【培訓(xùn)對象】
公司各級(jí)層主管：如部門經(jīng)理、部門主管、課長、系長、主任等主管

【培訓(xùn)收益】

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)
成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是
管理各項(xiàng)資源：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表
管理目標(biāo)訂定：SMART 原則
管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
管理的各項(xiàng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
管理者的各項(xiàng)工作內(nèi)容
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性
案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)怎么處理？
領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和作用
高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)
高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識(shí)、溝通、計(jì)劃、資源、平常心
2、團(tuán)隊(duì)合作
案例討論：新任主管李明基為什么會(huì)陷入困境？
團(tuán)隊(duì)的定義
構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的六大要素
團(tuán)隊(duì)就好比木桶
討論：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有什么區(qū)別 ？
高效團(tuán)隊(duì)的特征
高效團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成：決策者、策劃者、執(zhí)行者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、外聯(lián)者
不同成員在團(tuán)隊(duì)中的作用
打造高績效團(tuán)隊(duì)的階段：成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、變革期
成立期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)成立期領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的：潛在成員能力和特技探尋？
考察潛在團(tuán)隊(duì)成員能力之技術(shù)
不同性格的團(tuán)隊(duì)成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹
不同性格團(tuán)隊(duì)成員的工作定位
案例討論：你會(huì)選擇誰？
孔雀型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
白鴿型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
貓頭鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
老鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 命令型
動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)渡過動(dòng)蕩期
動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：低能力、低意愿
動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：低能力、高意愿
動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：高能力、高意愿
動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：高能力、低意愿
團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 教練型
穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 指導(dǎo)型
高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 授權(quán)型
變革期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
打造高效團(tuán)隊(duì)的過程回顧
3、有效溝通
溝通的定義
溝通的渠道
溝通在管理中的作用
溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則
溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
你會(huì)“傾聽”嗎？
在管理中如何成為一個(gè)好聽眾？
傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
積極聆聽益處和原則
一些良好和不良的聆聽行為
案例演練：如果你這樣聆聽會(huì)發(fā)生什么？
如何有效的“說”
有效說的方法
有效“說”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾正
中層主管必須建立的溝通管道
為什么要常與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通
通常與領(lǐng)導(dǎo)的溝通事項(xiàng)
與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)秉持的原則
如何向頂頭上司匯報(bào)工作
為什么要常與你同事溝通
與同事溝通應(yīng)秉持的原則
說服同事的技巧
為什么要常與你的部屬溝通
與部屬溝通可達(dá)到的目的
通常與部屬溝通的原則
案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
如何正確下達(dá)工作指令？
傳達(dá)工作指令的注意事項(xiàng)
改正部屬錯(cuò)誤的利器：批評
建議性批評的七大原則
案例討論：針對部屬的錯(cuò)誤你會(huì)怎樣批評？
溝通過程中的語言和非語言的忌諱
4、績效輔導(dǎo)
案例討論：面對績效長期不達(dá)標(biāo)的部屬(小張)。你會(huì)怎么辦？
什么是績效輔導(dǎo)
績效輔導(dǎo)與普通培訓(xùn)的本質(zhì)區(qū)別
績效輔導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的作用
績效輔導(dǎo)能幫助部屬：提升個(gè)人業(yè)績、解決問題的思路、明確目標(biāo)與期望、滿足感和工作動(dòng)力
績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)：績效低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)、部屬工作吃力時(shí)、迷茫和困惑時(shí)
績效輔導(dǎo)的溝通循環(huán)：詢問 – 傾聽 – 反饋
績效輔導(dǎo)“詢問的好處”
績效輔導(dǎo)詢問的類型：開放式詢問、封閉式詢問、5W1H式詢問、5why詢問、啟發(fā)式詢問、漏斗式詢問
案例演練：如果你是主管會(huì)怎樣詢問小陳？
績效輔導(dǎo)時(shí)的傾聽技巧
績效輔導(dǎo)時(shí)的反饋
反饋的十大指南
GROW – 績效輔導(dǎo)模型：《績效輔導(dǎo)面談表》
案例演練：如何對工程師杰克展開輔導(dǎo)
績效輔導(dǎo)的常用工具
績效輔導(dǎo)完不要忘記：檢查跟蹤
5、有效激勵(lì)
案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
激勵(lì)的定義
激勵(lì)的主要內(nèi)容
激勵(lì)的過程模式
激勵(lì)的作用
激勵(lì)的原則
激勵(lì)技術(shù) – 同仁壓力
同仁壓力來自于一次失敗的實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠實(shí)驗(yàn)
團(tuán)隊(duì)中同仁之間關(guān)系的表現(xiàn)效應(yīng)
團(tuán)隊(duì)中的一部分人對組織造成的破壞性
“同仁壓力”的激勵(lì)方法
激勵(lì)技術(shù) – 鯰魚效應(yīng)
鯰魚效應(yīng)的主要表現(xiàn)方面
鯰魚效應(yīng)的三大作用：帶動(dòng)、刺激、趕超
尋找企業(yè)“內(nèi)部鯰魚”的方法
“內(nèi)部鯰魚”的挑選標(biāo)準(zhǔn)
鯰魚效應(yīng)的弊端
鯰魚效應(yīng)的實(shí)施前提
鯰魚效應(yīng)的弊端對策
激勵(lì)技術(shù) – 強(qiáng)化行為：斯金納的實(shí)驗(yàn)
強(qiáng)化行為對管理者的啟發(fā)
馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)
正強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：加薪、證書、獎(jiǎng)狀、贊賞等
贊賞部屬的七個(gè)原則
案例演練：請通過七個(gè)原則贊賞小陳
負(fù)強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：調(diào)崗、處罰等
激勵(lì)技術(shù) – 末尾淘汰
末尾淘汰的具體操作形式
激勵(lì)技術(shù) – 責(zé)任聚集
團(tuán)隊(duì)中“責(zé)任分散”與“責(zé)任聚集”的不同表現(xiàn)
“責(zé)任聚焦”的具體實(shí)施
激勵(lì)技術(shù) – 榜樣效應(yīng)
樹立群眾榜樣的標(biāo)準(zhǔn)
榜樣的激勵(lì)形式：優(yōu)秀員工、經(jīng)驗(yàn)分享、榜樣標(biāo)簽
激勵(lì)技術(shù) – 內(nèi)酬動(dòng)機(jī)
人行為的兩種動(dòng)機(jī)：內(nèi)酬動(dòng)機(jī)和外酬動(dòng)機(jī)
內(nèi)酬動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢
擺脫員工干活對外酬動(dòng)機(jī)的依賴
提高員工工作興趣的十大方法
如何將“外酬動(dòng)機(jī)”轉(zhuǎn)化成“內(nèi)酬動(dòng)機(jī)”
激勵(lì)技術(shù) – 期望效應(yīng)
期望效應(yīng)的中心思想
期望效應(yīng)的作且：讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復(fù)自信
期望效應(yīng)的應(yīng)用：啤酒模式
激勵(lì)技術(shù) - 權(quán)威影響
權(quán)威影響的作用：暗示、權(quán)威大于權(quán)力、輻射
“權(quán)威影響”的激勵(lì)方法
激勵(lì)技術(shù) – 感覺剝離
運(yùn)用“感覺剝離”技術(shù)：培訓(xùn)機(jī)會(huì)、旅游、崗位輪換等
激勵(lì)技術(shù) – 情感激勵(lì)
部屬內(nèi)心需要：被重視、被關(guān)注、被關(guān)心
“情感激勵(lì)”的運(yùn)用：問候、表情、動(dòng)作等
激勵(lì)技術(shù) – 價(jià)值保護(hù)
價(jià)值保護(hù)的重點(diǎn)
批評員工“漢堡”模式
激勵(lì)技術(shù) – 犯錯(cuò)誤效應(yīng)
如何提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力
激勵(lì)技術(shù) – 心里預(yù)期
承諾激勵(lì)的科學(xué)步驟
激勵(lì)技術(shù) – 習(xí)得性無助
激勵(lì)技術(shù) - 動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)
激勵(lì)技術(shù) – 自主選擇
激勵(lì)技術(shù) – 差別感受
激勵(lì)技術(shù) – 讓步效應(yīng)
激勵(lì)技術(shù) – 情境控制
6、答疑和討論 

超過13年世界 500 強(qiáng)制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場管理項(xiàng)目，對推行各種現(xiàn)場管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓(xùn)，尤其擅長以精益生產(chǎn)為主的項(xiàng)目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營企業(yè)，對現(xiàn)場重新布局和改善后，當(dāng)年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬以上, 2020 年為江蘇某民營企業(yè)，對運(yùn)營系統(tǒng)優(yōu)化后，當(dāng)年就為該企業(yè)多創(chuàng)造收益 1000 萬以上。
在咨詢方面他善于運(yùn)用各種輔導(dǎo)手法的專業(yè)顧問，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現(xiàn)場管理改善實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，造就了他專注解決高難度問題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• Office綜合技能訓(xùn)練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價(jià)值無法體現(xiàn)。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長技能訓(xùn)練

   

  第一部分 班組長的職責(zé)、角色、態(tài)度1、班組長的主要職責(zé)勞務(wù)管理現(xiàn)場生產(chǎn)管理輔助上級(jí)支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認(rèn)知從“自己做”到“帶..

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• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分..

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