【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者、新任經(jīng)理、績(jī)效管理者

【培訓(xùn)收益】
正確認(rèn)知績(jī)效管理并掌握績(jī)效管理工作流、方法與實(shí)施步驟 掌握績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、分解與考評(píng)的工作方法與工具 掌握績(jī)效跟蹤、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談的工作方法與工具 根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)，高效運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果并打造績(jī)效文化

第一期訓(xùn)練營(yíng)及復(fù)盤內(nèi)容

第一章 正確認(rèn)知績(jī)效與績(jī)效管理
現(xiàn)象分析：為什么大家不喜歡績(jī)效
現(xiàn)實(shí)分析：為什么我們又需要績(jī)效
何謂績(jī)效？何為績(jī)效管理？常規(guī)的績(jī)效管理方式有哪些？
如何界定各級(jí)管理者的績(jī)效職責(zé)？-高層、中層、人力資源管理者
如何徹底規(guī)避績(jī)效管理工作的三大誤區(qū)
管理者在績(jī)效管理中的角色與定位
案例分析：李經(jīng)理的績(jī)效管理存在哪些問(wèn)題

第二章 精準(zhǔn)設(shè)定并分解績(jī)效目標(biāo)
設(shè)定與分解績(jī)效目標(biāo)的原則與方法
成功設(shè)定績(jī)效目標(biāo)必備七個(gè)步驟（KPI與BSC）
-正確理解公司整體目標(biāo)，并向下進(jìn)行傳
-制定符合SMART原則的目標(biāo)
-檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致
-列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出解決辦法
-列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)
-列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源
-確定目標(biāo)完成的日期
運(yùn)用KPI從上到下的績(jī)效目標(biāo)如何有效達(dá)成一致并適時(shí)調(diào)整
運(yùn)用BSC法提取符合戰(zhàn)略的績(jī)效目標(biāo)并進(jìn)行分解
案例分析：如何將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各個(gè)崗位
互動(dòng)分享：有哪些方法與技巧對(duì)績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)行分解
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何設(shè)定公司、部門、個(gè)人目標(biāo)

第一期復(fù)盤部分：
績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)設(shè)定
案例分享：年度本部門及員工績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)
分享方式：以小組為單位，每小組選取一個(gè)部門的實(shí)際案例
回顧：
績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的七個(gè)步驟
績(jī)效管理四循環(huán)與七項(xiàng)流程
績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵點(diǎn)
績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)設(shè)定的工具
評(píng)估：
案例中績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)設(shè)定的亮點(diǎn)
案例中績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)設(shè)定的改進(jìn)點(diǎn)
分析：
案例中績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)設(shè)定問(wèn)題的主觀原因
案例中績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)設(shè)定問(wèn)題的客觀原因
案例中績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)設(shè)定問(wèn)題的改進(jìn)計(jì)劃
總結(jié)：
設(shè)定部門及員工績(jī)效計(jì)劃的誤區(qū)、方法與經(jīng)驗(yàn)
設(shè)定部門及員工績(jī)效指標(biāo)的誤區(qū)、方法與經(jīng)驗(yàn)

第二期訓(xùn)練營(yíng)及復(fù)盤內(nèi)容

第三章 績(jī)效跟蹤與績(jī)效指標(biāo)的考核評(píng)定
績(jī)效跟蹤
為何要跟蹤績(jī)效目標(biāo)
績(jī)效目標(biāo)跟蹤與實(shí)施的步驟和措施
如何培育下屬達(dá)成工作目標(biāo)？ 
為什么要及時(shí)教練下屬員工
如何創(chuàng)造下屬成長(zhǎng)的環(huán)境（授權(quán)、輔導(dǎo)）
怎樣通過(guò)教練改變員工行為
互動(dòng)分享：如何有效進(jìn)行工作授權(quán)？
現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)下屬績(jī)效進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)與教導(dǎo)
績(jī)效考評(píng)
如何提煉基于績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)
上下級(jí)之間的關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)如何有效設(shè)定
績(jī)效指標(biāo)中權(quán)重及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定更合理
績(jī)效考評(píng)中的自評(píng)、他評(píng)、跨部門評(píng)如何做
互動(dòng)分析：如何考評(píng)績(jī)效考核結(jié)果

第二期復(fù)盤部分：
績(jī)效跟蹤
案例分享：實(shí)際工作中是如何輔導(dǎo)與跟蹤員工績(jī)效的？
分享方式：以小組為單位，每小組選取一個(gè)案例
回顧：
在崗工作輔導(dǎo)五步法
績(jī)效輔導(dǎo)與跟蹤的時(shí)機(jī)有哪些
績(jī)效輔導(dǎo)與跟蹤的內(nèi)容有哪些
評(píng)估：
案例中績(jī)效輔導(dǎo)與跟蹤的亮點(diǎn)
案例中績(jī)效輔導(dǎo)與跟蹤的改進(jìn)點(diǎn)
分析：
案例中績(jī)效輔導(dǎo)與跟蹤問(wèn)題的主觀原因
案例中績(jī)效輔導(dǎo)與跟蹤問(wèn)題的客觀原因
案例中績(jī)效輔導(dǎo)與跟蹤問(wèn)題的改進(jìn)計(jì)劃
總結(jié)：
績(jī)效輔導(dǎo)與跟蹤時(shí)存在的誤區(qū)
績(jī)效輔導(dǎo)與跟蹤工作的方法與經(jīng)驗(yàn)
績(jī)效考評(píng)
案例分享：實(shí)際工作中是如何進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估？
分享方式：以小組為單位，每小組選取一個(gè)案例
回顧：
六類績(jī)效考核與評(píng)估方式
各類績(jī)效考核指標(biāo)具體含義
績(jī)效結(jié)果填寫方式的關(guān)鍵點(diǎn)
績(jī)效考核結(jié)果的分布有哪些
評(píng)估：
案例中績(jī)效考核與評(píng)估的亮點(diǎn)
案例中績(jī)效考核與評(píng)估的改進(jìn)點(diǎn)
分析：
案例中績(jī)效考核與評(píng)估問(wèn)題的主觀原因
案例中績(jī)效考核與評(píng)估問(wèn)題的客觀原因
案例中績(jī)效考核與評(píng)估問(wèn)題的改進(jìn)計(jì)劃
總結(jié)：
績(jī)效考核與評(píng)估時(shí)存在的誤區(qū)
績(jī)效考核與評(píng)估工作的方法與經(jīng)驗(yàn)

第三期訓(xùn)練營(yíng)及復(fù)盤內(nèi)容

第四章 績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談技巧
績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)
案例：《小張的辭職信》
績(jī)效觀察與記錄（方法、步驟與要點(diǎn)）
績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容（七個(gè)方面的輔導(dǎo)內(nèi)容）
績(jī)效輔導(dǎo)的準(zhǔn)備（時(shí)機(jī)、環(huán)境、心態(tài)）
案例：針對(duì)小王的績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)準(zhǔn)備什么
績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施（針對(duì)四類員工及策略）
案例：張經(jīng)理的績(jī)效輔導(dǎo)存在的問(wèn)題
實(shí)戰(zhàn)演練：如何進(jìn)行一次成功的績(jī)效輔導(dǎo)
工具：OJT流程、BEST法則、SMART法則
績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)
案例：吳經(jīng)理的績(jī)效面談存在的問(wèn)題
績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作
績(jī)效面談中的四類下屬及應(yīng)對(duì)策略（六級(jí)授權(quán)方式）
績(jī)效面談七步曲（開場(chǎng)、目的、結(jié)果、共識(shí)、計(jì)劃、記錄、結(jié)束）
績(jī)效面談的技巧要點(diǎn)（氛圍、心理、異議）
測(cè)評(píng)：不同個(gè)性特點(diǎn)與溝通風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)演練：如何與不同類別員工進(jìn)行績(jī)效面談
工具：IDP計(jì)劃表、PIP計(jì)劃表、面談自檢表

第三期復(fù)盤部分：
績(jī)效反饋與面談
案例分享：實(shí)際工作中是如何進(jìn)行績(jī)效反饋與面談的？
分享方式：以小組為單位，每小組選取一個(gè)案例
回顧：
績(jī)效反饋與面談?dòng)心男?zhǔn)備工作
績(jī)效反饋與面談的原則有哪些
績(jī)效溝通與面談的有哪些基本環(huán)節(jié)
績(jī)效溝通與面談的有哪五個(gè)步驟
績(jī)效辭退員工溝通的六步法
評(píng)估：
案例中績(jī)效反饋與面談的亮點(diǎn)
案例中績(jī)效反饋與面談的改進(jìn)點(diǎn)
分析：
案例中績(jī)效反饋與面談問(wèn)題的主觀原因
案例中績(jī)效反饋與面談問(wèn)題的客觀原因
案例中績(jī)效反饋與面談問(wèn)題的改進(jìn)計(jì)劃
總結(jié)：
績(jī)效反饋與面談時(shí)存在的誤區(qū)
績(jī)效反饋與面談工作的方法與經(jīng)驗(yàn)

第四期訓(xùn)練營(yíng)及復(fù)盤內(nèi)容

第五章 績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用與績(jī)效文化
績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用的五個(gè)方面
如何進(jìn)行目標(biāo)與績(jī)效激勵(lì)管理？ 
如何正確認(rèn)知目標(biāo)與績(jī)效激勵(lì)的關(guān)系
怎樣有效下達(dá)你的團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)
如何激勵(lì)并提升你的團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力
如何有效通過(guò)面談改進(jìn)工作績(jī)效？
互動(dòng)分享：如何與部屬進(jìn)行工作反饋？
不同個(gè)性特點(diǎn)的員工如何溝通
如何制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
怎樣有效達(dá)成績(jī)效雙方的改進(jìn)承諾
- 績(jī)效考核工資
- 個(gè)人薪酬調(diào)整
- 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)
- 進(jìn)行優(yōu)勝劣汰
- 給予晉升發(fā)展
- 指出改進(jìn)空間
互動(dòng)分享：如何讓績(jī)效考核結(jié)果支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)完美執(zhí)行！

第四期復(fù)盤部分：
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造（績(jī)效文化形成階段）
績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用
物質(zhì)激勵(lì)層面
-短期：薪資/獎(jiǎng)金/特殊津貼
-中期：分紅/基金／特殊假期
-長(zhǎng)期：股票/期權(quán)
精神激勵(lì)層面
-優(yōu)秀評(píng)選/積分獎(jiǎng)勵(lì)
-參與決策/個(gè)性尊重
-榮譽(yù)表彰／標(biāo)桿事跡分享
成長(zhǎng)激勵(lì)層面
-個(gè)人發(fā)展規(guī)劃（IDP）
-職位晉升／擴(kuò)大職權(quán)
-工作授權(quán)/工作委任／優(yōu)秀員工
-提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)／輪崗機(jī)會(huì)
-列入人才梯隊(duì)／接班人計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升
提升個(gè)人修養(yǎng)
提高管理水平
提高影響能力

課程總結(jié)與互動(dòng)交流 

 

【背景介紹】

Ø 北大總裁班特邀培訓(xùn)師

Ø 國(guó)際人力資源管理協(xié)會(huì)理事

Ø 法學(xué)學(xué)士，中科院心理學(xué)研究生

Ø 組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

Ø 實(shí)戰(zhàn)人力資源與員工關(guān)系管理專家

Ø 曾任萬(wàn)年基業(yè)建設(shè)、亞信（中國(guó)）
軟通動(dòng)力集團(tuán)公司人力資源高管

Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官

 

Ÿ 主要成就：

² 經(jīng)歷5類行業(yè)、10萬(wàn)員工規(guī)模，專注組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理

² 從300人到5000人，全程負(fù)責(zé)并推進(jìn)組織發(fā)展目標(biāo)順利達(dá)成

² 從0到長(zhǎng)三角區(qū)域公司搭建，全程負(fù)責(zé)并實(shí)現(xiàn)既定組織發(fā)展目標(biāo)

² 7天招到120人，30天組建300人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，成功達(dá)成組織發(fā)展目標(biāo)

² 成功提煉并實(shí)踐一套組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)模型（組織發(fā)展四“化”模型）

² 成功提煉并實(shí)踐一套戰(zhàn)略員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)模型（管理“五步曲“）

² 培訓(xùn)各層級(jí)學(xué)員超萬(wàn)人（其中70%為中高層管理者）

² 培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)千場(chǎng)（為近10個(gè)行業(yè)進(jìn)行過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)）

 

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

Ÿ 盧老師是著名實(shí)戰(zhàn)派組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理專家，是目前國(guó)內(nèi)最早研究管理心理學(xué)在組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的專家之一?；诖?，盧老師結(jié)合新時(shí)代員工個(gè)性的特點(diǎn)，提煉出了一套符合當(dāng)代企業(yè)員工管理的體系與實(shí)戰(zhàn)方法（書籍《員工關(guān)系管理，活動(dòng)就來(lái)了》出版中），在促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)方面，獲得了非常好的效果。

Ÿ 盧老師曾服務(wù)于IT、互聯(lián)網(wǎng)電商、電力、能源、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與人力資源高管（如擔(dān)任組織發(fā)展總監(jiān)、企業(yè)文化總監(jiān)、集團(tuán)營(yíng)銷中心政委、區(qū)域公司首席人力資源總監(jiān)、集團(tuán)首席人才官、董事長(zhǎng)助理等職位），主要負(fù)責(zé)組織發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理類工作，積累了豐富的組織發(fā)展、人力資源管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)（親自管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)千人），特別在企業(yè)文化建設(shè)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、人才梯隊(duì)建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及大數(shù)據(jù)下人力資源管理等有著獨(dú)到的見(jiàn)解與實(shí)戰(zhàn)方法。

Ÿ 盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展與人力資源管理工作，特別是基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理，為多家公司的多個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)過(guò)《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，其中培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容為目標(biāo)與績(jī)效考核、招聘與面試官、溝通與激勵(lì)、教練與培育及企業(yè)文化建設(shè)等。同時(shí)，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人力資源管理如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實(shí)用的方法與技巧，如“組織發(fā)展的四化模型”、“企業(yè)文化從建設(shè)到落地的五個(gè)關(guān)鍵步驟”、“高效團(tuán)隊(duì)管理的五項(xiàng)修煉“、”人才梯隊(duì)建設(shè)五步法“、”成功自我管理的六項(xiàng)修煉“、”新政下團(tuán)隊(duì)管理者要防控的八類用工風(fēng)險(xiǎn)和三級(jí)保障機(jī)制”等，并因此研發(fā)為實(shí)戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人，獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。

 

【主講課程】

Ÿ 人力資源管理系列：

² 《學(xué)習(xí)型組織打造與企業(yè)文化落地》

² 《人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》

² 《大數(shù)據(jù)時(shí)代的人力資源管理》

² 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

² 《如何成為金牌面試官》

² 《如何建立并成功推行績(jī)效管理》

Ÿ 員工管理：

² 《心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用》

² 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者的五項(xiàng)修煉》

² 《如何有效輔導(dǎo)與訓(xùn)練員工》

² 《成功自我管理的六項(xiàng)修煉》

² 《員工關(guān)系管理之新政下如何防控用工風(fēng)險(xiǎn)》

 

【客戶反饋】

Ÿ 盧老師的課非常有啟發(fā)性，他善于結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)歷、把許多看上去很專深的知識(shí)輕松地與學(xué)員進(jìn)行交流。同時(shí)，他也是一位非常細(xì)心的人，不管是為人還是做事，都追求精細(xì)，所以在培訓(xùn)時(shí)，他盡力讓所有的學(xué)員都有最大化的收益。

—— 師至潔 國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師

 

Ÿ 盧老師的課生動(dòng)、幽默，很注重課堂互動(dòng)氛圍的營(yíng)造。課程內(nèi)容大量以案例為主進(jìn)行闡釋，同時(shí)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，讓學(xué)員在輕松理解的同時(shí)，受到很大的啟發(fā)，達(dá)到學(xué)以致用。

——許文政 中油瑞飛公司 人力總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，特別在組織文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理者技能提升方面，非常具有實(shí)戰(zhàn)性，聽(tīng)完以后馬上用在實(shí)際工作中去操作！同時(shí)，他能站企業(yè)戰(zhàn)略的高度，結(jié)合自身的經(jīng)歷和思考，不斷去啟發(fā)學(xué)員的智慧，積極達(dá)到培訓(xùn)效果！

——陳沁 亞信集團(tuán) 高級(jí)總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師的課程都是他實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的累積和用心去研發(fā)的結(jié)果，所以課程內(nèi)容非常符合企業(yè)的實(shí)際管理需要，也將為員工職業(yè)發(fā)展提供有力的幫助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團(tuán)公司 副總裁

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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  第一講：撥開壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷4種素質(zhì)2.營(yíng)銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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