【培訓對象】
各部門員工、管理人員、銷售與服務一線人員

【培訓收益】
1.洞察人心：掌握職場溝通的心理規(guī)律，精準解讀他人情緒 2.沖突化解：學會有效處理職場沖突，維護和諧工作氛圍 3.高難溝通：駕馭復雜對話，提升談判與協商能力 4.情緒管理：自我情緒調節(jié)，保持職場心態(tài)平衡 5.團隊協作：增強團隊合作能力，促進跨部門溝通 6.領導力提升：通過高效溝通，展現卓越領導力

第一講 職場沖突源歸因分析與人際風格測試
一、正確認知職場沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例
2、職場沖突三個不同類型
3、警惕職場易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區(qū)”
1)朋友變同事
2)同事變戀人
3)平級變上級
二、職場沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、職場七大沖突源分析
1、錯誤歸因沖突
2、資源爭奪沖突
3、觀念沖突
4、權利沖突
5、目標沖突
6、角色沖突
7、個性風格沖突
四、趣味測試與應用—DISC色彩人格測試
自我發(fā)現：以上兩種測試，你是哪一種人格類型和管理風格？
小組研討：以上測試對360度職場關鍵人際都有哪些應用之處？（舉例說明）
五、溝通的心理學藝術
1、“看入人里”——人際關系的本質、自我的作用
2、“看出人外”——語言和非語言的特征、傾聽的重要價值
3、“看人之間”——人際關系的演變、處理人際沖突的方法

第二講 人際溝通的情緒洞察與調整
案例分享：張總為何發(fā)這么大的脾氣？
一、沖突前類型的識別CPR思維法
1、內容（Content）
2、模式（Pattern）
3、關系（Relationship）
二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標分析法》
1、我的目標是什么？
2、他的目標是什么？
3、我們之間共同目標是什么？
4、要實現這些目標該怎么做？
三、情緒自我洞察——《身心容納之窗》
四、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》
五、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧
六、情緒ABC原理
現場演練：1對1情景模擬——情緒ABC沖突化解實戰(zhàn)

第三講 職場360度溝通藝術
一、常見的職場溝通5大誤區(qū)
1. 我聽不懂——“知識的詛咒”
2、慣性傾聽——選擇性傾聽、漏聽、錯聽
3、這不公平——不平等的位置引發(fā)的情緒溝通
4、 否定性表達——讓傾聽方產生抵觸情緒
5、錯誤用詞——瞬間點燃怒氣
二、職場360溝通的關鍵
1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
2、三贏思維——你好、我好、世界好
3、影響合作意愿的需求層次理論
4、堅定合作目標的WBS任務分解法
5、重視人際溝通五要素：溝通主體 溝通客體 溝通介體 溝通環(huán)境 溝通渠道
三、知覺檢核三要素：
1.描述你注意到的行為
2.列出關于此行為至少兩種可能的詮釋
3.請求對方對行為作詮釋澄清
四、360度溝通實戰(zhàn)場景化溝通技巧
1、對上匯報的5個技巧
展現優(yōu)勢和成果的STAR法則——聚焦難題，展現攻略，秀出結果，分享方法
演練環(huán)節(jié)：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得
2、對下溝通的5W2H式傳達
3、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達模型
——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議
4、跨部門溝通中矛盾協調與沖突處理
1)跨部門溝通協調的三種結果——強制、妥協、整合
2)跨部門協作的決策模式與多頭管理問題
3)跨部門協作中的項目合作貢獻評價問題
4)如何在跨部門沖突中保持理智

第四講 職場人際沖突下的關鍵對話
一、職場關鍵對話的環(huán)境判定
1、觀點是否對立——對話潛伏高風險
2、情緒是否過度激動
3、對話潛伏高風險
二、關鍵對話的心理學技術
1、非語言溝通的秘密：職場讀心術《一秒識人術》
2、職場人際加分的微表情技巧運用
視頻觀摩：《別對我說謊》微表情透露的秘密
3、人際情感賬戶Access管理法則
4、給足安全感，讓對方說出真實想法
5、滿足需求，基于雙方共同目標尋找可行策略
三、沖突下團隊共識搭建的5大法則
---1、好感法則 2、氛圍法則 3、興趣法則 4、同頻法則 5、利益法則
四、付出行動，把關鍵對話變成關鍵結果
1、決策執(zhí)行環(huán)節(jié)明確行動人、行動目標、截止時間
2、按照具體行動計劃，準確檢查步驟和時間，記錄細節(jié)，將對話目標落到實處

第五講 提升人際領導力，做沖突管理的高手
一、提升人際領導力的5個關鍵
1、內核競爭力，識別優(yōu)勢長板
2、超越自我的決心和行動力
3、善于營造職場信任氛圍——以德服人
4、成就他人的使命和愿力
5、終身學習，高效學習力修煉
二、對下屬的情緒調節(jié)與人際關系輔導
1.識別下屬的情壓心理問題——了解情緒背后根本原因
2.避免主觀臆斷，還原事件真相
3.重塑快樂能量狀態(tài)——美國索菲亞大學《身心資源表》
三、提升人際與協調能力的5大基本功力與修煉方法
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應變能力
課程總結與答疑：
1.提問與答疑
2.繪制《學習成果樹》
3.行動目標與計劃分享
 

蔣老師
高績效管理實戰(zhàn)專家

20年名企管理實戰(zhàn)經驗
15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經驗
國家高級企業(yè)培訓師/高級人力資源管理師
國家二級心理咨詢師/CITA國際NLP執(zhí)行師
美國索菲亞大學心理學碩士
AACTP國際促動師/MTP（日產訓）認證管理專家
————————————————————
中國500強 中聯實業(yè)| 員工EAP項目負責人、人才發(fā)展教練
中國500強 雅居樂集團文商旅公司 人力資源總監(jiān)、培訓學院院長
亞洲第一 錦江國際集團 人力資源副總監(jiān)、運營總監(jiān)、文化總站長
亞洲品牌500強 安植集團 學院電商大賽專業(yè)評委和培訓講師

蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位，擁有20+年管理經驗及人才梯隊建設經驗，有銀行、電力、煙草、互聯網、房地產、酒店、美業(yè)、保險、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項目經驗；擅長運用心理學技術和人力資源技術化解團隊問題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計授課超500場，參訓學員高達30000人，課程滿意度95%。
擅長領域：團隊績效提升、新員工訓練營、人才選育用留、管理心理學、中基層MTP管理實戰(zhàn)、團隊領導力、人力資源管理、時間管理、跨部門溝通、問題解決與決策管理等；

實戰(zhàn)經驗：
曾為雅居樂商業(yè)集團設計降本增效項目，建立商業(yè)學院，開辟人才晉升綠色通道，以培訓為抓手建設學習型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團隊氛圍，實現人才、文化、業(yè)務三豐收
01-從0到1搭建企業(yè)商學院，精細化打造學習品牌，搭建300+門內訓課程，3年內培養(yǎng)了近百位內訓師，曾獲得企業(yè)“韌性計劃-最佳學習平臺建設獎”
02-每年為企業(yè)開展7個專項培養(yǎng)計劃，貼近業(yè)務實際需求，從“溝通協作、匯報等維度”刷新人才配置標準，實現高于行業(yè)配置標準20%；實現2021年文商旅人效指標均超100%
03-負責雅居樂商學院及地產集團文商旅學院的搭建和運營，開展20+期線下大型賦能訓練營，累計為2000+人進行培訓，開展多期管理層游學項目，獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎
曾為錦江集團創(chuàng)建30個城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學院，成功打造企業(yè)雇主品牌
01-為錦江搭建商學院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進行課程培訓及內訓師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學新銳獎”（廣東人力資源協會）、“中國企業(yè)大學50強”榮譽稱號，并拓展外部收費項目，實現2年創(chuàng)收百萬的階段目標。
02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進行即興演講與匯報技巧培訓，輔導300+位副店長進行競聘會演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域學院院長提名。
03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進行內訓，培養(yǎng)項目導師100+人，1年半的時間輔導近700人，實現中層經理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬元/年的人才引進費用。

主講課程：
《標桿經驗萃取與組織效能提升》
《職場情壓管理與全腦演講匯報》
《MTP中層管理與高績效溝通》
《結構化思維與即興演講》
《時間管理與組織提效》
《360度跨部門溝通與工作匯報》
《商務演講—金牌演說家競賽》
《商務禮儀與商務談判》
《崗位勝任力與選育用留的智慧》
《團隊執(zhí)行力與狼性文化》

授課風格：
學以致用，實戰(zhàn)高效：理論與實操結合，將專業(yè)的技能簡單化，融于不同工作場景中，讓學員體驗式學習，并活學活用。
輕松幽默，積極互動：授課風格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學員學習興趣、調動團隊互動氛圍、捕捉學員典型表現。課程內容務實豐富，充分分享個人案例。
教學新穎，邏輯清晰：課程內容講解注重邏輯編排，通過趣味性心理游戲幫助學員有效理解。注重教練技術的引導式教學，課程實效性強，貼近參訓學員實際工作。善于把握和處理實際問題，積極有效給予學員反饋與指導，幫助學員將所學知識有效應用到實際工作中。

部分服務客戶：
電力、煙草、通信：南方電網、國家電網、甘肅電網、廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽江煙草、江蘇中煙、鐵塔集團、中國移動、中國聯通、電網超高壓……
地產、酒店：白云國際會議中心、雅居樂地產集團、雅居樂文旅公司、碧桂園集團、融創(chuàng)中國控股、保利發(fā)展、新城集團、雅城集團、奧園集團、萬達集團、雅生活集團、敏捷地產、錦江集團、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、洲際旅游、凱里亞德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯網酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居樂酒店、清水灣假日度假酒店、喜來登度假酒店、萬豪酒店……
金融、保險行業(yè)：友邦保險、民生銀行、農業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中郵保險、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……
名企：山東港口集團、青島港灣、美的集團、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團、三木集團、貝斯特集團、中聯實業(yè)、廣東通驛集團、艾多美中國、普利蘭公司、幸福私塾健康咨詢中心……
教育行業(yè)：暨南大學、華南理工大學、廣東財經大學、廣州大學、廣東工業(yè)大學、廣東科貿職業(yè)學院、廣州農工商技術學院、江西財經學院、廣東省項目管理協會、天資教育集團、同聚團建、東莞高薪教育、中山新華商智文化公司、TOP青少年學院……
 

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