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| 臺(tái)球廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) | |
| 資料大?。?2KB |
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| 文件格式：.doc | |
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| 資料類別：3 | |
| 瀏覽次數(shù)：1204 | |
| 發(fā)布時(shí)間：2011年7月11日17:15 | |
| 資料介紹： |
●服務(wù)人員應(yīng)熟悉臺(tái)球廳工作內(nèi)容和服務(wù)程序，掌握臺(tái)球比賽的規(guī)則和記分方法，有一定的示范指導(dǎo)能力。 ●服務(wù)員能準(zhǔn)確使用禮貌用語(yǔ)，能區(qū)別不同服務(wù)對(duì)象，對(duì)?？湍芊Q呼冠以姓氏的尊稱或職銜；對(duì)新顧客能主動(dòng)介紹本球廳的特色和服務(wù)內(nèi)容。 ●門口迎賓服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，上身稍微向前傾，立在門口迎接并主動(dòng)問(wèn)候后，引導(dǎo)顧客進(jìn)入球廳。 ●柜臺(tái)服務(wù)員為顧客登記、開單、開計(jì)時(shí)器等要準(zhǔn)確快捷，要在兩分鐘內(nèi)完成。 ●廳面服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺(tái)的安排引導(dǎo)顧客到指定的球臺(tái)，協(xié)助顧客挑選球桿，為顧客碼球。當(dāng)顧客開始打球后，服務(wù)員應(yīng)站在不影響打球的位置上，隨時(shí)注意顧客的其他需求。 ●當(dāng)顧客打球結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)將球桿擺在桿架上，將球碼放整齊，將臺(tái)面清理干凈。 ●顧客需要示范或陪打時(shí)，陪打員應(yīng)認(rèn)真服務(wù)，動(dòng)作應(yīng)符合規(guī)范，并能根據(jù)顧客的心理要求掌握輸贏尺度。 |
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