【培訓對象】
全員

【培訓收益】
了解：怎樣通過形象名片給人留下良好的印象; 掌握：細節(jié)入手，商務(wù)場合中的各項禮儀規(guī)范，塑造專業(yè)的職業(yè)形象; 提升：個人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出; 學習：交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

破冰導入
腦洞全開---關(guān)于分組的那些事
拍手游戲引入學習重要性
第一章：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
國家形象
城市形象
企業(yè)形象 職業(yè)形象
家庭形象 個人素質(zhì)
首因效應
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)
感恩之心
自信之心
熱情之心
寬容之心
危機之心
小組討論：某件細小禮儀拉進與客戶關(guān)系
第二章：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO 原則
55387原則
職業(yè)形象三個層次
1、干凈整潔
2、場合著裝
3、彰顯品味
二、職業(yè)裝標準
女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1、四季職業(yè)裝穿著
2、女士職業(yè)穿著禁忌
3、職場配飾的選擇
4、絲襪與鞋，你選對了嗎
男士西裝正裝著裝細節(jié)
1、西服的穿著秘籍
2、襯衫的選擇
3、領(lǐng)帶的細節(jié)
讓配飾成為你的增值器
1、手表、公文包、眼鏡、皮鞋
三、商務(wù)舉止禮儀——價值百萬
如何通過微笑拉近心靈距離
1、表情管理
2、善用目光
如何通過站走坐行體現(xiàn)專業(yè)姿態(tài)
1、標準站姿的要點和注意事項
2、坐姿的標準入坐法
3、標準的走姿呈現(xiàn)和注意事項
4、蹲姿的基本要點和注意事項
5、鞠躬的不同標準和具體含義
如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導相識
1、介紹他人注意事項
2、介紹的原則和順序
如何通過握手方式提升初次信賴感
1、握手的正確打開方式
2、握手的正確位次方法
角色模擬：A公司的A董帶著A秘書到B公司對B董進行拜訪 B秘書接待
商務(wù)接待禮儀
1、接待流程6步驟
2、接待注意事項
商務(wù)拜訪禮儀
1、拜訪流程4步驟
2、拜訪前、拜訪中的注意事項
角色模擬：上一個互動基礎(chǔ)上加上接待與拜訪細節(jié)
遞/接的正確打開方法
現(xiàn)場展示：簽千萬大合同
四、商務(wù)位次禮儀——細節(jié)影響成敗
座次禮儀
1、商務(wù)宴請中座次禮儀
2、不同會議室，不同會客桌、不同領(lǐng)導人參加等不同場合的座次禮儀
乘車座次禮儀
1、雙排5座
2、雙排7座
第三章：職場內(nèi)部相處禮儀
一、精準提升——學會與上級圓融相處
行進禮儀
1、 和老板一同外出，可以和他并行嗎
2、上下樓梯在老板前面還是后面
進出禮儀
1、 進入領(lǐng)導辦公室匯報工作注意事項
二、如魚得水——取得同事的認同與欣賞
有效傾聽
1、6w傾聽術(shù)
學會贊美
1、贊美四化法
課堂互動：組隊角色匯報項目成功項目小組復盤
第四章：職場溝通禮儀
一、通聯(lián)禮儀
電話禮儀
微信禮儀座次禮儀
1、微信禮儀7宗罪
2、工作微信形象打造
二、溝通禮儀
溝通三要素
溝通四大境界
1、不溝不通
2、溝而不通
3、溝而能通
4、不溝而通
溝通障礙
1、表達者障礙
①語言障礙
②自以為是
2、傳播過程障礙
3、接受者障礙
①聽而不聞 反應遲鈍
②光環(huán)效應 刪減省略
溝通四種方法
1、非你不可
2、投其所好
3、儆其所惡
4、選擇自由
課堂演練：多部分協(xié)作，馬上下班，A部分需要一個文件但是需要B部門小李務(wù)必今天整理好發(fā)過來。

【課程回顧與總結(jié)】
老師帶領(lǐng)學員用行動學習法進行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學員深度學習商務(wù)禮儀的新金科玉律，并對學員提出的疑難問題與解決對策深入探討，讓禮儀在工作生活中發(fā)揮作用，打造專業(yè)禮儀形象，提升核心競爭力。

　　【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實際和授課時間做增刪調(diào)整】 

講師資歷： ITT國際注冊高級培訓師導師 C&G 國際TTT授證導師 國家人力資源CIEC高級培訓師 中國商業(yè)聯(lián)合會高級企業(yè)培訓師 高級互聯(lián)網(wǎng)培訓師人才資質(zhì) 微課堂遼寧第一屆電商大賽十強 《向往的生活》欄目2020遼寧賽區(qū)評委課程特色： 實戰(zhàn)性——理論結(jié)合工具，給予訓后實踐和延伸落地的使用方法。 實用性——結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵性痛點，情景模擬，訓后學而可用。 實效性——善于激發(fā)學員熱情，產(chǎn)生持續(xù)進步的動能，不斷提升工作效能。 系統(tǒng)性——幫助學生整體建構(gòu)思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗，形成系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)。 互動性——現(xiàn)場演練，分組研討，針對學員實際問題進行答疑式輔導。 情景性——案例串聯(lián)觀點，豐富的案例讓學員在自主學習的過程中收獲知識。
銷 售 賦 能 溝 通 表 達 力 職 業(yè) 化 素 養(yǎng)訓 提 升 微 課��課 呈 現(xiàn) 力 第 2 頁 共 5 頁 主講課程 分類 主講課程 課程內(nèi)容(可根據(jù)企業(yè)定制) 課程對象 天數(shù) 銷售溝通 《職場關(guān)鍵溝通》 1、運用DISC性格測試工具進行自我認知及團隊認知； 2、從溝通漏斗認識溝通模型，成為溝通高手； 3、抓住關(guān)鍵，達成目標； 4、恰到好處的表達，提升溝通意識，打造高效溝通團隊； 5、職場上對下、下對上、平級部門溝通更高效。 全員 （通用溝 通程類）課 1|2 《可復制的銷售表 達力》 1、銷售的基礎(chǔ)表達，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標準應對說服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導成交 等實用技巧； 4、在不同場景下如何精準表達說服用戶心里，提升銷售業(yè) 績。5、建立框架思維，腦中格柜，建立隨時隨地有套路的說話 體系； 全員 2 《精準說服力》 1、如何打贏看不見硝煙的“戰(zhàn)爭”； 2、全新角度闡述說服藝術(shù)； 3、歸納和演繹成功說服他人的方法和技巧； 4、解決棘手問題、修復關(guān)系、職場談判社交關(guān)系等。 5、讓你學會一門關(guān)于思考和表達的內(nèi)功，在不同場景下說 服他人，提升個人影響力。 中高層、 基層 1|2 《銷售成交賦能》 1、銷售的基礎(chǔ)表達，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標準應對說服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導成交 等實用技巧； 4、達成裂變客戶與渠道進階。 全員 1|2 《微力無限》 1、掌握微課的成果思維和至簡思維； 2、掌握微課設(shè)計與制作的流程，方法； 3、“直播設(shè)計四步曲”快速線下課程轉(zhuǎn)成線上； 4、如何做好充足的線上課程準備； 5、授課中如何運用各種方法進行線上互動。 全員 1 禮儀 《禮贏職場》 1、怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象; 2、在商務(wù)和社交活動中來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形 象; 3、全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范。減免失禮行為; 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。培養(yǎng)：知禮、懂 禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場競爭力。 全員 （通用禮 儀類程） 1|2 《職業(yè)化素養(yǎng)提 升》 1、幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀； 2、樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)和精神面貌； 3、培養(yǎng)積極主動的思維模式，提升自我與團隊，以結(jié)果為 導向的執(zhí)行力； 4、認識時間管理實質(zhì)是自我管理，掌握時間管理的原則。 5、使員工明確在為誰工作，真正的職業(yè)化素養(yǎng)提升對誰有 提升、有幫助，從而建立起企業(yè)內(nèi)部高素質(zhì)職業(yè)化隊伍。 高潛能員 工 1|2 

• 公私聯(lián)動-核聚變引爆競爭力

   

  一、公私聯(lián)動的重要性及意義1、向客戶提供綜合性金融服務(wù)2、增加客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，降低交易成本，提高客戶貢獻度，增加銀行收益3、提升全行整體服務(wù)品牌，增加知名度，提升社會公共形象4、公私聯(lián)動是目前銀行競爭的重要手段5、案例分享：離任的高管，尷尬了誰？二、實施公私聯(lián)動需要解決的問題和關(guān)鍵點1、認識問題..

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• 提升企業(yè)核心競爭力之高效檢查

   

  課程背景：檢查，作為一種通用的上級單位對基層企業(yè)的工作方法，正在被越來越多的企業(yè)應用。在全國電力企業(yè)改革進入“深水區(qū)”的大背景下，運用檢查方法，能夠在最短時間內(nèi)，集中本企業(yè)優(yōu)勢專業(yè)技術(shù)人員，對受檢單位進行全面“體檢”，開展多維度、多專業(yè)的現(xiàn)狀評估，以驗證其對制度規(guī)范的符合性。特別是在當前創(chuàng)新管理..

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• 廠商攜手，打造贏商新概念——企業(yè)經(jīng)銷商核心競爭力提升

   

  引子：1、故事：臺灣老夫妻旅歐的故事？ 有何啟示？2、從一組數(shù)據(jù)看經(jīng)銷商發(fā)展進程及其借鑒意義贏商之道在哪里？　　第一部分：經(jīng)銷商如何與廠家做到共贏？一．經(jīng)銷商要學會跟隨廠家發(fā)展1、借力使力：背靠大樹好乘涼2、廠家對于經(jīng)銷商的發(fā)展要求3、經(jīng)銷商要主動向廠家學習故事分享：龜兔賽跑為何兔子又失敗？二．經(jīng)銷商如何才..

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• 全方位提升采購成本競爭力

   

  第一部分：建立正確的采購成本管理理念1、雙贏的采購成本管理 2、總體擁有成本（TCO）3、采購績效對投資回報率（ROI）表現(xiàn)的影響4、通過資產(chǎn)負債表分解采購成本管理主要指標 　　第二部分：剖析采購價格與成本構(gòu)成1、產(chǎn)品的三種定價模式2、非標產(chǎn)品采購成本構(gòu)成與分析3、標準品與商品市場的價格分析4、設(shè)備與項目采購成本分..

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• 廠商攜手 打造贏商新概念—企業(yè)經(jīng)銷商核心競爭力提升

   

  引子：1. 故事：臺灣老夫妻旅歐的故事？ 有何啟示？2. 從一組數(shù)據(jù)看經(jīng)銷商發(fā)展進程及其借鑒意義贏商之道在哪里？第一部分 經(jīng)銷商如何與廠家做到共贏？一、 新的形勢下，廠商要戰(zhàn)略結(jié)盟1. 廠商為何要進行戰(zhàn)略結(jié)盟2. 揚長避短，資源互補3. 可以同仇敵愾，一致對外二、 經(jīng)銷商如何才能與廠家共贏發(fā)展？1. 樹..

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• 服務(wù)營銷-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力

   

  引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務(wù)的目標：服務(wù)外溢效應讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個境界，最高境界是美譽度；▲美譽度要靠服務(wù)，因為服務(wù)是與客戶的零距離的交流；▲營銷進入3.0時代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。2、 服務(wù)三角形的三個邊； 3、服務(wù)營銷的三個層次； ▲基本服..

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