姓名

X*

組別

第二組

部門

物業(yè)公司

講師

蔣小華老師

參訓課程：工匠精神的培育與締造

課程所學實踐應用案例描述（不少于200個字）：

物業(yè)管理客服管家的工匠精神的培育與締造

在管家區(qū)域管理這個模塊，我從老師的課程中領悟到在守、破、離三個方面來引導和幫扶區(qū)域管家完成目標。

守：基礎業(yè)務應知應會培訓與結果考核，日常物業(yè)服務處理中常見案例的學習分析；

破：劃分責任區(qū)域后結合管理處年度計劃指標，首先進行區(qū)域業(yè)主滿意度和物業(yè)費指標分解，再將區(qū)域業(yè)主信息細分，與此同時制定區(qū)域內日計劃、周計劃、月計劃；

離：日常工作按計劃進行的過程中，針對不同的業(yè)主群體開展針對性針對性的物業(yè)延伸性服務如：空巢老人的陪扶，留守兒童的看護，殘疾人士的特殊關愛， 如：打掃衛(wèi)生，清洗窗簾等等，進一步提升服務品質提高業(yè)主滿意度。

實踐應用心得體會（不少于100個字）：

物業(yè)管理中的日常服務是每天重復且又不重復的生活中的常事、小事，很多時候我們會為這些小事而厭煩，會為這些小事失去信心和勇氣。

我想說，時代在變遷在發(fā)展，人們對生活的追求不斷在提高，對居住環(huán)境品質更是有更高要求，雖然行業(yè)的性質決定了社會地位，但是正是因為這些小事的不斷磨煉才促使我們成長，為千萬戶業(yè)主帶來優(yōu)質的物業(yè)服務，滿足業(yè)主的日常需求，小事做不好，萬事皆全輸。

從最后的結果來看，這些重復的小事代表著物業(yè)人的堅定的氣質與精益求精的工作精神。

實踐應用方法/工具/理念：

采用課程培訓和現場操作兩種方法：

1、選拔內部培訓師，制作視頻圖文并茂以最佳最生動的視覺效果吸引員工的注意力，激發(fā)員工的學習興趣，從而提升員工的學習氛圍。

2、評選優(yōu)秀員工，崗位能手，樹立學習典型，激勵后進，做到團隊傳、幫、帶提高戰(zhàn)斗力。