一、什么是內(nèi)部客戶
1. 企業(yè)基業(yè)常青的內(nèi)部核心
2. 部門墻與企業(yè)團隊精神缺失的六大原因
3. 內(nèi)部客戶思維與服務意識是破解團隊精神缺失的良藥
4. 如何理解內(nèi)部客戶思維？
5. 什么是服務意識？

二、內(nèi)部客戶服務的三個核心要素
1. 理解與關(guān)懷
2. 配合與協(xié)作
3. 協(xié)商與溝通

三、打造內(nèi)部客戶服務的五種意識
1. 積極主動的配合意識
（1） 積極主動的兩層含義
（2） 積極主動的六個建議
2. 換位思考與理解共贏
（1） 什么才是真正的換位思考
（2） 我們需要理解什么？
（3） 理解萬歲是相互的
（4） 什么是真正的共贏
（5） 共贏的兩個前提
（6） 共贏意味著讓步和交換
3. 交流協(xié)商而不是互相爭論
（1） 什么是自以為是
（2） 我們?yōu)槭裁磿砸詾槭?br /> （3） 我們需要協(xié)調(diào)什么？
（4） 解決問題而不是爭論對錯
4. 站在對方角度提合理化建議
（1） 什么是合理化建議
（2） 合理化建議首先要站在對方的角度考慮問題
（3） 合理化建議是要滿足對方的合理利益與訴求
（4） 學會用SPIN去提合理化建議
5. 善于自我反思并主動化解沖突
（1） 沖突是從哪里來的？
（2） 我們?yōu)槭裁匆嶙晕曳此?br /> （3） 如何用LSCPA的思路去主動化解沖突？

四、內(nèi)部客戶思維與服務意識的長效機制
1. 打造內(nèi)部客戶文化
2. 建立“客戶為先”的服務機制
3. 加強團隊之間的溝通和交流

 【資質(zhì)背景】
 北京思和創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人、董事合伙人
 阿里巴巴全國橙功集訓營主講老師
 湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘專家講師
 搜狐職場一言堂特聘專家講師
 清華大學、北京大學、人民大學總裁班、高研班特聘講師
【主講領(lǐng)域】
職場綜合素質(zhì)提升、演講、員工職業(yè)化訓練、團隊凝聚力、執(zhí)行力、管理者技能提升、領(lǐng)導力、銷售人員素質(zhì)及技能提升。
【自我解讀】
經(jīng)濟學碩士，管理培訓專家，員工素質(zhì)訓練師。時代光華教育集團總部首批認證內(nèi)部培訓師，香港光華管理學院特聘員工訓練講師，AACTP認證培訓師、PTT培訓認證講師、中國管理培訓協(xié)會委員。中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會特聘講師、清華大學、北京大學、人民大學總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場一言堂特聘講師、中國經(jīng)濟干部管理學院特聘講師。
擁有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗，現(xiàn)任北京思和創(chuàng)投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問有限公司副總經(jīng)理、高級培訓師，北京時代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門首席顧問、培訓認證中心負責人；北京智啟動力管理咨詢有限公司培訓總監(jiān)、慧商斯威財務管理顧問（北京）有限公司總經(jīng)理等職。
陳老師擅長于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團隊領(lǐng)導力、終端店面銷售技巧、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓練等培訓，將本人多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程當中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓效果被廣大學員所贊譽。授課風格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學員易于理解及體會，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。
【授課特色】
詼諧幽默，互動性強，寓教于樂，主題鮮明案例新穎。
【主講課程】
職業(yè)化類課程：
《成就自己成就未來》一天
《做一名職業(yè)化優(yōu)秀員工》兩天
《打造個人高效執(zhí)行力》一天
《別找借口找方法》兩天
職場素質(zhì)方法類課程：
《職場溝通藝術(shù)》一天
《魅力人際溝通技巧》一天
《人際溝通交流關(guān)鍵點》兩天
《時間管理》一天
《陽光心態(tài)與壓力情緒管理》一天
《目標計劃管理》一天
《商務談判技巧》兩天
《職業(yè)生涯規(guī)劃》一天
《問題分析與解決》一天
《金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維》（版權(quán)課程）一天
《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》一天
《TTT》三天
綜合管理技能類課程：
《中層管理者角色認知與人才建設(shè)》一天
《做優(yōu)秀的團隊管理者（MTP中層管理技能提升）》兩天
《高績效團隊建設(shè)與管理（打造高效團隊執(zhí)行力）》兩天
《管理者的領(lǐng)導藝術(shù)》一天
《新生代員工領(lǐng)導與激勵（90后員工管理）》一天
《跨部門協(xié)作》一天
《跨部門溝通》一天
《直指人心的激勵藝術(shù)》一天
《三國梟雄們的領(lǐng)導智慧》一天
營銷類課程：
《營銷關(guān)鍵點》兩天一夜
《關(guān)系營銷—中國式大客戶客情關(guān)系管理》一天
《客戶溝通金口才（銷售話術(shù)）》兩天
《終端銷售五大死穴破解》一天
《金牌客服—服務意識與服務技能提升》兩天
《打造終端超級操盤手》兩天
《鷹計劃—銷售人員心態(tài)成長訓練》兩天
《如何激活銷售團隊（銷售團隊管理與執(zhí)行力提升）》兩天
【服務客戶】
勝利油田、高等教育出版社、中國風電集團、神華集團、陜西神東電力公司、中外運久凌、華遠地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團、中國電信重慶公司、中國移動四川公司、中國移動安徽公司、中國移動青海公司、北京現(xiàn)代汽車、吉利汽車總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團、北京首創(chuàng)集團、北京給排水集團、中國建筑科技研究院、中國運載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團培訓中心特聘授課講師、國電培訓中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業(yè)學院特聘授課講師、葛洲壩集團項目經(jīng)理班特聘授課講師、中國電子科技研究院、中石油北京、中遠天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務、海南航空總部、海南航空天津、國航北京、石家莊機場、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團總部、華潤雪花啤酒、山東萬達通寶輪胎、江蘇國泰億達實業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東?？萍瘓F、普天集團總部、搜狐總部、杭州易泰達科技、中天集團總部、北京知鳥集團、北京九思易科技、浪潮集團總部、三星中國總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團、咸寧供電公司、國家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團、馬應龍藥業(yè)、中國醫(yī)藥集團、潤都醫(yī)藥集團、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽分行、平安銀行浙江分行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)行淮北分行、農(nóng)行山東分行、農(nóng)行安徽分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行湖北分行、農(nóng)行湖南分行、農(nóng)行西藏分行、農(nóng)行云南分行、山東農(nóng)商銀行、云南農(nóng)信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門、TATA木門、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、申鷺達衛(wèi)浴、特陶衛(wèi)浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋果家具、意風家具、掌上明珠家具……
【出版書籍】
《金口才、銀賣手》
《成交圣經(jīng)》
【視頻產(chǎn)品】
《職場溝通藝術(shù)》
《這樣的你才優(yōu)秀》
《和諧團隊五大障礙》
《野狼銷售》
《終端銷售五大死穴破解》
《店面管理一點通》
《打造創(chuàng)業(yè)型團隊》
《電商創(chuàng)新營銷》

• 以“病人為中心”的規(guī)范化服務

   

  【課程背景】一個缺乏人性化服務的醫(yī)院，即使有先進的設(shè)備、高水平的人員，也不會有長遠的發(fā)展和良好的效益。新的醫(yī)院考評標準出臺后，病人滿意度，就醫(yī)體驗將是醫(yī)院考評的一項重要指標。因此，醫(yī)院的人性化、規(guī)范化管理越來越被各級醫(yī)院重視。只有加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的服務意識、安全意識，一切以病人為中心，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競爭中取得生存發(fā)展。 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1207  

  

• 工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法

   

  第一部分：以客戶為中心是企業(yè)運營的首要原則1．市場經(jīng)濟是以客戶為中心的經(jīng)濟2．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運營高效率的基石第二部分：用客戶為中心的理念指導人力資源管理1．管理的本質(zhì)2．以客戶為中心的人力資源管理理念3．實施以客戶為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——&ld..

  ￥   元/ 天

  人氣：2459  

  

• 電子可靠性為中心的質(zhì)量管理與控制技術(shù)實踐

   

  質(zhì)量管理培訓（一）、電子產(chǎn)品可靠性工作的重要性 質(zhì)量管理培訓（二）、電子產(chǎn)品可靠性基本概念； 　 2.1 質(zhì)量與可靠性的關(guān)系 　 2.2 可靠性發(fā)展的歷史 　 2.3 可靠性工程系統(tǒng)的組成 　 2.4 可靠性指標 　　 2.4.1常用的可靠性指標 　　 2.4.2 返修率、失效率、保證壽命、可靠度、..

  ￥   元/ 天

  人氣：3655  

  

• 以利潤為中心的企業(yè)組織架構(gòu)與崗位設(shè)計

   

  以利潤為中心的企業(yè)組織架構(gòu)與崗位設(shè)計 <br /><br />★ 課程意義 <br />公司在飛速發(fā)展, 業(yè)務在不斷擴張,部門組織結(jié)構(gòu)在不斷膨脹變革，人員是不斷的增加了……可您的利潤增長了嗎？ <br />部門人員的分工越來越細了，部門的編制是越來越大了，完成工作..

  ￥   元/ 天

  人氣：3958  

  

• 以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理

   

  以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理 <br /><br />★ 課程意義 <br />員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項重要工作。融洽、和諧的員工關(guān)系，將會在團隊中形成互幫、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進團隊整體工作效率的提高。妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)..

  ￥   元/ 天

  人氣：3377  

  

• 以利潤為中心的企業(yè)人才招聘與甄選

   

  以利潤為中心的企業(yè)人才招聘與甄選 <br />★ 課程背景 <br />東莞某合資企業(yè)，因選錯營銷總監(jiān)，公司1000萬外貿(mào)訂單不慎飛單？ <br />濟南某中型國企，因選錯總經(jīng)理，上億資產(chǎn)企業(yè)三年即關(guān)門倒閉？ <br />無錫某民營企業(yè)，因選錯研發(fā)部長，眼看研發(fā)好的新產(chǎn)品圖紙被席卷而去？ &..

  ￥   元/ 天

  人氣：3185