【培訓對象】
窗口服務人員、企業(yè)服務人員、需要提升服務意識和形象的成員

【培訓收益】
內(nèi)強自身素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增進與他人交往，提高客戶滿意度。

 隨著社會的發(fā)展眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。服務意識、服務形象、服務禮儀、服務構(gòu)建成了提高客戶滿意度的必由之路。塑造良好的整體形象尤為重要。

如何練就優(yōu)美大方的體態(tài)舉止（服務禮儀）

儀態(tài)主要包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、手勢等。大方、得體、優(yōu)雅的舉止，不僅可以塑造自身美好的形象，而且還可以使各種禮儀表現(xiàn)得更充分，更完美。大方優(yōu)雅的舉止處處體現(xiàn)著尊重與修養(yǎng)。

（根據(jù)不同的服務單位設計不同的服務禮儀）

ACI國際認證協(xié)會禮儀培訓師
人保部&中國職協(xié)高級禮儀培訓師
人保部高級化妝師
人保部二級企業(yè)人力資源管理師
整體形象設計師
山西省勞動技術學校 禮儀講師
上海海納川培訓學校授權(quán)禮儀講師
劉老師通過多年的實踐與培訓經(jīng)驗，特別針對銀行、酒店等服務行業(yè)，發(fā)現(xiàn)良好優(yōu)質(zhì)服務不僅可以提高業(yè)績、還能留住老顧客，發(fā)展新顧客。那怎么才能夠給顧客留下良好的服務印象呢？在服務過程中，真誠的溝通就必定有效嗎？如何才能在激烈的同行競爭中贏得顧客一次次的青睞呢？劉老師根據(jù)自身在服務行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)實際情況來制定培訓課程：1.根據(jù)學員的自身工作崗位，設計崗位所需的整體形象，禮儀風范，服務溝通技巧；2.同時也會幫助企業(yè)制定標準的服務流程；3.讓學員清楚認識到自己所在企業(yè)擔負的責任以及如何維護企業(yè)聲譽，同事之間團結(jié)互助；4.大量的實戰(zhàn)數(shù)據(jù)，生動還原顧客的消費心理，從而達到客服之間的相互理解，推動學員主動服務。 

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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• 醫(yī)護人員服務意識與服務禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護人員的角色認知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務與職業(yè)心態(tài)1．服務（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務意識心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護服務禮儀規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)一、..

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