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商務(wù)禮儀
課程編號(hào)：12921
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長：1 天
課程人氣：2524
一切想成功，知道什么是成功或希望很好把握成功機(jī)會(huì)的職業(yè)人士
【培訓(xùn)收益】
1、了解第一印象的重要性 2、掌握基本的職業(yè)禮儀知識(shí)和規(guī)范 3、改善個(gè)人儀容和著裝技巧，由內(nèi)而外地塑造完美的職業(yè)形象 4、學(xué)會(huì)在職業(yè)場所人際交往的基本禮儀規(guī)范與技巧
職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。
職業(yè)禮儀的核心：尊重
職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性
職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度
第二部分：職業(yè)儀表禮儀
——人們的相互印象來自三種途徑，包括視覺、聽覺和言語；確立良好的職業(yè)形象在職業(yè)場合的重要性
雅致的儀容：整潔的發(fā)型、清爽的面容、干凈的手部；職業(yè)妝的要求和注意事項(xiàng)
溫婉的表情：
眼神
微笑——微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段
美化的姿態(tài)：站, 走, 蹲, 坐, 握手,手勢(shì)等
第三部分：職業(yè)服飾禮儀
職業(yè)著裝要求：整潔平整、三要素、五標(biāo)準(zhǔn)五忌、TPO原則、不恰當(dāng)?shù)拇┲?br /> 職業(yè)男士著裝（西裝、襯衫、鞋、襪、飾物）：正裝的色彩、最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩、款式、注意細(xì)節(jié)
職業(yè)女士著裝（衣服、鞋、襪）的穿著要點(diǎn)及注意細(xì)節(jié)
職業(yè)飾物佩帶禮儀
介紹禮儀
重視稱呼
介紹技巧：自我介紹與相互介紹的次序與其他注意事項(xiàng)
握手技巧：1234原則
名片使用
如何索取他人名片
遞上名片時(shí)的注意事項(xiàng)
接過名片后的注意事項(xiàng)
沒有名片時(shí)的注意事項(xiàng)
交談禮儀
談話的規(guī)矩
五不問
交談要點(diǎn)
傾聽
贊美的作用
電話禮儀
電話禮儀的要點(diǎn)
使用電話的技巧
接聽時(shí)
如何應(yīng)對(duì)電話特殊情況
第五部分：職業(yè)禮儀綜合應(yīng)用
辦公室禮儀
接待來訪禮儀
參加會(huì)議禮儀
餐廳走廊禮儀
乘坐電梯禮儀
就餐餐桌禮儀
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物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營
前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)
第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競爭對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..
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