【培訓(xùn)對(duì)象】
專賣店店長(zhǎng)、銷售主管、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)

【培訓(xùn)收益】
1、幫助店長(zhǎng)了解管理者的十個(gè)角色，從而提升個(gè)人的管理技能；
2、深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征，及店長(zhǎng)的管理技巧；
3、幫助店長(zhǎng)掌握門店管理的五項(xiàng)基本修煉，快速提升門店業(yè)績(jī)。

課程背景：
      “大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長(zhǎng)是一個(gè)門店生意的靈魂，只有好的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。本課程從店長(zhǎng)的崗位職責(zé)開(kāi)始，深度地剖析了作為店長(zhǎng)所應(yīng)該掌握的五項(xiàng)基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個(gè)角度闡述門店管理之道?！督鹋频觊L(zhǎng)五項(xiàng)修煉》是門店店長(zhǎng)的必修課程。
 

培訓(xùn)方式：
小組競(jìng)賽、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析、情景模擬 
 

課程大綱：
一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知：
1、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)的十個(gè)角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定）
3、店長(zhǎng)的管理要求：從管理結(jié)果到管理過(guò)程
案例分享：從優(yōu)秀門店銷售人員到店長(zhǎng)的尷尬處境
二、店長(zhǎng)的第一項(xiàng)修煉－人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、快速?gòu)?fù)制門店銷售人員
快速?gòu)?fù)制銷售人員方法之一：入門訓(xùn)練
快速?gòu)?fù)制銷售人員方法之二：隨崗訓(xùn)練
快速?gòu)?fù)制銷售人員方法之三：專項(xiàng)訓(xùn)練
案例分享：賣當(dāng)勞如何訓(xùn)練員工
應(yīng)用工具：新入職員工入職培訓(xùn)計(jì)劃表
3、溝通與管理技巧
3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習(xí)：五種語(yǔ)言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享：小胖為什么對(duì)銷售經(jīng)理一直不滿意
3-2、對(duì)下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧
強(qiáng)勢(shì)肯定型員工
感覺(jué)良好型員工
做事小心型員工
拒絕排斥型員工
案例分享：從西游團(tuán)隊(duì)看人物性格與唐僧的用人之道
3、激勵(lì)與留人
激勵(lì)的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵(lì)的心理學(xué)原理2：激勵(lì)的雙因素理論
案例分享：從霍桑實(shí)驗(yàn)談激勵(lì)的作用
激勵(lì)原則：及時(shí)、適度和不只關(guān)注結(jié)果
激勵(lì)方法：十種不花錢的有效激勵(lì)方法
案例分享：從個(gè)人激勵(lì)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，“四小龍”一炮走紅。
三、店長(zhǎng)的第二項(xiàng)修煉—服務(wù)管理
1、決勝消費(fèi)者心理的三大形象
2、感官收買：創(chuàng)造顧客購(gòu)買的店面形象
3、創(chuàng)造顧客滿意價(jià)值與超值感受
4、門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意
小組討論：3C賣場(chǎng)如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)
四、店長(zhǎng)的第三項(xiàng)修煉－賣場(chǎng)管理
1、門店表現(xiàn)力的要素：位置、陳列、產(chǎn)品、價(jià)格、助銷、促銷   
產(chǎn)品的四種角色劃分
基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
體驗(yàn)營(yíng)銷的環(huán)境設(shè)計(jì)：情景體驗(yàn)、對(duì)比體驗(yàn)
2、門店高端感官營(yíng)銷：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應(yīng)用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷售清單，讓銷量快速增長(zhǎng)
五、店長(zhǎng)的第四項(xiàng)修煉－貨品管理
1、貨品結(jié)構(gòu)管理
2、保持店鋪健康庫(kù)存量
3、加速貨品的周轉(zhuǎn)
4、倉(cāng)庫(kù)管理
5、失貨控制、盤點(diǎn)
六、店長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉—促銷管理
1、組織開(kāi)展促銷活動(dòng)的目的
2、門店促銷活動(dòng)的執(zhí)行步驟
3、門店促銷活動(dòng)管理的關(guān)鍵要素：氛圍營(yíng)造
4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售
案例分享：促銷創(chuàng)新，我是怎樣利用報(bào)紙組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的？

 

• 金牌店長(zhǎng)的三大管理

   

  思考問(wèn)題：店面的經(jīng)營(yíng)為什么越來(lái)越難做？店員的熱情為什么越來(lái)越消極？店面的業(yè)績(jī)?yōu)槭裁丛絹?lái)越慘淡？終極原因在于：店長(zhǎng)自己出了問(wèn)題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導(dǎo)致了人才的流失；客戶的經(jīng)營(yíng)不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)一定要學(xué)會(huì)：自我的情緒管理、人才的危機(jī)管理、客戶的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

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• 金牌店長(zhǎng)管理能力提升

   

  【課程背景】店長(zhǎng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(zhǎng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)爭(zhēng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官，店長(zhǎng)在店面的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 金牌店長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃

   

  【課程背景】1、微營(yíng)銷時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數(shù)？2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu)，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長(zhǎng)對(duì)銷售計(jì)劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對(duì)銷售的影響；4.顧客對(duì)商品產(chǎn)生不滿時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(zhǎng)對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)為導(dǎo)向，讓店長(zhǎng)們轉(zhuǎn)變?cè)械匿N售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵(lì)等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(zhǎng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jī)并不理想；2.店長(zhǎng)就像大海里航行的舵手，店長(zhǎng)管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長(zhǎng)自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長(zhǎng)們?cè)诠芾砩嫌兴嵘?。【授課方式】課程講授—Lectur..

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• 金牌店長(zhǎng)如何提升門店業(yè)績(jī)

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(zhǎng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jī)并不理想；2.店長(zhǎng)就像大海里航行的舵手，店長(zhǎng)管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；3.店長(zhǎng)對(duì)銷售計(jì)劃、分析、把控能力不足。　　本課程從店長(zhǎng)自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長(zhǎng)們無(wú)論是銷售..

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