【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

 《銀行的危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》

（1天）

課程對象：

  銀行的高層、中層、基層員工；

課程目標(biāo)：

  建立銀行自身的危機(jī)意識；

  了解銀行危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)；

  掌握銀行危機(jī)管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程；

  掌握銀行危機(jī)的可能來源；

  掌握銀行危機(jī)的應(yīng)對原則；

  掌握危機(jī)中媒體應(yīng)對方法；

  如何有效避免媒體的放大效應(yīng)；

課程大綱：

預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)

第一部分  銀行自身對危機(jī)的預(yù)應(yīng)機(jī)制

一、銀行自身的危機(jī)意識

——銀行是“弱勢群體”嗎？

——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無奈或感動(dòng)

——問題：你愿意將所有的錢都存入哪一個(gè)銀行？

——問題：“知難”與“行難”：哪一個(gè)更難？

1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器

2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法” ”對銀行有哪些借鑒意義？

3.危機(jī)意識：“今天開業(yè)，何時(shí)倒閉”？

——天津大海食品有限公司給我們銀行的巨大的啟示：

——銀行是不是就“永續(xù)經(jīng)營”下去了？

4.關(guān)于危機(jī)的兩個(gè)定律

5.銀行危機(jī)的4個(gè)共性特征

6.“亡羊補(bǔ)牢”對銀行到底還有多少現(xiàn)實(shí)的意義？

第二部分  銀行對危機(jī)的反應(yīng)機(jī)制

一、           銀行危機(jī)的具體來源分析與應(yīng)對

——來源越清楚，方法越到位，執(zhí)行越徹底，（危險(xiǎn)+機(jī)會）中的后者效應(yīng)越明顯

——問題1：銀行有沒有歸納與總結(jié)以前的“問題”？

——問題2：銀行有沒有對問題進(jìn)行分析探討并形成固定的“文案”？

——問題3：應(yīng)對危機(jī)的預(yù)案有沒有征詢所有員工的意見？

n顧客對銀行服務(wù)的“挑剔”：溫水煮青蛙；

n銀行自身領(lǐng)導(dǎo)帶來的危機(jī)；

n銀行內(nèi)部的勞資糾紛 ；

n銀行存款的“消失與轉(zhuǎn)移”；

n銀行理財(cái)產(chǎn)品的“諸多問題”；

n銀行的財(cái)務(wù)丑聞：到底該不該兌現(xiàn)“以前的以前的承諾”；

n與顧客之間的糾紛；

——ATM機(jī)吐鈔到底該不該如何面對？

——出門“概不認(rèn)賬”到底該不該？

n管理失控造成的危機(jī)：“巴林銀行事件”

n社會危機(jī)轉(zhuǎn)嫁到銀行。

二、銀行危機(jī)的傳播管理

——問題1：銀行有自己的危機(jī)管理小組嗎？

——問題2：銀行有自己的新聞發(fā)言人嗎？

——問題3：銀行有沒有經(jīng)常的危機(jī)演練與應(yīng)對？

——問題4：銀行有沒有對本行業(yè)與非本行業(yè)的危機(jī)進(jìn)行研討與總結(jié)？

1.銀行危機(jī)的應(yīng)對原則

2.銀行危機(jī)的最佳應(yīng)對結(jié)果：達(dá)成雙贏模式

3.銀行危機(jī)處理的3T原則

4.銀行危機(jī)面對的4個(gè)“度”

5.面對銀行危機(jī)的“三大議題”最為重要

6.銀行危機(jī)處理流程

7.銀行危機(jī)應(yīng)對5大忌

8.銀行危機(jī)公關(guān)5S原則

三．銀行危機(jī)應(yīng)對過程中的媒體應(yīng)對與公關(guān)

——問題1：銀行是不是仍然處于“閉關(guān)鎖國”中的孤島？

——問題2：銀行在“弱勢群體”的情況下有沒有“強(qiáng)勢”的想法與應(yīng)對？

——問題3：銀行如何處理好自己的公共關(guān)系？

1.銀行必須認(rèn)識并積極的與媒體“打交道”

2.銀行必須有自己的核心友好記者圈

2.如何主動(dòng)與媒體建立“深厚”的友誼

3.銀行的危機(jī)傳播面對媒體“忌諱”

4.銀行對媒體的應(yīng)對要點(diǎn)

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士，著名企業(yè)管理專家，培訓(xùn)專家，曾供職于國有大型企業(yè)和外資企業(yè)，歷任人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長助理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理等職位；現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘專家；國務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘講師，全國幾十家咨詢公司特聘高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問。課程涉及大量的人性與心理學(xué)內(nèi)容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風(fēng)趣幽默,激情澎湃，理論實(shí)踐相結(jié)合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

權(quán)威級課程：

u 《危機(jī)管理》1-3天

u 《情境領(lǐng)導(dǎo)》1-3天

u 《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》1-3天

u 《總裁執(zhí)行力》1-3天

精品課程：

u 《超級溝通》、《打造績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

u 《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》

u 《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《打造陽光心態(tài)》

u 《組織行為學(xué)》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

u 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效執(zhí)行力》

u 《如何成為金牌培訓(xùn)師》（初級至高級）

u 《時(shí)間管理》、《壓力管理》、《從技術(shù)走向管理》

u 《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《組織行為學(xué)》。

u 《五星客戶服務(wù)》

 

鮑老師課程的部分學(xué)員評價(jià)

從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

——上海申伸強(qiáng)

有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執(zhí)行力》）

——撫順石化

對服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動(dòng)氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強(qiáng)，時(shí)間把握精準(zhǔn)。（課程《創(chuàng)新思維》）

——上海號百（電信）

課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理，理論與實(shí)際結(jié)合，幽默風(fēng)趣，臨時(shí)應(yīng)變能力強(qiáng)。（課程《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》）

——東北電網(wǎng)

對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）

——上海臨港新城

真的請對了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團(tuán)

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂

本來打算睡覺的，沒有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時(shí)間管理藝術(shù)》）

——島津國際貿(mào)易

老師的課程非常實(shí)用，對我們的工作有指導(dǎo)作用。（課程《中層主管綜合技能訓(xùn)練》）

——漳浦電力

沒有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認(rèn)真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓(xùn)班》）

——揭西電力

4天的培訓(xùn)，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓(xùn)，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續(xù)4個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟(jì)南施爾明眼科醫(yī)院

這是我第一次參加培訓(xùn)時(shí)沒有睡覺。講的非常好！（課程《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》）

——伊利原奶事業(yè)部

• 危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源消費(fèi)者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財(cái)務(wù)丑聞；客..

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