【培訓(xùn)對(duì)象】
團(tuán)隊(duì)管理者、有溝通協(xié)調(diào)職能的職場(chǎng)人士、近期有述職或工作匯報(bào)任務(wù)的職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
完成本次課程，學(xué)員可以獲得以下收益： 1、清楚溝通的目的、方法、工具，實(shí)現(xiàn)高效溝通； 2、了解不同情境下的溝通要點(diǎn)，有效做好對(duì)上、對(duì)下以及平級(jí)溝通； 3、掌握識(shí)別他人溝通風(fēng)格的方法，做到因人而異的靈活溝通； 4、了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見沖突問(wèn)題。

一、溝通框架：高效溝通的道、法、術(shù)
1.溝通之“道”：換位思考與雙贏思維
引子：運(yùn)用溝通技能對(duì)抗“內(nèi)卷”
溝通協(xié)作的六種模式
溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)：溝通漏斗
我們倡導(dǎo)雙贏，為什么卻會(huì)走向雙輸？
2.溝通之“法”：如何與溝通對(duì)象達(dá)成雙贏？
內(nèi)容選擇——擴(kuò)大開放區(qū)域，實(shí)現(xiàn)信息共享
擴(kuò)大開放區(qū)域的方法
行為事件訪談法
衡量DDS帶來(lái)的影響
形式選擇——針對(duì)不同對(duì)象，調(diào)整溝通策略
識(shí)別溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格
采取不同風(fēng)格進(jìn)行溝通
溝通中的情緒管理
3.溝通之“術(shù)”：溝通渠道的選擇與要點(diǎn)
根據(jù)重要程度選擇溝通方式
面對(duì)面溝通時(shí)的禮儀與要點(diǎn)
電話/語(yǔ)音溝通中的注意事項(xiàng)
即時(shí)文字溝通（辦公聊天工具）的注意點(diǎn)
非即時(shí)文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點(diǎn)
溝通秘訣：“讓子彈飛一會(huì)兒”
呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)討論、實(shí)戰(zhàn)演練
二、職場(chǎng)中典型的溝通場(chǎng)景
1.向上溝通
向上溝通的目的與意義
建立以終為始的思維習(xí)慣
如何做到換位思考？
案例討論：小張與小王
就目標(biāo)、現(xiàn)狀與資源三者達(dá)成共識(shí)
打破“知識(shí)詛咒”，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)等
基于事實(shí)，客觀表達(dá)訴求與建議
2.向下溝通
管理的本質(zhì)與溝通的作用
視頻：一次失敗的績(jī)效評(píng)估談話
明確闡述目標(biāo)與期望
目標(biāo)傳遞的五步法
借助思維工具進(jìn)行溝通
過(guò)程中的傾聽與反饋
傾聽的技巧與要點(diǎn)
游戲：反饋的力量
3.跨部門溝通
跨部門溝通障礙產(chǎn)生的基礎(chǔ)
站高一層，跳出KPI看待溝通問(wèn)題
跨部門溝通的渠道與方法
促進(jìn)合作的要訣
4.工作匯報(bào)
什么是好的工作匯報(bào)
金字塔型匯報(bào)結(jié)構(gòu)
匯報(bào)材料的制作與呈現(xiàn)技巧
案例：一份成功的晉升述職報(bào)告
呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)討論、模擬演練
三、回顧總結(jié)
1.內(nèi)容回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應(yīng)的溝通策略
呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)討論、工作坊 

原眾安保險(xiǎn)（港股代碼：6060）培訓(xùn)總監(jiān)
荷蘭商學(xué)院工商管理碩士
原信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（紐交所上市）企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人
上汽集團(tuán)連續(xù)5年人才培養(yǎng)顧問(wèn)
太平人壽、中國(guó)核建等知名企業(yè)顧問(wèn)
同濟(jì)大學(xué)特聘講師、浦東人力資源管理學(xué)會(huì)專家
NCDA-職業(yè)生涯規(guī)劃師、CPBA注冊(cè)行為風(fēng)格分析師、CPMA注冊(cè)激勵(lì)因子分析師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉鈺老師具有超過(guò)14年的新晉管理者技能提升/領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)/培訓(xùn)/咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
劉老師連續(xù)5年服務(wù)上海汽車集團(tuán)，個(gè)人面試及訪談近1000名經(jīng)銷商管理干部；協(xié)助完成上汽集團(tuán)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)力課程庫(kù)；為上海汽車集團(tuán)培養(yǎng)了超30名測(cè)評(píng)師
曾幫助上海某著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完成該企業(yè)的《新任經(jīng)理管理魔方》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《問(wèn)題分析與解決》三門版權(quán)課程開發(fā)；為超過(guò)20家客戶設(shè)計(jì)年度領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃并幫助完成落地；
帶領(lǐng)信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（股票代碼SOS）從0到1完成企業(yè)大學(xué)的搭建。搭建內(nèi)部咨詢模式的業(yè)務(wù)框架；培養(yǎng)45位業(yè)務(wù)條線內(nèi)訓(xùn)師，指導(dǎo)其授課與課程開發(fā)；完成78處分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)及培訓(xùn)（含工具設(shè)計(jì)、面試執(zhí)行、授課）,甄選80位各級(jí)核心人才，完成測(cè)評(píng)與培訓(xùn)工作；配合公司上市，推進(jìn)組織轉(zhuǎn)型，通過(guò)培訓(xùn)推廣管理規(guī)范化，其間培養(yǎng)了多位優(yōu)秀的培訓(xùn)人才，向行業(yè)輸送了一批高質(zhì)量的培訓(xùn)管理者。
劉老師累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)350場(chǎng)，受訓(xùn)人次超過(guò)3000。其中2020年太平人壽邀請(qǐng)劉老師授課30場(chǎng)次。
劉老師提出了“決策-執(zhí)行-影響-創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)型步驟，輔以配套的測(cè)評(píng)工具，幫助學(xué)員清晰認(rèn)知到自己的行為傾向與能力短板，從而開展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)行動(dòng)，幫助學(xué)員成長(zhǎng)為懂業(yè)務(wù)全景、懂組織運(yùn)作、懂員工心理的管理全才，成為企業(yè)決勝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中堅(jiān)力量。
劉老師立志為更多企業(yè)培養(yǎng)順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)的全面管理人才，以人才為核心，優(yōu)化企業(yè)管理模式，提高組織敏捷性，決勝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

【主講課程】
中基層管理系列：
《積極領(lǐng)導(dǎo)力—打造自我賦能的團(tuán)隊(duì)》
《新生代員工管理》
《敏捷型領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換與團(tuán)隊(duì)打造》

《目標(biāo)與績(jī)效輔導(dǎo)》
思維系列：
《六頂思考帽》
《問(wèn)題分析與解決》
人才培養(yǎng)系列：
《搭建人才梯隊(duì)—高潛力人才的甄選與評(píng)估》
《企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施》

【客戶評(píng)價(jià)】
劉鈺老師的課程深入淺出，條理清晰，風(fēng)格活潑，真的像他自己說(shuō)的‘有用、有趣’，特別適合年輕的管理者。 ——海銀集團(tuán)人力資源總監(jiān) 楊帆
劉鈺老師給我們的員工和客戶提供了非常好的課程，幫助大家找到了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的方向。
——日本成和事務(wù)所上海分所 總經(jīng)理 西澤民行
和劉鈺老師合作很放心，他的內(nèi)容不是一成不變的，根據(jù)學(xué)員、市場(chǎng)環(huán)境等因素會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整，去年（2020年）疫情后復(fù)工第一次培訓(xùn)時(shí)，就加入了遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容，真的特別及時(shí) ——源氏木語(yǔ)CHO 瞿琦偉
劉鈺老師在給我們的中支培訓(xùn)前都會(huì)深入調(diào)研，針對(duì)每一家的問(wèn)題給出不同的解決方案，并搭配相應(yīng)的工具，落地性特別強(qiáng)，是我們系統(tǒng)內(nèi)的明星講師。
——太平人壽 幸福中支項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 盛笑美
劉鈺老師的培訓(xùn)和學(xué)員契合度非常高，總能GET到學(xué)員的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，牽著學(xué)員往下走，無(wú)論業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，都很喜歡他的課程。 ——喜馬拉雅培訓(xùn)經(jīng)理 趙翠翠
鈺哥是我見過(guò)的培訓(xùn)師里最不端著的，同樣的理論在他的演繹下就特別生動(dòng)，也好理解，每次想到某個(gè)笑話或者游戲，就會(huì)連帶著想起學(xué)過(guò)的理論和工具，記憶非常深刻。
——原米哈游績(jī)效主管 高曉博 

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  第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優(yōu)勢(shì)2）解決方案的利益3）征詢對(duì)方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項(xiàng)重要條款一覽2）尋求可達(dá)成一致的合同條款3）正確共享風(fēng)險(xiǎn)，共擔(dān)責(zé)任二、溝通技能1. 建立你的人際關(guān)系1）4X20模型2）你會(huì)..

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• 銷售溝通技能修煉

   

  （一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.銷售就是溝通3.語(yǔ)言溝通的基本特征4.銷售溝通的目標(biāo)5.銷售溝通的常見病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.認(rèn)識(shí)人性的根基——五級(jí)需求3.透視人性的本質(zhì)與重要特征4.人性與銷售的關(guān)聯(lián)5.顧客面對(duì)銷售人員的心理狀態(tài)6.顧..

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