保險(xiǎn)客服電話溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)保險(xiǎn)客服電話溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，保險(xiǎn)客服電話溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。其中內(nèi)訓(xùn)課可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求量身定做，具體操作流程可電話咨詢我們的培訓(xùn)顧問(wèn)，我們將會(huì)全面分析，并和您反復(fù)溝通……努力創(chuàng)造培訓(xùn)效果的最大化。我們已為全國(guó)3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓(xùn)服務(wù)——復(fù)購(gòu)率達(dá)到90%以上。
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主講老師：廖志偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營(yíng)銷時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機(jī)遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對(duì)本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)案例：雙11居然之家等家居賣(mài)場(chǎng)集體反抗2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)并產(chǎn)生合力案例：雙11銀..
主講老師：廖志偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程內(nèi)容：一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對(duì)比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買(mǎi)家..
金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？
主講老師：王占強(qiáng) 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..
電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力提升與訓(xùn)練
主講老師：李忠美 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮..
電商互聯(lián)網(wǎng)：提升客戶轉(zhuǎn)化率與客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
主講老師：李忠美 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了核心的技術(shù)之外，更重要的就是客戶。隨著資本的進(jìn)入，技術(shù)的快速革新，以及競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺(tái)繞不開(kāi)的難題。網(wǎng)絡(luò)紅利已經(jīng)消失，不論是新媒體運(yùn)營(yíng)..
服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì)
主講老師：張嫣 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
一、感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實(shí)際問(wèn)題2.降低客戶操作復(fù)雜度3.讓服務(wù)更便捷4.改善回報(bào)5.贏得尊重6.超越客戶期望..
課程目的：近年來(lái)，電話銷售在中國(guó)金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無(wú)論是針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶還是個(gè)人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開(kāi)始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如何加強(qiáng)客服中心..
課程目的：在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來(lái)越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿意度和忠誠(chéng)度]是基金公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問(wèn)題。調(diào)查表明68..
課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來(lái)越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿..
課程目的：課程專門(mén)針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何..
調(diào)動(dòng)銷售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤(pán)形象。 售樓員擔(dān)任著買(mǎi)賣(mài)的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無(wú)論是成交與否，客戶走出售樓處時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于樓盤(pán)的形象，這..
質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區(qū)隔的基本概念 l行為區(qū)隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM ..
參與目的： >打開(kāi)心門(mén)-- 先讓學(xué)員對(duì)本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 – 行動(dòng)來(lái)源..
95598：電力客服呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力..
保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧
一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門(mén)鑰匙”..
移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用 -
主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：《電 天
《移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：..
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主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程背景：中國(guó)的企業(yè)目前都正處在由經(jīng)驗(yàn)型管理向職業(yè)化管理的轉(zhuǎn)型過(guò)程中。能否盡快地徹底實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，直接關(guān)系到每個(gè)企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存發(fā)展能力。要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，必須形成職業(yè)化的客服人員隊(duì)伍。本課程立足中國(guó)企..
主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場(chǎng)和客戶口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..
主講老師：馮老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
一、服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)1、服務(wù)營(yíng)銷基本概念（1）營(yíng)銷四境界，服務(wù)三級(jí)別，營(yíng)銷和服務(wù)的關(guān)系（2）多角度看待工作）產(chǎn)品和市場(chǎng)，MASKH模型（3）7P & 7C2、營(yíng)銷思維基礎(chǔ)（1）市場(chǎng)機(jī)會(huì)..
主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總 （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定..
主講老師：楓影 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
任務(wù)一：客服體系的發(fā)展（1小時(shí)）【任務(wù)解析】通過(guò)了解數(shù)字化時(shí)代的變化、提出客服工作數(shù)字化智能化的必然性。了解當(dāng)前客服工作中的變化要點(diǎn)，洞悉客服工作的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。一．客戶服務(wù)——實(shí)現(xiàn)更..
主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
第一單元：失傳的共情式溝通秘笈 1、 團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總 （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》 2、 什么是溝通？ （1..
主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
【第一模塊】思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行&..
主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天
一階段：專業(yè)技能提升與品牌構(gòu)建（一天）思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&..
主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
【第二模塊】第一講：四種不同的性格傾向的溝通方式搞定強(qiáng)勢(shì)客戶，建立你的職業(yè)信心與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？案例分析：為什么他總是打斷我，說(shuō)話咄咄逼人？（10086客服工作案例）識(shí)別..
2002年榮獲中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師稱號(hào) 中國(guó)管理培訓(xùn)七劍...
大客戶銷售專家 開(kāi)辟“冷幽默聊天式&rd...
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1980年－1998年擔(dān)任大型企業(yè)辦公室主任、助理經(jīng)濟(jì)師...
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化危為機(jī)——打造數(shù)字化營(yíng)銷保險(xiǎn)人
金融營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家 復(fù)旦大學(xué)工商管理碩土 國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師 20多年跨國(guó)和民營(yíng)企業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn) 全..
戰(zhàn)疫下保險(xiǎn)代理人的業(yè)務(wù)突圍
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面對(duì)疫情，如何實(shí)現(xiàn)線上線下o2o保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)及銷售
老師簡(jiǎn)介 老師 保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷訓(xùn)練專家 10余年保險(xiǎn)理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)配置經(jīng)驗(yàn) 10余年保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 10..
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鄒延渤 保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷訓(xùn)練專家 13年保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 13年保險(xiǎn)理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)配置經(jīng)驗(yàn) 13年世界500強(qiáng)金融..
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