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地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：￥1980 時(shí)間：2020-11-24
課程大綱：第一章 卓越的服務(wù)體系構(gòu)建1、大數(shù)據(jù)時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 以客戶為中心理念的落實(shí)1、把“以客..
客服中心運(yùn)營轉(zhuǎn)型——從質(zhì)量管理開始 智能化+大數(shù)據(jù)+多媒體的質(zhì)量管理...
地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：￥3980 時(shí)間：2018-05-24
【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服中心的運(yùn)營管理越來越以提升客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)了。那么，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于如何能夠以客戶體驗(yàn)為核心，提升員工技能與整體業(yè)績。而且，質(zhì)量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內(nèi)..
金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？...
主講老師：王占強(qiáng) 課程時(shí)長：2 天
課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能..
課程目的：近年來，電話銷售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無論是針對機(jī)構(gòu)客戶還是個(gè)人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績。面對當(dāng)前復(fù)雜多變的市場環(huán)境，如何加..
課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)..
課程目的：在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問題。調(diào)..
課程目的：課程專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ..
調(diào)動(dòng)銷售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤形象。 售樓員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于樓盤..
質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、以服務(wù)競爭優(yōu)勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區(qū)隔的基本概念 l行為區(qū)隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQ..
參與目的： >打開心門-- 先讓學(xué)員對本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 –..
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第..
保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧...
一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門鑰匙&r..
流程與客戶體驗(yàn) ——客服流程的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化
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第一部分 客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗(yàn)管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗(yàn)？2.關(guān)系與體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶關(guān)系與提升客戶體驗(yàn)？二、客戶體驗(yàn)要素、邏..
向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服）
主講老師：孫倩 課程時(shí)長：2 天
模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1.案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2.服務(wù)架構(gòu)圖的價(jià)值3.描繪「服務(wù)架構(gòu)圖」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門的策略、DNA小組實(shí)踐“服務(wù)架構(gòu)..
主講老師：韓迎娣 課程時(shí)長：1 天
一、智能時(shí)代客服中心挑戰(zhàn)和機(jī)遇1、思維創(chuàng)新的技術(shù)路徑2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革與發(fā)展3、客服中心“一半是海水，一半是火焰”4、客服中心的焦慮與機(jī)遇服務(wù)渠道..
主講老師：常穎 課程時(shí)長：1 天
第一部分：流程標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)心態(tài)什么是服務(wù)4.0時(shí)代服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)客服案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務(wù)意..
主講老師：逯瑤 課程時(shí)長：1 天
第一模塊：初識(shí)科學(xué)發(fā)聲一、什么是聲音影響力1.三個(gè)神奇的密碼影響你的服務(wù)質(zhì)量2.聲音是有表情的3.客服提升聲音影響力的3大必要二、服務(wù)中聲音不好聽的4大障礙1.與耳朵有關(guān)2.與情..
遠(yuǎn)程客服植入式服務(wù) 關(guān)鍵時(shí)刻
主講老師：逯瑤 課程時(shí)長：2 天
第一講：遠(yuǎn)程客服植入式服務(wù)禮儀之道一、什么是植入式服務(wù)禮儀1.了解大腦的認(rèn)知2.讓客戶印象深刻的五感開關(guān)3.開啟開關(guān)的三個(gè)神奇密碼：55/38/7定律二、遠(yuǎn)程客服植入式服務(wù)禮儀的核心..
金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升
主講老師：陳龍 課程時(shí)長：1 天
課程大綱導(dǎo)言：成就自己、成就未來第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識(shí)一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個(gè)基本點(diǎn)（3）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)誰來定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要..
主講老師：趙了了 課程時(shí)長：2 天
第一講：重新認(rèn)識(shí)情緒和壓力 塑造積極心態(tài)視頻+幽默互動(dòng)：開場講師自我介紹，趙了了的三個(gè)情緒標(biāo)簽體驗(yàn)活動(dòng)：抗壓應(yīng)激測試，全員破冰，歡聲笑語開場思考環(huán)節(jié)：快樂是一種能力，需要專業(yè)的學(xué)習(xí)，才能提升心態(tài)..
優(yōu)質(zhì)酒店客服——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
主講老師：李春媚 課程時(shí)長：2 天
一、建立客戶服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)意識(shí)，酒店客戶是怎樣流失的 酒店客戶要什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度客服的四個(gè)層次客..
主講老師：陳瀅妃 課程時(shí)長：1 天
第一講 服務(wù)心態(tài)—現(xiàn)代服務(wù)理念認(rèn)知 一、在公司和客戶之間你的重要價(jià)值二、你的職業(yè)心態(tài)直接影響客戶感受三、壓力源管理四、銀行客戶服務(wù)五、銀行電話服務(wù)窗口特點(diǎn)六、客戶總價(jià)..
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主講老師：陳龍 課程時(shí)長：2 天
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主講老師：陳龍 課程時(shí)長：1 天
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主講老師：李丹 課程時(shí)長：2 天
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