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大客戶銷(xiāo)售管理實(shí)戰(zhàn)

課程編號(hào):15419   課程人氣:2327

課程價(jià)格:¥3200  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:王同

課程安排:

       2015.9.17 上海



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
大客戶銷(xiāo)售(面對(duì)面銷(xiāo)售)業(yè)務(wù)顧問(wèn)

【培訓(xùn)收益】
大多數(shù)銷(xiāo)售人員把銷(xiāo)售看成一門(mén)直覺(jué)藝術(shù),而不是一門(mén)條理清楚、可重復(fù)操作的科學(xué)。他們的銷(xiāo)售拜訪既沒(méi)有條理性也沒(méi)有連貫性,在一次銷(xiāo)售訪問(wèn)中,他們技藝高超,很有說(shuō)服力,但下一次他們就“機(jī)毀人亡”。他們認(rèn)為,每一次訪問(wèn)都迥然不同,難以預(yù)測(cè),所以他們就只能在每次訪問(wèn)中“即興表演”。
本課程通過(guò)大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析,訓(xùn)練銷(xiāo)售人員,按照一套特定的步驟考慮、設(shè)計(jì)規(guī)劃自己的銷(xiāo)售拜訪,以組織嚴(yán)密、條理清楚、連貫一致的銷(xiāo)售技巧呢,完成每一次銷(xiāo)售拜訪。最終使團(tuán)隊(duì)的所有銷(xiāo)售人員以高水平復(fù)制技巧掌握可重復(fù)操作的銷(xiāo)售方法,達(dá)到有效客戶拜訪、完成銷(xiāo)售目標(biāo)的目的。

 

課程大綱:
引子:從“菜鳥(niǎo)”到“遛鳥(niǎo)”
第一步:銷(xiāo)售準(zhǔn)備
一、銷(xiāo)售冠軍的職業(yè)心態(tài)構(gòu)建
1.有欲望:做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心,你有成功的欲望才會(huì)去行動(dòng)
2.有目標(biāo):今天的努力,明天的結(jié)果,有目標(biāo)會(huì)少走很多彎路
3.人勤奮:業(yè)績(jī)是“腿”跑出來(lái)的,不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”
4.意志堅(jiān):合理的當(dāng)煅煉,不合理的當(dāng)磨煉
5.會(huì)溝通:學(xué)會(huì)換位思考,你能看到更多本來(lái)面目
6.可信任:客戶先相信你的人,再相信你的產(chǎn)品
7.人樂(lè)觀:你能積極、正面、主動(dòng)的處事,回報(bào)往往是相應(yīng)的
8.懂世故:學(xué)會(huì)欣賞別人,你也會(huì)變的更受歡迎
二、我們的客戶在哪里?尋找潛在客戶
三、選擇有價(jià)值和客戶,別爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)靠錯(cuò)了墻
四、找對(duì)人,才能做對(duì)事
五、如何電話預(yù)約客戶?
 
 
第二步:銷(xiāo)售接觸
一、如何設(shè)計(jì)一個(gè)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白?
二、如何創(chuàng)造一個(gè)良好的面談氛圍?
三、如何建立客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的認(rèn)同?
四、先了解需求后介紹你的方案
 
第三步:需求探尋
一、探尋需求才會(huì)有更多機(jī)會(huì)
二、影響采購(gòu)的八大因素
三、需求探尋的方法:望(觀察)、聞(傾聽(tīng))、問(wèn)(提問(wèn))、切(試探)
四、需求探尋的流程:大膽假設(shè)、小心求證
五、探錄需求之“問(wèn)”
1、為什么要“問(wèn)”?為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)
2、銷(xiāo)售提問(wèn)的關(guān)鍵技巧
3、SPIN升級(jí)提問(wèn),發(fā)掘需求
六、會(huì)說(shuō)話的人,一定也是善于聽(tīng)別人說(shuō)的人—有效傾聽(tīng)四步驟
 
第四步:產(chǎn)品介紹
一、客戶要的“產(chǎn)品”是什么?
二、FABE法用應(yīng)用及其應(yīng)用限制
1、真正打動(dòng)客戶的,不會(huì)是產(chǎn)品的全部屬性
2、FABE應(yīng)用的6大誤區(qū)
3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉 
三、讓客戶體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品及服務(wù)——不要賣(mài)牛排,賣(mài)的是牛排燒烤時(shí)的滋滋聲
四、換個(gè)思路介紹產(chǎn)品
 
第五步:異議處理
一、處理客戶異議的六大原則
二、溝通談判的關(guān)鍵要素評(píng)析:實(shí)力、共贏……
三、客戶溝通談判十大技巧:暖場(chǎng)、讓步、交換、配套、拖延/沉默、打破僵局、角色扮演……
、如何處理議價(jià)問(wèn)題
1、如何給客戶報(bào)價(jià):初次報(bào)價(jià)、正式報(bào)價(jià)、虛價(jià)/實(shí)價(jià)……
2、處理客戶的還價(jià)十大注意事項(xiàng)
、5種典型異議的應(yīng)對(duì)策略與技巧
互動(dòng):《賣(mài)捌》視頻分析
 
第六步:獲取承諾
一、承諾就是目標(biāo),給他好印象
1、把握銷(xiāo)售的節(jié)湊很重要
2、讓客戶帶著對(duì)你的“標(biāo)桿”去度量競(jìng)品
二、成交時(shí)間來(lái)臨的前提條件
三、合同成交后,你要了解哪些問(wèn)題?
 
第七步:客情維護(hù)
一、客戶的分級(jí)管理
二、售后:從價(jià)格到價(jià)值、從成本到利潤(rùn)
三、防止大客戶叛離的十種武器
四、締造專(zhuān)業(yè)客情,開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
 
最后,小組優(yōu)秀案例分享
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