【培訓對象】
業(yè)務骨干、儲備或技術干部. 基層管理者等人員

【培訓收益】
● 認知：中層管理者角色定位，建立正確的態(tài)度和意識 ● 明確：時間的緊迫性，目標計劃的制定和實施 ● 掌握：高效溝通技巧，適度的授權，深得人心的激勵方法 ● 收獲：工作中實用型管理工具

第一講：管理者角色認知與心智修煉
一、新時代背景下的企業(yè)管理發(fā)展
1. 管理的定義
2. 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下組織結構的變化
3. 新管理者的變化
4. 管理理論的發(fā)展—以變對變
二、中層經(jīng)理的角色定位
1. 中層經(jīng)理的自身角色
2. 中層經(jīng)理的角色定位
3. “問題猴子”的管理
4. 中層經(jīng)理應具備的三大技能
5. 中層經(jīng)理的八大誤區(qū)
三、中層經(jīng)理的心智修煉
1. 良好的習慣與心理態(tài)度
2. 從主動到卓越
3. 知曉自己的性格
4. 人生成功四部曲
案例：徐主任的困惑
研討：遇到這樣的員工，我們這么做？
工具：性格分析工具

第二講：管理者時間管理
一、經(jīng)理人忙碌工作狀態(tài)
1. 人生與時間
2. 生命與時間的關系
3. 時間管理的發(fā)展歷程
二、 時間管理的誤區(qū)
1. 目標和計劃不清
2. 惰性和不良習慣
3. 管理中不懂得拒絕
三、 時間管理方法和工具運用
1. 時間矩陣管理方法
2. 艾維李十分鐘效率法
3. 工作筆記本的升級
4. GTD工作法
5. 番茄工作法
6. 思維導圖運用
案例：《論語.子罕》. 王飛的一天
互動：計算自己工作時間的價值
研討：時間對你而言是什么？
視頻：時間是什么？死神賬單
工具：筆記本的最佳使用法；番茄工作法；思維導圖工具

第三講：管理者目標計劃與跟進
一、目標和目標管理
1. 何為目標？
2. 目標的SMART五大要素
3. 目標管理的誤區(qū)
二、如何設定好目標
1. 無法設定好目標的原因
2. 好目標的特征
3. 設定目標7步法
4. 克服下屬阻力策略
5. 建立下屬目標的步驟
三、目標卡和計劃
1. 目標卡
2. 制定計劃的基本要點
3. 中層經(jīng)理月工作計劃
四、如何進行目標追蹤
1. 目標追蹤目的與方法
2. 如何有效化解下屬的抵觸
3. 跟進控制的步驟
4. 影響進度的因素
案例：查德威克. 拿破侖案例
研討：西游團隊的成功與梁山好漢的結局
工具：制定目標工具

第四講：管理者有效授權技巧
一、中層經(jīng)理為何要授權
1. 中層經(jīng)理忙碌的表現(xiàn)
2. 工作中的不斷反思
二、中層經(jīng)理學會授權的好處
1. 適當授權的四大好處
2. 學會正確的理解授權
1）授權是什么
2）授權不是什么
三、授權不力的主要因素
1. 中層經(jīng)理不愿授權的原因
2. 授權的障礙分析
3. 授權考慮的因素
四、授權的程序和態(tài)度
1. 授權的四步驟
2. 態(tài)度的四步法
案例：人事經(jīng)理工作分析
研討：王經(jīng)理的做法對嗎？
工具：自我評估表

第五講：管理者有效溝通技巧
一、溝通定義與分析
1. 何為有效溝通
2. 溝通的三大要素
3. 溝通的兩種方式
二、有效溝通中的技巧
1. 溝通中的三種行為分析
2. 有效溝通的三大原則
3. 有效溝通中的心態(tài)解析
4. 溝通中的表達技巧
1）注意場合
2）注意對象
3）注意時機
三、與上級、同級、下級溝通技巧
1. 如何與上司溝通
2. 如何與同級交流
3. 與下級溝通藝術
四. 有效溝通十五原則
案例：溝通測試
游戲：我說你做
研討：為何不一樣
視頻：如何判斷他是在撒謊
工具：溝通能力分析表

第六講：管理者員工激勵技巧
一、激勵需求和分析
1. 動物和人類都需要激勵
2. 馬斯洛需求分析
3. 羅森塔爾期望定律
二、期望領導法
1. 分析和期望
2. 面談和溝通
3. 具體行動
三、有效激勵技巧
1. 有效激勵技巧
2. 激勵的方法
案例：羅森塔爾定律
研討：民企吳老板的激勵方式適合嗎？
視頻：他是如何激勵下屬的？
工具：期望領導法工具表

第七講：管理者輔導員工技巧
一、中層經(jīng)理為什么要培育員工
1. 員工的需求變化
2. 企業(yè)發(fā)展的需求
二、員工培育技巧
1. 管理者的培育員工誤區(qū)
2. 培養(yǎng)下屬的技能
3. PESOS指導五步法
三、輔導員工的技巧
1. 輔導員工的原由
2. 發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)象
3. 如何提供輔導
游戲：如何學習駕駛技術
研討：可以舉一反三

第八講：管理者高效團隊建設
一、團隊的概念與特征
1. 現(xiàn)實中的團隊差異在哪里
2. 障礙和區(qū)別在哪里？
3. 團隊的定義
4. 團隊有效的特征
5. 團隊有效運作的三類人
二、高效團隊的創(chuàng)建
1. 確立團隊的愿景目標
2. 建立團隊的績效管理
3. 建立團隊的相互協(xié)作
三、高效團隊的管理
1. 團隊管理的形象比喻
2. 樹立團隊精神
3. 注入團隊激勵
4. 管理團隊沖突
案例：三國團隊；西游團隊
游戲：小組協(xié)作能力大比拼
研討：問題分析
工具：團隊帶動力評估表
課程總結：
1. 知識與回顧
2. 提問與解答
特別說明：本課程內(nèi)容為通常版本。在正式合作之前，會在授課前與企業(yè)相關人員做進一步溝通。根據(jù)學員和需求分析，調整成最符合企業(yè)實際情況之課程內(nèi)容。 

國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導者
“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓”創(chuàng)始人
終端體驗式營銷傳播者
中國管理培訓推進行動組委會培訓部副主任
中國經(jīng)濟體制改革研究會培訓中心特聘培訓顧問
華人商會教育委員會秘書長
著有暢銷書《你賣產(chǎn)品 我賣話術》
中國國際商會“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標準參評專家，人力資源和社會保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家，中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務長，北京商業(yè)管理干部學院培訓中心副教授、高級咨詢顧問，北京市人才服務中心銷售訓練中心首席訓練師。新加坡華點通集團高級營銷顧問，新加坡華新世紀企業(yè)管理研究院高級研究員、中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓師。中國第一本專注于服裝代理商和加盟商的雜志中外服飾《加盟商》“終端制勝---零售為王”專欄特邀專家?！赌戏蕉际袌蟆贰度肆Y源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時訊》《領導力?？贰侗本┤瞬艌蟆范枷群髮ζ溥M行了采訪和專題報道。 

主講課程：
《客服人員服務技巧和投訴培訓》
《店面顧客消費心理分析與應對技巧》
《珠寶店長百分百影響力1+1訓練》
《銷售談判技能文斌》
《男裝銷售技巧課程大綱》
《電話禮儀與客戶投訴處理培訓方案》
《外呼中心的電話營銷技巧》
《專業(yè)銷售演講呈現(xiàn)技能訓練》
《銀行客戶經(jīng)理的關鍵客戶贏銷技能》
《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務和營銷技巧》 

學員評價：
我喜歡你的演講風格，你的語速，你的機智，你的控場能力，你的知識結構，以及你的敬業(yè)精神。切合了我們企業(yè)所需了解和解決的問題，提供了許多實用的技巧和方法。

周老師您好！感謝您陪我們度過的六天培訓課程，因為有您的關心和教誨我們才有了值得回憶一生的精彩片段，能有您這樣的老師是上天給予的恩賜！在即將返程的時刻衷心的祝您：工作順利！一生幸福！

今天一早，竟然又習慣性的想到早起去上課，睜開眼睛才想到課程已經(jīng)結束，那一刻竟然有莫名的失落。。。每一次經(jīng)歷都是一種財富，過去的每一天也都不會再重來，這讓這筆財富顯得更加彌足珍貴！您的學生以后還會有許多許多個，我也只是其中不起眼的一個。但在社會上能讓我真正有所收獲的老師卻很難找出第二個！再次真誠的向老師您道一聲：謝謝！

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