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銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提高

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提高

課程編號(hào)：297

課程價(jià)格：￥0/天

課程時(shí)長：2 天

課程人氣：3629

行業(yè)類別：銀行金融     

專業(yè)類別：管理技能  中層管理 

授課講師：劉熙成

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任

【培訓(xùn)收益】
1.全方位認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。
2.確立銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的五大功能計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
3.掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。
4.樹立新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
5.了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。
6.建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績效的工作團(tuán)隊(duì)。
7.加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素
8.了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件
9.了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
10.了解如何推動(dòng)下屬做好工作
11.掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧
12.擁有迅速有效解決問題的能力與技巧


課程背景：

本規(guī)劃為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
規(guī)劃說明:銀行網(wǎng)點(diǎn)主任在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，銀行網(wǎng)點(diǎn)都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。
課程特色：
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
7. 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
授課方式：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲。
課程大綱：

第一單元:銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位與職責(zé)
一、管理的基礎(chǔ)與原則.
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎(chǔ)
3. 組織管理的原則
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色與職責(zé)
1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系　
4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
理論講授
案例討論
第二單元:正本清源-銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色認(rèn)知　
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為下級(jí)的角色認(rèn)知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 下屬常見角色錯(cuò)位：
錯(cuò)位一：民意代表
錯(cuò)位二：領(lǐng)主
錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位
個(gè)案研究
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為同事的角色認(rèn)知　
1. 角色定位分析
2. 職責(zé)與角色
 內(nèi)部客戶關(guān)系
 內(nèi)部流程關(guān)系
 銜接與聯(lián)動(dòng)
3. 部門銀行網(wǎng)點(diǎn)之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
 內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊
 總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確
 不懂換位思考
 欠缺雙贏思維
 知己不知彼
 缺乏尊重與欣賞
 缺乏專業(yè)以外的知識(shí)
 本位主義
 無全局觀點(diǎn)
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
5. 個(gè)案研究
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任作為上司的角色定位
6. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
7. 對(duì)下屬管理者工作全景分析
 目標(biāo)與計(jì)劃
 職務(wù)分配
 指令下達(dá)
 進(jìn)度與質(zhì)量控制
 協(xié)調(diào)
 教導(dǎo)與激勵(lì)
 績效評(píng)估與考核
8. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】
 管理者
 領(lǐng)導(dǎo)者
 教練
 變革催生與帶領(lǐng)者
 績效伙伴
9. 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎
　　　　理論講授
小組討論
案例研究
第三單元:協(xié)助上司完成組織的任務(wù) 　
一、目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
2. 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
3. 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
4. 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
5. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
6. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
7. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
8. 工作目標(biāo)確定的一般步驟
二、方針管理展開
1. 方針管理的意義內(nèi)涵
2. 管理項(xiàng)目----
 管理項(xiàng)目的意義
 管理項(xiàng)目的類型
3. 管理項(xiàng)目與組織績效衡量
三、日常管理的實(shí)施
1. 日常管理的實(shí)施體系
2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
3. 明確部門任務(wù)
 任務(wù)撰寫范例
 職務(wù)(掌)撰寫范例
 部門職務(wù)(職掌)明確的重要性
 部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
5. 管理項(xiàng)目實(shí)施方法
6. 日常管理「自主稽核」 
四、工作計(jì)劃與控制技巧
1. 計(jì)劃的重要性
2. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
 要能配合上級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)、方針
 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及
 要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
3. 計(jì)劃的程序
 Step1確認(rèn)目的：
 Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
 Step3設(shè)定工作目標(biāo)　　　　　　　
 Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
 Step5落實(shí)執(zhí)行
 Step6檢討與結(jié)案
4. 何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
5. 控制的原則
 建立標(biāo)準(zhǔn)
 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況
 采取矯正的行動(dòng)
 做到防范未然與防微杜漸
　　　　理論講授
案例討論
案例研究
第五單元:動(dòng)員下屬為你完成工作
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
 重心下移　　　　　
 分層聯(lián)動(dòng)　　
 重在分工
2. 授權(quán)的要點(diǎn)
 決定授權(quán)項(xiàng)目
 清楚界定員工的職權(quán)利
3. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
4. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
 目標(biāo)設(shè)定　　　　　
 結(jié)果預(yù)測　
 溝通與派任　　　　
 改善與回饋
二、員工激勵(lì)技巧
1. 高績效工作者的激勵(lì)因素
2. 中層管理者的激勵(lì)手段
 員工參與管理
 情感激勵(lì)
 尊重激勵(lì)
 溝通激勵(lì)
 信任激勵(lì)
 寬容激勵(lì)
 競爭激勵(lì)
 懲戒激勵(lì)
 行為激勵(lì)
 授權(quán)激勵(lì)
 目標(biāo)激勵(lì)
3. 預(yù)防性激勵(lì)技巧
 工作開始前管理者應(yīng)做的
 工作開始后管理者應(yīng)做的
 工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的
 幫助員工樹立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)
4. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
5. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
三、部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對(duì)癥下藥
 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
 工作職務(wù)的需求分析
 個(gè)人成長的需求分析
 掌握需求的手法
3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
 說明
 示范
 操作
 定期檢查
4. 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標(biāo)
 掌握培育的要點(diǎn)
 制定訓(xùn)練計(jì)劃
 訓(xùn)練的實(shí)施
 成果的評(píng)估
 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
 部屬培育的成功關(guān)鍵
　　　　理論講授
案例討論
案例研究
第五單元:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通能力的重要性　
1. 組織運(yùn)作要義
 2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
 溝通
 協(xié)調(diào)
 信任
3. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
　　　　理論講授
小組討論
案例研究
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的角色與方式
1. 上對(duì)下的溝通模式
 了解下屬的需要以及自己的行為
 命令的方式
 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
 有效授權(quán)
 如何聽取下屬的工作匯報(bào)
 有效發(fā)問
 對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式
 激勵(lì)與責(zé)備
 如何向下屬推銷自己的建議
 分析問題,思考解決之道
 提出具體建議
 會(huì)議與協(xié)調(diào)
2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)
3. 案例研究
三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1. 下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2. 解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶
第六單元:完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策
一、問題意識(shí)與問題解決
1. 何謂問題
2. 問題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價(jià)值
 人員、組織、環(huán)境
 問題狀況與問題環(huán)境
3. 問題的型態(tài)
 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
 目標(biāo)型問題的特性與分析
 發(fā)展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
二、現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 如何掌握信息
 如何將問題具體化
 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
 問題」的數(shù)據(jù)性分類
 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
 案例運(yùn)用演練
三、問題原因分析與真因確認(rèn)
1. 問題的核心原因探究
2. 問題分析的應(yīng)用工具
3. 真因確認(rèn)的工具與方法
4. 決策的工具運(yùn)用
5. 決策的可行性分析
6. 決策的具體化
 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
7. 決策潛伏問題的分析
8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
9. 全景案例運(yùn)用演練
　　　　理論講授
小組討論
案例研究
七 結(jié)語

 

 

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