【培訓(xùn)對(duì)象】
中層

【培訓(xùn)收益】
• 了解沖突的定義 • 識(shí)別沖突的風(fēng)格 • 學(xué)習(xí)有效管理沖突的技能與方法

【課程形式】：
討論、游戲、講述、引導(dǎo)、測(cè)試、案例分析、演示

 

 

【課程內(nèi)容】：

沖突的定義 1 反思沖突給你的印象：主動(dòng)思考沖突在我們的意識(shí)和潛意識(shí)中的作用，從而了解他如何控制我們的行為，并最終形成我們的沖突管理類型。
2沖突的概念：澄清并認(rèn)知沖突的定義以及它帶來(lái)的好處與壞處，回顧自己處理沖突的方法。
技能 1 Thomas Killman的沖突管理五大類型：此管理方法由簡(jiǎn)單的生活中的案例引申到工作中的適用場(chǎng)景。并明白，這五大方法沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有適用的情景之分。
2 自我沖突管理類型測(cè)試：通過(guò)測(cè)試意識(shí)到自己慣用的沖突管理方法，了解到，不同情況需要用不同的方式去管理沖突，并清楚判斷條件。
3 沖突管理與時(shí)間管理的關(guān)系
4 沖突管理五大方法適用的情景
5 合作的方式管理沖突的重要性
6 EASI的合作型沖突管理：職場(chǎng)最推薦的沖突管理方法當(dāng)然是雙贏或者多贏的方法，如果時(shí)間和精力足夠，可以采取合作的方法來(lái)管理沖突，從而達(dá)到各利益相關(guān)方的所有需求。
7 3F積極聆聽(tīng)法：知道積極聆聽(tīng)的重要性，也要懂得如何做，如何檢驗(yàn)已經(jīng)做到了積極聆聽(tīng)，從而了解對(duì)方在沖突中的真正需求。
8如何做積極反饋和建設(shè)性反饋：交流之所以產(chǎn)生沖突，除了想法不一致，也有感覺(jué)不舒服的情況，所以，先解決情緒再解決事情務(wù)必放到?jīng)_突管理的方法中，為解決沖突鋪平道路。建設(shè)性反饋可以提供消極反饋不能及的效果。

經(jīng)驗(yàn) 五大沖突管理類型案例分析
EASI案例分享
跨國(guó)文化案例分享
總結(jié)反省職場(chǎng)中沖突管理類型，現(xiàn)場(chǎng)答疑

 

 

 

 

【職業(yè)資質(zhì)】
•大連海事大學(xué)外國(guó)語(yǔ)言學(xué)碩士
•500強(qiáng)外企培訓(xùn)與人才發(fā)展經(jīng)理
•ATD 國(guó)際人才發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師Master Trainer
•美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實(shí)踐家
•Grape People認(rèn)證國(guó)際引導(dǎo)師
•美國(guó)呼叫中心學(xué)校體系認(rèn)證（系列認(rèn)證）
•華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
•英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師
•ICF國(guó)際教練聯(lián)盟認(rèn)證進(jìn)化教練
•遼寧省二級(jí)心理咨詢師
•大連理工大學(xué)特聘企業(yè)講師
•中國(guó)大學(xué)慕課平臺(tái)名師課堂講師
•全國(guó)大學(xué)生公益項(xiàng)目“杉樹(shù)計(jì)劃”導(dǎo)師/教練
Cathy Han
韓東妮


【職業(yè)經(jīng)歷】
•Cathy老師2007年開(kāi)始在IBM擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，連續(xù)十年擔(dān)任人才初、中、高級(jí)發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，擁有大型培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)和跨國(guó)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
•2014年受聘于Concentrix開(kāi)始做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師（Master Trainer），培訓(xùn)與質(zhì)量經(jīng)理（Training manager）專注培養(yǎng)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，主張培訓(xùn)師除了具備專業(yè)素養(yǎng)外，還應(yīng)走進(jìn)項(xiàng)目（sit-in）了解業(yè)務(wù)，做有的放矢，理論聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)。
•Cathy老師現(xiàn)任歐洲企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展部門經(jīng)理（ Learning & Development Manager）。人才培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)常被作為范例登上企業(yè)內(nèi)部全球新聞網(wǎng)，并數(shù)次被邀請(qǐng)赴各個(gè)培訓(xùn)平臺(tái)交流經(jīng)驗(yàn)。深受認(rèn)可。 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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