【培訓對象】


【培訓收益】
1、全面提升覺悟性，職業(yè)化，自動自發(fā)、積極性；
2、培養(yǎng)感恩企業(yè)、忠于企業(yè)的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)
3、認識到是為自己在工作，為將來工作，為家人工作；
4、認識到職業(yè)化的重要性；
5、知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性；
6、知道如何去工作，怎樣去工作；
7、樹立正確的職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為舉止，樹立新視覺傳媒人的專業(yè)形象。

課程大綱：

第一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇
一、職業(yè)化的定義、職業(yè)化素養(yǎng)包含的內(nèi)容
1.職業(yè)化是什么？
2.職業(yè)化的內(nèi)在和外在要求分別是什么？
3.職業(yè)人士必備的八大職業(yè)素養(yǎng)

二、 職業(yè)化的心態(tài)訓練
1.你在為誰工作？
2.感恩的心
3.愛崗和敬業(yè)
4.凡事負責任的意識
5.忠于職守，忠于職責
6.凡事主控自我
7.停止依賴和托付——培養(yǎng)獨立商業(yè)人格
8.不為失敗找借口、要為成功找方法
9.絕對服從
10.熱愛工作

三、職業(yè)化的思維模式
1.學習意識，終生成長與修煉
2.目標意識，要態(tài)度更要結(jié)果
3.大局意識，企業(yè)利益高于一切
4.責任意識，問題背后的問題，學習承擔責任
5.危機意識，競爭來源于方方面面
6.服從意識，沒有任何借口
7.服務意識，顧客永遠至上
8.團隊意識，攻無不克的力量源泉
9.細節(jié)意識，工作無小事
10.創(chuàng)新意識，超越自我

第二部分：形象塑造篇
一、儀容儀表禮儀規(guī)范及要求
1.發(fā)型、臉部、指甲、化妝的要求
2.男士著裝的要求及規(guī)范
3.女士著裝的要求及規(guī)范
4.女性套裙著裝原則
5.商務便裝的著裝要求
6.配飾的選擇
7.手飾佩戴要求

二、儀態(tài)規(guī)范禮儀
1.優(yōu)雅形體練習
2.站姿：優(yōu)雅而專業(yè)的站姿
3.坐姿：坐姿的幾種類型
4.走姿：走姿的要點、引領(lǐng)的禮儀
5.蹲姿：如何在整理物品時呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿
6.手勢語
7.職場的界域語

第三部分：職場商務禮儀篇
第一篇：社交禮儀規(guī)范
1.人際交往的禮儀
1.與客人交往時應注意的六要素
2.交往時四不用
3.禮貌服務三要素
4.與客人交往時的正確距離
2.會面接待禮儀
拜訪客戶的禮儀
接待來訪的禮儀
產(chǎn)品展示禮儀
迎來送往禮儀
應對提問的技巧
3.名片禮儀
交換名片的順序
名片的遞交禮儀
名片的接受禮儀
名片的存放禮儀
4.介紹禮儀
稱呼的禮儀
介紹自己及他人的禮儀
介紹集體的禮儀
5.握手禮儀
握手的規(guī)范與禮儀
握手的順序
握手的禁忌
6.通訊禮儀
電話形象90%靠聲音傳達
接、打、聽電話的禮儀
接、打、聽電話流程
電子郵件禮儀
書面信函與往來公文禮儀

第二篇：引領(lǐng)的禮儀
1.如何正確給客人引路
2.引導客人上、下樓梯及乘坐電梯的禮儀
客戶進出電梯時的手勢要求
客戶電梯中接待人員的方位要求
上、下樓梯中的手勢指引
上、下樓梯中的溝通儀態(tài)要求
3.座次禮儀
計程車的座次禮儀
私家車的座次禮儀
談判座次禮儀
簽字儀式座次禮儀
宴請座次禮儀

第三篇、餐飲文化與禮儀
1.中餐禮儀與西餐禮儀
2.自助餐禮儀
3.咖啡文化與禮儀

第四篇、溝通藝術(shù)與談判禮儀
1.人際和諧溝通的3A原則
2.有效的聆聽
3.禮貌的表達
4.雙贏的溝通
5.識別語境
6.識別對語者
7.得罪人很容易——話題禁忌與語言禁忌
8.聲音與社會身份的關(guān)系
9.目光的優(yōu)雅空間
10.傾聽的藝術(shù)
11.從空間的距離到心靈的距離

第五篇：贈送禮品禮儀
1、禮品的挑選
2、贈送方法
3、常見贈送禮品
4、禮品的接受

第六篇： 常見的OFFICE禮儀
1.   辦公環(huán)境及注意事項
3、到上級辦公室應注意的禮儀
4、如何與上級、同級、下級相處
5、辦公及外出禮儀

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