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- 危機(jī)管理 【上海.2011年9月25
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
課程編號(hào):8267 課程人氣:2087
課程價(jià)格:¥3200 課程時(shí)長(zhǎng):1天
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長(zhǎng)及后備干部等
【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)識(shí)危機(jī):危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。
2.危機(jī)突破:研究新形勢(shì)下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī),如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中變“被動(dòng)生存為主動(dòng)發(fā)展”,如何在危機(jī)中左右逢源,如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安,如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。
3.掌握媒體屬性,提高應(yīng)對(duì)媒體的技巧。對(duì)利用媒體度過(guò)危機(jī),使用媒體恢復(fù)形象達(dá)到自身目的。
張瑞敏:“我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵”。
任正非:“華為總會(huì)有冬天,所以準(zhǔn)備好棉衣,比不準(zhǔn)備好”。
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
(一)案例解讀
1.三株帝國(guó)的沒(méi)落;
2.秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒(méi);
3.美國(guó)金融危機(jī)的真相;
4.三鹿奶粉危機(jī);
5.公關(guān)發(fā)端:《公關(guān)小姐》的啟示;
6.SARS危機(jī):政府信息傳播的窘境;
7.一個(gè)大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)。
(二)危機(jī)管理:管理者的必修課
1.企業(yè)家的危機(jī)觀。案例:波音公司怎樣培訓(xùn)新員工的?
案例:影片《日本沉沒(méi)》:折射日本民族的危機(jī)意識(shí)。
2.危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果;一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法;
案例:中國(guó)民營(yíng)企業(yè)常見(jiàn)的10種倒閉原因。
二、危機(jī)的涵義
1.危機(jī)涵義-專家的定義和理解;
2.“危 機(jī)”:中國(guó)式解讀;
3.危機(jī)的誘因。
例1:美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)飛船爆炸;
例2:愛(ài)立信和諾基亞命運(yùn)的改變;
4.戰(zhàn)略層面的危機(jī);
5.作業(yè)層面的危機(jī);
6.危機(jī)的三重效應(yīng);阿波羅號(hào)登月計(jì)劃演講詞預(yù)案。
三、危機(jī)前的信號(hào)
1.員工情緒不滿;
2.令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果;
3.消極的媒體報(bào)道;
4.員工流失;
5.顧客投訴;
6.產(chǎn)品召回;
7.業(yè)績(jī)不佳;
8.年齡過(guò)大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害;
9.稅務(wù)處罰;
10.環(huán)保問(wèn)題;
11.事故。
四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1.如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào);
2.從銷售額變化中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;
3.從媒體報(bào)道中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;
4.從傳聞和謠言中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;
5.從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;
6.從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;
7.從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆;
8.如何組建危機(jī)管理小組;
9.如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng);
10.如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。
五、危機(jī)的特征
六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度
1.接受危機(jī);
2.危機(jī)是機(jī)會(huì);
案例:南京冠生園的危機(jī);美國(guó)埃克森石油公司的危機(jī);
3.企業(yè)危機(jī)的周期;
4.企業(yè)危機(jī)管理;
5.企業(yè)危機(jī)管理的階段;
6.企業(yè)危機(jī)的八種類型;
7.企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。
七、危機(jī)計(jì)劃
1.危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容;
2.危機(jī)管理計(jì)劃文本;
3.企業(yè)危機(jī)管理小組;
4.企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制;
案例:1962年古巴導(dǎo)彈危機(jī)與”熱線”;
2004年印度洋海嘯的信息障礙。
八、危機(jī)管理的模型
第一階段:危機(jī)的預(yù)防;
第二階段:危機(jī)管理的準(zhǔn)備;
第三階段:危機(jī)的確認(rèn);
第四階段:危機(jī)的解決;
案例;三菱帕杰羅的危機(jī);第五階段:危機(jī)的恢復(fù)。
九、危機(jī)管理的四字真經(jīng)
一、全球化的愛(ài)與痛
1.發(fā)展中國(guó)家對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的依附性增強(qiáng);
2.全球金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加大;
3.貧富差距進(jìn)一步拉大;
4.民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊。
二、全球化帶給我們的利弊
全球化:金融海嘯見(jiàn)不到底
三、經(jīng)濟(jì)全球化之利
1.危機(jī)背景下的企業(yè)應(yīng)對(duì)智慧;家寶:信心比黃金和貨幣還重要;
2.搭上政策機(jī)遇之車;
3.企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新;
危機(jī)應(yīng)對(duì)小貼士:來(lái)自朋友A公司的啟示;課堂討論和互動(dòng);
4.中國(guó)銀行業(yè)目前存在哪些危機(jī)?如何應(yīng)對(duì)銀行業(yè)危機(jī)?
中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理缺失和檢討
一、內(nèi)部關(guān)系
二、外部關(guān)系
三、關(guān)系管理的準(zhǔn)則
1.互惠;
2、協(xié)調(diào);
3.長(zhǎng)遠(yuǎn);
4.公眾利益至上;
5.服務(wù)(服務(wù)的三個(gè)層次);
案例:日本住友銀行的四種答案選擇;案例:中國(guó)直銷立法。
四、跨國(guó)公司政府公眾溝通的方法
1.直接溝通方式;
五、危機(jī)傳播策略
1.借助媒體和應(yīng)對(duì)媒體、“媒體審判”;
2.危機(jī)管理中各類公眾的應(yīng)對(duì);
3.危機(jī)溝通二大原則;
4.危機(jī)溝通的具體要求;
5.危機(jī)傳播中的“八個(gè)”不要。
一、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
1.什么是危機(jī)公關(guān);
2.危機(jī)公關(guān)的核心;
3.危機(jī)公關(guān)的原則;
4.危機(jī)公關(guān)的策略。
二、危機(jī)公關(guān)八大策略
一、媒體關(guān)系:如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
1.媒體的江湖;
2.媒體危機(jī)的波濤洶涌;
3.與媒體合作;
4.媒體的本質(zhì);
討論:
二、和記者交往的十個(gè)問(wèn)題
第一步:知己知彼,認(rèn)識(shí)媒體
(1)直接挑戰(zhàn)企業(yè);
(2)捧殺;
(3)炒作和放大;1982年9月,芝加哥泰諾藥片風(fēng)波;
(4)媒體無(wú)限的引申能力;1999年美國(guó)校園槍擊案。
第二步:營(yíng)造透明的玻璃屋
第三步:應(yīng)對(duì)媒體,化解危機(jī)
1.不要讓媒體興奮起來(lái);
2.為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境;
3.媒體擬態(tài)環(huán)境下的企業(yè)應(yīng)對(duì)策略;
例1:1997年美國(guó)環(huán)球公司TWA800墜毀事件;
例2:9.11布什政府定義危機(jī)的經(jīng)典;
例3:QQ“保釣”《騰訊公司依然頑固挑戰(zhàn)13億中國(guó)人的愛(ài)國(guó)情感》;
4.讓受傷的軟實(shí)力硬起來(lái);例:百事“針頭”事件 (證偽方式);
例:東阿阿膠應(yīng)對(duì)焦點(diǎn)訪談“以馬代驢”黑幕事件 (區(qū)分化方式);
例:“東芝”兩張丑臉 (合理化方式);例:“海爾捉蟲”事件 (自我表?yè)P(yáng)法);
例:雙鶴藥業(yè)“清朗藥”事件 (痛改前非法);
例:南京冠生園“欲火重生” (形象再造法)。
第四步:借力傳媒:轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
1.媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù):
(1)本身負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為;2001默克萬(wàn)洛事件;
(2)民族認(rèn)同;
(3)公益慈善;汶川地震王石“捐款門”事件;
(4)用關(guān)愛(ài)制造媒介事件;“未來(lái)米粉’事件;
(5)用意外事件造勢(shì);英國(guó)足球官司。
2.策劃媒介事件要領(lǐng):史玉柱“買樓花事件”。
3.媒介造勢(shì)三步曲:
(1)辨別事件和形勢(shì)的真相;富士康:錯(cuò)把“危”當(dāng)“機(jī)”
(2)善于發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)遇:一臺(tái)冰箱爆炸引發(fā)的危機(jī);
(3)創(chuàng)造機(jī)遇,制造媒介事件;通用:讓美國(guó)繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。
4.媒體危機(jī)應(yīng)對(duì):一個(gè)不能回避的問(wèn)題
戴安娜王妃之死;2003中國(guó)SARS危機(jī);
汶川大地震王石“捐款門”;
媒體危機(jī)應(yīng)對(duì):
盲目VS科學(xué);
盲目應(yīng)對(duì):
(1)副市長(zhǎng)的遭遇/大主教關(guān)心“紅燈區(qū)”;
(2)LG翻新事件。
科學(xué)應(yīng)對(duì)
(1)肯德基:“蘇丹紅1號(hào)”風(fēng)波;
(2)布什的“9.11”應(yīng)對(duì)。
模擬演練:危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)
天津南開(kāi)大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)
清華大學(xué)研究生院金融專業(yè)
北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院戰(zhàn)略投資中心博士后研究
工作背景:
現(xiàn)任金智資本營(yíng)銷副總裁 合伙人
兼任北京交通大學(xué)中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究中心 研究員、副教授
兼任重慶長(zhǎng)江工商管理研究院學(xué)委會(huì) 研究員
兼任上海交通大學(xué)國(guó)家戰(zhàn)略中心客座教授
兼任西南財(cái)大中國(guó)私募股權(quán)中心學(xué)術(shù)委員會(huì)委員助理
兼任國(guó)資委培訓(xùn)中心培訓(xùn)顧問(wèn)
兼任陽(yáng)光正東戰(zhàn)略咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師
兼任重慶工商大學(xué)MBA兼職教授
曾擔(dān)任職務(wù):
英國(guó)新洲國(guó)際集團(tuán)(NICG)趨勢(shì)中國(guó)投資事業(yè)部總監(jiān)
趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)廣東公司副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)總監(jiān)
趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)天津公司總經(jīng)理
趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)新疆公司總經(jīng)理
天津一汽市場(chǎng)部高級(jí)主管
天津《今晚報(bào)》廣告部 業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人
主講課程:
《企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》
《大客戶銷售與銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《市場(chǎng)營(yíng)銷新思維》
《品牌戰(zhàn)略與品牌打造》
《組織能力建設(shè)與執(zhí)行力》
《企業(yè)管理與人本管理》
《國(guó)學(xué)中的管理智慧》
授課特色:
曹志新教授擁有超過(guò)十年以上的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其橫跨外企、國(guó)企、私企、媒體的混合工作經(jīng)驗(yàn)使其授課觀點(diǎn)獨(dú)樹(shù)一幟,頗受學(xué)院和學(xué)員好評(píng)。在北京交通大學(xué)的課堂上和上海交大的課程上,是學(xué)員公認(rèn)的授課效果最佳的老師。多次被評(píng)為十佳授課老師。在多年的為企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷中,其實(shí)用性極強(qiáng)的授課方法贏得了多家公司的贊譽(yù)。
在中國(guó)營(yíng)銷界,理論水平高的老師不計(jì)其數(shù),實(shí)戰(zhàn)能力好的老師也是比比皆是,但能夠有效兼容理論與實(shí)踐的復(fù)合型授課老師實(shí)屬不多,曹志新老師是其中的典型代表。
授課客戶:
五百?gòu)?qiáng):法國(guó)威立雅、三星電子、中石油、中石化、葛洲壩集團(tuán)、日本三菱、德國(guó)西門子、上海大眾汽車、等
電信企業(yè):中國(guó)電信多個(gè)分公司
電力企業(yè):南方電網(wǎng)貴州分公司、國(guó)家電網(wǎng)河北電力公司、國(guó)家電網(wǎng)湖南電力公司、國(guó)家電網(wǎng)河南公司等 國(guó)家電網(wǎng)甘肅公司
金融銀行:中國(guó)工商銀行河北分行、中國(guó)工商銀行北京分行、中信銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、
航空公司:海南航空、大新華航空、
郵政企業(yè):南京郵政、江西郵政等
醫(yī)藥醫(yī)院:重慶瑞恩醫(yī)院集團(tuán)、江西江中制藥、三九藥業(yè)、仁和醫(yī)院等
食品:三全食品、茅臺(tái)集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、好利來(lái)、伊利股份、思念食品、完達(dá)山乳業(yè)、王老吉、康師傅、金川酒業(yè)等
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開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 北京-北京
1.公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心•公關(guān)的誤區(qū)•公共關(guān)系定義•公共關(guān)系管理和目標(biāo)•公共關(guān)系要素和功能2.危機(jī)管理概說(shuō)•危機(jī)的定義與特征•危機(jī)管理的定義、職能及原則•危機(jī)溝..
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開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 上海-上海
課程大綱模塊一、全媒體時(shí)代的傳播特性 1. 媒體應(yīng)對(duì)在中國(guó)興起的背景2. 媒體執(zhí)政的基本內(nèi)容3. 媒體應(yīng)對(duì)的國(guó)際價(jià)值4. 媒體應(yīng)對(duì)的國(guó)內(nèi)需要 模塊二、媒體應(yīng)對(duì)的新聞運(yùn)作基礎(chǔ) 1. 媒體的功能和基本運(yùn)作方式2. 什么是新聞?CNN的定義3. 正確把握與..
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開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn): 上海-上海
【課程對(duì)象】1、企業(yè)類:董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理等2、機(jī)關(guān)類:辦公室主任 、黨委新聞發(fā)言人等 【課程時(shí)長(zhǎng)】2天,6小時(shí)/天【課程大綱】模塊一、全媒體時(shí)代的傳播特性 1.媒體應(yīng)對(duì)在中國(guó)興起的背景2.媒體執(zhí)政的基本內(nèi)容3.媒體應(yīng)對(duì)的國(guó)際價(jià)..
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危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作
開(kāi)課時(shí)間:已開(kāi)課
【開(kāi)課時(shí)間】 2016年3月26-27日上海 6月25-26日上海 9月24-25日上海 12月24-25日上?!局鬓k單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(www.pyzx.com.cn)【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人(兩天,包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等)【報(bào)名電話】010-52871200 5287252..
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危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
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開(kāi)課地點(diǎn): 上海-上海
【課程時(shí)長(zhǎng)】:兩天, 6小時(shí)/天 【課程背景】 ◆ 近年來(lái),中..