第一部分:基本概念和定義
1）大客戶(hù)的特征和類(lèi)型
2）大客戶(hù)的分級(jí)
3）大客戶(hù)的生命周期

第二部分:大客戶(hù)分析
1）大客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)分析
 客戶(hù)分析——競(jìng)爭(zhēng)地圖
 競(jìng)爭(zhēng)分析——SWOT分析法
 案例討論：皇冠應(yīng)該采取什么樣的競(jìng)爭(zhēng)策略？
2）大客戶(hù)的組織分析
 客戶(hù)采購(gòu)組織5種模型
 客戶(hù)采購(gòu)組織分析圖
 案例討論: 電氣自動(dòng)化案例
3）大客戶(hù)需求和機(jī)會(huì)分析
 需求三部曲——隱含需求/明確需求/最終需求
 把握八大成功機(jī)會(huì)
 制造機(jī)會(huì)三大策略

第三部分:大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和管理策略
1)客戶(hù)關(guān)系發(fā)展
 關(guān)系兩大要素：利益+信任
 利益的準(zhǔn)確定義：組織利益和個(gè)人利益
 案例討論：搞砸的拜訪(fǎng)
 案例討論：固執(zhí)的庫(kù)管員
 中國(guó)人建立信任路徑圖
 角色扮演：一個(gè)采購(gòu)經(jīng)理的艱難選擇
 案例討論：汽配制造商老總的苦惱
2)客戶(hù)關(guān)系升級(jí)
 方法一：客戶(hù)關(guān)系完善
 方法二：客戶(hù)關(guān)系提升
 案例討論：失之交臂的訂單
 方法三：高層公關(guān)三部曲
 案例討論：歐洲汽車(chē)配件離合器企業(yè)
3)設(shè)置壁壘
 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的定義
 “設(shè)置壁壘”的四種策略
4)客戶(hù)忠誠(chéng)度提升
 客戶(hù)忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
 案例討論：經(jīng)銷(xiāo)商的斷貨風(fēng)波
 案例討論：如果你是服務(wù)經(jīng)理你該如何辦？
 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效途徑
 管理客戶(hù)期望值的方法

第四部分:大客戶(hù)銷(xiāo)售流程、方法、技巧
1)大客戶(hù)銷(xiāo)售流程
 以客戶(hù)采購(gòu)流程引出的銷(xiāo)售流程
 建立大客戶(hù)銷(xiāo)售里程碑
2) 客戶(hù)評(píng)估階段——目標(biāo)、任務(wù)、技巧方法
 客戶(hù)評(píng)估階段的目標(biāo)和任務(wù)
 收集客戶(hù)信息的方法
 客戶(hù)評(píng)估的四項(xiàng)原則
 客戶(hù)評(píng)估的表單工具
3)初步接觸階段——目標(biāo)、任務(wù)、技巧方法
 初步接觸階段目標(biāo)和任務(wù)
 大客戶(hù)組織分析5步法
 內(nèi)線(xiàn)和教練策略
 確定關(guān)鍵決策人VITO策略
 互動(dòng)游戲——孤島求生
 案例討論：濱江路越江隧道
 收集客戶(hù)關(guān)鍵信息
 收集關(guān)鍵信息的表單工具
4)技術(shù)和商務(wù)突破階段——目標(biāo)、任務(wù)、技巧方法
 技術(shù)和商務(wù)突破階段的目標(biāo)和任務(wù)
 技術(shù)突破的六種手段
 建立客戶(hù)關(guān)系四步曲
 技術(shù)和商務(wù)突破計(jì)劃的表單工具
5)現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)階段——目標(biāo)、任務(wù)、技巧方法
 現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)階段的目標(biāo)和任務(wù)
 八大投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)策略
6)合同簽訂和執(zhí)行階段——目標(biāo)、任務(wù)、技巧方法
 紅黑游戲
 合同簽訂階段的目標(biāo)和任務(wù)
 雙贏談判策略和報(bào)價(jià)技巧
 角色扮演：汽車(chē)配件采購(gòu)
 案例討論：某化工采購(gòu)訂單談判

• 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：拜訪(fǎng)、酒局與攻關(guān)

   

  第一章：大客戶(hù)與眾不同——營(yíng)銷(xiāo)要求更高第 1 節(jié) 了解大客戶(hù)銷(xiāo)售的特性1、銷(xiāo)售周期長(zhǎng)2、與顧客關(guān)系長(zhǎng)期、廣泛3、客購(gòu)買(mǎi)決定有多個(gè)決策者或決策影響者4、顧客購(gòu)買(mǎi)決定過(guò)程復(fù)雜5、對(duì)顧客的價(jià)值為銷(xiāo)售重點(diǎn)第 2 節(jié) 包裝和推銷(xiāo)自己1.推銷(xiāo)自己的基本內(nèi)容2.推銷(xiāo)的關(guān)鍵和推銷(xiāo)自己的規(guī)則3.影響形象的重要..

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• 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新方案、新策略、新技能

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶(hù)需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對(duì)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類(lèi)產(chǎn)品2、保理類(lèi)產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類(lèi)產(chǎn)品4、現(xiàn)金管理..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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• 馴龍高手 —?jiǎng)?chuàng)新大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略

   

  Part1 全新商業(yè)思維第一講：新商業(yè)市場(chǎng)思維一、“一心三用”的全新商業(yè)邏輯1. 核心動(dòng)力－數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)2. 重識(shí)商業(yè)三要素－“人”“貨”“場(chǎng)”1）貨：產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型a從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的轉(zhuǎn)變b從“貨場(chǎng)人”到&l..

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• 致勝大客戶(hù)銷(xiāo)售

   

  (一)什么是大客戶(hù)？大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)本章首先介紹了大客戶(hù)，尤其是中國(guó)客戶(hù)的基本特點(diǎn)和采購(gòu)中的行為模式，同時(shí)站在客戶(hù)的角度分析客戶(hù)的需求，客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的看法以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的期待，推動(dòng)學(xué)員重新思考如何開(kāi)展大客戶(hù)銷(xiāo)售工作。第一節(jié)什么是大客戶(hù)第二節(jié)中國(guó)大客戶(hù)的特點(diǎn)第三節(jié)客戶(hù)眼中的完美銷(xiāo)售第四節(jié)大客戶(hù)銷(xiāo)售容易存在的5大問(wèn)題第五節(jié)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)..

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• 大客戶(hù)“攻心”營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：當(dāng)下大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)工作到底該怎么做？1. 零售銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)的典型疑難解析視頻分析：“《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢(qián)？” 2. 大客戶(hù)理性營(yíng)銷(xiāo)與感性營(yíng)銷(xiāo)的典型區(qū)別討論：“菜上齊了，你的筷子會(huì)最先伸向哪道菜？”3. 大客戶(hù)維護(hù)最理想的兩個(gè)前提討論：&l..

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