【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理干部、后備管理干部、組織骨干人員

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)案例分析，幫助學(xué)員體會(huì)了解部門之間有哪些協(xié)同的障礙，以及破解這些障礙的關(guān)鍵點(diǎn)，明確協(xié)同的指導(dǎo)原則。 掌握跨部門溝通的白金法則以及這些法則的運(yùn)用，讓跨部門之間的溝通更加順暢。 通過(guò)案例分析，幫助學(xué)員掌握破解部門間協(xié)同不力的具體方法和手段，形成跨部門協(xié)同無(wú)障礙的整體解決思路和方案。 通過(guò)課題案例練習(xí)，幫助學(xué)員掌握組織協(xié)同度的有效工具的實(shí)用方法。

第一單元 常見(jiàn)的五大協(xié)同困境如何破解？
5、雙贏心困境
案例：人力資源部的無(wú)奈
分析：代表公司不等于公司代表
6、投資心困境
案例：銷售一部的猶豫
分析：短期利益不等于長(zhǎng)期利益
7、同理心困境
案例：客服部的郁悶
分析：想要不等于需要
4、責(zé)任心困境
案例：公關(guān)部的疑惑
分析：恪盡職守不等于畫地為牢
5、大局心困境
案例：銷售部的憤怒
分析：部門目標(biāo)不等于公司目標(biāo)

第二單元 如何處理好協(xié)同的四類關(guān)系？
1、服務(wù)協(xié)同
將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶
梳理市場(chǎng)鏈，明確前后環(huán)節(jié)
案例：某公司市場(chǎng)鏈關(guān)系圖
誰(shuí)貼近客戶，誰(shuí)就是指揮棒
案例：華為總裁的人力地圖
案例：被忽視的客戶需求
2、指導(dǎo)協(xié)同
有針對(duì)性地組織培訓(xùn)
擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人
做好現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)
定期會(huì)議溝通
3、管控協(xié)同
制度流程類管控
案例：紅袖標(biāo)的啟示
臨時(shí)性要求
4、情感協(xié)同
及時(shí)伸出援助之手
讓情感賬戶存款成為有效存款
練習(xí)：判斷各種情況屬于何種協(xié)同

第三單元 跨部門溝通有哪些白金法則？
1、溝通從心開始
尊重是有效溝通的前提
案例：口頭禪
用真誠(chéng)的態(tài)度獲得信任
案例：誠(chéng)懇的演說(shuō)
換位思考，推己及人
案例：用心去感覺(jué)對(duì)方的心意
多用“我們”少用“我”
2、言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)中的
濃縮的都是精華
案例：馬云的建議
直截了當(dāng)更顯坦誠(chéng)
案例：出差
3、讓人口服，更讓人心服
先說(shuō)服自己，再說(shuō)服他人
案例：租大禮堂
具體數(shù)字最有說(shuō)服力
案例：數(shù)字化的陳述
多講小故事，少說(shuō)大道理
案例：幼鼠向獅子挑戰(zhàn)
4、把握分寸，不說(shuō)出格的話
職場(chǎng)溝通五大鐵律
說(shuō)話要留有余地
案例：不及黃泉無(wú)相見(jiàn)
職場(chǎng)溝通黃金句型
5、巧妙提問(wèn)，做心靈的捕手
提問(wèn)讓溝通更順暢
案例：一問(wèn)巧妙的發(fā)問(wèn)
精通發(fā)問(wèn)技巧
案例：?jiǎn)柫艘痪洳辉搯?wèn)的話
6、專注傾聽，雙向交流
有時(shí)，“聽”勝過(guò)“說(shuō)”
故事：三個(gè)小金人
會(huì)說(shuō)話的人聽了再說(shuō)
案例：本店完全聽從您的意見(jiàn)
7、多種鮮花，少栽荊棘
說(shuō)好話也需要技巧
故事：高帽子
贊美也要適可而止
案例：沒(méi)完沒(méi)了
8、言辭有方，拒絕有道
學(xué)會(huì)用第三人之口拒絕對(duì)方
含糊其辭，避免針鋒相對(duì)
故事：誰(shuí)是百獸之王？
別因拒絕而自斷后路
9、冷靜處事，巧妙化解危機(jī)
耐住性子，才能更好地對(duì)待
主動(dòng)道歉，融洽雙方關(guān)系
巧妙彌補(bǔ)，挽回?fù)p失
10、重視非語(yǔ)言溝通的作用
肢體語(yǔ)言就在身邊
讓手勢(shì)產(chǎn)生魔力
練習(xí)：各種手勢(shì)
豐富你的臉部表情
不禮貌的肢體語(yǔ)言
謹(jǐn)慎解讀別人的身體語(yǔ)言

第四單元 如何具備協(xié)同思維？
1、把握真正的需求
透過(guò)需要看需求
案例：銷售員的委屈
案例：他們究竟要什么?
案例：某部門的額外需求
做好客戶體驗(yàn)
案例：聯(lián)想集團(tuán)組織客戶體驗(yàn)的感受
2、投資情感賬戶
情感賬戶的構(gòu)成
多為自己的情感賬戶充值
案例：無(wú)財(cái)無(wú)七施
避免在他人情感賬戶上提款
練習(xí)：判斷幾種行為對(duì)情感賬戶的影響
盤點(diǎn)情感賬戶
案例：一對(duì)夫婦的抱怨
3、創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
人際交往的六種思維模式
游戲：紅黑游戲與啟示
甄別雙贏機(jī)會(huì)
案例：比爾蓋茨的女婿
案例：代理商的需求
案例：雙贏的對(duì)話

第五單元 如何筑好協(xié)同的兩大基礎(chǔ)？
1、協(xié)調(diào)產(chǎn)生的根源：組織的專業(yè)化分工
直接職能制下的組織協(xié)同
案例：某公司的組織架構(gòu)圖
事業(yè)部制下的組織協(xié)同
蒙牛乳業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖
矩陣制下的組織協(xié)同
案例：IBM多維矩陣
2、協(xié)同基礎(chǔ)之一：清晰明確的組織職責(zé)
案例：叉車的維修誰(shuí)負(fù)責(zé)？
清晰地描述組織職責(zé)
梳理部門職責(zé)的三個(gè)步驟
明確部門的宗旨和存在價(jià)值
確定部門的主要職責(zé)
將部門職責(zé)分解到崗位職責(zé)中
工具：崗位說(shuō)明書模板
3、協(xié)同基礎(chǔ)之二：高效與有效的組織流程
流程管理的價(jià)值
流程的八種基本要素
內(nèi)部流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)

第六單元 如何做好以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈協(xié)同？
案例：客服人員的憤怒
1、協(xié)同的工具：四部實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型
促進(jìn)員工的思想轉(zhuǎn)變
提升員工的服務(wù)能力
組織與流程的再造梳理
做好服務(wù)轉(zhuǎn)型的監(jiān)控
2、服務(wù)協(xié)同的實(shí)踐：從“段到段”到“端到端”
案例：海爾的“段到段”協(xié)同
案例：海爾的“端到端”協(xié)同
3、掌握和運(yùn)用好情感協(xié)同的三大工具
輪崗
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例：采購(gòu)總監(jiān)的煩心事
跨團(tuán)隊(duì)熔煉

第七單元 如何做好集團(tuán)總部與分子公司的協(xié)同？
1、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的差異
2、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程協(xié)同
案例：聯(lián)想集團(tuán)的流程協(xié)同
案例：預(yù)算指導(dǎo)書
3、指導(dǎo)協(xié)同的工具運(yùn)用
案例：陳總的“官司”困擾
用業(yè)績(jī)考核保證矩陣組織有效運(yùn)作
用專業(yè)發(fā)展保證矩陣組織有效運(yùn)作
用簡(jiǎn)報(bào)溝通保證矩陣組織有效運(yùn)作
案例：全員文化培訓(xùn)6月工作簡(jiǎn)報(bào)
4、管控協(xié)同關(guān)系的工具運(yùn)用
項(xiàng)目管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
案例：技術(shù)部經(jīng)理的困惑
項(xiàng)目工作說(shuō)明書
工具：項(xiàng)目工作說(shuō)明書模板
項(xiàng)目管理的結(jié)構(gòu)化思維
工具：加強(qiáng)版的WBS應(yīng)用模板

第八單元 如何做好組織協(xié)調(diào)效果的評(píng)價(jià)與改善？
1、衡量?jī)?nèi)部組織協(xié)同度的指標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)測(cè)評(píng)
工具：4×4評(píng)價(jià)體系
個(gè)性化協(xié)同度測(cè)評(píng)
工具：評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)設(shè)計(jì)
工具：跳閘系數(shù)描述
2、內(nèi)部組織協(xié)同度測(cè)評(píng)
測(cè)量階段
改善階段
3、協(xié)同改善會(huì)
改善會(huì)的導(dǎo)入
解讀報(bào)告
選擇重點(diǎn)問(wèn)題
數(shù)據(jù)還原
研討改善行動(dòng)計(jì)劃
簽字承諾

 

結(jié)尾：
課程回顧與總結(jié)
學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課作出適當(dāng)調(diào)整。 

現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
曾任中國(guó)餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長(zhǎng)
曾任廈門市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會(huì)副理長(zhǎng)
曾任廈門市經(jīng)濟(jì)與管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
曾獲得中國(guó)人民保險(xiǎn)公司廈門市分公司銷售金獎(jiǎng)
曾任《中國(guó)保險(xiǎn)法》起草工作組核心成員
廈門城市黨政學(xué)院、海滄新陽(yáng)街道&新陽(yáng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂(lè)季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級(jí)管理顧問(wèn)與領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾擔(dān)任中國(guó)餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
吳老師曾長(zhǎng)期在中國(guó)人民保險(xiǎn)公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任產(chǎn)品責(zé)任&產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)開發(fā)組組長(zhǎng)、銀行按揭保險(xiǎn)代理組組長(zhǎng)等職務(wù)，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎(jiǎng)。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂(lè)季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營(yíng)和加盟連鎖門店進(jìn)行營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)和人力資源管理咨詢輔導(dǎo)，以及店長(zhǎng)和門店經(jīng)營(yíng)管理的培訓(xùn)，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績(jī)不同程度的增長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)士氣的顯著提升。
吳老師經(jīng)過(guò)28年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢輔導(dǎo)的實(shí)踐，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理，以及市場(chǎng)營(yíng)銷、商超及餐飲門店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有理論高度，又有一套行之有效的實(shí)操工具，在為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)中取得顯著成效。

【金牌課程】
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六項(xiàng)修煉》
《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修煉》
《高效能管理者六項(xiàng)核心修煉》
《六項(xiàng)核心管理技能鍛造》
《六項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造與修煉》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考》
《卓越組織執(zhí)行力鍛造》：
《高效管理六項(xiàng)技能鍛造》
《高效能管理者六項(xiàng)修煉》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《高效目標(biāo)與計(jì)劃管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《卓越組織執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)與提升》
《卓越員工執(zhí)行力鍛造》
《對(duì)標(biāo)海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例》
《零售門店店長(zhǎng)超級(jí)銷售服務(wù)技能訓(xùn)練》
《解碼客戶價(jià)值與經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》
《賣點(diǎn)營(yíng)銷的八項(xiàng)核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《高效溝通與跨部門協(xié)同》
《破解組織復(fù)雜問(wèn)題的十大系統(tǒng)思考模式》
《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
吳老師的培訓(xùn)課程與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去，非常實(shí)用，對(duì)我們集團(tuán)今后的工作將帶來(lái)極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽(yáng)江市水務(wù)集團(tuán)黃強(qiáng)董事長(zhǎng)
生動(dòng)，容易領(lǐng)會(huì)，實(shí)在，切合實(shí)際，值得學(xué)習(xí)，值得吸收。
——廣東陽(yáng)江水務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強(qiáng)。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實(shí)際工作中可以應(yīng)用的工具，對(duì)今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設(shè)計(jì)完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團(tuán)（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅
吳老師知識(shí)淵博，旁征博引，領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容緊扣時(shí)代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過(guò)一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習(xí)，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來(lái)分析和解決企業(yè)存的問(wèn)題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財(cái)務(wù)總監(jiān)楊曉梅
把深?yuàn)W的理論用具體的圖形來(lái)表達(dá)，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構(gòu)建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒(méi)有的體驗(yàn)，感覺(jué)很特別，很好?。?br /> ——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡(jiǎn)單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)場(chǎng)案例來(lái)講，課后現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓(xùn)輔導(dǎo)期間付出了很多，讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì)英
吳老師語(yǔ)言風(fēng)趣，專業(yè)知識(shí)豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，對(duì)我們工作深有幫助。
——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲
吳老師培訓(xùn)的課堂氣氛非常的活躍，互動(dòng)性很好，生動(dòng)、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣不同的人會(huì)采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊(duì)中的人 2、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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