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80/90年代后員工管理技巧
課程編號(hào)：10688
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：2818
企業(yè)各級(jí)管理層
【培訓(xùn)收益】
1、提高管理人員對(duì)所謂的新新人類80/90年代后人員的全面認(rèn)知；
2、更為客觀地評(píng)價(jià)，分析和面對(duì)80/90年代后員工；
3、掌握80/90年的心理與行為特征，打破以往管理經(jīng)驗(yàn)的束縛和影響，有針對(duì)性地激勵(lì)與輔導(dǎo)80/90年代后員工。
＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言嗎？
1、時(shí)代環(huán)境特征
2、行為表現(xiàn)
3、心理特點(diǎn)
4、行為或心理背后的原因分析
1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)
2、取得80/90年代后員工信賴的五個(gè)招術(shù)
走進(jìn)80/90年代人的世界與空間
尊重對(duì)方的想法或觀點(diǎn)
以理服人，不如以技服人
刺激他們思考，適當(dāng)予以授權(quán)
從塑造職業(yè)化習(xí)慣和素養(yǎng)著手
三、80/90年代后員工輔導(dǎo)技巧
培養(yǎng)80/90年代后的職業(yè)化素養(yǎng)
1、培養(yǎng)下屬追求卓越的意識(shí)
2、培養(yǎng)下屬以良好的職業(yè)習(xí)慣
3、言傳身教，主動(dòng)影響下屬
4、主動(dòng)確認(rèn)與反饋
5、增強(qiáng)員工職業(yè)安全感和歸宿感
1、 讓下屬承擔(dān)責(zé)任
2、 敢于讓他犯錯(cuò)誤
4、 讓下屬輪流召集主持會(huì)議
5、 有效授權(quán)的三大法則
6、 猴子管理與問(wèn)題管理
7、 游離式管理
8、 火爐規(guī)則
10、 敢于承擔(dān)責(zé)任，絕不轉(zhuǎn)移責(zé)任
員工犯錯(cuò)時(shí)是最好的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)
1、績(jī)效輔導(dǎo)的三要訣
2、提問(wèn)與傾聽(tīng)
3、支持性下達(dá)任務(wù)的方式技巧
4、影響下屬績(jī)效的雙因素
5、贊美下屬的6把小飛刀
6、破窗理論
1、 打通年輕職員的職業(yè)發(fā)展通道
2、 用愛(ài)心去幫助員工成長(zhǎng)
3、 職業(yè)錨的界定
4、 適當(dāng)進(jìn)行心理輔導(dǎo)
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第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺(jué)2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..
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前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..
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第一講 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長(zhǎng)的地位界定1、班組長(zhǎng)的地位2、班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(zhǎng)的產(chǎn)生形式4、班組長(zhǎng)的重要作用第三節(jié) 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部..
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一、80/90后員工的特征認(rèn)知80/90后的成長(zhǎng)環(huán)境分析80/90后員工的心理特征80/90后員工的價(jià)值取向80/90后員工的行為表現(xiàn)80/90后員工的六大優(yōu)勢(shì)80/90后員工的高離職率二、80/90后員工管理與反思80/90后員工與現(xiàn)有管理方式的沖突80/90后員工管理的三種觀..
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房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系
一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對(duì)客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..
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一、“80后”、“90后”員工的獨(dú)特成長(zhǎng)環(huán)境1. 案例分析：網(wǎng)吧流浪漢2. 為什么都說(shuō)“80后”、“90后”員工難管理？3. “80后”、“90后”員工難管理其實(shí)是個(gè)偽命題！4. 1949年之后的..
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