初來(lái)窄到一家公司，自然希望了解公司大致情況，盡快搞清“公司能為我提供怎樣的工作環(huán)境”、“我應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)章制度”、“若是努力工作，將會(huì)獲得怎樣的發(fā)展或者提升”等問(wèn)題。

員工手冊(cè)是一個(gè)很好的介紹形式?！　?nbsp;

 

一、員工手冊(cè)應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容員工手冊(cè)應(yīng)該含有哪些內(nèi)容，并無(wú)定規(guī)，編排亦無(wú)固定模式。但一般可由以下幾個(gè)部分組成　 

 

　1．公司概況。概要介紹本公司歷史。現(xiàn)狀及隸屬關(guān)系。讓新員工大體了解公司性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范疇、主導(dǎo)產(chǎn)品（含勞務(wù)、服務(wù)）、市場(chǎng)分布、注冊(cè)資本、現(xiàn)有資本及實(shí)現(xiàn)利稅等基本情況，以對(duì)公司實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力充滿(mǎn)信心。簡(jiǎn)要回顧公司創(chuàng)業(yè)歷史，對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃略加闡述，亦將公司美好前景展示給員工，以激勵(lì)斗志，為實(shí)施目標(biāo)管理打好基礎(chǔ)?！　?nbsp;

 

2．公司文化。企業(yè)文化是企業(yè)具有自身特色的意識(shí)形態(tài)和行為規(guī)范總和，大致包含企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)規(guī)范、企業(yè)形象和企業(yè)精神。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)一切活動(dòng)的行為指南，其核心是價(jià)值觀念。在員工手冊(cè)中介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，即始終遵循的價(jià)值觀念，以統(tǒng)一員工思想，為企業(yè)整體目標(biāo)共同奮斗?！　?nbsp;

 

企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范和外部形象的融合與升華，集中體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和獨(dú)特風(fēng)格，是公司迎著市場(chǎng)風(fēng)浪前進(jìn)的旗幟和號(hào)角。企業(yè)精神是一種無(wú)聲無(wú)形的信念，但通常又可用簡(jiǎn)短、響亮的標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)予以表述?？蓪⒛裏挸龅钠髽I(yè)精神，印到員工手冊(cè)的扉頁(yè)，，以求醒目，鼓舞斗志。　　 

 

3．組織結(jié)構(gòu)。員工來(lái)到公司，自然應(yīng)對(duì)公司結(jié)構(gòu)框架有個(gè)粗略的了解。一般可繪制部門(mén)結(jié)構(gòu)圖。通過(guò)該圖，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門(mén)，且對(duì)公司的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成，組織管理模式以及各個(gè)系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等）形成印象。　　 

 

4、部門(mén)職責(zé)。通過(guò)閱讀各部門(mén)工作職責(zé)。員工自會(huì)明白某個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)何種事務(wù)，協(xié)同哪些別的部門(mén)，參與哪些其他工作。部門(mén)自身職、責(zé)、權(quán)分明，部門(mén)之間縱橫關(guān)系清晰，有利于回答員工“有事找誰(shuí)”和：“我所在的部門(mén)分管什么”兩個(gè)基本問(wèn)題，有助于員工搞準(zhǔn)自身位置，盡快進(jìn)入角色?！　?nbsp;

 

5．政策規(guī)定。這部分內(nèi)容較多，且涉及員工切身利益，可謂手冊(cè)的“重頭戲”；首先是人事政策，即員工選聘依據(jù)，考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升條件。聘用（解聘）程序；其次是工資待遇，即工資結(jié)構(gòu)及分級(jí)、工齡計(jì)算。各種獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼發(fā)放辦法：，試用期待遇等；還有勞動(dòng)紀(jì)律，即勞動(dòng)合同的簽訂，到上下班時(shí)間，以及請(qǐng)假制度。其他各項(xiàng)制度，如報(bào)銷(xiāo)制度（指差旅費(fèi)，醫(yī)藥費(fèi)等）、車(chē)輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，可視必要作出詳略不同的介紹。　　現(xiàn)代公司為員工提供的各種社會(huì)保險(xiǎn)（如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)），以及其他福利，如提供工作服、免費(fèi)午餐，提供可惜閱的圖書(shū)，提供單身公寓或發(fā)放租房補(bǔ)助金，提供年度休假等，亦應(yīng)列入此部分，以體現(xiàn)公司的關(guān)懷，展示公司為員工創(chuàng)造的良好工作，生活條件以及必要的保障。 

 

　　6．行為規(guī)范。一個(gè)現(xiàn)代化的公司，其精神風(fēng)貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風(fēng)度（包括著裝、發(fā)型，化妝等）。員工的一言一行、一舉一動(dòng)，均代表著企業(yè)形象。公司在這些方面的要求，應(yīng)明確且具體地寫(xiě)人員工手冊(cè)之中，以利員工經(jīng)常對(duì)照，不斷提高自身道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。待人接物的行為準(zhǔn)則，雖為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，但單獨(dú)列為一節(jié)，以期引起員工特殊重視，自覺(jué)強(qiáng)化日常訓(xùn)練，以達(dá)“習(xí)慣成自然”?！　≡趩T工手冊(cè)正文之前，可由董事長(zhǎng)致辭，對(duì)新員工表示誠(chéng)摯歡迎，預(yù)祝事業(yè)成功，并書(shū)親筆簽名，讓人倍感親切。正文之后可增設(shè)附錄，內(nèi)容包括廠標(biāo)，廠徽釋義，廠歌，駐外機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、郵編、電話(huà)、傳真及網(wǎng)址等。封面可設(shè)計(jì)有寓意的圖案，封里可刊登照片。如有必要，可增添圖片插頁(yè)?！　?nbsp;

 

 

二、編印員工手冊(cè)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題　　 

 

      員工手冊(cè)是新員工步入企業(yè)的向?qū)?，也是廣大員工了解企業(yè)的窗口。必須認(rèn)真編寫(xiě)和印刷。在編印過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡力避免出現(xiàn)下述問(wèn)題，不妨稱(chēng)之為七忌：　　 

 

一忌貪多求全。員工手冊(cè)不是“企業(yè)大全”，不可能也無(wú)必要包羅萬(wàn)象，面面俱到。手冊(cè)所含內(nèi)容，應(yīng)是員工最為關(guān)心的，與員工日常工作和切身利益相關(guān)度最高的事項(xiàng)，通常亦是出現(xiàn)頻率高，處理程序化強(qiáng)的各種事宜。手冊(cè)內(nèi)容不能過(guò)多過(guò)細(xì)，以免造成雜亂無(wú)章，查閱不便。至于涉及某個(gè)方面具體細(xì)節(jié)，員工可查詢(xún)有關(guān)文件，或者咨詢(xún)相關(guān)職能部門(mén)?！　?nbsp;

 

二忌陳舊過(guò)時(shí)，員工手冊(cè)編寫(xiě)的依據(jù)只能是公司現(xiàn)有狀況?！　?nbsp;

 

三忌稱(chēng)謂混亂。有的員工手冊(cè)稱(chēng)謂不一，一會(huì)用“公司要求……”。一會(huì)又用“我們認(rèn)為……”。其實(shí)，這里的“我們”就代表著公司，不如一律用“公司”。當(dāng)某件事情要求員工與公司一起努力，協(xié)同一致去完成時(shí)，再用“我們……”，豈不更好？也有的員工手冊(cè)中“員工”、“職工”，“職員”等主體詞交替出現(xiàn)。容易引起不必要的疑慮，最好一律稱(chēng)之為“員工”?！　≈劣诜Q(chēng)呼員工為“你”還是“您”，雖無(wú)礙大局，卻亦有技巧。譬如可作如下處理：在董事長(zhǎng)致辭中用“您”，以示上級(jí)對(duì)部屬的尊重和愛(ài)護(hù)，且渲染歡迎氣氛；而在正文中，不妨就用“你”，似更顯直接、親切?！　?nbsp;

 

四忌段句冗長(zhǎng)。員工手冊(cè)應(yīng)盡量作到簡(jiǎn)潔流暢，易懂易記，以增強(qiáng)實(shí)效?！　?nbsp;

 

五忌語(yǔ)法有誤。手冊(cè)從框架到段落，由語(yǔ)句至標(biāo)點(diǎn)，都要反復(fù)琢磨，不僅要簡(jiǎn)潔通順，還要力求勻稱(chēng)優(yōu)美，將精品奉獻(xiàn)給員工。　　 

 

六忌口氣生硬?？跉馍病⒖芍^某些公司“官方文件”之通病。員工手冊(cè)不是一般意義上的規(guī)章匯編，最好少用“不準(zhǔn)”。“嚴(yán)禁”、“絕對(duì)不許”等字樣，更慎用“過(guò)時(shí)不候”，“后果自負(fù)”之類(lèi)。將命令改為溝通，對(duì)員工發(fā)出心靈的呼喚，無(wú)疑是現(xiàn)代公司的文明之舉?！　〔粌H要求員工承擔(dān)義務(wù)，遵守制度，亦講明員工可享有的權(quán)利。公司旨在營(yíng)造文明寬松，安全溫馨的工作環(huán)境，以最大限度發(fā)揮廣大員工的聰明才智，多用幾個(gè)“請(qǐng)”，用協(xié)商口吻“讓我們……”，拉近管理者與部屬的距離，將公司與員工融為一體，以發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，正合乎建立現(xiàn)代人本主義企業(yè)文化要領(lǐng)，何樂(lè)而不為？　　 

 

 

七忌印刷粗糙。員工手冊(cè)是新員工拿到的早期書(shū)面資料，無(wú)疑凝聚著公司精神，代表著公司形象。員工手冊(cè)的質(zhì)量不僅體現(xiàn)在科學(xué)取舍，精心編寫(xiě)，還首先體現(xiàn)于裝幀精美的印刷質(zhì)量上。唯此，方能給員工留下美好的第一印象?！　?nbsp;

 

     經(jīng)常翻閱員工手冊(cè)，不僅可迅速查到相關(guān)資料，獲取有用信息，還將獲得美學(xué)享受。讓員工在手冊(cè)引導(dǎo)下，滿(mǎn)懷信心地邁入公司，正是現(xiàn)代公司編印員工手冊(cè)之初衷。 

 

 “員工手冊(cè)”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象﹑傳播企業(yè)文化的作用。它既覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面規(guī)章制度的主要內(nèi)容，又因適應(yīng)企業(yè)獨(dú)特個(gè)性的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而彌補(bǔ)了規(guī)章制度制定上的一些疏漏。站在企業(yè)的角度，合法的“員工手冊(cè)”可以成為企業(yè)有效管理的“武器”； 站在勞動(dòng)者的角度，它是員工了解企業(yè)形象﹑認(rèn)同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南。特別是，在企業(yè)單方面解聘員工時(shí)，合法的“員工手冊(cè)”往往會(huì)成為有力的依據(jù)之一?！秳趧?dòng)法》第二十五條規(guī)定的用人單位可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同的情形中包括 “嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的”，但是如果用人單位沒(méi)有規(guī)定,或者規(guī)定不明確,在因此引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，就會(huì)因沒(méi)有依據(jù)或依據(jù)不明確而陷入被動(dòng)。制定一本合法的“員工手冊(cè)”是法律賦予企業(yè)的權(quán)利,也是企業(yè)在管理上的必需。

 

如何使之行之有效呢？

 

首先，制定頒布主體必須合法，必須是企業(yè)主體，而不能是企業(yè)的某個(gè)部門(mén)（但經(jīng)企業(yè)授權(quán)的除外）。

 

其次，內(nèi)容必須合法，即必須符合現(xiàn)行國(guó)家法律﹑行政法規(guī)﹑規(guī)章及政策規(guī)定?！秳趧?dòng)法》第四條規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)。”《勞動(dòng)部關(guān)于〈勞動(dòng)法〉若干條文的說(shuō)明》明確說(shuō)明：“《勞動(dòng)法》第四條中的‘依法’應(yīng)當(dāng)作廣義理解，指所有的法律﹑法規(guī)和規(guī)章。” 《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十九條規(guī)定：“用人單位根據(jù)《勞動(dòng)法》第四條之規(guī)定，通過(guò)民主程序制定的規(guī)章制度，不違反國(guó)家法律﹑行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動(dòng)者公示的，可以作為人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的依據(jù)。” 2008年1月1日將實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》第四條也明確規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利﹑履行勞動(dòng)義務(wù)。”一些企業(yè)為了擴(kuò)大自己的用人自主權(quán)，在規(guī)定企業(yè)可單方面解除勞動(dòng)合同的情形時(shí)，怎樣對(duì)企業(yè)有利，就怎么制定。其實(shí)這是徒勞的，因?yàn)檫@樣的規(guī)定很可能是沒(méi)有法律效力的。《勞動(dòng)法》第二十五條明確規(guī)定：“ 勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（二）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；（三）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的；（四）被依法追究刑事責(zé)任的。”也就是說(shuō)除了上述情形以外，用人單位都不得單方面隨時(shí)解除與勞動(dòng)者的勞動(dòng)關(guān)系。

第三，制定程序必須合法，即必須經(jīng)過(guò)一定的民主程序討論通過(guò)。2008年1月1日將實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》第四條也明確規(guī)定：“用人單位在制定﹑修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬﹑工作時(shí)間﹑休息休假﹑勞動(dòng)安全衛(wèi)生﹑保險(xiǎn)福利﹑職工培訓(xùn)﹑勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。”

 

第四，發(fā)布途徑必須合法，即必須向勞動(dòng)者進(jìn)行公示或告知。2008年1月1日將實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》第四條明確規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者。”

 

只有同時(shí)具備以上四個(gè)要件的“員工手冊(cè)”,才是合法有效的規(guī)章制度，缺少任何一個(gè)要件，都會(huì)是無(wú)效的。那么，企業(yè)如何保證所制定的“員工手冊(cè)”內(nèi)容的合法性？又如何來(lái)證明所制定的“員工手冊(cè)”是經(jīng)過(guò)了合法的程序并且已經(jīng)公示了呢？一般應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：

 

1.以現(xiàn)行國(guó)家法律﹑行政法規(guī)﹑規(guī)章及政策規(guī)定為依據(jù)，將“員工手冊(cè)”中的一些條款具體化。例如：針對(duì)《勞動(dòng)法》第二十五條規(guī)定的用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形之一“在試用期間被證明不符合錄用條件”，建議不妨在“員工手冊(cè)”中明確規(guī)定如下內(nèi)容：

 

（1）公司對(duì)試用期員工嚴(yán)格按照錄用條件考察，對(duì)不符合錄用條件的事宜書(shū)面告知并要求簽名確認(rèn)。如：可按企業(yè)《對(duì)試用期員工評(píng)估或考評(píng)的規(guī)定》等相關(guān)制度，在試用期中的員工每月（或確定其他相應(yīng)周期）必須經(jīng)過(guò)評(píng)估或考評(píng)，評(píng)估或考評(píng)不合格的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。商（2）員工一旦在試用期或以后被證明其在入職時(shí)向公司提供了不實(shí)個(gè)人信息，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同?？梢詫⑿畔⒌拿Q(chēng)進(jìn)行列舉。

 

（3）要求試用期的員工必須履行崗位職責(zé)，遵守員工手冊(cè)。商

 

2.公司應(yīng)注意取得并保留制定的 “員工手冊(cè)”已經(jīng)公示的依據(jù)。2008年1月1日將實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》明確規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者。”

 

“員工手冊(cè)”是員工的工作、行為規(guī)范的指導(dǎo)和引導(dǎo)，但是，在實(shí)踐中，一旦發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，關(guān)于員工手冊(cè)的法律效力問(wèn)題便成了爭(zhēng)議的焦點(diǎn),也成了雙方在勞動(dòng)糾紛中勝負(fù)的關(guān)鍵。而企業(yè)往往是有口難辯，難以舉證所制定的“員工手冊(cè)”已經(jīng)公示。

 

可以以下列形式之一來(lái)保留員工手冊(cè)及修改部分已告知或已公示的依據(jù)：

 

（1）組織會(huì)議形式的“員工手冊(cè)”學(xué)習(xí)，保留有與會(huì)人員簽名的會(huì)議紀(jì)要；

 

（2）組織以傳閱形式進(jìn)行的“員工手冊(cè)”學(xué)習(xí)，保留有已閱人員簽名的記錄；

 

（3）直接向員工發(fā)放“員工手冊(cè)”，并保留簽收記錄；

 

（4）將修改部分編成問(wèn)卷，要求100%的職工書(shū)面回答并保留問(wèn)卷法。商

 

一些企業(yè)在按照上述方法進(jìn)行編制員工手冊(cè)時(shí)，往往還有員工手冊(cè)都包括什么內(nèi)容、員工手冊(cè)的架構(gòu)體系是什么等困惑？如何編寫(xiě)適合企業(yè)自身情況的員工手冊(cè)呢？

 

員工手冊(cè)必要內(nèi)容一般包括：企業(yè)概況、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源制度、員工行為規(guī)范、崗位職責(zé)等。員工手冊(cè)的架構(gòu)體系一般為：一、前言部分，包括1、公司概況（總經(jīng)理致辭、企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)愿景）；2、企業(yè)文化（企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)理念）；3、組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)、職能分配、部門(mén)簡(jiǎn)介）；二、正文部分，包括1、員工日常行為規(guī)范（工作準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范）；2、企業(yè)制度（人力資源制度、行政管理制度、財(cái)務(wù)制度）；3、崗位職責(zé)（部門(mén)職責(zé)、關(guān)鍵崗位描述、各類(lèi)工作流程）；三、附則部分，包括1、手冊(cè)說(shuō)明（使用說(shuō)明、保管要求、修改程序）；2、手冊(cè)效力（制定依據(jù)、約束效力、異議處理）；3、員工簽收（員工意見(jiàn)、簽收回執(zhí)）。

 

員工手冊(cè)的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容基本上就是上述中的內(nèi)容，但行業(yè)的不同，起主要內(nèi)容都要根據(jù)企業(yè)或行業(yè)的實(shí)際情況而編寫(xiě)。例如：房地產(chǎn)企業(yè)一般應(yīng)增加地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理及地產(chǎn)銷(xiāo)售知識(shí)、要求等；超市類(lèi)企業(yè)一般應(yīng)增加賣(mài)場(chǎng)管理（衛(wèi)生狀況、商品檢查、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、促銷(xiāo)管理、服務(wù)監(jiān)督、安全消防）以及現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)（營(yíng)業(yè)前、上午、下午及晚上、營(yíng)業(yè)結(jié)束）和防損防盜等要求；酒店賓館類(lèi)企業(yè)一般應(yīng)增加酒店賓館的規(guī)模介紹、特色服務(wù)、拾遺管理、保密、小費(fèi)與禮品、財(cái)務(wù)、吸煙等規(guī)定；食品類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)一般包括質(zhì)量方針、食品衛(wèi)生要求與知識(shí)、職業(yè)禁忌等規(guī)定。另外，在設(shè)計(jì)“員工簽收”時(shí)，內(nèi)容一般要包含“我***已收到（編號(hào)№****號(hào)）員工手冊(cè)并認(rèn)真閱讀過(guò)，且已全部理解。本人承諾將嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)定、要求，同時(shí)也同意企業(yè)有權(quán)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改；如修改后的部分經(jīng)批準(zhǔn)且被我知悉后，也將嚴(yán)格遵守。否則，愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。簽收人***（必須本人親筆簽名）”等內(nèi)容。

 

總之，編寫(xiě)一本完整、合法、適用的員工手冊(cè)是人力資源管理工作的一項(xiàng)重要而艱巨的工作，一個(gè)成熟的員工手冊(cè)將凝聚著人力資源管理者的辛勞和智慧，必將載入企業(yè)發(fā)展的史冊(cè)。

 

 

掌握企業(yè)自己的10%從員工手冊(cè)開(kāi)始

筆者所在的公司以營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)?yōu)橹?，在咨?xún)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)存在的問(wèn)題就像冰山一樣，暴露在外的產(chǎn)品銷(xiāo)售、廣告?zhèn)鞑サ榷际菭I(yíng)銷(xiāo)類(lèi)問(wèn)題，只是冰山一角，隱藏的、深層次的是企業(yè)文化的問(wèn)題那才是冰山核心。

 

 

杰出的企業(yè)管理取決于業(yè)自身的獨(dú)特個(gè)性，它能夠解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭遇的各種瓶頸。管理大師彼得•德魯克說(shuō)：“在所有組織中，90%左右的問(wèn)題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應(yīng)組織的特定使命、特定文化和特定語(yǔ)言。”能否成功經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，也就取決于這10%。

 

 

《員工手冊(cè)》作為企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范，涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，適應(yīng)企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。它既規(guī)范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動(dòng)指南。

 

 

時(shí)下關(guān)于《員工手冊(cè)》的資訊非常多，在上甚至還可以隨意搜索到員工手冊(cè)范本。筆者認(rèn)為目前企業(yè)普遍應(yīng)用的員工手冊(cè)有三種類(lèi)型：

 

 以漫畫(huà)、圖文的形式編制《ü員工手冊(cè)》，以簡(jiǎn)潔明了的標(biāo)題形式提出，起到警世和調(diào)動(dòng)積極性的作用。

 

ü 以各項(xiàng)規(guī)章和制度為主，強(qiáng)調(diào)服從管理和執(zhí)行。

 

 在特定的時(shí)期發(fā)布的《ü員工手冊(cè)》，傳達(dá)近期內(nèi)企業(yè)的信息。

 

這些《員工手冊(cè)》都是從企業(yè)整體管理的角度出發(fā)，只有普遍性，缺少針對(duì)性?！秵T工手冊(cè)》內(nèi)文不是相互抄襲，就是直接套用上級(jí)部門(mén)的文件，沒(méi)有企業(yè)的特色，與企業(yè)實(shí)際需求相去甚遠(yuǎn)，實(shí)用性也較差，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的又是少之又少。

 

筆者曾為某企業(yè)服務(wù)，過(guò)程中也幫助企業(yè)來(lái)制定《員工手冊(cè)》，當(dāng)時(shí)企業(yè)就提出了各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)筆者分析整理，將其化為以下幾個(gè)誤區(qū)：

 

誤區(qū)一：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)就是制度大全”

 

企業(yè)希望通過(guò)《員工手冊(cè)》能夠規(guī)范員工的日常作業(yè)，并報(bào)有極大的愿望認(rèn)為員工100%的就會(huì)遵守。因此一本手冊(cè)從頭至尾就成了制度匯編。從員工規(guī)范到考勤制度，再到獎(jiǎng)懲機(jī)制，應(yīng)有盡有。

 

誤區(qū)二：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)就是苦口良言”

 

企業(yè)認(rèn)為員工是需要教育的，受教育才會(huì)變的規(guī)范。象父母對(duì)待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊(cè)》里，就是大篇幅的說(shuō)教文字，還經(jīng)常出現(xiàn)“不準(zhǔn)”“嚴(yán)禁”“杜絕”之類(lèi)的字眼，與“人性化管理”相去甚遠(yuǎn)。

 

 

誤區(qū)三：錯(cuò)誤的認(rèn)為“一本員工手冊(cè)人人適用”

 

“王子犯法，與庶民同罪。”不論崗位，不論職階，所有的要求和規(guī)章都是一樣，沒(méi)有考慮到各塊面員工的實(shí)際工作情況。

 

誤區(qū)四：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)不是合同”

 

合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來(lái)都有可能成為重要的法律證據(jù)。企業(yè)認(rèn)為《員工手冊(cè)》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊(cè)中的員工處罰條例和員工權(quán)益保護(hù)的編寫(xiě)內(nèi)容。事實(shí)上它是有法律依據(jù)。

 

 

每個(gè)企業(yè)在制定《員工手冊(cè)》時(shí)，或多或少會(huì)在以上這些問(wèn)題上產(chǎn)生意見(jiàn)和分歧，在制定前，大家先達(dá)到同一平臺(tái)，溝通起來(lái)也就方便很多，也便于項(xiàng)目的順利進(jìn)展。

 

 

下面就《員工手冊(cè)》的制定，向大家介紹在項(xiàng)目操作中的一些成功經(jīng)驗(yàn)。

 

 

獵人總是說(shuō)：只有瞄準(zhǔn)獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首先需要確認(rèn)自己的管理對(duì)象。對(duì)象不同，傳播信息不同，規(guī)范不同。真正做到因人而異才能達(dá)到好的管理效果。

 

 

企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產(chǎn)型員工和市場(chǎng)型員工。筆者今天以《員工手冊(cè)》的制定為例，具體的介紹《員工手冊(cè)》的制定方法。決定企業(yè)管理成敗的10％從《員工手冊(cè)》的設(shè)計(jì)開(kāi)始。

 

生產(chǎn)型人員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量問(wèn)題。這就需要企業(yè)在管理過(guò)程中以規(guī)范為主。

 

 

市場(chǎng)型人員，終日奔波在賣(mài)場(chǎng)終端，與渠道經(jīng)銷(xiāo)商、顧客打交道。他們?cè)诠ぷ鲝?qiáng)度、工作方式上都不同于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)型人員。他們面對(duì)的作業(yè)范圍和對(duì)象更加靈活，更具有彈性。企業(yè)在管理過(guò)程中，以營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)措施為主。

 

 

營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)艱苦的過(guò)程。在營(yíng)銷(xiāo)人員手冊(cè)中企業(yè)還需要加入有關(guān)市場(chǎng)運(yùn)作和營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)的內(nèi)容，引導(dǎo)員工明確市場(chǎng)，順利進(jìn)入角色。在生產(chǎn)人員手冊(cè)中，企業(yè)需要向員工提供基本的操作程序和安全指導(dǎo)，以保證員工正常作業(yè)。

 

 

任何一本《員工手冊(cè)》都體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自己的10%。那么我們?cè)撊绾卧凇秵T工手冊(cè)》中體現(xiàn)這10%呢？

 

1、給《員工手冊(cè)》一個(gè)主題，進(jìn)入員工的精神精髓。如果我們把營(yíng)銷(xiāo)人員比作“鷹”，那么生產(chǎn)人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊(cè)的主題，顯然要比“員工手冊(cè)”有更強(qiáng)的沖激力。

 

 

“鷹”——代表力量、勇氣、睿智，企業(yè)希望營(yíng)銷(xiāo)人員，要具有探索精神，市場(chǎng)的敏銳力。“雁”——代表團(tuán)結(jié)、合作、毅力，企業(yè)希望生產(chǎn)人員，要遵守規(guī)范，團(tuán)結(jié)合作。員工手冊(cè)主題的確定取決于企業(yè)的獨(dú)特文化和理念，更需要企業(yè)用心的提煉。

 

 

2、用企業(yè)自己的語(yǔ)言。接收到的信息不同，就會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。在社會(huì)日益?zhèn)€性化的今天，更加需要企業(yè)注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語(yǔ)言。營(yíng)銷(xiāo)人員手冊(cè)，需要使用創(chuàng)新的、充滿(mǎn)活力的、有力量和激情的語(yǔ)言來(lái)編寫(xiě)。生產(chǎn)人員手冊(cè)，則需要采用穩(wěn)重的，內(nèi)斂的，強(qiáng)調(diào)合作的語(yǔ)言來(lái)編寫(xiě)。

 

 

3、介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與案例。介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與案例。我們踩著前人的肩膀在進(jìn)步，這是人類(lèi)進(jìn)步的基本規(guī)律。一個(gè)企業(yè)之所以成功，必然是有它做對(duì)的地方。把這些成功的經(jīng)歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況的了解，更進(jìn)一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進(jìn)員工的進(jìn)入成本。

 

 

4、特別強(qiáng)調(diào)“職業(yè)化”。市場(chǎng)strong>競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的代，特別需要強(qiáng)調(diào)“職業(yè)化”的概念。眾所周知，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的有很大的不穩(wěn)定性，不穩(wěn)定性因素也給企業(yè)帶來(lái)的巨大的困惑與麻煩。如，新進(jìn)員工的進(jìn)入成本太高，大量時(shí)間耗費(fèi)在工作的安排與交接的過(guò)程中。

 

 

例：筆者在為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)人員的《員工手冊(cè)》時(shí)提出：在職就要職業(yè)化，做到“招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。

 

根據(jù)《員工手冊(cè)》的使用人群差異，將《員工手冊(cè)》拆分成企業(yè)生產(chǎn)人員版和營(yíng)銷(xiāo)人員版。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，效果非常好。

 

結(jié)語(yǔ)：

 

一本《員工手冊(cè)》的誕生，需要各個(gè)方面的人付出很多艱辛的勞動(dòng)。它是一個(gè)企業(yè)制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現(xiàn)。

 

在制定前，先找到本企業(yè)的“10％”，也就是需要體現(xiàn)的核心部分，然后再召開(kāi)工作。

 

 

一本好的員工手冊(cè)，它必定符合幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。第一，強(qiáng)調(diào)了管理這者對(duì)于企業(yè)的期許，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)從業(yè)者的職業(yè)化要求；第二，員工手冊(cè)成為了輔助管理的工具、員工的工作指南，并不是鎖在員工抽屜中的一疊廢紙；第三，從業(yè)者可以在員工手冊(cè)中得到從業(yè)者所必須領(lǐng)會(huì)與掌握的方法與要求，同時(shí)它也是在職員工的一本工具書(shū)；第四，符合企業(yè)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的需求。

 

 

 

最后，希望我們的企業(yè)人力資源部門(mén)和力資源顧問(wèn)們，在制定《員工手冊(cè)》時(shí)，少走彎路。

 

中小企業(yè)員工手冊(cè)編制“四步法”(轉(zhuǎn)載HR經(jīng)理人）

“員工手冊(cè)”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是能夠讓員工快速了解公司并能規(guī)范員工日常行為的小冊(cè)子，它有兩項(xiàng)基本功能：一是使剛進(jìn)入公司的“準(zhǔn)員工”能夠快速了解公司的歷史、文化、運(yùn)作模式、員工管理政策、日常行為規(guī)范等，快速成長(zhǎng)為公司的“合格員工”；二是規(guī)范員工的日常行為，強(qiáng)化行業(yè)或公司的特殊要求，提升公司整體的運(yùn)作效率。

 

　　對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠有效地發(fā)揮“員工手冊(cè)”的功效，一方面可以縮減培訓(xùn)成本與員工管理成本，另一方面還可以促使員工降低工作失誤率與事故率，從而提高員工的工作效率與效果。“員工手冊(cè)”的編制往往需要以明晰的企業(yè)文化和規(guī)范的人力資源管理體系為基礎(chǔ)，而目前我國(guó)大部分中小企業(yè)的企業(yè)文化還處在混沌狀態(tài)，人力資源管理體系也還不夠規(guī)范，在這種狀況下，中小企業(yè)該如何編制既適合自身又不失操作性的“員工手冊(cè)”呢？筆者根據(jù)多年的咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性地提出了編制員工手冊(cè)的“四步法”。

 

　　第一步：定框架 

 

　　“定框架”，即確定“員工手冊(cè)”內(nèi)容的基本框架。一般來(lái)說(shuō)，一套完整的員工手冊(cè)其基本框架應(yīng)該包括五個(gè)部分：第一部分是“寫(xiě)在前面的話(huà)”，第二部分是“公司概述”，第三部分是“行為規(guī)范”和“特殊的職業(yè)要求”，第四部分是“員工管理制度”，第五部分是“附則”。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣可以直接將這個(gè)基本架構(gòu)作為員工手冊(cè)的主要內(nèi)容，然后，在這一主框架的基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的次級(jí)框架。

 

　　用好“寫(xiě)在前面的話(huà)” 

 

　　這部分的內(nèi)容通常是以公司的最高行政長(zhǎng)官名義簽發(fā)，其主要目的是“歡迎員工并激發(fā)員工學(xué)習(xí)手冊(cè)的熱情”，因而，其次級(jí)框架通常包括以下幾個(gè)方面：（1）歡迎詞；（2）員工可通過(guò)員工手冊(cè)獲得什么；（3）祝語(yǔ)與希望；（4）簽名。最近兩年，中小企業(yè)在編制員工手冊(cè)的時(shí)候，雖然在結(jié)構(gòu)上都會(huì)包含這一部分，但在次級(jí)框架確定時(shí)卻經(jīng)常出現(xiàn)偏差，往往把“總則”作為次級(jí)框架的一個(gè)項(xiàng)目。例如，一家有員工800多人的不銹鋼架制造企業(yè)，其“寫(xiě)在前面的話(huà)”的次級(jí)框架的項(xiàng)目在包括“歡迎詞”之外，還包含有“本手冊(cè)的編寫(xiě)目的，本手冊(cè)的指導(dǎo)思想、適應(yīng)范圍以及希望員工遵守手冊(cè)”等項(xiàng)目。以這樣“寫(xiě)在前面的話(huà)”開(kāi)篇的員工手冊(cè)從形式上說(shuō)不倫不類(lèi)，從效果上說(shuō)會(huì)使員工產(chǎn)生反感，影響其對(duì)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)效果和進(jìn)一步的內(nèi)化、執(zhí)行。因此，建議中小企業(yè)在編寫(xiě)員工手冊(cè)時(shí)，嚴(yán)格按照“歡迎詞、學(xué)習(xí)員工手冊(cè)的收獲、祝語(yǔ)與希望及簽名”的次級(jí)框架進(jìn)行編寫(xiě)。

 

　　靈活運(yùn)用“公司概述” 

 

　　“公司概述”部分的目的就是讓員工快速了解公司、快速融入公司。這部分的次級(jí)框架通常包括以下幾個(gè)方面：（1）公司的價(jià)值觀；（2）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）公司業(yè)務(wù)概況介紹；（4）公司的組織架構(gòu)；（5）公司的發(fā)展歷史；（6）公司的企業(yè)文化等項(xiàng)目。

 

　　大型企業(yè)的員工手冊(cè)都非常重視這部分的內(nèi)容，然而，許多中小企業(yè)卻往往忽視這一部分。筆者診斷過(guò)的中小企業(yè)中有近 60%的員工手冊(cè)沒(méi)有這部分內(nèi)容，導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因是許多中小企業(yè)根本就沒(méi)有明確的價(jià)值觀、發(fā)展目標(biāo)等，也沒(méi)有意識(shí)到這部分內(nèi)容對(duì)新進(jìn)員工了解公司、融入公司所起的作用，以及這部分內(nèi)容對(duì)于樹(shù)立公司形象的重要意義。因此，建議中小企業(yè)務(wù)必將“公司概述”作為員工手冊(cè)主框架的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但在確定這個(gè)主項(xiàng)目的次級(jí)框架時(shí)，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況靈活處理，如果公司目前尚沒(méi)有明確的價(jià)值觀或發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，也沒(méi)有提煉出明確的企業(yè)文化，那么暫時(shí)可以將“公司業(yè)務(wù)介紹、發(fā)展歷史及組織架構(gòu)等”作為“公司概述”的次級(jí)框架，同時(shí)，要著手明確公司的價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)等，適時(shí)地提煉出自己的企業(yè)文化。

 

　　明確“行為規(guī)范”和“特殊的職業(yè)要求” 

 

　　通過(guò)對(duì)行為規(guī)范或特殊的職業(yè)要求的學(xué)習(xí)和理解，可以提升公司員工整體的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升員工的工作效率與業(yè)績(jī)。這部分的次級(jí)框架通常包括以下內(nèi)容：（1）公司日常行為規(guī)范；（2）公司日常工作中的行為規(guī)范；（3）對(duì)外業(yè)務(wù)交往中的行為規(guī)范；（4）行業(yè)特殊職業(yè)要求（例如食品行業(yè)對(duì)衛(wèi)生行為的要求等）。目前，部分行業(yè)的中小企業(yè)比較重視這部分內(nèi)容，例如酒店行業(yè)、連鎖專(zhuān)賣(mài)行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)等，但許多制造企業(yè)對(duì)這部分卻重視不足。因此，建議中小企業(yè)在編制員工手冊(cè)時(shí)，不要考慮自身屬于什么樣的行業(yè)、不管目前具備不具備相關(guān)的制度，都要將這部分作為員工手冊(cè)主框架的一項(xiàng)主要項(xiàng)目，目前沒(méi)有相關(guān)制度的公司務(wù)必馬上組織相關(guān)人員進(jìn)行編制，因?yàn)?，缺少這部分的員工手冊(cè)對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用將大大減弱。

 

　　重點(diǎn)制定“員工管理制度” 

 

　　這部分是目前中小企業(yè)的員工手冊(cè)中最重視的部分，通過(guò)這部分內(nèi)容，企業(yè)可以讓員工充分了解相關(guān)制度與要求，進(jìn)一步規(guī)范員工行為、降低員工管理成本。因而，這部分內(nèi)容應(yīng)該涉及從員工聘用到離職的一系列員工管理制度，其次級(jí)框架應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）聘用與離職（入職培訓(xùn)、試用、人事關(guān)系、離職管理等）；（2）工作時(shí)間（正常上班時(shí)間、出勤、加班等）；（3）報(bào)酬與福利；（4）休假；（5）員工培訓(xùn)與發(fā)展；（6）獎(jiǎng)懲制度及其它。不過(guò)，實(shí)際情況中，許多中小企業(yè)員工手冊(cè)這部分的次級(jí)框架，往往僅僅包含強(qiáng)調(diào)對(duì)員工約束的部分，如考勤、加班、獎(jiǎng)懲等，而忽略員工最關(guān)心的、與員工發(fā)展和福利相關(guān)的內(nèi)容。例如，一家辦公家具制造企業(yè)員工手冊(cè)的“員工管理制度”部分，僅包括了勞動(dòng)合同、考勤與加班、獎(jiǎng)懲與報(bào)酬、調(diào)動(dòng)（包括入職、內(nèi)部調(diào)度與離職）幾個(gè)部分，忽略了休假、員工晉升與發(fā)展等員工非常關(guān)心的部分。其實(shí)，員工只有在看到個(gè)人的發(fā)展與收獲時(shí)，才有可能根據(jù)工作要求進(jìn)行自我約束，才有可能全身心地投入工作，完全依靠高壓政策來(lái)控制員工行為的制度是缺乏人文關(guān)懷的，注定要付出更高的管理成本。因此，建議中小企業(yè)在確定這部分的次級(jí)框架時(shí)，一定要將員工的晉升與發(fā)展、員工福利等內(nèi)容包含進(jìn)去。

 

　　不容忽視的“附則” 

 

　　這部分比較簡(jiǎn)單，主要是對(duì)一些未盡條款的補(bǔ)充說(shuō)明，包括本手冊(cè)的有效性、本手冊(cè)的解釋權(quán)、本手冊(cè)的修訂、未盡事宜的參照辦法、保密原則、員工簽收確認(rèn)函等。中小企業(yè)在確定這部分內(nèi)容時(shí)，經(jīng)常忽視“員工簽收確認(rèn)表”這部分，然而，員工簽收是保證員工手冊(cè)合法及有效落實(shí)的一項(xiàng)重要措施，同時(shí)也是企業(yè)已經(jīng)將相關(guān)政策告知員工的一項(xiàng)書(shū)面證明，因此，建議中小企業(yè)在確定“附則”的次級(jí)框架時(shí)務(wù)必將員工簽收確認(rèn)函作為一個(gè)子項(xiàng)目。

 

　　第二步：填內(nèi)容 

 

　　在確定了員工手冊(cè)的基本框架及次級(jí)框架后，下一步就是對(duì)照具體的框架，填寫(xiě)內(nèi)容。完成這項(xiàng)工作時(shí)，企業(yè)人力資源部要通過(guò)與相關(guān)部門(mén)的充分溝通，來(lái)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性，與其共同完成員工手冊(cè)內(nèi)容的草擬。其中，“寫(xiě)在前面的話(huà)”的內(nèi)容可以由人力資源部編寫(xiě)，然后交給總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批、簽字，也可以由總裁辦編寫(xiě)，然后交給總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批、簽字，具體由公司的權(quán)限特征與董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的管理風(fēng)格確定；“公司概述”部分，通常交由負(fù)責(zé)對(duì)外形象宣傳的部門(mén)負(fù)責(zé)，一般由市場(chǎng)部、企管部或行政部草擬；“行為規(guī)范”、“特殊職業(yè)要求”和“員工管理制度”及“附則”，一般由人力資源部草擬，但人力資源部可以協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供相應(yīng)的制度文本與要求。填寫(xiě)完成整個(gè)員工手冊(cè)后，人力資源部對(duì)整個(gè)手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審核，有疑問(wèn)或錯(cuò)誤的地方，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人溝通確認(rèn)。

 

　　在這一環(huán)節(jié)中，中小企業(yè)最容易、也最常犯的錯(cuò)誤就是“閉門(mén)造車(chē)”，人力資源部獨(dú)自完成員工手冊(cè)所有內(nèi)容的編寫(xiě)工作，并直接交總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批后發(fā)行，結(jié)果往往出現(xiàn)相關(guān)部門(mén)拿著員工手冊(cè)找總經(jīng)理投訴的現(xiàn)象。因此，建議中小企業(yè)在完成“填內(nèi)容”這項(xiàng)工作時(shí)，切忌閉門(mén)造車(chē)，一個(gè)部門(mén)獨(dú)自完成所有工作，一定要與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行充分的溝通，一方面是要發(fā)揮他們的積極性與專(zhuān)業(yè)性，另一方面，也要讓他們獲得參與感與共同完成這項(xiàng)任務(wù)的成就感。

 

　　第三步：審語(yǔ)言 

 

　　企業(yè)在編寫(xiě)員工手冊(cè)時(shí)，在語(yǔ)言方面通常會(huì)遇到以下問(wèn)題：

 

　　語(yǔ)言風(fēng)格過(guò)分苛刻 

 

　　例如一家制衣企業(yè)員工手冊(cè)的“寫(xiě)在前面的話(huà)”寫(xiě)道，“歡迎你加入成為我們的一員”“員工手冊(cè)就是一部法律手冊(cè)，你必須嚴(yán)格遵守手冊(cè)的每項(xiàng)條款，否決將會(huì)收到對(duì)應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者直接辭退”。這樣的言辭明顯地暴露了對(duì)員工的不尊重，必定招致員工的反感甚至敵對(duì)，又何談心甘情愿地遵照?qǐng)?zhí)行呢。

 

　　表述拖沓，不易理解 

 

　　例如一家不銹鋼網(wǎng)架制造企業(yè)員工手冊(cè)中這樣寫(xiě)道，“上班前酗酒影響工作、工作時(shí)間酗酒、妨礙公司正常工作秩序、妨礙公司正常生產(chǎn)秩序、妨礙正常生活秩序及其他有礙于公司保安工作的員工，將被禁止上班”……

 

　　項(xiàng)目之間缺乏條理性或邏輯性 

 

　　例如一家酒店員工手冊(cè)的“行為規(guī)范”部分這樣寫(xiě)道，“3.1員工必須恪盡職守，令行禁止，不謀私利，努力工作，勤奮上進(jìn)，培養(yǎng)廉潔自律、友愛(ài)團(tuán)結(jié)、互諒互助的團(tuán)隊(duì)精神。3.2 員工應(yīng)熱愛(ài)公司，珍惜公司的形象和榮譽(yù)，不得……3.3員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反將……3.4 工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離崗位、串崗閑談、戲耍、做私活、辦私事、會(huì)親友、打私人電話(huà)…… 3.5 員工應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，不得……3.6 提倡精神文明，講禮貌……3.7 員工應(yīng)保持工作區(qū)域，設(shè)備、儀器和工具箱柜的整潔完好……”這幾條“行為規(guī)范”之間看不出任何的邏輯線索，而且有些條款還存在一定的重復(fù)。

 

　　因此，建議中小企業(yè)在完成“填內(nèi)容”部分時(shí)，一定要從以下幾個(gè)方面對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行語(yǔ)言的審核：

 

　　（1）從語(yǔ)言風(fēng)格上，審核員工手冊(cè)是否與公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化相吻合，通常來(lái)說(shuō)，“寫(xiě)在前面的話(huà)”的部分，應(yīng)該保證語(yǔ)言風(fēng)格的輕松并充滿(mǎn)感情，“公司概述”部分，應(yīng)保證語(yǔ)言風(fēng)格的激昂與客觀，對(duì)“行為規(guī)范”“特殊的職業(yè)要求”和“員工管理制度” 及附則部分，應(yīng)保證語(yǔ)言風(fēng)格的客觀、嚴(yán)謹(jǐn)；

 

　　（2）從用詞與表述的方式上，審核員工手冊(cè)的表述是否簡(jiǎn)潔流暢，是否易懂易記，去掉多余的表述，避免過(guò)多的長(zhǎng)句；

 

　　（3）從整體的邏輯性與條理性上，審核員工手冊(cè)每項(xiàng)內(nèi)容之間的條理性，以及各項(xiàng)內(nèi)容之間表述的邏輯性。

 

　　第四步：審合法 

 

　　在完成語(yǔ)言審核后，下一步的重要工作就是審核員工手冊(cè)內(nèi)容的合法性。審核員工手冊(cè)的合法性通常從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

 

　　內(nèi)容上是否與國(guó)家的相關(guān)法律相沖突 

 

　　《勞動(dòng)合同法》明確規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)。”然而，目前我國(guó)許多中小企業(yè)往往忽視對(duì)相關(guān)法律的重視，而是強(qiáng)制推行公司的相關(guān)規(guī)定，這樣做會(huì)存在較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，中小企業(yè)在制定員工手冊(cè)時(shí)，必須充分考慮相關(guān)法律條款，有條件的企業(yè)最好將員工手冊(cè)交公司內(nèi)部負(fù)責(zé)法務(wù)的人員或外部法律顧問(wèn)審核。

 

　　相關(guān)制度的制定程序是否合法 

 

　　《勞動(dòng)合同法》明確規(guī)定：“用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。”此前，我國(guó)的中小企業(yè)出臺(tái)相關(guān)制度的程序大部分都不符合相關(guān)法律的規(guī)定，因此，建議中小企業(yè)以后在制定員工手冊(cè)及相關(guān)制度時(shí)，必須按照相關(guān)程序執(zhí)行，并在每個(gè)階段做好相關(guān)的文本記錄并保存，做到有據(jù)可查，避免因?yàn)槌绦虻牟缓戏ǘ袚?dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

 

[原創(chuàng)]編寫(xiě)員工手冊(cè)并不難

     在編寫(xiě)員工手冊(cè)之前一定要弄明白為何要編寫(xiě)員工手冊(cè)？編寫(xiě)員工手冊(cè)的目的、意義與作用是什么？不編寫(xiě)是否可以？非編寫(xiě)不可那就編寫(xiě)。

 

員工手冊(cè)的編寫(xiě)首先要在遵循國(guó)家法律法規(guī)的前提下設(shè)置內(nèi)容，也就是《勞動(dòng)合同法》指出的“必須依法制定”，凡員工手冊(cè)涉及的內(nèi)容不應(yīng)與國(guó)家法律法規(guī)沖突、抵觸；再者就是一定要與決策者(老板、股東、企業(yè)主)充分溝通，比如：?jiǎn)T工福利、住房等各項(xiàng)補(bǔ)貼、保險(xiǎn)、電話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、差旅費(fèi)、乃至工資發(fā)放時(shí)間等等較為敏感的事，必須與老總達(dá)成共識(shí)。必要的條款還要說(shuō)服老板，否則無(wú)從編寫(xiě)，即使寫(xiě)進(jìn)去也是白寫(xiě)。下面就員工手冊(cè)編寫(xiě)的基本內(nèi)容與形式簡(jiǎn)單介紹如下：

 

一、員工手冊(cè)的基本內(nèi)容

 

1、 封面：企業(yè)徽標(biāo)、名稱(chēng)、文檔編號(hào)、公司全稱(chēng)、發(fā)布日期、執(zhí)行日期、版本（A或B）。

 

2、 目錄

 

3、 前言或總經(jīng)理致辭、企業(yè)簡(jiǎn)介、近年企業(yè)獲得榮譽(yù)、企業(yè)大事記。

 

4、 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖、工作流程圖。

 

5、 企業(yè)人才觀與未來(lái)發(fā)展目標(biāo)（方向）

 

6、 員工的招聘、錄用、辭職、辭退程序

 

7、 員工晉升

 

8、 員工的權(quán)利和義務(wù)。

 

9、 員工儀表、儀容、行為規(guī)范。

 

10、安全管理。

 

11、員工工資、津貼、獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)放辦法。

 

12、員工福利。

 

13、企業(yè)規(guī)章制度。

 

14、購(gòu)物、就醫(yī)路線圖。

 

二、員工手冊(cè)的基本形式

 

員工手冊(cè)一般都編輯印刷成精美的口袋書(shū)，便于攜帶，易于查閱，大部分制作成64k塑料套封面，燙金或燙銀凹凸標(biāo)題、圖標(biāo)，封面顏色以藍(lán)色或紅色為主；也有的彩印企業(yè)形象照，腹膜或上光，制作比較精致典雅。內(nèi)頁(yè)根據(jù)員工手冊(cè)的內(nèi)容多少確定紙張的克重。文字橫排，封面文字宜采用黑體或者隸體一號(hào)加粗，彰顯厚重正式，不宜使用琥珀、行體、草體。一級(jí)標(biāo)題采用宋體加粗大三號(hào)字，二級(jí)標(biāo)題采用宋體加粗四號(hào)字，三級(jí)標(biāo)題采用宋體加粗小四號(hào)字，正文字體采用宋體5號(hào)字。

 

員工手冊(cè)也與書(shū)籍一樣，封面、扉頁(yè)、版權(quán)頁(yè)、目錄、內(nèi)頁(yè)、封底一樣也不能少、文字圖案印刷要清晰、色彩要飽滿(mǎn)，不論采用膠裝或騎馬釘裝訂要整潔，更不能有缺頁(yè)、臟頁(yè)現(xiàn)象。

 

員工手冊(cè)除了64k的式樣，也有制作成正度32k的，還有的制作成16k，形式可以不拘一格，總之便于員工閱讀學(xué)習(xí)就是好的形式，不過(guò)切忌把員工手冊(cè)搞得另類(lèi)或花哨，不要給人一種俗氣、隨便的感覺(jué)。

 

三、員工手冊(cè)定稿前的工作

 

脫稿后首先交付企業(yè)高層討論、修改補(bǔ)充確定之后，召集公司職工代表再次討論通過(guò)，最后將全部?jī)?nèi)容打印出來(lái)，在公司顯著位置公示7天，對(duì)員工提出異議給予解釋。

 

四、員工手冊(cè)的使用

 

1、印刷成冊(cè)分發(fā)全體員工，人手一冊(cè)，然后由企業(yè)安排專(zhuān)人對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)考試全員平均達(dá)到60分以上時(shí)，可以全面實(shí)施。

 

2、對(duì)新招員工崗前要把《員工手冊(cè)》發(fā)給他（她）作為培訓(xùn)的首要內(nèi)容，然后通過(guò)考試，達(dá)標(biāo)后方可上崗。

 

3、對(duì)辭職或辭退的員工必須及時(shí)收回《員工手冊(cè)》。

 

4、企業(yè)每年要組織人員修改一次《員工手冊(cè)》，以便與時(shí)俱進(jìn)，每當(dāng)國(guó)家新的法律法規(guī)出臺(tái)更要及時(shí)修改。