一、汽車行業(yè)與新零售

1、什么是新零售

2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式

（1）以用戶為中心設(shè)計(jì)體系

（2）大數(shù)據(jù)體系的建立

（3）服務(wù)鏈的重新整合

3、4S店在新零售鏈條中的角色變化

（1）銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變

（2）線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變

（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變

4、4S店的新零售核心

（1）利用新技術(shù)將門店打造成為品牌體驗(yàn)中心

（2）利用CRM系統(tǒng)做好用戶數(shù)據(jù)管理和精準(zhǔn)化服務(wù)

（3）結(jié)合線上社群和線下活動(dòng)提升用戶粘性和活躍度，做好裂變營(yíng)銷

（4）利用新媒體工具打造品牌IP

二、用戶數(shù)據(jù)營(yíng)銷和品牌體驗(yàn)中心打造

（一）用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

1、用戶數(shù)據(jù)的的收集渠道

2、建立用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)體系分析消費(fèi)者行為和制作客戶畫像

3、通過數(shù)據(jù)分析和互動(dòng)工具提升營(yíng)銷水平

（1）利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)投放和設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)

（2）利用數(shù)據(jù)和技術(shù)提升營(yíng)銷流程體驗(yàn)

（3）搭建會(huì)員體系并設(shè)計(jì)各類營(yíng)銷活動(dòng)

（4）利用游戲化的小程序工具提升客戶的遠(yuǎn)程體驗(yàn)

（二）品牌體驗(yàn)中心打造

1、打造都市生活館—選擇汽車就是選擇生活

2、體驗(yàn)中心的布局和設(shè)計(jì)

3、信息技術(shù)和人工智能打造新的客戶體驗(yàn)（AR、VR、智能語音、機(jī)器人等的應(yīng)用）

4、門店的會(huì)員活動(dòng)管理

三、玩轉(zhuǎn)社群和裂變營(yíng)銷

1、做好社群定位

2、社群建立的流程

3、社群品牌建設(shè)

4、社群管理

（1）內(nèi)容管理

（2）線上、線下相結(jié)合的活動(dòng)管理

（3）互動(dòng)管理

5、社群裂變營(yíng)銷

（1）裂變營(yíng)銷的關(guān)鍵因素

（2）裂變路徑的設(shè)計(jì)

（3）裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計(jì)

四、4S店的品牌IP打造

1、打造IP的途徑和方式

2、如何打造人設(shè)定位

3、內(nèi)容設(shè)計(jì)的技巧

4、抖音、小紅書等新媒體的介紹和玩法

5、與社群運(yùn)營(yíng)的結(jié)合

 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃和銷售團(tuán)隊(duì)管理踐行者

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  第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷，業(yè)績(jī)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷3、服務(wù)營(yíng)銷無形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值5、..

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