照您課堂上說(shuō)的做了一個(gè)模板，運(yùn)用到工作中，十分受用，且老師業(yè)務(wù)熟練，講課生動(dòng)有趣，學(xué)到了很多理論和技巧，非常好。
——建行韶關(guān)分行 某支行張行長(zhǎng)
張老師你的課很實(shí)用，廳堂營(yíng)銷課是我聽(tīng)過(guò)的最打動(dòng)我的課程之一，非常感謝張老師的悉心準(zhǔn)備和貴公司的大力支持！
——中國(guó)銀行廣州分行 分行楊主管
昨天沒(méi)能上線聽(tīng)課，今天特地補(bǔ)聽(tīng)，張老師通過(guò)深入淺出的案例分析，場(chǎng)景感十分強(qiáng)，案例也很貼切，培訓(xùn)的內(nèi)容都是正常廳堂能遇見(jiàn)的問(wèn)題，對(duì)于我們以后在工作中還是很有幫助的，
也很受啟發(fā)，期待后續(xù)的精彩授課。
——工商銀行鎮(zhèn)江分行 某支行韋行長(zhǎng)
張老師您好，這是三個(gè)月內(nèi)連續(xù)第三次來(lái)聽(tīng)您的課，非常喜歡，每次上課總會(huì)跟著走；課程內(nèi)容設(shè)計(jì)豐富有趣，知識(shí)點(diǎn)也很實(shí)戰(zhàn)。
——工商銀行天津分行某支行 關(guān)經(jīng)理
管戶維護(hù)的技巧和客戶溝通的啟發(fā)，這次培訓(xùn)是入行以來(lái)接受的最有價(jià)值的培訓(xùn)，不像其他一些培訓(xùn)要么太低端本來(lái)就都知道，要么太高端讓人聽(tīng)不懂也不感興趣，這次課程內(nèi)容落地，而且很系統(tǒng)地講解了實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助很大，尤其是對(duì)于管戶客戶的管理，深受啟發(fā)
——工商銀行天津分行某支行 李經(jīng)理
老師課程設(shè)計(jì)的非常好，大量的引入了身邊事、身邊人、具體的事來(lái)幫助我們加深課程的理解！我希望以后可以有更多的這種分崗位分人員的培訓(xùn)，滿足我們的求知需求！
——招商銀行南京分行 蔣經(jīng)理
老師的課程安排井然有序，中間穿插好多互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓我能夠非常好的吸收課程內(nèi)容，學(xué)習(xí)氛圍也特別好，讓我們能夠掌握老師傳授的知識(shí)，運(yùn)用于工作中！
——中國(guó)銀行廣州分行 謝主任

部分授課照片：

農(nóng)業(yè)銀行成都分行
《線上產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷》 中國(guó)銀行江西分行
《客戶關(guān)系營(yíng)銷策略》

中國(guó)銀行無(wú)錫分行
《核心金庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)存量客群的維護(hù)與盤活》 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行
《存量客群的維護(hù)與盤活》

中國(guó)工商銀行南通分行
《工作規(guī)劃與時(shí)間管理》 中國(guó)銀行渭南分行
《理財(cái)經(jīng)理的工作規(guī)劃》

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司
《重點(diǎn)客群營(yíng)銷三大法寶》 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司
《銀行客戶線上運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》

農(nóng)村商業(yè)銀行武威分行
《高效的客戶經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品營(yíng)銷》 中國(guó)民生銀行蘭州分行
《決勝千里：銀行電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》

中國(guó)銀行股份有限公司江西分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷維護(hù)能力提升》 中原銀行股份有限公司
《開(kāi)門紅營(yíng)銷之客戶經(jīng)營(yíng)與資產(chǎn)提升》

中國(guó)銀行江蘇分行
《核心金庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)存量客群的維護(hù)與盤活》 中國(guó)銀行南京市分行
《綜合服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司
《2022開(kāi)門紅：贏在開(kāi)門紅》 南京銀行股份有限公司
《銀行零售綜合營(yíng)銷能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司深圳分行
《銀行客戶線上運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行
《銀行電話營(yíng)銷和微信營(yíng)銷》

中國(guó)銀行四川省分行
《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》 上海浦發(fā)銀行股份有限公司
《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》

 

• Office綜合技能訓(xùn)練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過(guò)濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過(guò)文字陳述內(nèi)容4、通..

  ￥   元/ 天

  人氣：983  

  

• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說(shuō)明】對(duì)很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位管理者與專家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。..

  ￥   元/ 天

  人氣：1549  

  

• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶心中樹(shù)立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

  ￥   元/ 天

  人氣：1763  

  

• 制造型企業(yè)金牌班組長(zhǎng)技能訓(xùn)練

   

  第一部分 班組長(zhǎng)的職責(zé)、角色、態(tài)度1、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)勞務(wù)管理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級(jí)支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)班組長(zhǎng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知從“自己做”到“帶..

  ￥   元/ 天

  人氣：3017  

  

• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1、采購(gòu)的含義及深度解析 2、什么是采購(gòu)職能3、什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4、采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購(gòu)方式及其選擇7、采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

  ￥   元/ 天

  人氣：2345  

  

• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購(gòu)戰(zhàn)略與流程采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1.采購(gòu)的含義及深度解析 2.什么是采購(gòu)職能3.什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4.采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購(gòu)方式及其選擇7.采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2139