【培訓(xùn)對(duì)象】
急需提升跨部門(mén)溝通協(xié)作的員工

【培訓(xùn)收益】
-對(duì)職場(chǎng)角色有一個(gè)清晰地認(rèn)知； -建立自己職業(yè)化的意識(shí)和溝通模式； -掌握跨部門(mén)溝通的六個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī)； -掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的方法和技巧；

引言：基于心理學(xué)的組織干預(yù)管理
互動(dòng)：提問(wèn)、分享
第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通?
跨部門(mén)溝通的定義
溝通與管理的關(guān)系
組織溝通的兩個(gè)層次
- 外在：意見(jiàn)一致
- 內(nèi)在：行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
小組討論：你在跨部門(mén)溝通中遇到哪些問(wèn)題?

第二單元：部門(mén)溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題
跨部門(mén)溝通的口頭禪：
-“這不是我的責(zé)任!”
-“為什么不早說(shuō)?!”
-“我也沒(méi)有辦法。”
-“我到底聽(tīng)誰(shuí)的?”
跨部門(mén)溝通的障礙
- 源自溝通個(gè)體的四大障礙
- 涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
- 跨部門(mén)溝通難的六大原因
第三單元、跨部門(mén)溝通五大要素
立場(chǎng)
- 小組討論：什么是同理心?
- 站在他人的立場(chǎng)
- 立場(chǎng)決定結(jié)果
- 基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
- 行動(dòng)學(xué)習(xí)：對(duì)方的立場(chǎng)
- 工具：同理心溝通
信任
- 小組討論：你選擇相信的理由是?
- 基于能力的信任
- 基于動(dòng)機(jī)的信任
- 現(xiàn)場(chǎng)分析：哪些行為帶來(lái)信任？
利益
- 互動(dòng)活動(dòng)：紅與黑
- 四種利益關(guān)系人
- 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
- 工具：六頂思考帽
性格
- 自我測(cè)評(píng)：PDP性格類(lèi)型測(cè)試
- 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
- 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
- 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
- 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
- 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
- 性格的調(diào)試

第四單元、跨部門(mén)溝通的步驟
- 案例研討：如何插單
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點(diǎn)
- 工具：情商溝通四步曲
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
有效復(fù)盤(pán)
- 工具：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)123
- 現(xiàn)場(chǎng)梳理：跨區(qū)域協(xié)作的流程

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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