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服務(wù)業(yè)壓力與情緒管理
課程名稱(chēng)： 《服務(wù)業(yè)壓力與情緒管理》 主講: 韓惠娜老師 6-12課時(shí) 課程大綱/要點(diǎn): 一、職業(yè)成長(zhǎng)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 二、情緒管理之服務(wù)觀念與態(tài)度 三、情緒管理之情緒壓力“防范‘技巧 四、..
《班組長(zhǎng)管理能力全面提升》
韓惠娜老師 《班組長(zhǎng)管理能力全面提升》 課程大綱/要點(diǎn): 一、班組長(zhǎng)的自我角色認(rèn)知與定位 二、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理技能 三、有效輔導(dǎo)與培育下屬 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)之班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升 ..
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