【案例背景】

2021年4月3日，某小區(qū)室業(yè)主稱其在裝修過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間頂棚下水管周圍存在滲水現(xiàn)象，因急于裝修，業(yè)主要求盡快予以處理。

現(xiàn)場查看，判定問題系我司施工原因造成，因滲水來自樓上，為徹底解決問題，必須從樓上進(jìn)行維修。但業(yè)主又以其不是問題的受害方、維修會造成室內(nèi)污染、耽誤其裝修工期為由，稱若我司不補償其相應(yīng)誤工費，則拒絕我司進(jìn)場維修。

【處理措施】

1、與業(yè)主解釋

因維修給業(yè)主帶來的不便，我司深表歉意。維修前我部工作人員會監(jiān)督施工人員做好室內(nèi)的成品保護工作，確保維修質(zhì)量，且盡量不耽誤業(yè)主裝修工期，希望業(yè)主能理解并配合。

2、查詢相關(guān)法律、法規(guī)

質(zhì)保期限內(nèi)的質(zhì)量問題維修是我司義不容辭的責(zé)任，但配合維修是業(yè)主的法定義務(wù)。依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》及《中華人民共和國民法通則》相關(guān)規(guī)定，業(yè)主應(yīng)按照方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則正確處理相鄰關(guān)系，行使權(quán)力不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益，因此配合維修應(yīng)屬業(yè)主的法定義務(wù)。

3、動之以情，曉之以理

我方再次與樓下業(yè)主溝通，希望通過其以鄰里關(guān)系的名義與1105室業(yè)主溝通，樓下業(yè)主表示同意。經(jīng)與樓下業(yè)主一起曉之以理、動之以情地溝通，樓上1105業(yè)主最終理解并配合維修，該問題得到圓滿解決。

【評析與小結(jié)】

樓上滲水至樓下，問題解決的關(guān)鍵在與樓上業(yè)主進(jìn)行溝通。因無時間陪同維修、維修可能會對室內(nèi)造成污染等原因，大多數(shù)樓上業(yè)主拒絕配合維修。在與其溝通過程中，需講求方式方法，可邀約樓下業(yè)主以鄰里關(guān)系的名義與樓上業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)商。

若樓上業(yè)主執(zhí)意不配合，可依據(jù)相關(guān)法律條款告知業(yè)主配合維修為法定義務(wù)，如不履行配合維修的義務(wù)，導(dǎo)致樓下業(yè)主損失擴大，應(yīng)對擴大的損失承擔(dān)責(zé)任，且樓下業(yè)主有權(quán)向人民法院起訴。遇此情況時，要注意證據(jù)的收集和保全。必要時向業(yè)主發(fā)《維修溝通函》，以表明我司愿意積極維修的態(tài)度，確保程序無誤。同時，我方還應(yīng)及時告知樓下業(yè)主，我方已盡到誠意并已采取積極行動，未能進(jìn)行維修是樓上業(yè)主無理拒絕造成的，以適時轉(zhuǎn)移矛盾。

附：《中華人民共和國民法通則》

第八十三條  不動產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙，賠償損失。

《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》

第十五條　因保修不及時造成新的人身、財產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。