【培訓(xùn)對(duì)象】
新入職、入職2年以內(nèi)的員工。

【培訓(xùn)收益】
● 了解跨部門(mén)溝通協(xié)作的定義、價(jià)值和意義； ● 掌握溝通中的情緒表達(dá)有效方式，讓信息有效傳遞； ● 陳述跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源； ● 能夠選擇和踐行處理沖突的五項(xiàng)策略； ● 樹(shù)立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)； ● 陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則。

課程導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
1）會(huì)場(chǎng)布置：按照大U型排列
2）有效分組，每組3-8人
3）角色定位
4）物資分配及應(yīng)用規(guī)則

第一階段：模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)推演
1. 推演規(guī)則介紹及模擬
2. 沙盤(pán)推演及記錄
3. 結(jié)果呈現(xiàn)

第二階段：模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)復(fù)盤(pán)
1. 規(guī)則復(fù)盤(pán)
2. 物資使用復(fù)盤(pán)
3. 情景復(fù)盤(pán)

第三階段：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作與凝聚力打造
第一講：跨部門(mén)溝通的概述
一、跨部門(mén)溝通的定義
1. 溝通的定義與場(chǎng)域
2. 跨部門(mén)溝通的概念
3. 溝通雙50理論
溝通原理圖：溝通五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二、跨部門(mén)溝通的價(jià)值
1. 跨部門(mén)溝通的重要性
2. 組織的“冰山模型”
3. 組織管理的溝通成本
溝通模型：與別人溝通定位模型
提問(wèn)：為什么要有跨部門(mén)溝通？
三、跨部門(mén)溝通的實(shí)施
1. 重要一個(gè)字：跨
2. 跨部門(mén)溝通的3原則

第二講：部門(mén)溝通難點(diǎn)與技巧
一、溝通難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)
1. 溝通問(wèn)題的難點(diǎn)分析
2. 解決之道的兩個(gè)層面：個(gè)體層面和組織層面
小組討論：跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)都有哪些？
3. 應(yīng)對(duì)的4個(gè)要點(diǎn)
1）認(rèn)識(shí)部門(mén)之間的關(guān)系處理
2）秉承兩種態(tài)度
3）換位思考
4）知己知彼
二、建立工作關(guān)系的理性表達(dá)
1. 跨部門(mén)有效表達(dá)
1）回饋的“KISS”原則
2）有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)：事實(shí)與評(píng)判
3）真誠(chéng)贊美3D法
實(shí)操演練：該法則或模型的實(shí)操演練，并進(jìn)行復(fù)盤(pán)點(diǎn)評(píng)
2. 跨部門(mén)有效反饋
1）積極性反饋模型
2）建設(shè)性反饋模型
實(shí)操演練：該法則或模型的實(shí)操演練，并進(jìn)行復(fù)盤(pán)點(diǎn)評(píng)
3. 跨部門(mén)溝通情緒處理
1）有效的情緒表述：觀察、體驗(yàn)與參與
2）有效的情緒轉(zhuǎn)換處理：艾麗斯ABC情緒處理法
實(shí)操演練：該法則或模型的實(shí)操演練，并進(jìn)行復(fù)盤(pán)點(diǎn)評(píng)
三、團(tuán)隊(duì)溝通六項(xiàng)常規(guī)
1. 溝通氛圍的匹配
2. 多用事實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述
3. 溝通方式選擇有法
4. 跨部門(mén)溝通的“3換”策略
5. 溝通中的諸多分析
6. 面對(duì)問(wèn)題提出己建
案例分析：通過(guò)實(shí)際的案例分享并針對(duì)案例進(jìn)行分析，確定溝通常規(guī)

第三講：跨部門(mén)的沖突管理
一、走進(jìn)沖突，沖突無(wú)處不在
1. 了解并分析沖突管理是管理必修
2. 創(chuàng)造性沖突VS破壞性沖突
3. 如何利用沖突管理激發(fā)企業(yè)戰(zhàn)斗力？
4. 管理沖突導(dǎo)致的沉重代價(jià)
沖突測(cè)評(píng)：測(cè)試您對(duì)沖突的認(rèn)知類(lèi)型
二、人際沖突的兩種行為方式
1. 競(jìng)爭(zhēng)性行為
2. 合作性行為
三、人際沖突發(fā)生的根源
1. 主動(dòng)協(xié)調(diào)的意識(shí)不強(qiáng)
2. 客觀存在的個(gè)性差異
3. 不承擔(dān)“責(zé)任”
4. 將問(wèn)題留在工作中
5. 管理體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
三、人際沖突的發(fā)生前障礙與應(yīng)對(duì)技巧
1. 認(rèn)同的障礙
解決之道：做一個(gè)受歡迎的人
課堂演練：有效的贊美
2. 理解的障礙
解決之道：與交流對(duì)象調(diào)頻
案例分析：生理狀態(tài)同步
3. 情緒的障礙
解決之道：自身情緒的疏導(dǎo)
4. 影響的障礙
解決之道：掌握溝通的技巧
5. 正確的管理認(rèn)知與定位
6. 跳出事情觀察本質(zhì)
7. 控制局勢(shì)而不是控制事情
8. 遇到突然問(wèn)題的處理技巧
團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲：能夠增加你對(duì)和諧氣氛的游戲
四、人際沖突團(tuán)里的五種處理策略
1. 競(jìng)爭(zhēng)處理方式
2. 合作處理方式
3. 妥協(xié)處理方式
4. 回避處理方式
5. 不遷就處理方式
案例分析：利用案例進(jìn)行分析使用那中飯，并闡明理由
能力測(cè)試：沖突管理能力測(cè)試

第四講：凝聚力建設(shè)與協(xié)作管理
一、凝聚力建設(shè)與協(xié)作管理
1. 團(tuán)隊(duì)的定義與特征
2. 團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義與表現(xiàn)
3. 凝聚力建設(shè)的4個(gè)步驟
沙盤(pán)復(fù)盤(pán)：通過(guò)沙盤(pán)中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)容。
二、協(xié)作管理
1.服務(wù)協(xié)作
2.指導(dǎo)協(xié)作
3.管控協(xié)作
4.情感協(xié)作
實(shí)操演練：結(jié)合沙盤(pán)，如果重來(lái)一次你將如何營(yíng)造四種協(xié)作
結(jié)合跨部門(mén)溝通的知識(shí)導(dǎo)入與沙盤(pán)推演進(jìn)行結(jié)合復(fù)盤(pán)，然后投射實(shí)際工作中進(jìn)行感悟、反思或形成行動(dòng)改善計(jì)劃

課程資源：
1. 教室準(zhǔn)備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓(xùn)，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來(lái)張貼大白紙。
2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。
3. A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。
4. A4紙100張左右。
5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫(huà)畫(huà)用的）（每組一盒，文具店有賣(mài)）。
6. 紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫(xiě)出來(lái)的字可以是美工體的）。
7. 裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來(lái)貼大白紙。
8. 紅黃藍(lán)綠的不干貼（100張/本）10本。
9. 其他需打印物資會(huì)在授課前一周提供。
《模擬聯(lián)合國(guó)—跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課堂講授主要工具名錄
1 ★溝通理論：職場(chǎng)雙50理論
2 ★溝通模型：傳統(tǒng)溝通定位模型
3 ★回饋法則：KISS原則
4 ★贊美法則：贊美3D法
5 ★反饋模型：BIE＆BIT模型
6 ★情緒處理模型：ABC法則
7 ★管理模型：沖突管理五策略
8 ★機(jī)制模型：協(xié)作四層次
9 ★沙盤(pán)盤(pán)面：模擬聯(lián)合國(guó)
說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。 

14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
NLP教練技術(shù)管理專(zhuān)家
國(guó)家電網(wǎng)（河南區(qū)）特聘講師
正商物業(yè)、普羅物業(yè)常年特聘企業(yè)管理人才培養(yǎng)導(dǎo)師
企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家
曾任：中國(guó)人壽（河南區(qū)）業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：河南中石油培訓(xùn)中心主任
曾任：銀基集團(tuán)（香港上市公司）項(xiàng)目總經(jīng)理
曾任：銀基商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)
【專(zhuān)業(yè)認(rèn)證】日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證、RTC 性格分析師認(rèn)證、國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證師、家庭教育指導(dǎo)師、國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP管理技能、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、職業(yè)化素養(yǎng)、執(zhí)行力、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情景沙盤(pán)、TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等

云潭老師具有14年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從實(shí)務(wù)出發(fā)，以輔導(dǎo)落地進(jìn)行輔導(dǎo)授課，有效結(jié)合客戶需求，緊貼業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理體系建構(gòu)，培育可持續(xù)發(fā)展模型，不斷迭代的進(jìn)化模式，卓有成效的培養(yǎng)“新生代”管理者，從人性出發(fā)，獲得公司上下一致認(rèn)同，多次獲得企業(yè)內(nèi)部“優(yōu)秀管理經(jīng)理人獎(jiǎng)”、“導(dǎo)師帶徒精優(yōu)獎(jiǎng)”、“名優(yōu)講師前十名”等，可謂碩果累累。曾為銀基集團(tuán)成功建設(shè)商學(xué)院，培養(yǎng)傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型教練型管理者高達(dá)100多人，并獨(dú)創(chuàng)培訓(xùn)帶訂單成交模式。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
☆ 中國(guó)人壽（河南）（世界500強(qiáng)）：任職期間，帶領(lǐng)個(gè)險(xiǎn)和團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)無(wú)一年不達(dá)成目標(biāo)，榮獲河南信陽(yáng)中國(guó)人壽“2009優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“河南區(qū)人才孵化獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，2010年信陽(yáng)單場(chǎng)保險(xiǎn)說(shuō)明會(huì)突破300萬(wàn)業(yè)績(jī)。
☆ 中石油（河南）（世界500強(qiáng)）：任職期間，負(fù)責(zé)公司省域行政管理工作同時(shí)連續(xù)2年組織及講授員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)意識(shí)、內(nèi)部高效溝通和跨部門(mén)協(xié)作等培訓(xùn)近100場(chǎng)，4000多人次接受輪訓(xùn)，油田及油站員工素養(yǎng)大幅提升。
☆ 銀基集團(tuán)（香港上市公司）：任職期間，基于集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，銀基集團(tuán)成功建設(shè)商學(xué)院，培養(yǎng)傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型教練型管理者高達(dá)100余人，累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理、學(xué)習(xí)項(xiàng)目方案等50多個(gè)，積極倡導(dǎo)公司內(nèi)部線上、線下精品課程100余門(mén)；主管級(jí)輪訓(xùn)300余人，經(jīng)理級(jí)以上輪訓(xùn)80多人；并設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)兩套系列培訓(xùn)師與管理課程，累計(jì)50+場(chǎng)；成功主導(dǎo)和協(xié)助樂(lè)海水世界、溫泉酒店、冰雪世界、動(dòng)物王國(guó)、地產(chǎn)物業(yè)項(xiàng)目及園藝公司等多個(gè)項(xiàng)目的籌建工作和經(jīng)營(yíng)管理工作。

部分授課案例：
為50+家央企國(guó)企提供課程培訓(xùn)200+期，為20+家大型民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行100+期培訓(xùn)，為17家地產(chǎn)公司培訓(xùn)100+期，新推出高端情境沙盤(pán)課程2021年推出67期培訓(xùn)，于2018年受聘于普羅物業(yè)、正商物業(yè)為常年特聘企業(yè)管理人才培養(yǎng)導(dǎo)師，受惠人員10000+人，其中：
▲ 內(nèi)蒙國(guó)網(wǎng)、湖北國(guó)網(wǎng)、河南國(guó)網(wǎng)青干培訓(xùn)班連續(xù)進(jìn)行《360度高效溝通》6期、《新晉管理者管理技能訓(xùn)練》10期、《目標(biāo)計(jì)劃管理》《問(wèn)題分析與解決》6期的高度返聘
▲ 中國(guó)鐵塔、中國(guó)鐵通《360度溝通技巧》3期、《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》4期、《模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)-團(tuán)隊(duì)凝聚力》
▲ 中石油、中石化《新生代員工管理》6期、《結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》、《高效執(zhí)行力》
▲ 銀基集團(tuán)《公眾演講與表達(dá)技巧修煉》4期、《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》3期，《青苗計(jì)劃—主管管理能力提升培訓(xùn)》課程專(zhuān)項(xiàng)，共計(jì)執(zhí)行12期，每期3+1天（300余主管級(jí)（含副經(jīng)理級(jí)）受訓(xùn)，并形成實(shí)踐落地）
▲ 中國(guó)銀行、中國(guó)人壽、中原消費(fèi)金融《壓力與時(shí)間管理》3期、《新員工管理》3期、《高效溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力訓(xùn)練》5期
▲ 中國(guó)移動(dòng)《中層管理干部管理能力提升》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《DISC在管理中的應(yīng)用》
▲ 綠地控股集團(tuán)、普羅旺世物業(yè)集團(tuán)、鄭州地產(chǎn)、開(kāi)元酒店《高效執(zhí)行力》6期、《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》8期、《管事理人——MTP管理者破局之道》2期、《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的利器》、《教練型管理者修煉營(yíng)》
▲ 山西合聚工貿(mào)集團(tuán)《時(shí)間管理與效能提升》微沙盤(pán)2期、《勇攀高峰沙盤(pán)》
▲ 徐州交通控股集團(tuán)《從校園人到企業(yè)人新員工角色轉(zhuǎn)換》2期、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
▲ 安徽同濟(jì)建設(shè)集團(tuán)、南通江洲建設(shè)《MTP中層管理能力提升》3期、《問(wèn)題分析與解決工作坊》、《模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
▲ 洛陽(yáng)醫(yī)藥《情緒壓力管理》《高效溝通技巧》、《新員工培訓(xùn)體系建設(shè)》
▲ 河北汽車(chē)集團(tuán)、金海重工、舞鋼集團(tuán)《360度高效溝通》5期、《從技術(shù)走向管理——新晉管理者定位與技能提升》3期、《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

主講課程：
《管事理人——MTP管理者管理技術(shù)破局之道》
《從技術(shù)走向管理——新晉管理者管理技能必修課》
《高效執(zhí)行力——讓執(zhí)行長(zhǎng)眼睛 讓結(jié)果會(huì)說(shuō)話》
《PQRAP五步模型——問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《職場(chǎng)溝通四力修煉——工作效能提升寶典》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的利器》
《模擬聯(lián)合國(guó)——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》高端情景沙盤(pán)系列
《沙漠掘金——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理》高端情景沙盤(pán)系列
《好起點(diǎn)等于成功一半——新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶評(píng)價(jià)：
這就是我們想要的課程，自從和云潭老師簽約一來(lái)，為我司培養(yǎng)了精干、精煉的一批又一批中基層管理人員，切實(shí)的能感受他們無(wú)論在工作提問(wèn)還是在輔導(dǎo)激勵(lì)方面都有明顯的改善。——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁總
一天的課程真是意猶未盡，體驗(yàn)式的培訓(xùn)確實(shí)非常好，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評(píng)更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓(xùn)讓這批儲(chǔ)備管理人員學(xué)到了不少干貨。
——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān) 魏總
有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語(yǔ)言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開(kāi)了另外一個(gè)管理之窗，定邀請(qǐng)來(lái)我們內(nèi)部授課。
——鄭州地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān) 蔡總
每年都有管理溝通課程安排，云潭老師的管理定位五指理論是讓我有所觸動(dòng)和啟發(fā)的人，再有3年就該退休了，很難得，退休前還可以學(xué)到管理溝通的值得深思的課程。
——安陽(yáng)國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)主任 趙主任
轉(zhuǎn)眼之間邀請(qǐng)?jiān)铺独蠋熓谡n已有3年，我本人聆聽(tīng)新晉管理課都有5次之多，每次內(nèi)容都有創(chuàng)新，案例更是契合我們，實(shí)屬不易，足見(jiàn)云老師其精進(jìn)與用心，值得我效仿學(xué)習(xí)。
——銀基集團(tuán)副總裁 覃總
這次行動(dòng)學(xué)習(xí)非常成功，員工智慧給了足夠的震撼，別說(shuō)學(xué)員，包括我本人讓我從一個(gè)誤區(qū)拉了回來(lái)，相信員工，員工才是解決第一線問(wèn)題的高手。
——正商集團(tuán)副總經(jīng)理 胡總 

• “初心-重走長(zhǎng)征路場(chǎng)景沙盤(pán)推演

   

  第一階段 長(zhǎng)征準(zhǔn)備階段--信仰為王視頻：長(zhǎng)征的原因模擬游戲：未來(lái)的我們歷史回顧：兩年長(zhǎng)征史講解場(chǎng)景1：長(zhǎng)征前的情景……（學(xué)員手冊(cè)）沙盤(pán)推演：各自小組基于沙盤(pán)規(guī)則，擺放各自選項(xiàng)的兵力數(shù)、長(zhǎng)征進(jìn)程復(fù)盤(pán)總結(jié)：分組詢盤(pán)每個(gè)小組的選項(xiàng)，并就選項(xiàng)背后的歷史事件做詳細(xì)答疑和解說(shuō) 長(zhǎng)征前蘇區(qū)經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)爭(zhēng)、土改回顧，湘..

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