【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專家、管理人員、HR從業(yè)人員等。為確保培訓(xùn)效果，建議每班學(xué)員人數(shù)為30人左右。

【培訓(xùn)收益】
 掌握1套經(jīng)驗(yàn)萃取方法，有助于學(xué)員后續(xù)幫助部門及團(tuán)隊(duì)完成萃取沉淀  掌握1套案例編寫流程，有助于學(xué)員萃取工作實(shí)踐案例進(jìn)行內(nèi)部傳承  培養(yǎng)1批經(jīng)驗(yàn)萃取引導(dǎo)師，能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為案例在內(nèi)部進(jìn)行分享

 認(rèn)知篇——經(jīng)驗(yàn)萃取概述
1. 游戲互動：通過游戲互動引導(dǎo)出課程內(nèi)容，讓學(xué)員從中進(jìn)行總結(jié)與反思
2. 什么是經(jīng)驗(yàn)
3. 經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值
4. 經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑
1）成功
2）失敗
5. 經(jīng)驗(yàn)的三種類型
1）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
3）組織經(jīng)驗(yàn)
6.經(jīng)驗(yàn)萃取四大名萃
1）業(yè)務(wù)專家
2）管理干部
3）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
4）關(guān)鍵崗位精英
7.經(jīng)驗(yàn)萃取主題確定
1）選擇人群
2）明確事件
3）錨定場景
課堂練習(xí)：各組草擬3個(gè)經(jīng)驗(yàn)萃取主題，講師點(diǎn)評

第二講：實(shí)操篇——經(jīng)驗(yàn)萃取四步法實(shí)操
模板工具：經(jīng)驗(yàn)萃取四步循環(huán)圈
第一步：重現(xiàn)情景
一、敘述背景
1.借助具體事件重現(xiàn)情境
1）印象最深刻的一次事件
2）最成功的/失敗的一次事件
3）時(shí)間距離最近的一次事件
2.重現(xiàn)情景方法
1）時(shí)間線
2）情景線
3）問題線
4）行為線
5）結(jié)果線
工具模型：重現(xiàn)情景五線譜
輔助案例：做一道家常菜的情景
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
第二步：追溯細(xì)節(jié)——還原工具運(yùn)用，讓經(jīng)驗(yàn)更真實(shí)
一、還原細(xì)節(jié)
1. 多問具體問題
1）具體怎么做？
2）步驟是什么？
3）有沒有話術(shù)？
4）有沒有訣竅？
2. 5W2H分析法，學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題
3. 5WHY追問法，學(xué)員現(xiàn)場制作提問問題
二、五點(diǎn)問話法訪談技術(shù)
1. 關(guān)鍵點(diǎn)
2. 難點(diǎn)
3. 易錯點(diǎn)
4. 誤區(qū)點(diǎn)
5. 忽略點(diǎn)
課堂練習(xí)：各組運(yùn)用五點(diǎn)問話法將初步經(jīng)驗(yàn)形成文字，上臺展示，講師點(diǎn)評
三、STAR法訪談技術(shù)
1. S：Situation情景
2. T：Task任務(wù)
3. A：Action行動
4. R：Result結(jié)果
5. STAR模型工具
課堂練習(xí)：各組運(yùn)用STAR訪談法，將初步經(jīng)驗(yàn)形成文字，上臺展示，講師點(diǎn)評
四、ORID法訪談技術(shù)
1. 教練式引導(dǎo)技術(shù)“ORID”
1）O-事實(shí)
2）R-感受
3）I-詮釋
4）D-行動
課堂練習(xí)：如何呈現(xiàn)具體的事件？
五、觀察萃取法
1. 現(xiàn)場觀察
2. 錄像觀察
3. 情景模擬
案例分享：講師互動經(jīng)驗(yàn)萃取案例
第三步：提煉方法——搭建結(jié)構(gòu)，讓經(jīng)驗(yàn)更好記
1. 提煉邏輯
1）時(shí)間順序
2）結(jié)構(gòu)順序
3）程度順序
2. 提煉關(guān)鍵字/詞
1）英文字母
2）數(shù)字組合
3）心法口訣
4）顏色標(biāo)簽
5）成語歌謠
6）話術(shù)流程
7）表單模板
課堂練習(xí)：對自己提取的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉
落地工具：提煉邏輯參考表，提煉關(guān)鍵字/詞對照表
第四步：促進(jìn)轉(zhuǎn)化——設(shè)計(jì)包裝，讓經(jīng)驗(yàn)快速傳播
1. 圖形建模——呈現(xiàn)成果，讓經(jīng)驗(yàn)可落地
1) 模型1：二維矩陣的使用技巧（喬-哈里視窗）
2) 模型2：流程步驟法的使用技巧（GROW）
3) 模型3：概念羅列法的使用技巧（管理四大平臺）
4) 模型4：結(jié)構(gòu)層級法的使用技巧（馬斯洛需求）
案例分析：5S現(xiàn)場管理法、SMART目標(biāo)法則
課堂練習(xí)：經(jīng)驗(yàn)的命名
成果產(chǎn)出：經(jīng)驗(yàn)萃取成果展示

第三講：案例篇——編寫案例的技巧
一、案例的基本要素
1. 標(biāo)題
2. 引言
3. 背景
4. 情節(jié)
5. 思考題
工具：案例編寫模板
二、案例正文的四種結(jié)構(gòu)
1. 時(shí)間結(jié)構(gòu)
2. 敘述結(jié)構(gòu)
3. 說明結(jié)構(gòu)
4. 情節(jié)結(jié)構(gòu)
案例：不同結(jié)構(gòu)案例舉例
三、案例編寫的6個(gè)技巧
1. 設(shè)置懸念
2. 跌宕起伏
3. 突出矛盾
4. 人物心理
5. 適當(dāng)掩飾
6. 反復(fù)編輯
四、編寫案例的常見問題
1. 改編事實(shí)
2. 分析案例
3. 主觀色彩
4. 資料匯編
5. 啰唆累贅
成果產(chǎn)出：工作案例
五、案例經(jīng)驗(yàn)萃取的方法SCORE模型
1. S：背景
2. C：沖突
3. O：選擇
4. R：結(jié)果
5. E：觀點(diǎn)
課堂練習(xí)：通過案例來進(jìn)行SCORE分析
六、案例呈現(xiàn)與評審
（一）案例呈現(xiàn)媒介
1. 完整版案例（Word）
2. 展示版案例（PPT）
（二）案例展演形式
1. 講授式
2. 演出式
3. 視頻式
第四講：演繹篇——案例呈現(xiàn)演講技巧
一、演講的黃金三要素
1. 內(nèi)容
2. 聲音
3. 動作
課堂練習(xí)：根據(jù)小組案例進(jìn)行演講訓(xùn)練
二、演講臺風(fēng)管理
1. 上場
2. 開講
3. 退場
課堂練習(xí)：根據(jù)小組案例進(jìn)行上臺展示
三、演講者形象管理五指標(biāo)
1. 發(fā)型
2. 妝容
3. 服裝
4. 鞋襪
5. 佩飾
課堂練習(xí)：學(xué)員互相檢查形象管理五指標(biāo)
第五講：工具篇——案例呈現(xiàn)PPT技巧
一、PPT制作要點(diǎn)
二、PPT制作實(shí)操
第六講：成果篇——經(jīng)驗(yàn)萃取案例PK大賽
1. PK大賽規(guī)則解析
2. 邀請公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評委
3. 各組抽簽上臺展示
4. 評委點(diǎn)評
5. 大賽頒獎
備注：PK大賽形式，可根據(jù)學(xué)員情況及企業(yè)要求，自由選擇“個(gè)人PPT講授式”或“小組情景演出式”?，F(xiàn)場評選出優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學(xué)資料庫或編制案例學(xué)習(xí)材料

 曹愛子老師
——TTT資深培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任美國戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師
 曾任湖南省培聯(lián)副會長
 17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓(xùn)師
 AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師
 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢項(xiàng)目咨詢師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級企業(yè)培訓(xùn)師
 中國煙草省級演講比賽輔導(dǎo)參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現(xiàn)獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會話、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡等行動學(xué)習(xí)實(shí)踐者
擅長領(lǐng)域：
TTT 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、行動學(xué)習(xí)、
內(nèi)訓(xùn)師比賽/輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)萃取、PPT設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)、直播課程制作與開播實(shí)操、
演講比賽/輔導(dǎo)、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報(bào)、表達(dá)技巧、高效溝通

【個(gè)人簡介】
愛子老師擁有17年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)深層培訓(xùn)需求，擅長企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，致力于以提升企業(yè)績效為目標(biāo)，將培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，推進(jìn)各層級培訓(xùn)的開展。在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中，從挑選內(nèi)訓(xùn)師到專業(yè)訓(xùn)練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資人才。當(dāng)時(shí)其負(fù)責(zé)籌建的企業(yè)商學(xué)院項(xiàng)目，不僅為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶、下游客戶進(jìn)行培訓(xùn)，為企業(yè)創(chuàng)收。
多年來，愛子老師專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，擅長互動體驗(yàn)式教學(xué)，愛子老師獨(dú)創(chuàng)的互動教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數(shù)百場教學(xué)中親自示范，讓受訓(xùn)講師會用、愛用，讓參訓(xùn)學(xué)員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。在擔(dān)任湖南全省《職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》導(dǎo)師期間，訓(xùn)練各行各業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 1000 余位，經(jīng)愛子老師授課輔導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

• 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)

   

  第一單元 課程導(dǎo)入篇（一）組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗(yàn)傳遞：從顯性知識到傳承復(fù)制（二）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的雙重價(jià)值案例分析：這個(gè)問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個(gè)人：“..

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