【培訓對象】
適合對象:生產(chǎn)、工程、質量、物料部門等班組相關人員及其骨干員工等

【培訓收益】
班組長是員工的直接管理者，是企業(yè)上層與員工溝通的橋梁；班組長領導能力、管理水平、執(zhí)行力的高低直接影響到班組整體的績效水平和企業(yè)的管理水準；企業(yè)的戰(zhàn)略、生產(chǎn)任務、員工管理等最終必須由班組長負責落

 第一專題  班組長角色認知和自我成長  （第一天，上午3小時）

【引例】剛上任班長的苦衷

一、 班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的作用、使命和基本任務

1. 班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的地位和作用

2. 班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的使命

3. 班組長工作職責和基本任務

【實用工具】班組長的使命與職責檢查表

【實例】TX公司設備維修班組長的崗位職責（ISO9001標準）

二、 班組長的素質與管理水平

1. 優(yōu)秀班組長的特征、心態(tài)和角色定位

2. 優(yōu)秀班組長的能力、素質要求

【實用工具】班組長基本能力自測

3. 優(yōu)秀班組長的工作技巧

【實例】某鋼鐵公司班組崗位要求事例

三、 基層班組長的權力

1. 班組長的權力

班組長如何提高影響力

【實例】冷靜處理口角事件

四、班組長的個人管理與職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 班組長的壓力管理

2. 如何面對挫折

3. 情商管理

4. 班組長職業(yè)生涯規(guī)劃

【實用工具】班組長職業(yè)生涯成功評價

【實用工具】優(yōu)秀班組長職務勝任程度自測表

【實例】某造船廠生產(chǎn)班組長“三征求三公開二幫助”經(jīng)驗

【個人宣講、小組討論】我現(xiàn)在是這樣做班組長的？

【互動、答疑】如何當好班組長

第二專題 班組現(xiàn)場人員領導管理

一、 班組現(xiàn)場人員管理

1. 班組長看人與用人

2. 班組現(xiàn)場人員配備

二、班組長的領導藝術

1. 對人性的假設決定了管理模式

2. 班組長的領導方式

3. 班組長授權技巧

6. 班組長如何應對不同員工的方法

●應對“刺兒頭”型員工的技巧

●應對“吊兒郎當”型員工的技巧

●應對‘倚老賣老”型員工的技巧

●應對 “硬漢”型員工的技巧

●應對“婆婆媽媽型”員工的技巧

●應對“昔日的競爭對手”型員工的技巧

●應對“循規(guī)蹈矩”型員工的技巧

●應對“勤奮而低效”型員工的技巧

●應對“自以為是”型員工的技巧

●應對“愛打小報告”型員工的技巧

 

第三專題 班組現(xiàn)場員工培訓教導管理

1. 培訓教導員工的作用及要點

2. 培訓教導員工的方法和技巧

3．現(xiàn)場員工培訓指導

4. 多能工的培養(yǎng)

第四專題  生產(chǎn)現(xiàn)場管理

【引例】 電梯裝潢公司5S管理回朝現(xiàn)象

一、班組現(xiàn)場目視管理

1. 目視管理內(nèi)涵及其基本要求

2. 現(xiàn)場目視管理常用工具

3. 目視管理的實施內(nèi)容和方法

4. 目視管理的標準及其注意事項

【實用工具】  班組目視管理檢查表

二、班組現(xiàn)場定置管理

1. 定置管理的概述

    2.開展定置管理的步驟

【實例】某公司定置管理標示牌

三、班組現(xiàn)場5S環(huán)境管理

1.  5S管理概述

2．5S 活動的實施方法

●整理（1S）活動的實施方法

【實用工具】 “要”與“不要”物品的區(qū)分和處理方法

【實例】紅牌事例

●整頓（2S）活動的實施

【實用工具】 現(xiàn)場區(qū)域線和物品標示規(guī)定

【實例】現(xiàn)場物品放置事例

●清掃（3S）活動的實施

【實用工具】清掃基準和制度

【實例】某機械公司清掃區(qū)域與責任人事例

●清潔（4S）活動的實施

【實用工具】5S管理自檢月報表

【實例】 “每天5分鐘5S”管理

●素養(yǎng)（5S）活動的實施

【實用工具】現(xiàn)場5S管理檢查評分標準

【小組討論】我班組定置管理、5S管理存在哪些問題？

【現(xiàn)場實景】鑄造車間現(xiàn)場5S圖片，班組長看看問題在哪里？

【老師點評】實景點評，提出改進措施

 

 

第五專題  班組生產(chǎn)作業(yè)計劃管理

【引例】 江南某公司產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)狀

一、             班組生產(chǎn)作業(yè)計劃

1. 班組生產(chǎn)作業(yè)計劃內(nèi)容

【實例】××公司×產(chǎn)品的基準日程表

     2. 班組生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制

【實例】在制品定額法在生產(chǎn)作業(yè)計劃中的應用

【實例】班組作業(yè)工序清單

二、             生產(chǎn)準備

1．生產(chǎn)技術準備

2．物資準備

  3．組織準備

4．生產(chǎn)秩序和環(huán)境準備

三、             班組生產(chǎn)作業(yè)控制

1．生產(chǎn)作業(yè)進度控制

【實用工具】  零件生產(chǎn)進度表

2．生產(chǎn)瓶頸的預防與解決

3．安排緊急生產(chǎn)任務

【實用工具】  生產(chǎn)進度跟蹤表

【實用工具】  班組生產(chǎn)作業(yè)管理檢查表

四、             交貨期延誤的處理方法和生產(chǎn)異常對策

1．  交貨期延誤的處理方法

    2．生產(chǎn)異常對策

【實用工具】  生產(chǎn)異常報告單

【小組討論】如何保證產(chǎn)品交貨期？

【互動、答疑】原材料供應，設備維修如何適應生產(chǎn)要求？

 

 

第六專題  班組現(xiàn)場質量管理

【引例】 日獨資硅片公司產(chǎn)品質量的確認事故

一、班組現(xiàn)場質量管理

1．班組質量管理的要點

2. 班組全面質量控制

    3. 班組提高產(chǎn)品質量方法

【實例】TAM公司組長的質量工作職責

二、首件檢驗質量控制

【實用工具】首件檢驗記錄表

【實例】首件自主檢查表

三、生產(chǎn)過程質量檢驗

【實用工具】成品檢驗報告表

【實例】某芯片制造公司工序合格率和不合格品分布情況

四、成品質量控制

【實用工具】班組質量過程管理檢查表

五、不合格品控制

【實用工具】不合格項報告單

【實例】海爾積極改善不合格和微缺陷

【實用工具】產(chǎn)品質量異常通知單

六、 QC小組活動

1. QC小組的概念

2．QC小組活動的作用

3. QC小組活動的實施

【實例】某機械制造公司QC小組活動

【互動、答疑】如何做好現(xiàn)場質量控制？

 

著名企業(yè)管理專家張平亮教授簡介

企業(yè)管理咨詢顧問師、培訓師、實戰(zhàn)派專家
中國工業(yè)工程（IE）專家
江蘇省“333”學術帶頭人
教授、 研究員（正高級）
上海交通大學工業(yè)工程碩士
世界500強美資、日資公司副總、廠長
一、張老師是著名生產(chǎn)管理顧問培訓師。擅長領域：項目管理、生產(chǎn)管理、信息化管理等，具有二十多年的專職企業(yè)管理和工廠領導實戰(zhàn)經(jīng)歷，曾先后服務過世界500強、2000多人的美中合資華鵬集團、上海申和FERROTEC集團（日獨資）等多家企業(yè)，涉及于機電行業(yè)、化工行業(yè)、輕工印刷行業(yè)、半導體材料行業(yè)等，從基層的產(chǎn)品研發(fā)工程師做起，歷任項目部主任、生產(chǎn)技術處付處長、分廠廠長、生產(chǎn)付總監(jiān)、廠長、副總等職務。張老師有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論基礎，有著豐富的實際解決問題經(jīng)驗和大量的實際操作經(jīng)驗。對跨國公司先進管理技術本土化有深刻體驗，是“精益生產(chǎn)”的傾力實踐者。對推行項目管理、績效管理、精益生產(chǎn)管理、班組一線管理、IE改善等過程以大量實用案例、表格及手把手的教導方式幫助企業(yè)不斷完善實際操作，效果特別顯著。課件采用目視效果方式授課，非常容易理解，卻各知識點分析精確，為國內(nèi)眾多企業(yè)進行過生產(chǎn)管理咨詢和培訓。
張老師主持高新技術產(chǎn)品開發(fā)和省重點技改項目,主持省、市企業(yè)管理學和應用經(jīng)濟學重點課題研究,獲部、市科技進步和管理二等獎等多項, 在省級以上刊物發(fā)表文章58篇,其中在國際會議和核心刊物發(fā)表論文28篇，2009年起先后由機械、電子工業(yè)出版社出版《精益生產(chǎn)推進手冊》、《現(xiàn)代生產(chǎn)現(xiàn)場管理》和《優(yōu)秀班組長工作實務》專著。
二、為上海、蘇州、無錫管理顧問培訓公司高級管理咨詢培訓師；為外資與大型民營企業(yè)主持管理咨詢和培訓工作

• 銀行服務創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務創(chuàng)新第一講：服務的真正內(nèi)涵一、常見的服務的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

  ￥   元/ 天

  人氣：1304  

  

• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗經(jīng)濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

  ￥   元/ 天

  人氣：2305  

  

• 現(xiàn)場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經(jīng)營者他又應站在反映部..

  ￥   元/ 天

  人氣：2745  

  

• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關系

   

  一、正確認識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認識【資料】關于客戶投訴的心理動機調查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務人員可能影響顧..

  ￥   元/ 天

  人氣：2363  

  

• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點＠你看得懂這些網(wǎng)絡語言嗎？　1、時代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點2、取得80/90年代后員工信賴的五個招術 走進80/90年代人的世界與空間᠕..

  ￥   元/ 天

  人氣：2818  

  

• 客戶服務高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

  ￥   元/ 天

  人氣：2695