【培訓(xùn)對象】
銀行中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
1、洞悉金融市場變化及趨勢。  2、學(xué)習(xí)最新的銀行運營管理模式及營銷策略。  3、對銀行營銷中的策略市場定位、市場資源配置、廣告和促銷計劃、定價策略等形成直觀認識。  4、統(tǒng)一企業(yè)面向市場的信息傳播，將企業(yè)效率的來源從點效率調(diào)整到線效率、面效率。  5、適應(yīng)市場的諸多不確定性，練習(xí)掌握在多變環(huán)境下完成營銷目標(biāo)的能力。  6、演練營銷戰(zhàn)，提高對防御戰(zhàn)、進攻戰(zhàn)、側(cè)翼戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)的理解與靈活運用。 

第一部分：銀行營銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢
1、銀行發(fā)展趨勢解析：
門店變動銷、渠道轉(zhuǎn)終端； 
賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶； 
促銷變體驗、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)
2、銀行營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、服務(wù) 
產(chǎn)品：從本身價值到附加價值；
營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型；
服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗；
第二部分：新常態(tài)下如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化的挑戰(zhàn) 
1、當(dāng)前時代的社會大背景 
——社會與技術(shù)環(huán)境的變化 
——消費者行為的變化 
2、互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融的差異 
3、互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來的挑戰(zhàn) 
——收入來源受沖擊 
——經(jīng)營模式面臨變革 
——中介地位弱化 
4、互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的機遇 
5、互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新模式 
——傳統(tǒng)金融企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化 
——依托互聯(lián)網(wǎng)的資金融通模式創(chuàng)新 
——依托互聯(lián)網(wǎng)的其他金融服務(wù)創(chuàng)新 
第三部分：銀行區(qū)域市場管理十大策略
1、資源整合策略
2、產(chǎn)品創(chuàng)新策略
3、服務(wù)提升策略
4、強化管理策略
5、體驗營銷策略
6、互聯(lián)網(wǎng)利用策略
7、團隊配合策略
8、高層營銷策略
9、主動出擊策略
10、平臺搭建策略 
第四部分：商業(yè)銀行營銷突圍之差異化發(fā)展 
1、經(jīng)營差異化
服從經(jīng)濟發(fā)展大趨勢
打造經(jīng)營特色
思考未來差異化經(jīng)營趨勢
2、服務(wù)差異化
讓客戶滿意，為客戶提供個性化服務(wù)方案
以客戶為中心，通過銀行再造，塑造競爭優(yōu)勢
培育銀行服務(wù)核心功能，發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢 
3、營銷差異化
市場細分——客戶分類
目標(biāo)市場選擇——適合向什么客戶群營銷
市場定位——不同客戶不同策略
樹立品牌——用品牌打造銀行標(biāo)志
營銷內(nèi)涵——企業(yè)文化塑造
第五部分：商業(yè)銀行應(yīng)對策略之思維創(chuàng)新 
1、互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)商業(yè)思維區(qū)別 
理性O(shè)R非理性 
資源匱乏OR資源飽和 
渠道為王OR終端致勝 
2080OR8020 
人是生產(chǎn)者OR人是消費者 
工業(yè)時代OR服務(wù)時代
2、互聯(lián)網(wǎng)思維
粉絲思維：得粉絲者得天下 
大數(shù)據(jù)思維 
跨界思維：賺“行業(yè)外”的錢 
第一思維：如何定位第一 
迭代思維：1.0到4.0
平臺思維：蘋果是手機嗎？
3、互聯(lián)網(wǎng)思維的七大表現(xiàn)
免費、免費、還是免費
“圈人”運動
跨界 
客戶體驗：參與度、互動性、口碑、社會化傳播、C2B
增值：激活“過剩”人群 
找到“精準”人群 
急速增長：可復(fù)制的盈利單元 
進化：小米---電視---裝修 
第六部分：商業(yè)銀行應(yīng)對策略之產(chǎn)品創(chuàng)新 
1、手機銀行的設(shè)計與推廣 
2、微信銀行的建設(shè) 
3、O2O閉環(huán)的構(gòu)造 
第七部分：商業(yè)銀行應(yīng)對策略之渠道創(chuàng)新 
1、有人的地方就有江湖
2、生態(tài)社區(qū)銀行建設(shè) 
3、線上線下渠道的融合  

講師背景
加拿大皇家大學(xué)MBA
PTT國際職業(yè)認證培訓(xùn)師
通用管理能力課程認證講師
香港城市大學(xué)特約講師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師
袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數(shù)百場專題課程，培訓(xùn)經(jīng)驗6000課時以上。運用情景式訓(xùn)練法與多種培訓(xùn)方式緊密結(jié)合，緊扣學(xué)員實際工作，保持學(xué)員的高度參與，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的參與過程中將培訓(xùn)內(nèi)容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學(xué)以致用。

主研方向
服務(wù)營銷、團隊管理、內(nèi)訓(xùn)師系列培訓(xùn)、管理人員職業(yè)素質(zhì)等。
主講課程
營業(yè)廳及客服系列：
1、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型管理
2、終端銷售與流量經(jīng)營
3、呼入式主動營銷（客服部門）
4、服務(wù)禮儀\服務(wù)營銷
5、班組長(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(xùn)(呼叫中心培訓(xùn))
9、大客戶經(jīng)理銷售技巧
10、高端理財產(chǎn)品營銷技巧
11、客戶分層營銷與銷售技巧
12、社區(qū)銀行的服務(wù)與營銷

內(nèi)訓(xùn)師系列：
1、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（TTT 初階課）
2、課程研發(fā)設(shè)計（TTT高階課）
3、技術(shù)人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現(xiàn)技巧
5、TTM-培訓(xùn)培訓(xùn)管理者
管理技能與職業(yè)素養(yǎng)系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領(lǐng)導(dǎo)力再啟動——中層領(lǐng)導(dǎo)者的五項能力突破（領(lǐng)導(dǎo)力中階）
3、職場潛動力(職業(yè)化中階)
4、企業(yè)文化建設(shè)
5、陽光心態(tài)
6、溝通技巧
7、時間管理與工作組織
8、實用商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧
9、問題分析解決與決策
10、創(chuàng)新思維 

• 企業(yè)工程現(xiàn)場管理實踐分享

   

  一、企業(yè)文化和項目部組織建設(shè)1、企業(yè)文化在項目上的體現(xiàn)2、項目部組織建設(shè)3、做正確的事——扎牢最后一公里二、項目管理核心——1+4策劃1、總策劃—分公司總經(jīng)理；2、現(xiàn)場策劃—生產(chǎn)副總；3、施工策劃—總工；4、商務(wù)策劃—總經(jīng)；..

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• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場管理

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強..

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• 工程項目施工現(xiàn)場管理

   

  —、施工現(xiàn)場安全管理1、 安全管理概念(1)安全靠什么？：靠人、靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、靠制度、靠機制、靠管理(2)安全管理的定義：安全管理是利用管理的活動，】等事故預(yù)防、應(yīng)急措施與 保險*M嘗三種手段有機地結(jié)構(gòu)在一起，以達到保障安全的目的。2、 安全生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容(1)安全生產(chǎn)的"五要素“:安全文化、安全法..

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• 6S生產(chǎn)現(xiàn)場管理

   

  課程背景：企業(yè)競爭看管理，管理看現(xiàn)場，打造整潔、有序、高效、安全的生產(chǎn)現(xiàn)場，培養(yǎng)優(yōu)秀的現(xiàn)場管理隊伍和員工，是企業(yè)提升競爭力的基礎(chǔ)。制造型企業(yè)的競爭力綜合表現(xiàn)在兩個方面，品質(zhì)和成本。要提升競爭力必須重視現(xiàn)場6S和目視管理，塑造員工一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務(wù)實、守紀的職業(yè)素養(yǎng)，提高品質(zhì)、降低成本、保證生產(chǎn)的安全，讓現(xiàn)場透明化、可視化 ..

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• 新經(jīng)濟——銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理

   

  第一講：營業(yè)現(xiàn)場管理工作認知一、銀行網(wǎng)點的市場競爭環(huán)境1.四大國有銀行近年網(wǎng)點數(shù)量大幅減少的啟示2. 銀行網(wǎng)點功能定位與發(fā)展趨勢二、客戶對于銀行網(wǎng)點的期望1. 普通客戶對網(wǎng)點服務(wù)要求2. 貴賓客戶對網(wǎng)點服務(wù)個性化需求三、網(wǎng)點現(xiàn)場管理的能力要求1. 現(xiàn)場管理能力2. 業(yè)務(wù)受理能力3. 主動營銷能力4. 問題解決能..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善

   

  第一講 何謂一流現(xiàn)場1、一流現(xiàn)場管理的標(biāo)志(規(guī)范、整潔、有序、快捷)2、正確的現(xiàn)場管理與改善意識3、打造卓越現(xiàn)場所追求的目標(biāo)第二講 生產(chǎn)現(xiàn)場管理者在工作中的使命1、搭建強有力生產(chǎn)管理體系的執(zhí)行角色2、生產(chǎn)管理人員對三個階層人員的不同立場3、生產(chǎn)管理人員的使命4、管理藝術(shù)5、生產(chǎn)現(xiàn)場管理者的角色認知6、生產(chǎn)管..

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