【培訓(xùn)對象】
銀行人員

【培訓(xùn)收益】
有利于凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，進(jìn)一步幫助金融企業(yè)或機(jī)構(gòu)樹立品牌形象、加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險管理，有效防止負(fù)面信息的肆意傳播和輿情失控

一、新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情
1、從傳統(tǒng)媒體到新媒體
2、網(wǎng)絡(luò)時代的輿情特點
二、突發(fā)輿情事件的特性
1、突發(fā)輿情事件定義與分類
2、突發(fā)輿情事件的生成原因
3、突發(fā)輿情事件的傳播路徑
4、突發(fā)輿情事件特性與危害
三、輿情事件的應(yīng)對處置
1、銀行輿情與聲譽(yù)事件類型與典型案例
2、突發(fā)輿情事件應(yīng)對方略
輿情監(jiān)測與響應(yīng)機(jī)制
輿情事件應(yīng)對流程
輿情事件應(yīng)對方針
如何主導(dǎo)輿論
如何媒體公關(guān)
輿情回應(yīng)要領(lǐng)——“十度法”
如何面對謠言—— “555”法
如何獲得信任與道歉
如何舉辦新聞發(fā)布會
如何正確地說正確的話
如何接受記者的采訪
事件善后與聲譽(yù)修復(fù)
危機(jī)公關(guān)“十戒”
不要用“攻關(guān)”替代“公關(guān)”
不要讓“小事”變“大事”
不要將“大事”說“小事”
不要讓“一事”變“多事”
不要讓“豬友”幫倒忙
不要發(fā)力過猛傷自身
不要自身不硬說他人
不要與記者對抗辯論
不要將“喪事”當(dāng)“喜事”辦
不要只講法不講情理
四、情景模擬與實戰(zhàn)演練
1、突發(fā)輿情事件情景模擬
2、學(xué)員角色扮演
3、應(yīng)對實戰(zhàn)
4、點評總結(jié)
 

 教授、高級經(jīng)濟(jì)師、工商管理博士
著名企業(yè)危機(jī)管理、輿情與聲譽(yù)管理資深專家、專業(yè)培訓(xùn)師
曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內(nèi)參》副總編、新華社江蘇咨詢策劃中心總裁；中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院教授；太平洋建設(shè)集團(tuán)副總裁兼企業(yè)文化部長、江蘇紅商務(wù)俱樂部董事長等
現(xiàn)為江蘇省公關(guān)協(xié)會副會長、江蘇省品牌學(xué)會副會長、中國文化管理協(xié)會網(wǎng)絡(luò)文化工作委員會專家顧問及多家知名企業(yè)高級顧問、獨立董事
北大、清華、人大、北外、交大、浙大、南大等著名高校特約講師、特聘教授
曾獲：2000年中國最具影響力策劃人、2005-06年度中國十大品牌策劃專家、2009年度中國百佳培訓(xùn)師、2013年中國危機(jī)管理領(lǐng)域領(lǐng)軍人物、2019年中國公共關(guān)系創(chuàng)新領(lǐng)軍人物
已出版《傳播力》、《贏戰(zhàn)危機(jī)》、《媒體刀鋒上的舞者》、《營銷傳播》、《企業(yè)公關(guān)實務(wù)》、《企業(yè)生命力》等專著
數(shù)十年來己為眾多世界500強(qiáng)、大型央企、上市公司、金融機(jī)構(gòu)、知名民企、外企及政府機(jī)構(gòu)開展過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，深得好評。

• 銀行網(wǎng)點外拓營銷策劃實戰(zhàn)案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點管理者及營銷骨干為什么要學(xué)這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實現(xiàn)存貸款突破2、 經(jīng)典4P營銷與營銷的五個層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設(shè)——新增..

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• 銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入：國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片案例討論：從楊行長的網(wǎng)點服務(wù)與管理帶來的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)3. 未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四個方向4. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的應(yīng)對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專業(yè)財富4.個性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢（1H）一、新常態(tài)下客戶財富的變革1. 多元財富2. 理性財富3. 專業(yè)財富4. 個性財富5. 全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 細(xì)分市場帶來的“窄門”效..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略

   

  導(dǎo)論：互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型趨勢一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)1.新82定律客群價值挑戰(zhàn)2.O2O金融競爭模式挑戰(zhàn)3.零售產(chǎn)品多元化營銷挑戰(zhàn)4.特色網(wǎng)點情景化體驗挑戰(zhàn)5.智能化轉(zhuǎn)型崗位效能挑戰(zhàn)二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革模式1.場景式服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.O2O服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機(jī)遇..

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• 銀行網(wǎng)點查凍扣業(yè)務(wù)全案例解析

   

  1. 實務(wù)難題：法院到金融機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃銀行存款的辦理程序？2. 實務(wù)難題：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助最先送達(dá)協(xié)助通知的有權(quán)機(jī)關(guān)？3. 實務(wù)難題：協(xié)助執(zhí)行過程中對于同一法律關(guān)系作出兩種判決，我們要如何協(xié)助？4. 實務(wù)難題：協(xié)助扣劃后我們要及時登記？5. 實務(wù)難題：登記時我們要在回執(zhí)填寫時注意問題？6. 實務(wù)難題：有權(quán)機(jī)關(guān)要求輪候凍結(jié)，是否..

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