企業(yè)的生存和發(fā)展需要眾多環(huán)節(jié)的支撐，而客戶服務便是其中最為重要的要素之一?？蛻羰瞧髽I(yè)維持發(fā)展的必要因素，因而商家都認同顧客就是上帝的言論。事實也的確如此，如果商務往來缺少了買家，只有賣家的獨角戲是沒有任何意義的。沒有買家就無所謂賣家，所以掌握客戶服務技巧對于一個企業(yè)來說至關重要。

作為商家更要弄清楚客戶服務的概念，客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它是整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)。那么，我們要從什么方面來利用客戶服務技巧去贏得客戶的信任和商機呢？

一、留下美好的第一印象

毋庸置疑的是，成功的第一印象必然會對公司帶來良好的收益，反之，糟糕的第一印象所帶來的危害，遠比我們能想象到的還要嚴重。市場經(jīng)濟作用下，市場已經(jīng)成了買家市場，客戶擁有如此之多的選擇機會，又有多不勝數(shù)的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆詹⒁虼硕x開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

二、彌補服務中的不足

對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過“服務修整”，不但可以彌補服務中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

三、犯錯后及時補救

每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解?？蛻絷P心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。

四、憂客戶之憂

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。

五、經(jīng)?？疾旆罩贫?/b>