【培訓對象】
新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工等

【培訓收益】
完成從學生到職場人的角色轉(zhuǎn)換 樹立職業(yè)化心態(tài)，明確工作目標與成長目標 認識個人在團隊中存在的價值，并尋找錢以外的工作動力 了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧 建立溝通意識，掌握溝通技巧 樹立職業(yè)觀念，成為善合作、受歡迎的職業(yè)者

第一章：新員工角色轉(zhuǎn)換
新員工個人的角色與職責
從學生到職場 【案例分析】
在組織中的角色及職責
在社交中的角色及職責
在生活中的角色及職責

第二章：什么是職業(yè)化？——快樂的做必須做的事
就業(yè)保障VS職業(yè)保障——什么是你真正的保障？
職業(yè)化所需要的管理：觀念、態(tài)度、行為
不做職場“植物人”——工具分享【游戲：你的價值是什么？】
態(tài)度比技能更重要
創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作 【游戲：你該怎么做？】
游戲心態(tài)：快樂地工作
陽光心態(tài)：關(guān)注過程關(guān)注成長

第三章：職業(yè)化能力的提升——時間管理
擁有正確目標制定科學計劃 【小測試：你是怎么選的？】
優(yōu)先管理策略：時間四象限
清單列表法 【書籍推薦】
精力管理：要事第一 【視頻賞析】
做突發(fā)干擾時間的主人：電話干擾、不速之客、突發(fā)會議等

第四章：職業(yè)化能力的提升——商務溝通
商務溝通的定義和因素 【小游戲：一起說一說】
商務溝通的四大技巧：尊重、提問、傾聽、表達
客戶及自我性格分析 【溝通風格測試】
權(quán)力型人員特點與溝通技巧
表達型人員特點與溝通技巧
精確型人員特點與溝通技巧
實干型人員特點與溝通技巧
商務溝通話術(shù)訓練 【話術(shù)訓練】
問答贊
談具體事情而非貼標簽等話術(shù)

第五章：職業(yè)化能力的提升——執(zhí)行力
精準問題分析
準確的描述問題：5W2H
全面的分析問題：緊急與重要等
分析問題產(chǎn)生的原因：5WHY法
高效執(zhí)行六步法
領命確認 【小游戲：各組來領命】
任務分析
尋求對策
計劃實施
反饋改善
結(jié)果呈現(xiàn) 【案例賞析】

第六章：職業(yè)化能力的提升——團隊合作
團隊的價值
形成團隊文化——發(fā)現(xiàn)團隊力量
建立雙贏思維——團隊合作的基礎 【團隊游戲】
沖突解決與團隊決策
制造和諧——建設性的團隊沖突
達成共識——高質(zhì)量的團隊決策 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師
亞太管理訓練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓：是團隊戰(zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點發(fā)展的四個階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點案例分析：個性化的高端網(wǎng)點5. 網(wǎng)點負責人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶服務人員的五項修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復附加值服務——案例：附加值增值服務所帶來的效益基本服務2、客人滿意的三個層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點3.卡片教學4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務..

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