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打造銀行金牌對(duì)公客戶經(jīng)理——營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)控能力提升
課程編號(hào):20682
課程價(jià)格:¥5000/天
課程時(shí)長(zhǎng):4 天
課程人氣:1438
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)收益】
金融科技呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),金融業(yè)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代,銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
物理網(wǎng)點(diǎn)
到訪量日漸減少,獲客、留客及產(chǎn)品銷(xiāo)售的作用越來(lái)越弱。
線上渠道
分流作用明顯,但客戶使用頻度難有起色,但線上客戶維護(hù)成本不菲,產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)功能不盡如人意。
客戶需求
從簡(jiǎn)單的金融產(chǎn)品需求,轉(zhuǎn)向金融需求與非金融需求相結(jié)合的綜合化需求。
隊(duì)伍能力
90后管理模式有待升級(jí),員工技能結(jié)構(gòu)急需優(yōu)化,培訓(xùn)方式亟待調(diào)整。
任務(wù)模式
目標(biāo)分解制弊端明顯,實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)-計(jì)劃-行動(dòng)”的精細(xì)化管理勢(shì)在必行。
客戶經(jīng)營(yíng)
客戶觸達(dá)差,獲客來(lái)源少;客戶互動(dòng)頻度低,客戶提升轉(zhuǎn)化難;服務(wù)無(wú)特色,他行策反效果不佳。
如何確立本行的對(duì)公業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
如何提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和專業(yè)技能?
如何提高對(duì)公客戶經(jīng)理的專項(xiàng)服務(wù)能力?
如何引導(dǎo)并支撐支行及網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
梯子教育為銀行提供“一站式”培訓(xùn)服務(wù),一行一策,量身定制!
從策略到執(zhí)行,從方法到工具,從案例到落地,干貨滿滿,全方位引爆產(chǎn)能!
課程大綱
模塊一 宏觀經(jīng)濟(jì)與戰(zhàn)略定位
①國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策與投資熱點(diǎn)分析
②新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)改革與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
③互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略
④互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶經(jīng)理角色定位
⑤戰(zhàn)略定位與銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
⑥移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
模塊二 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)策略
①公司客戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
②高效客戶宣講與引導(dǎo)
③線上線下雙維獲客
④大客戶營(yíng)銷(xiāo)沙龍策劃與實(shí)施
⑤客戶經(jīng)理外拓實(shí)戰(zhàn)與營(yíng)銷(xiāo)
⑥客戶畫(huà)像分層/廳堂微沙龍
模塊三 風(fēng)險(xiǎn)防控與大數(shù)據(jù)應(yīng)用
①銀行授信業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)分析與控制
②普惠金融新政下的營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)控探索
③客戶經(jīng)理十大禁令
④貸款業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制與審計(jì)
⑤網(wǎng)點(diǎn)管理人員內(nèi)控履職要求
⑥銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用與金融風(fēng)險(xiǎn)防范
宋承敏
國(guó)家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)管理原主編(正司長(zhǎng)級(jí))
課程題目
當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題分析與解讀
宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與銀行金融創(chuàng)新
宏觀經(jīng)濟(jì)政策走向與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
互聯(lián)網(wǎng)金融與投融資體制改革
金融業(yè)全面開(kāi)放政策對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)
投資促進(jìn)工作與招商引資的策劃與統(tǒng)籌
世界兼并收購(gòu)浪潮與中國(guó)對(duì)策
如何運(yùn)用投資理論和方法,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目融資
黃玉萍
股份制銀行總行級(jí)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
項(xiàng)目課題組長(zhǎng)
參編總行網(wǎng)點(diǎn)主任
客戶經(jīng)理崗位教材及題庫(kù)
課程題目
銀行網(wǎng)點(diǎn)員工管理創(chuàng)新
銀行網(wǎng)點(diǎn)公私客戶聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)策略
客戶的投訴處理與突發(fā)事件管理
客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧提升
中小企業(yè)客戶的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)策略
勞動(dòng)組合優(yōu)化與員工激勵(lì)
智能模式下的銀行廳堂管理
趙永新
國(guó)家級(jí)大數(shù)據(jù)專家
資深互聯(lián)網(wǎng)金融專家
中國(guó)智庫(kù)研究員
北京大學(xué)/清華大學(xué)EDP主講教授
課程題目:
新時(shí)代金融改革創(chuàng)新
金融與普惠金融創(chuàng)新
商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新
商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小銀行面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)理念與應(yīng)用
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)管理創(chuàng)新
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
章從大
中國(guó)人民大學(xué)MBA
中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)
注冊(cè)稅務(wù)師(CPT)
國(guó)富經(jīng)濟(jì)研究院特聘教授
清華大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特聘講師
課程題目:
財(cái)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)與財(cái)務(wù)部門(mén)構(gòu)建
金融企業(yè)的成本控制與費(fèi)用管理
成本核算、成本分析與成本控制沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)演練
年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與全面預(yù)算管理
客戶信用管理與應(yīng)收賬款催收技巧
內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理
財(cái)務(wù)管理沙盤(pán)模擬
項(xiàng)目可行性分析及項(xiàng)目融資
打造強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
張利賓
股份制銀行信貸分管行長(zhǎng)
信貸管理部總經(jīng)理
總行風(fēng)控序列資深經(jīng)理
總行直屬院校特聘講師
總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
課程題目:
普惠金融新政下的營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)控探索
客戶經(jīng)理對(duì)中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與管控
信貸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控
林老師
股份制銀行總行資深培訓(xùn)講師
10年員工培訓(xùn)管理崗位工作經(jīng)歷
16年人力資源管理崗位工作經(jīng)歷
9年銀行培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)崗位工作經(jīng)歷
上海愛(ài)問(wèn)培訓(xùn)咨詢公司的《行動(dòng)教練》認(rèn)證講師
北京凱文咨詢《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證
百年基業(yè)《行動(dòng)學(xué)習(xí)》認(rèn)證催化師
課程題目:
網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理、時(shí)間管理
員工崗位輔導(dǎo)技術(shù)
跨部門(mén)溝通技巧
讓網(wǎng)點(diǎn)管理賦有成效
玩轉(zhuǎn)廳堂——網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
行動(dòng)教練——基層管理者之教練技術(shù)(版權(quán)課)
“時(shí)間都去哪兒了”——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之時(shí)間管理(總行認(rèn)證課)
網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理之“紅海行動(dòng)”(總行認(rèn)證課)
領(lǐng)導(dǎo)力——五項(xiàng)關(guān)鍵行為(版權(quán)課)
團(tuán)隊(duì)共識(shí)的有效引導(dǎo)技術(shù)(總行認(rèn)證課)
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之員工輔導(dǎo)技術(shù)(總行認(rèn)證課)
課堂精彩呈現(xiàn)技術(shù):講順、講活、講深(版權(quán)課)
基于崗位的課程開(kāi)發(fā)技術(shù)——山東農(nóng)信總社培訓(xùn)(總行認(rèn)證課)
提升崗位執(zhí)行力——支行長(zhǎng)綜合素質(zhì)培訓(xùn)
“跨的是部門(mén) 通的是人心”——基層管理者跨部門(mén)溝通技巧
蒯老師
30年銀行工作經(jīng)歷
17年銀行銷(xiāo)售及財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn)
4年財(cái)富顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)
2年支行行長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)
曾任招商銀行南通分行、支行行長(zhǎng)
先后在工商銀行、浦東發(fā)展銀行、招商銀行工作
課程題目:
分行財(cái)富顧問(wèn)專業(yè)技能培訓(xùn)
港股聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
跨境金融管理
分行財(cái)富管理分管總經(jīng)理培訓(xùn)
產(chǎn)能飛躍項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)
基金產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)
分行資產(chǎn)配置銷(xiāo)售培訓(xùn)
分行保單檢視培訓(xùn)
分行基金健診培訓(xùn)
分行財(cái)富沙龍培訓(xùn)
分行理財(cái)團(tuán)隊(duì)月度各種主題培訓(xùn)
朱群建
高級(jí)會(huì)計(jì)師
CFO 某市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)委員
城市金融學(xué)會(huì)理事
內(nèi)審協(xié)會(huì)金融理事
國(guó)有大型銀行總行特聘內(nèi)控評(píng)價(jià)師
銀行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)專家
參與總行多部?jī)?nèi)控合規(guī)稽核管理實(shí)施細(xì)則制定
總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
課程題目:
銀行內(nèi)控合規(guī)建設(shè)
銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范
票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)操作與風(fēng)險(xiǎn)控制
信貸法律風(fēng)險(xiǎn)管理與審計(jì)
貸款業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)
銀行內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理及新技術(shù)
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銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升
第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格?1、現(xiàn)狀:電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié):頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例:109通電話..
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一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練
第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..
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第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程(解決問(wèn)題:在店內(nèi)溝通..
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第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理(隱性渠道)實(shí)戰(zhàn)案例:方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí):品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí):顧客思考的..
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理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升
第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..
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第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎?案例:藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色?第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止?3、大客戶究竟期待什么..