第一單元：行動學(xué)習(xí)法導(dǎo)入
一、 行動學(xué)習(xí)直面三大障礙
二、 行動學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？
三、 企業(yè)成功應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵
1、 高層大力支持與重視
2、 激勵團隊成員
3、 成員積極交流互相學(xué)習(xí)
4、 有效組織及時評估與反饋
四、 行動學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I
五、 行動學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)
1、 “做中學(xué)”
2、 經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈
3、 系統(tǒng)思考
4、 行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)
六、 行動學(xué)習(xí)的六個要素（如何操作）
1、 問題或任務(wù)
2、 行動學(xué)習(xí)小組
3、 質(zhì)疑與反思的過程
4、 付諸行動
5、 學(xué)習(xí)承諾
6、 催化師（促動師）
七、 成功的行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟
1、 啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
2、 組建團隊確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）
3、 催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具
4、 反思重新定位問題并制定方案
5、 行動承諾執(zhí)行方案
6、 總結(jié)和評估行動學(xué)習(xí)方案
7、 展現(xiàn)行動成果并固化推廣
八、 行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)與工具應(yīng)用（本部分可選講授）
1、 聚焦式會話法-ORID
2、 群策群力
3、 未來探索（Future Search）
4、 團隊共創(chuàng)
5、 世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法
6、 欣賞式探詢
7、 開放空間（Open Space Technology）
8、 視覺思維
9、 私董會

第二單元：基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決應(yīng)用(基于真實問題研討)
一、 找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)- SMART
主要任務(wù)：
1、 描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）
2、 針對具體表現(xiàn)重新闡述問題
3、 確定解決問題的目標(biāo)
工具方法：頭腦風(fēng)暴+團體列名+活動掛圖或活動卡片
二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：
1、 找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：頭腦風(fēng)暴+關(guān)聯(lián)圖+系統(tǒng)圖+問題樹
三、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：
1、 找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法：逐條篩選，排除法+投票法+80/20法則
四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù)：
1、 找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：魚骨刺圖
五、 把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務(wù)：
1、 找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具方法：重要性/緊迫性矩陣
六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)
主要任務(wù)：
1、 制定消除原因的具體目標(biāo)。
工具方法：SMART原則
七、 自由討論解決方案
主要任務(wù)：
1、 制定實現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。
工具方法：六頂思考帽+頭腦風(fēng)暴法
八、 對解決問題的過程進行反思
主要任務(wù)：
1、 問題、原因和目標(biāo)進行整體回顧和反思
2、 發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）
3、 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)
4、 它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）
5、 給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
工具方法：六頂思考帽的紅帽子
九、 評估并確定解決方案
主要任務(wù)：
1、 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風(fēng)險分析
工具方法：收益/實施難度評估矩陣+矩陣評估法+風(fēng)險分析法
十、 制定行動計劃
主要任務(wù):
1、 制定詳細(xì)的可以操作的行動計劃
工具方法:行動計劃模板
十一、 執(zhí)行行動方案
主要任務(wù):
1、 檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：甘特圖+WBS+PDCA+檢核表+績效考核
十二、 總結(jié)并固化分享
主要任務(wù)：
1、 撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。
工具方法：解決方案精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。

第三單元：課后行動學(xué)習(xí)小組項目作業(yè)（增值服務(wù)）
一、 每個小組制定1個行動學(xué)習(xí)計劃
二、 組長帶領(lǐng)組員按照項目要求解決
三、 1個月后全部呈現(xiàn)匯到解決方案
四、 老師根據(jù)各組作業(yè)進行批改點評 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認(rèn)識◆新經(jīng)濟時期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力◆面對問題的心態(tài)◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測量（問題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點Ø流程長期能力和..

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