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2021年學(xué)習(xí)記錄表-如何成為一名優(yōu)秀骨干
    時(shí)間：2022-03-02
 
“知行合一”行動(dòng)計(jì)劃表
培訓(xùn)主題： 如何成為一名優(yōu)秀的骨干 部門(mén)： 房產(chǎn)客服部  姓名：   M**    
我所學(xué)到的五個(gè)要點(diǎn)
1、當(dāng)責(zé)思維——責(zé)任大于能力
2、團(tuán)隊(duì)合作——大局意識(shí)、協(xié)作精神、服務(wù)精神
3、工匠精神——追求極致
4、時(shí)間管理——高效
5、執(zhí)行力——結(jié)果導(dǎo)向
根據(jù)課程學(xué)習(xí)，寫(xiě)出自己三個(gè)不足之處？
1、不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)處理問(wèn)題粗放
2、存在拖延癥
3、大包大攬，不懂得拒絕
我近期打算學(xué)以致用的（從上述５和３項(xiàng)中選出1項(xiàng)并作詳細(xì)執(zhí)行方案）
回頭看這一年多的工作，遇到過(guò)也處理過(guò)很多重點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)客訴，有些處理的不錯(cuò)，但確實(shí)也有些問(wèn)題處理過(guò)程比較粗放，使得處理周期長(zhǎng)，不果斷，為此出現(xiàn)了一些隱患。所以接下來(lái)我需要好好總結(jié)反思，懷抱匠心，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。
 
Plan計(jì)劃
（時(shí)間與執(zhí)行事項(xiàng)）
Do實(shí)施
（如何去做）
Check檢查
（讓誰(shuí)來(lái)監(jiān)督）
Action總結(jié)
（心得體會(huì)）
1、每次遇到重點(diǎn)問(wèn)題務(wù)必搞清楚問(wèn)題點(diǎn)再做；
2、每次遇到重點(diǎn)客訴務(wù)必搞清楚業(yè)主真正訴求再談、再匯報(bào)
1、對(duì)每天遇到的重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)客訴反復(fù)梳理，確保搞清楚問(wèn)題根源及業(yè)主真正訴求后再處理。
2、每周回顧總結(jié)。
客服部：馬承梁
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)以往工作有的更深刻的反思，對(duì)以后的工作有了更好的規(guī)劃，對(duì)自我不足的認(rèn)識(shí)也更充分，為以后糾正指明了方向。
上級(jí)跟進(jìn)與點(diǎn)評(píng)：
1、 處理事情堅(jiān)持原則前提下，注意方式方法，不能生硬。厘清問(wèn)題原因以及客戶真實(shí)意圖后，做下一步計(jì)劃，不能操之過(guò)急。
2、 回顧總結(jié)方式很好，需堅(jiān)持。后期遇到同樣的問(wèn)題，相信會(huì)事半功倍。
 
 
 
 
 

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